大連輕軌站管理制度

大連輕軌站管理制度1.前言輕軌站作為城市交通系統(tǒng)的重要組成部分，對于維護(hù)城市交通秩序、減少交通擁堵、提高公共交通出行便利性起著至關(guān)重要的作用。為了保障輕軌站的安全有序運營，特制定本管理制度。2.輕軌站的管理2.1.服務(wù)態(tài)度軌道交通職工應(yīng)以溫馨親切的態(tài)度，24小時堅守工作崗位，全方位、精細(xì)化、人性化提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2.現(xiàn)場管理軌道交通職工應(yīng)保持特定場景下的外語、禮儀等技巧的專業(yè)性，并加強涉及安防防控、客流疏導(dǎo)、服務(wù)保障、秩序管理等方面的現(xiàn)場訓(xùn)練。2.3.安全管理軌道交通職工應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)安全制度要求，認(rèn)真履行值班、檢查、巡視、設(shè)備運行管理等職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)并上報存在的安全隱患或事故。3.軌道交通乘客的權(quán)利和義務(wù)3.1.乘客的權(quán)利享有安全、舒適、便捷的軌道交通出行環(huán)境；有權(quán)跟車運營公司進(jìn)行交流或投訴。3.2.乘客的義務(wù)遵守軌道交通的乘車秩序，避免造成安全事故或影響其他乘客的出行；合理安排出行時間，避免造成過度擁擠等情況；遵守車站服務(wù)規(guī)則，保持車站衛(wèi)生，不得在軌道交通站場任意亂扔垃圾。4.值班制度與應(yīng)急預(yù)案4.1.值班制度軌道交通職工應(yīng)按照規(guī)定的班次值班，保證軌道交通車站和線路的安全有序運營。在任何情況下，值班人員應(yīng)能快速、準(zhǔn)確地處理各種應(yīng)急事件和事故。4.2.應(yīng)急預(yù)案為應(yīng)對各種意外情況或突發(fā)事件，軌道交通職工應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，及時、有效地組織救援和處置工作，確保人員安全和軌道交通系統(tǒng)的正常運行。5.監(jiān)督管理和違規(guī)處罰5.1.監(jiān)督管理軌道交通運營公司應(yīng)配備專門的監(jiān)察管理人員，定期對軌道交通車站的運營管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證軌道交通的安全、有序運營。5.2.違規(guī)處罰對于違反軌道交通運營管理制度、乘客信仰等違規(guī)行為的人員，應(yīng)依照相應(yīng)規(guī)定，上報處理或進(jìn)行相應(yīng)處罰。6.總結(jié)本文對大連輕軌站管理制度分為服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場管理、安全管理、乘客的權(quán)利和義務(wù)、值班制度與應(yīng)急預(yù)案、監(jiān)督管理和違規(guī)處罰六