寶寶水療館管理制度

寶寶水療館管理制度一、安全管理1.1安全標(biāo)準(zhǔn)寶寶水療館必須嚴格按照安全標(biāo)準(zhǔn)進行經(jīng)營。對于水池、水溫、消毒等方面，必須保證符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同時，療館內(nèi)必須配備相應(yīng)的安全設(shè)備，如應(yīng)急燈、手推車、滅火器等。1.2安全檢查每日開館前必須進行一次安全檢查，檢查內(nèi)容主要包括水溫、水位、水質(zhì)、設(shè)備等方面。必須確保所有設(shè)備完好無損、運作正常。若發(fā)現(xiàn)安全隱患，必須及時報告管理人員并立即采取措施加以處理。1.3消防措施寶寶水療館必須配備足夠的消防設(shè)備，如滅火器、應(yīng)急燈等，并定期進行消防演習(xí)。同時，必須保持出入口暢通，不得存放易燃物品。二、服務(wù)管理2.1服務(wù)宗旨寶寶水療館的服務(wù)宗旨是保障客戶的權(quán)益和健康，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和療效。2.2服務(wù)流程客戶在入館前須通過預(yù)約；入館后需交納相應(yīng)費用，并嚴格按照預(yù)約時間使用水療設(shè)施?？蛻暨M入水療后，需要全程佩戴泳帽，并接受療程的相應(yīng)指示和安排。2.3療效保障寶寶水療館應(yīng)該保證提供的每項服務(wù)都具備相應(yīng)的療效。客戶在使用服務(wù)后如出現(xiàn)健康問題，必須及時處理并給予相應(yīng)補償。三、衛(wèi)生管理3.1衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)寶寶水療館必須遵守國家和地方衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，采用可靠的衛(wèi)生消毒方式，對水池、設(shè)備以及室內(nèi)環(huán)境進行消毒。3.2環(huán)境衛(wèi)生寶寶水療館應(yīng)該保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。對于客人使用后的衣物和毛巾，需要在消毒后進行清洗。3.3用品衛(wèi)生寶寶水療館使用的凡是涉及到客人使用的物品，如泳帽、浴巾、毛巾、浴衣、拖鞋等，必須用消毒液或者配合消毒藥物用高溫消毒方式進行處理，確保用品的衛(wèi)生。四、人員管理4.1培訓(xùn)寶寶水療館的員工需要接受必要的培訓(xùn)，使其能夠更好地為客戶提供服務(wù)。員工的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括服務(wù)技巧、衛(wèi)生知識、應(yīng)急方案、消防安全等方面。同時員工在接待客人時應(yīng)該關(guān)注客戶的需求和健康狀況，及時提出建議并提供解決方案。4.2服從管理所有寶寶水療館的員工都必須服從管理，嚴格遵守管理規(guī)定，確保服務(wù)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和消費者的需要。4.3安全保障寶寶水療館必須要配備充足并經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員，他們必須全程監(jiān)督客戶的活動，保障客戶的安全。出現(xiàn)緊急情況時，員工需立即采取措施并報告管理人員。五、其他管理5.1設(shè)施及設(shè)備的維護管理寶寶水療館應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備完好并且安全可靠。5.2服務(wù)質(zhì)量的反饋和更新寶寶水療館應(yīng)該定期收集客戶的意見和建議，并在適當(dāng)時候進行服務(wù)質(zhì)量的更新和改進，以滿足客戶的需求和期望。5.3非法行為的處理對于客戶不當(dāng)行為和非法行為，療館應(yīng)嚴格處理并保證其他客戶的切身安全和合法權(quán)益。同時要保持積極溝通，設(shè)法解決矛盾，保護客戶的合法權(quán)益和自己的社會品牌。六、總結(jié)寶寶水療館的管理制度是為了保證消費者的健康和權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量，防范安全事故而建立的。管理規(guī)定的