賓館登記管理制度

賓館登記管理制度本制度是為規(guī)范賓館行業(yè)登記管理，維護(hù)賓客個(gè)人信息和賓館經(jīng)營(yíng)安全，保護(hù)賓客合法權(quán)益，制定的內(nèi)部管理制度。賓館應(yīng)按本制度嚴(yán)格執(zhí)行，做到以客戶為中心，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，做到公平、公正、透明的管理。一、賓客預(yù)定1.賓館應(yīng)開(kāi)設(shè)預(yù)訂通道，提供賓客預(yù)訂服務(wù)，同時(shí)要求賓客預(yù)訂時(shí)提供一定身份證明。2.賓客預(yù)訂后應(yīng)留下姓名、地址、聯(lián)系方式等必要信息，以便賓館留存，如若訂房成功，賓館應(yīng)發(fā)放確認(rèn)函或者是訂房成功短信。二、賓客入住1.賓客入住應(yīng)在接待處進(jìn)行登記，登記時(shí)必須驗(yàn)證賓客身份證件，確保信息的真實(shí)性。2.賓客入住時(shí)應(yīng)按賓館接待人員指示向房間前行，途中不得活動(dòng)，嚴(yán)禁額外加人，保證入住的安全、穩(wěn)定、愉快。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，賓館有權(quán)通知違規(guī)人員離開(kāi)。3.賓客入住時(shí)應(yīng)留下必要的信息，包括但不限于姓名、房間號(hào)、入住時(shí)間、離店時(shí)間、押金、結(jié)算方式等，入住信息應(yīng)準(zhǔn)確、完整、規(guī)范，不得有空格和錯(cuò)漏。三、賓客辦理入住離店手續(xù)1.賓客辦理入住、離店、換房、續(xù)住等手續(xù)時(shí)，應(yīng)向賓館接待人員出示身份證明。2.賓客結(jié)賬離開(kāi)賓館時(shí)，要按照規(guī)定結(jié)賬離店。賓客準(zhǔn)備離店時(shí)，應(yīng)至前臺(tái)結(jié)算，查驗(yàn)是否有財(cái)務(wù)或物品未處理。賓館應(yīng)按規(guī)定結(jié)算收費(fèi)，并開(kāi)發(fā)票如有需要。四、賓客隱私保護(hù)1.賓館應(yīng)保護(hù)賓客個(gè)人隱私信息，不得擅自泄露賓客個(gè)人隱私信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、住房信息等，確保賓客個(gè)人信息的保密性和安全性。2.發(fā)現(xiàn)賓客存在刑事犯罪嫌疑的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)報(bào)案，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定配合公安機(jī)關(guān)做好協(xié)助調(diào)查工作。同時(shí)要及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告并協(xié)助上級(jí)主管部門進(jìn)行工作，確保賓客合法權(quán)益。五、賓館員工守則1.員工必須按照賓館的標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)賓客，嚴(yán)格遵守賓館內(nèi)部規(guī)定，不得有行為不端或者不道德的行為。2.員工必須嚴(yán)格執(zhí)行賓館管理制度，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，保證賓客合法權(quán)益。3.員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、賓館標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。本制度是賓館內(nèi)部的固定管理制度，違反本制度的行為，賓館將根據(jù)賓