企業(yè)信息化建設項目的實施

第4章企業(yè)信息化建立

工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式和要求4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.4企業(yè)信息化中的觀念變革Qiyexinxihuajianshexiangmudishishi★第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內涵關于企業(yè)信息化的內容目前尚不一致：企業(yè)信息化就是企業(yè)電子商務。企業(yè)信息化就是ERP。企業(yè)信息化就是企業(yè)管理電子計算機化。企業(yè)信息化是將企業(yè)的消費過程、物料挪動、事務處置、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務過程數(shù)字化。〔1〕技術信息化技術信息化就是抓緊建立企業(yè)的信息根底設備大量運用信息技術是企業(yè)信息化的根底但是，“電算化〞只是企業(yè)信息化的一個初級階段第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內涵〔1〕技術信息化〔2〕管理信息化管理信息化，指的是從管理理念、管理組織、管理方式、管理手段等方面都要與信息化的要求相匹配?！压芾硇畔⒒私鉃橛糜嬎銠C來管理是片面的?！詷I(yè)務流為導向，對企業(yè)管理流程進展規(guī)范化、信息化改造，優(yōu)化業(yè)務方式和手續(xù)，讓企業(yè)的產、供、銷的業(yè)務流程以及財務處置、業(yè)務處置管理任務在流程改造中一體化，到達集成化管理的目的。比較公認的在管理信息化中要做的事：▲變革組織機構▲實施電子商務▲再造各種流程▲建立學習型組織▲實施業(yè)務外包▲精益消費▲矯捷制造▲批量客戶化消費▲組建虛擬企業(yè)▲組建戰(zhàn)略聯(lián)盟等第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內涵〔1〕技術信息化〔2〕管理信息化假設對不合理的流程、規(guī)范、規(guī)范不進展改造的話，現(xiàn)代化的信息技術設備反而會加劇不合理。▲重慶大學科研經費入賬的流程▲重慶市制造業(yè)企業(yè)信息化調研中發(fā)現(xiàn)的問題：流程再造不充分76個企業(yè)的7種主要業(yè)務流程：532戶·流程〔消費流程、供應流程、人員管理流程銷售流程、財務流程、產品開發(fā)流程售后效力流程〕實現(xiàn)流程初步再造：56戶·流程，占10.5%實現(xiàn)流程部分變動的：332戶·流程，占62.4%根本沒有任何變動的：144戶·流程，占27.1%第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內涵〔1〕技術信息化〔2〕管理信息化〔3〕人員信息化再好的信息技術和組織構造，是由人來運用、人來指揮的，假設企業(yè)的管理者沒有一個信息化的理念，沒有與企業(yè)信息化相匹配的知識涵養(yǎng)和技術技藝，信息設備和組織機構的潛在功能發(fā)揚不出來，企業(yè)信息化自然不能夠獲得勝利?！貞c市制造業(yè)企業(yè)信息化調研中發(fā)現(xiàn)的問題：第一，信息系統(tǒng)的應有作用沒有發(fā)揚出來第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內涵〔1〕技術信息化〔2〕管理信息化〔3〕人員信息化▲重慶市制造業(yè)企業(yè)信息化調研中發(fā)現(xiàn)的問題：第一，信息系統(tǒng)的應有作用沒有發(fā)揚出來▲信息系統(tǒng)軟件的運用程度初級系統(tǒng)軟件財務管理軟件：80.3%〔全國：62.9%〕CAD、CAM：65.8%〔全國：60.0%〕OA系統(tǒng)：52.6%〔全國：67.4%〕中級系統(tǒng)程度MIS：15.8%高級系統(tǒng)軟件ERP/CIMS/CRM：＜10%〔全國：36%〕企業(yè)建有網站的：55.3%但是：簡單發(fā)布產品信息、籠統(tǒng)宣傳：52.5%在網上進展買賣的企業(yè)：7.9%網絡總成交額突破總買賣額20%的：0%沒想過要進展電子商務的企業(yè)：21.7%▲企業(yè)網站的運用程度建有內部局域網的企業(yè)：57.9%但是：各部門之間可以調用的：18.4%全體成員可以共享的：7.9%企業(yè)內外可以共享的：3.9%▲技術支持曾經到位，信息系統(tǒng)功能跟不上第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內涵〔1〕技術信息化〔2〕管理信息化〔3〕人員信息化▲重慶市制造業(yè)企業(yè)信息化調研中發(fā)現(xiàn)的問題：第一，信息系統(tǒng)的應有作用沒有發(fā)揚出來第二，企業(yè)管理者、員工素質跟不上，人才缺乏▲信息機構的設置專門信息機構的企業(yè)：36.8%〔全國：76.5%〕設有專職CIO、信息副總經理的：47.4%〔全國：69.4%〕

信息管理專業(yè)的：9.2%信息技術專業(yè)的：6.6%經濟管理專業(yè)的：10.5%其他專業(yè)的：73.7%運用決策系統(tǒng)的比率在40%以上：13.2%運用決策系統(tǒng)的勝利率高于40%的：27.6%▲企業(yè)信息管理者的專業(yè)背景▲企業(yè)員工的學歷構造大專以下學歷占20%以上：86.7%?？茖W歷占20%以上：31.6%本科學歷占20%以上：11.9%沒有碩士學歷的企業(yè)：73.7%沒有博士學歷的企業(yè)：97.4%▲企業(yè)人才管理的程度員工直接參與信息化建立的企業(yè)：32.9%企業(yè)引進信息人才占總引進人才5%以下的企業(yè)：63.2%員工年均培訓時間15天之內的企業(yè)：67.1%很明顯，信息系統(tǒng)的作用沒有發(fā)揚出來的緣由：人員素質跟不上第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內涵〔1〕技術信息化〔2〕管理信息化〔3〕人員信息化企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的作用機制：▲技術信息化：提升企業(yè)競爭力的根底和前提，決議企業(yè)競爭力能夠到達的最高程度▲管理信息化：提升企業(yè)競爭力不可短少的條件和手段▲人員信息化：提升企業(yè)競爭力的中心，決議企業(yè)競爭力實踐能到達的程度第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內涵2．企業(yè)信息化的開展階段〔1〕諾蘭模型〔2〕系統(tǒng)進化模型〔3〕長城所漸進式模型美國管理信息系統(tǒng)專家諾蘭〔R.L.Nolan〕在總結200多個公司、部門開展信息系統(tǒng)的實際閱歷的根底上于1979年提出。諾蘭以為，任何組織在實現(xiàn)以計算機為根底的信息系統(tǒng)時都必需依次閱歷這六個階段。1.初始階段2.傳播階段3.控制階段4.集成階段5.數(shù)據(jù)管理階段6.成熟階段引入獨立的計算機系統(tǒng)，系統(tǒng)建立不講究經濟效益，用戶對系統(tǒng)敬而遠之。信息技術開場分散，系統(tǒng)專家開場宣傳自動化的作用，管理者開場留意系統(tǒng)投資的經濟效益。開場控制系統(tǒng)投資的費用，管理信息系統(tǒng)成為正式的部門，規(guī)劃和控制內部信息系統(tǒng)的活動。從計算機系統(tǒng)的管理轉向信息資源管理，努力整合內部的各自獨立的信息系統(tǒng)。從單項運用開展到在邏輯數(shù)據(jù)庫支持下的綜合運用，開場留意評價系統(tǒng)的本錢和效益。上中層管理者認識到系統(tǒng)的重要，正式的信息資源管理方案開場實施。企業(yè)信息化的諾蘭模型企業(yè)信息化的系統(tǒng)進化模型1.內部效率階段2.內部有效性階段3.內部綜合階段4.外部效率階段5.外部有效性階段6.外部綜合階段效率有效性業(yè)務綜合面向內部面向外部英國管理學家C.埃德沃斯提出以改善內部效率為目的的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處置系統(tǒng)，如：秘書系統(tǒng)、會計系統(tǒng)中心操作系統(tǒng)MIS要求可以修正系統(tǒng)各部門都力求開展但尚未能實現(xiàn)共享實現(xiàn)內部信息共享內部局域網構成企業(yè)間實現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換，不用反復一樣的操作如：訂單、發(fā)票等買賣過程合理化企業(yè)間數(shù)據(jù)共享如：存貨量、價錢文件優(yōu)化供應鏈企業(yè)信息化的漸進式模型

1.數(shù)字化生存階段

2.單點數(shù)字化階段

3.單點自動化階段

4.聯(lián)合自動化階段

5.決策支持自動化階段

6.敏捷的虛擬的企業(yè)階段企業(yè)購買了第一臺計算機，企業(yè)信息第一次有了數(shù)字化的存在方式。某些部門開場運用軟件，如：財務軟件、辦公軟件撥號上網等，但只限于編輯、查詢、存儲、輸出。企業(yè)內某些部門的業(yè)務流程開場自動化，運用數(shù)據(jù)庫，但都是單點各自開展的。企業(yè)內各部門之間、企業(yè)內外之間的實現(xiàn)聯(lián)網，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，開場嘗試全新的管理方式。企業(yè)決策信息和數(shù)據(jù)進入自組織形狀，運用計算機專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)，決策才干得到加強。以計算機系統(tǒng)實現(xiàn)快速反響市場、快速整合社會資源、快速組織消費、滿足市場需求。重慶市制造業(yè)處于第2階段的：55.3%重慶市制造業(yè)處于第5階段的：3.9%企業(yè)信息化開展階段的研討中存在的問題過程的劃分以信息技術的運用為規(guī)范不能表達管理信息化和人員信息化的程度第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內涵2．企業(yè)信息化的開展階段3．我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及其存在的問題〔1〕企業(yè)信息化投資大幅度增長據(jù)<中國信息年鑒-2003>報道：2002年下半年開場，國家科技部實施制造業(yè)信息化工程，爭取今后幾年籌集資金100億元?？萍疾浚?億；地方政府:20億；企業(yè)自籌：80億。全國制造業(yè)企業(yè)信息化投入增長率（%）年份2000200120022003比上年增長數(shù)8.813.228.423.3第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內涵2．企業(yè)信息化的開展階段3．我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及其存在的問題〔1〕企業(yè)信息化投資大幅度增長〔2〕企業(yè)信息化程度不斷提高制造業(yè)企業(yè)信息化指數(shù)添加11.24%制造業(yè)信息化環(huán)境指數(shù)添加34.46%企業(yè)每百人計算機擁有量11.56臺→14.38臺企業(yè)計算機聯(lián)網率52.74%→57.05%設立信息主管的企業(yè)69.4%→89.7%第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內涵2．企業(yè)信息化的開展階段3．我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及其存在的問題〔1〕企業(yè)信息化投資大幅度增長〔2〕企業(yè)信息化程度不斷提高〔3〕系統(tǒng)建立與總體運用程度依然不高初級系統(tǒng)較高〔財務:95.1%；人力資源:71.1%；OA:65.1%〕部分或全部已建中級、高端系統(tǒng)＜50%企業(yè)信息系統(tǒng)全部實現(xiàn)共享＜10%缺乏總體規(guī)劃、總體設計和過程控制第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的根本方式1．技術輔助〔“技術信息化〞的主要方式〕技術輔助的兩層含義：〔1〕信息技術在企業(yè)信息化各要素中處于輔助位置〔2〕信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)人員處于輔助位置信息技術化是企業(yè)信息化的根底和前提，是絕對不可以短少的?！苍敿殐热菸覀冊诘?、第2章曾經作了引見〕第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的根本方式1．技術輔助〔“技術信息化〞的主要方式〕2．組織變革〔“管理信息化〞的主要方式〕組織變革又稱作組織重建，管理組織重建的一種。包括：企業(yè)內部組織構造的扁平化和網絡化變革、聯(lián)盟化和虛擬化變革、企業(yè)組織環(huán)境的變革、企業(yè)組織目的的變革等。〔詳細內容在本章第二節(jié)再作引見〕第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的根本方式1．技術輔助〔“技術信息化〞的主要方式〕2．組織變革〔“管理信息化〞的主要方式〕3．管理變革〔“管理信息化〞的主要方式〕管理組織重建的一種。它是指對任務程序、作業(yè)流程、管理目的、規(guī)章制度等管理方面的重建，統(tǒng)稱管理變革。由于重建的對象不同，又叫公司重建、流程重組、流程再造等。代表性管理變革新方式：哈默的“企業(yè)再造〞實際圣吉的“學習型組織〞實際戴維陶和馬龍的“虛擬企業(yè)〞實際“精益消費〞、“矯捷制造〞、“批量客戶化消費〞等〔詳見本章第三節(jié)〕第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的根本方式1．技術輔助〔“技術信息化〞的主要方式〕2．組織變革〔“管理信息化〞的主要方式〕3．管理變革〔“管理信息化〞的主要方式〕4．觀念變革〔“人員信息化〞的主要方式〕觀念變革就是觀念創(chuàng)新。包括：技術創(chuàng)新：指開發(fā)技術創(chuàng)新、消費技術創(chuàng)新等制度創(chuàng)新：指市場制度創(chuàng)新、經濟體制創(chuàng)新等管理觀念創(chuàng)新：指管理者建立新的信息管理的理念〔詳見本章第四節(jié)〕第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的根本方式1．技術輔助〔“技術信息化〞的主要方式〕2．組織變革〔“管理信息化〞的主要方式〕3．管理變革〔“管理信息化〞的主要方式〕4．觀念變革〔“人員信息化〞的主要方式〕5．擴容增殖〔“管理信息化〞的主要方式〕這是指向物質產品注入信息技術，或者利用信息技術將豐富的信息注入產品之中，提高產品的信息含量，以提高產品的附加值，到達添加企業(yè)經濟效益的目的。第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的根本方式4.1.3企業(yè)信息化的原那么要求1．三位一體原那么企業(yè)信息化建立中必需保證企業(yè)的指點、員工和信息技術開發(fā)員三者嚴密協(xié)作、穩(wěn)定一致的原那么?！?〕指點非常注重，并自始至終地參與一把手工程工程啟動前只需指點注重才有能夠獲得同意。才能夠思緒明晰，目的明確。否那么，跳不出舊系統(tǒng)的框框。工程啟動后只需指點注重，經費才干及時到位才干協(xié)調好各方面關系遇到問題才干及時處理工程終了后只需指點注重，開發(fā)好的系統(tǒng)才能夠得到實施。第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的根本方式4.1.3企業(yè)信息化的原那么要求1．三位一體原那么〔1〕指點非常注重，并自始至終地參與第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的根本方式4.1.3企業(yè)信息化的原那么要求1．三位一體原那么〔2〕開發(fā)員與業(yè)務員要可以溝通一致企業(yè)計算機系統(tǒng)開發(fā)小組技術開發(fā)人員企業(yè)業(yè)務人員業(yè)務員與開發(fā)員具有不同的知識文化背景，不同的興趣，分別隸屬于不同的組織，當他們共處一個小組來開發(fā)一個系統(tǒng)的時候，就會表現(xiàn)出不同的思緒、不同的討論問題和處理問題的方式、不同的詞匯和言語、不同的組織忠實態(tài)度。溝通喜好提出復雜的技術處理方案，并講述方案的軟硬件程度如何地高，概念籠統(tǒng)，術語不斷。要求新系統(tǒng)能處理企業(yè)的實踐問題，實現(xiàn)企業(yè)目的，要求雖然詳細，但不懂得用術語表述。溝通不好，業(yè)務員就會退出開發(fā)小組當整個系統(tǒng)開發(fā)設計過程都是由清一色的計算機專業(yè)人員完成的時候系統(tǒng)的失敗就難免了?！?〕指點非常注重，并自始至終地參與第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的根本方式4.1.3企業(yè)信息化的原那么要求1．三位一體原那么〔2〕開發(fā)員與業(yè)務員要可以溝通一致〔3〕指點、開發(fā)員隊伍、業(yè)務員隊伍盡能夠穩(wěn)定開發(fā)期間的穩(wěn)定，是完成開發(fā)義務的保證。實施期間的穩(wěn)定，是修正、完善成果的保證。指點隊伍不穩(wěn)定對工程的完成、實施有影響由于不同的指點對工程了解不同開發(fā)員隊伍不穩(wěn)定工程成果需求修正時比較困難由于不同的開發(fā)員代碼體系不同業(yè)務員隊伍不穩(wěn)定，工程成果需求修正時比較困難由于不同的業(yè)務員提的要求不同第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的根本方式4.1.3企業(yè)信息化的原那么要求1．三位一體原那么2．目的一致原那么工程目的與企業(yè)本身的實踐目的相一致的原那么〔1〕做好需求分析,確立信息化工程的目的〔2〕信息化工程目的和企業(yè)現(xiàn)實目的相一致〔3〕總體規(guī)劃，分步實施第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的根本方式4.1.3企業(yè)信息化的原那么要求1．三位一體原那么2．目的一致原那么3．更新觀念原那么企業(yè)信息化建立中同時進展管理創(chuàng)新和思想創(chuàng)新，也會遇到許多阻力，這些問題要靠觀念更新來處理。〔詳見本章第4節(jié)〕第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的根本方式4.1.3企業(yè)信息化的原那么要求1．三位一體原那么2．目的一致原那么3．更新觀念原那么4．同伴相稱原那么企業(yè)信息化建立中必需選擇好協(xié)作的同伴，使協(xié)作雙方調和相稱的原那么。〔1〕類別：開發(fā)同伴供應同伴〔2〕方法：選擇更新型開發(fā)人員選擇普適型平臺〔3〕選擇：時機本錢≥滑動本錢擇優(yōu)選擇時機本錢≤滑動本錢固定同伴喪失選擇其他最優(yōu)秀的同伴時機的本錢從一個同伴滑動到另一個同伴的本錢4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織構造及其變革概述1．企業(yè)組織構造的含義企業(yè)組織構造，是一種能使人們?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)目的而在一同最正確地任務并履行職責的正式體制。第4章企業(yè)信息化建立工程的實施2．企業(yè)組織構造的作用▲相對穩(wěn)定的企業(yè)組織構造：可以使企業(yè)成員工按部就班地任務，履行各自職責可以積累過去的任務閱歷可以堅持企業(yè)正常運轉的次序和協(xié)調方式可以增進企業(yè)成員間的了解和認同，提高任務效率▲長期不變的組織構造：不能順應經常變化的外部環(huán)境，會使企業(yè)失去競爭力4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織構造及其變革概述1．企業(yè)組織構造的含義第4章企業(yè)信息化建立工程的實施2．企業(yè)組織構造的作用3．企業(yè)組織構造變革過程簡介▲直線型組織構造▲直線職能型組織構造▲事業(yè)部型的組織構造▲矩陣構造，或稱作共同任務小組方式▲內部市場構造直線型組織結構A2A3B11B12B13B21B22B23B31B32B33A1L特征：每個人只需一個上級優(yōu)點：責任清楚，命令一致缺陷：企業(yè)規(guī)模一大，管理者顧此失彼，難以應付，部門間協(xié)調較差直線職能型組織結構F2A1A2A3A4A5F1L特征：每個人有多個上級優(yōu)點：分工較細，減輕上層負擔缺陷：多頭指點，防礙一致指揮層次過多，信息反響愚鈍事業(yè)部型組織結構A11A12A13A21A22A23A31A32A33LF1F2事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3特征：權益分散給事業(yè)部優(yōu)點：最高層擺脫事務便于戰(zhàn)略決策和培育人才缺陷：機構重疊，管理人員浪費事業(yè)部之間的交流困難矩陣型組織結構

共同任務小組方式職能部門2工程小組A高層主管職能部門4職能部門3職能部門1工程小組C工程小組B特征：同一名員工既在部門里任務又在工程小組里任務優(yōu)點：加強了橫向聯(lián)絡，順應性強缺陷：雙向指點，易導致意見分歧暫時性導致人心不穩(wěn)定內部市場組織結構部門部門部門CEO部門CDBDCA4A3A2A14.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織構造及其變革概述1．企業(yè)組織構造的含義第4章企業(yè)信息化建立工程的實施2．企業(yè)組織構造的作用3．企業(yè)組織構造變革過程簡介▲直線型組織構造▲直線職能型組織構造▲事業(yè)部型的組織構造▲矩陣構造，或稱作共同任務小組方式▲內部市場構造▲企業(yè)組織構造本來就在不斷地變化▲企業(yè)組織變革是在企業(yè)為了順應變化了的環(huán)境▲企業(yè)組織變革每次都是企業(yè)管理者有意完成的

▲由于進展企業(yè)信息化才有組織變革的說法不妥▲企業(yè)信息化導致企業(yè)組織變革的說法不妥▲企業(yè)組織變革和運用信息技術是并行的兩件任務▲企業(yè)運用信息技術，必需同時在組織構造上進展變革企業(yè)組織變革的內容：▲扁平化和網絡化變革▲聯(lián)盟化和虛擬化變革▲企業(yè)組織環(huán)境變革▲企業(yè)組織文化的變革▲企業(yè)組織目的的變革等第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織構造及其變革概述4.2.2扁平化與網絡化組織構造企業(yè)實施信息化建立，在進入第三階段，即單點自動化階段，就必需思索如何使本人的組織構造與信息技術的運用相匹配構造。1．企業(yè)內部組織構造變革的特征〔1〕集成化將過去按先后、依次、分散的、各自獨立的環(huán)節(jié)組成的線性方式，變革為一種以信息為中心的網絡狀組織構造，讓企業(yè)成為搜集、整理并運用各種信息的中心。集成化反映了現(xiàn)代企業(yè)管理的走向。企業(yè)必需不斷地反復這個過程，以追求構成合理的網狀構造。第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織構造及其變革概述4.2.2扁平化與網絡化組織構造1．企業(yè)內部組織構造變革的特征〔1〕集成化〔2〕扁平化將過去的管理層次從高層、中層到下層的金字塔構造方式，大量減少中層管理人員，變革為管理寬度擴展型的扁平化構造。第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織構造及其變革概述4.2.2扁平化與網絡化組織構造1．企業(yè)內部組織構造變革的特征〔1〕集成化〔2〕扁平化〔3〕虛擬化利用信息網絡，企業(yè)可以不受地理位置和企業(yè)規(guī)模的制約，只需有共同的目的和利益，就可以經過信息技術組建虛擬企業(yè)。第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織構造及其變革概述4.2.2扁平化與網絡化組織構造1．企業(yè)內部組織構造變革的特征2．企業(yè)內部組織構造變革對企業(yè)競爭力產生的影響〔1〕新的組織構造可改善信息傳播效率〔2〕新的組織構造可激發(fā)企業(yè)成員自動性、發(fā)明性〔3〕新的組織構造可以提高企業(yè)的快速反響才干第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織構造及其變革概述4.2.2扁平化與網絡化組織構造4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟當企業(yè)信息化進入第六階段〔矯捷的虛擬的企業(yè)階段〕時，一方面要繼續(xù)進展企業(yè)內部組織構造的變革，另一方面還必需思索同外部的其他企業(yè)之間的關系，建立新型的企業(yè)之間的組織構造：企業(yè)聯(lián)盟構造和虛擬企業(yè)構造。1．企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)是企業(yè)競爭方式開展的結果企業(yè)競爭方式：對抗性競爭，企業(yè)運用的是價錢戰(zhàn)略差別化競爭，企業(yè)運用的是差別化戰(zhàn)略聯(lián)盟競爭，企業(yè)經過協(xié)作，在創(chuàng)新方面實現(xiàn)優(yōu)勢互補，風險共擔，成果共享，以求提高企業(yè)競爭力。第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織構造及其變革概述4.2.2扁平化與網絡化組織構造4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟1．企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)是企業(yè)競爭方式開展的結果2．信息技術為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟提供了極好的技術條件信息技術的飛速開展，表現(xiàn)出一種時空縮放效應，即時空緊縮、時空放大的效應。信息技術的縮放效應，使得企業(yè)不受時空的限制在世界范圍內尋求協(xié)作同伴、組成聯(lián)盟成為能夠。第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織構造及其變革概述4.2.2扁平化與網絡化組織構造4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟1．企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)是企業(yè)競爭方式開展的結果2．信息技術為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟提供了極好的技術條件3．企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的作用〔1〕企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以降低企業(yè)買賣本錢〔2〕企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以變外部資源為內部資源〔3〕企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以提升企業(yè)價值鏈的效益第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織構造及其變革概述4.2.2扁平化與網絡化組織構造4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.2.4虛擬企業(yè)1．虛擬企業(yè)的概念虛擬企業(yè)，或虛擬組織，是企業(yè)信息化進入第六階段時出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)之間的組織構造類型。虛擬企業(yè)是跨地域的個體或群體在信息技術的支持下相互結合所構成的一種虛擬存在的企業(yè)組織。在真實市場上，它是由多家獨立企業(yè)，為了抓住和利用迅速變化的市場機遇，經過信息技術聯(lián)絡起來的，共同運營某一業(yè)務的暫時性網絡。第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織構造及其變革概述4.2.2扁平化與網絡化組織構造4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.2.4虛擬企業(yè)1．虛擬企業(yè)的概念2．虛擬企業(yè)的特征〔1〕企業(yè)功能專長化〔2〕企業(yè)運作協(xié)作化〔3〕企業(yè)位置離散化第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織構造及其變革概述4.2.2扁平化與網絡化組織構造4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.2.4虛擬企業(yè)1．虛擬企業(yè)的概念2．虛擬企業(yè)的特征3．虛擬企業(yè)的方式〔1〕組織構造虛擬型企業(yè)〔2〕組織位置虛擬型企業(yè)〔3〕功能組織虛擬型企業(yè)第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織構造及其變革概述4.2.2扁平化與網絡化組織構造4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.2.4虛擬企業(yè)1．虛擬企業(yè)的概念2．虛擬企業(yè)的特征3．虛擬企業(yè)的方式4．虛擬企業(yè)的管理〔1〕虛擬企業(yè)各成員企業(yè)之間的管理〔2〕虛擬企業(yè)各成員企業(yè)內的管理第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織構造及其變革概述4.2.2扁平化與網絡化組織構造4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.2.4虛擬企業(yè)4.2.4企業(yè)組織環(huán)境的變革1．控制和權益觀念的改動2．分工與協(xié)調偏重點的轉移3．正式規(guī)那么的減少4．建立以信任為根底的員工新關系第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.3企業(yè)信息化中的管理變革管理變革的含義企業(yè)變革消費變革技術變革體制變革管理變革管理消費管理財務管理圖書管理宿舍管理變革對管理進展變革對變革進展管理管理的變革變革的管理管理理念創(chuàng)新管理方法變革管理組織重建管理流程再造管理信息化激發(fā)變革動力勾畫未來愿景組織與文化交融變革的程序與構造指點者第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.3企業(yè)信息化中的管理變革管理變革的含義企業(yè)實施信息化時在管理上同時做出的相應變革。和企業(yè)組織變革與企業(yè)信息化的關系一樣，企業(yè)信息化建立導致企業(yè)管理發(fā)生變革的說法也是不妥的。企業(yè)管理變革不是企業(yè)信息化的必然結果，而是企業(yè)管理者為實施信息化所采取的一種獨立管理行為。企業(yè)管理變革與企業(yè)運用信息技術、組織變革是并行的三件任務。代表性管理變革新方式：“企業(yè)再造〞實際〔流程再造〕“學習型組織〞實際“電子商務〞實際“業(yè)務外包〞實際“精益消費〞消費方式管理實際“矯捷制造〞消費方式管理實際“批量客戶化消費〞消費方式管理實際第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造1．流程再造的含義〔1〕流程的含義▲按照完成一件任務各個環(huán)節(jié)的先后次序所組成一系列活動。企業(yè)維修效力流程：受理效力→訪問→執(zhí)行維修→收取維修費→開票→后續(xù)追蹤▲流程再造中的流程，是以企業(yè)需求的原資料和顧客的需求為起點，以顧客需求的產品或效力為終點，跨越多個職能部門，其中一切環(huán)節(jié)都專注于用戶的需求的全部活動。企業(yè)流程是企業(yè)為實現(xiàn)某一目的而進展的從“起點〞到“終點〞的一系列相關活動定向流動的軌跡。摩托車組裝廠的業(yè)務流程：用戶需求調查→技術部門設計→各配件廠配件消費→組裝車間組裝→入庫→發(fā)運→營業(yè)部銷售→貨款結算→售后效力第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造1．流程再造的含義〔1〕流程的含義〔2〕流程再造的含義企業(yè)為了在衡量運營或任務業(yè)績的關鍵目的上獲得顯著改良，從根本上重新思索、徹底改造原有舊的業(yè)務流程、建立新流程的任務過程。流程改造的目的如：本錢降低40%；顧客稱心度提高40%企業(yè)收益提高40%；市場份額增長25%從根本上思索企業(yè)曾經構成的各種理念。如：分工思想、等級制度規(guī)模運營、規(guī)范化消費是徹底改造不是修修補補傳統(tǒng)的分工實際、部門方式把流程分割開來把流程的各個環(huán)節(jié)“組裝〞在一條流程線上第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造1．流程再造的含義〔1〕流程導向原那么2．流程再造的戰(zhàn)略原那么企業(yè)在流程再造后，應確立以流程為中心的理念流程導向的理念意味著原有的：▲組織部門、機構要變革▲日常管理方式要變革▲管理者和員工的思想方式要變革▲鼓勵方式、人事制度要變革▲并不在于原來的任務環(huán)節(jié)或順序的變化職能導向與流程導向的比較流程導向部門的職能單一、穩(wěn)定流程小組的義務單一每個部門只完成流程的一個義務環(huán)節(jié)各類職能人員都對全流程進展實施，共同關懷各個部門各司其責流程小組對全流程擔任職能導向第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造1．流程再造的含義〔1〕流程導向原那么2．流程再造的戰(zhàn)略原那么實施流程導向原那么的步驟首先，識別企業(yè)內的各種流程，并予以命名▲逆向識別的方法：先確認流程的結果，即終點，然后從結果出發(fā)，逆向尋覓一切與結果相關的人和事，直到找到起點為止。這些與結果相關的人和事就組成了這一流程。其次，讓員工認識流程及其對企業(yè)的重要性第三，重新設計新的流程體系最后，新流程的實施第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造1．流程再造的含義〔1〕流程導向原那么2．流程再造的戰(zhàn)略原那么〔2〕團隊管理原那么在流程管理中，必需變交響樂隊式的職能管理理念為足球隊式的團隊管理理念。交響樂隊方式：▲演奏期間，樂譜不會改動▲隊員各司其職，不會相互替代▲隊員聽從樂隊指揮的指令▲節(jié)拍、強弱是固定的，由指揮控制▲整個上演效果由指揮承當責任足球隊方式：▲競賽期間，情況瞬息萬變▲隊員各司其職，但隨時預備承當他人的義務▲競賽場上隊員無法獲得教練的指令▲教練無法控制隊員的行為，全靠隊員自我發(fā)揚▲每個隊員都關注競賽的結果第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造1．流程再造的含義〔1〕流程導向原那么2．流程再造的戰(zhàn)略原那么〔2〕團隊管理原那么〔3〕顧客導向原那么在管理績效評判上變利潤導向為顧客導向的理念。顧客導向與企業(yè)其他需求的非本質沖突比如：在保險公司減少風險和爭取顧客就會發(fā)生沖突顧客關懷的是結果，并不關懷流程美國克利夫蘭“提高保險公司〞1991年7月實施“顧客導向〞的“即時理賠流程方案〞理賠時間：數(shù)周→數(shù)天市場份額大大添加員工個人收入添加70%第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造1．流程再造的含義〔1〕流程導向原那么2．流程再造的戰(zhàn)略原那么〔2〕團隊管理原那么〔3〕顧客導向原那么▲企業(yè)管理的最終目的變傳統(tǒng)的職能導向為流程導向的理念。▲在流程管理過程中變職能管理理念為團隊管理理念?！诹鞒坦芾砜冃гu判上變利潤導向為顧客導向的理念。流程再造企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的比較傳統(tǒng)企業(yè)流程再造企業(yè)以流程為中心以職能為中心以人為本的團隊管理以工序為根底的部門管理以顧客為導向以利潤為導向第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造1．流程再造的含義〔1〕流程設計的根據(jù)2．流程再造的戰(zhàn)略原那么3．流程再造的方法流程設計的根據(jù)不是“工序〞，而是“結果〞?！Y果是企業(yè)為顧客最終提供的產品或效力。所謂“流程再造〞，就是根據(jù)“結果〞，尋覓到達“結果〞的新途徑?！ば蚴莻鹘y(tǒng)管理中按職能對消費過程進展劃分所獲得的、分別由各部門完成的時序環(huán)節(jié)?！肮ば颞暸c“流程〞的區(qū)別“工序〞：領料→清潔料坯→粗加工→精加工→檢驗→入庫“流程〞：顧客要求→設計→消費→運輸→運營根據(jù)工序設計流程的局限性▲工序是由部門承當?shù)?，遭到上下端部門的限制▲工序只面對本部門的結果，并不面對顧客▲多年來構成的工序理念是一種思想定勢妨礙企業(yè)中傳統(tǒng)的工序職能管理的弊病銷售人員訂單∶新要求產品設計部門生產部門倉儲部門運輸部門這些部門并不逼真地感遭到新要求的意義最清楚新要求意義的人，不能參與意見，不能監(jiān)視，不能提建議，只能等待。第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造1．流程再造的含義〔1〕流程設計的根據(jù)2．流程再造的戰(zhàn)略原那么3．流程再造的方法〔2〕流程設計的思緒總的思緒就是盡量減少流程的參與者如：公司的修繕效力用戶申訴壞了→維修部值班人員紀錄→線路檢測員檢測→維修部調度員派人→技工到現(xiàn)場修繕→維修資料帶的不全→第二天再來修繕▲合而為一法將原來由多個人完成的工序，如今由一個人完成?！焦こ谭▽⒃瓉硐群笱永m(xù)完成的工序，如今同步完成?！鴪F隊方式法將原來分別不同部門完成的義務，如今由一個多職能團隊完成。合而為一法例1：IBM公司設立的給顧客信譽貸款買本公司產品的業(yè)務流程

顧客————地方銷售代表—————公司總部經辦人————信譽部———商務部———估價員—————

文書組——特快專遞公司——地方銷售代表——顧客懇求填寫懇求單審查信譽擬定合同構成報價函完成一項貸款需求6天時間流程再造后，將這些不同工序的義務合而為一，由“買賣員〞一人完成。結果：完成時間由6天縮短為4小時銀行受理審批經過完成一項貸款需求17天流程再造：貸款人8個部門5個部門撥號上網————同時審批————同時辦理手續(xù)同步工程法例2:BOM銀行辦理抵押貸款任務流程再造的案例

貸款人懇求—————由8個不同的部門依次審批——

—————由5詳細部門辦理手續(xù)——辦理終了

結果：完成時間由17天縮短為2天團隊模式法

例3：美國聯(lián)邦火車公司汽車零配件公司流程再造的案例

銷售代表———訪汽車制造商———開發(fā)部設計———〔得新規(guī)格〕〔設計樣品〕——模具消費廠———制造車間——發(fā)貨——汽車制造商〔消費模具〕〔制造配件〕完成一次義務需求20周流程再造：銷設售計代工表程師訪商汽得車新制規(guī)造格工程師設計工找程尋師模就具近廠工找程尋師生就產近廠汽車制造商結果：完成一次義務只需18天第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造4.3.2學習型組織可以經過不斷地學習而進展自我調整和改造，以順應迅速變化的環(huán)境，求得本身生存和開展的企業(yè)。1．學習型組織的內容〔1〕自我超越〔2〕改良心智模型〔3〕建立共同愿景〔4〕團體學習〔5〕系統(tǒng)思索2．學習型組織的建立〔1〕評價組織的學習情況〔2〕明確學習信息相互或學習的內容〔3〕激發(fā)員工學習的積極性〔4〕抑制學習型組織學習的妨礙〔5〕講究學習的效果平安制度第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造4.3.2學習型組織4.3.3電子商務1．電子商務的內涵電子商務是指利用電子信息網絡提供的通訊手段在網上進展的商務買賣活動。2．電子商務的功能〔1〕網上宣傳功能〔2〕網上咨詢洽談功能〔3〕網上產品定購功能〔4〕網上貨幣支付功能〔5〕網上商品傳送與查詢〔6〕網上買賣活動的管理3．電子商務與管理變革〔1〕改動了企業(yè)的組織構造〔2〕改動了企業(yè)內部的運作與管理方式〔3〕改動了企業(yè)的營銷方式第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造4.3.2學習型組織4.3.3電子商務4.3.4業(yè)務外包企業(yè)信息業(yè)務外包是指把傳統(tǒng)意義上是由企業(yè)內部人員去做的非中心的業(yè)務，外包給專業(yè)化的高效的信息效力企業(yè)。信息業(yè)務外包的益處：使傳統(tǒng)企業(yè)獲得了專業(yè)的、高程度的信息效力可以改善企業(yè)內部信息業(yè)務力量缺乏的情況可以使企業(yè)添加接觸新觀念、新技術的時機可以騰出時間做好具有中心競爭力的業(yè)務對于承包的信息企業(yè)來說那么是擴展了業(yè)務第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造4.3.2學習型組織4.3.3電子商務4.3.4業(yè)務外包4.3.5消費方式的管理變革1．精益消費〔LeanProduction〕這是采用通用性強、自動化程度高的設備來消費可變化的各種大宗產品。實行準時制，任何工序只在后續(xù)工序需求并發(fā)出指令時才運作，變傳統(tǒng)的推為拉。此法綜合了單件消費和批量消費的優(yōu)點，防止了兩種方式的缺陷，收到了高質量低本錢多種類的實效。“〞“〞第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造4.3.2學習型組織4.3.3電子商務4.3.4業(yè)務外包4.3.5消費方式的管理變革1．精益消費〔LeanProduction〕2．批量客戶化消費〔Masscustomization〕這是既具有批量消費方式的高效率、低本錢特征，又像單件式消費方式那樣可以滿足顧客個性化需求求的一種消費管理方式。第4章企業(yè)信息化建立工程的實施4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造4.3.2學習型組織4.3.3電子商務4.3.4業(yè)務外包4.3.5消費方式的管理變革1．精益消費〔LeanProduction〕2．批量客戶化消費〔Masscustomization〕3．矯捷制造〔Agilemanufacturing〕