電商的案例分析

電商的案例分析內(nèi)容提綱電子商務(wù)分析模式關(guān)鍵成功因素及核心能力分析MSNVSQQ意見(jiàn)及建議騰訊QQ發(fā)展趨勢(shì)騰訊CEO——馬化騰“對(duì)我來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在QQ不是工作，是興趣?！薄坝袝r(shí)候不辛苦但是壓力大，有時(shí)候是辛苦但是壓力不大?！薄拔艺J(rèn)為騰訊的成功，首先就是技術(shù)、產(chǎn)品和用戶(hù)感這個(gè)要非常強(qiáng)?！薄耙獙W(xué)習(xí)能力強(qiáng)。千萬(wàn)不要躺在功勞本上，不要說(shuō)我就不學(xué)了，一定要有興趣去學(xué)。電子商務(wù)我現(xiàn)在都要有興趣去學(xué)。整天在拍拍網(wǎng)上買(mǎi)東西，找感覺(jué)?！薄膀v訊有幸在大浪潮里能夠有這么好的一個(gè)機(jī)遇，包括現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)有很多新的機(jī)遇涌現(xiàn)，更關(guān)鍵還是靠人的意識(shí)，是不是真正能去把握好的機(jī)遇?！鄙虡I(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒體無(wú)線網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)電子商務(wù)行成“一站式”在線生活的戰(zhàn)略布局商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)——為用戶(hù)提供“一站式在線生活服務(wù)”。發(fā)展愿景——成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2006年，騰訊成立了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)首家慈善公益基金會(huì)——騰訊慈善公益基金會(huì)，并建立了騰訊公益網(wǎng)。熱衷于慈善事業(yè)：福布斯2012年中國(guó)慈善榜，騰訊排名11。商業(yè)模式目標(biāo)客戶(hù)群——定位為網(wǎng)名和企業(yè)。使命——通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類(lèi)生活品質(zhì)。——使產(chǎn)品和服務(wù)像誰(shuí)和電一樣源源不斷融入人們的生活，為人們帶來(lái)便捷和愉悅?！P(guān)注不同地域、不同群體，并針對(duì)不同對(duì)象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)?！蛟扉_(kāi)放供應(yīng)平臺(tái)，與合作伙伴共同營(yíng)造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。商業(yè)模式產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)模式盈利模式

主要分為三部分，即互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)及通信增值業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告。其中互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)所占比重最大，網(wǎng)絡(luò)廣告所占比重最小。（1）增值服務(wù)CP/SP：提供內(nèi)容和平臺(tái)，獲取廣告收入。用戶(hù)：獲取咨詢(xún)和服務(wù)，帶來(lái)流量。廣告主：投放廣告，支付廣告費(fèi)，獲取產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售收入?；ヂ?lián)網(wǎng)的價(jià)值：成為廣告主和用戶(hù)直接互動(dòng)的平臺(tái)。商業(yè)模式商業(yè)模式（2）移動(dòng)及電信增值服務(wù)

移動(dòng)及通信增值服務(wù)內(nèi)容具體包括：移動(dòng)聊天、移動(dòng)游戲、移動(dòng)語(yǔ)音聊天、手機(jī)圖片鈴聲下載等。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告

內(nèi)容用戶(hù)用戶(hù)價(jià)值挖掘新的內(nèi)容現(xiàn)金流廣告投放商業(yè)模式經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)理念：一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸

騰訊已經(jīng)形成了即時(shí)通訊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)和廣告業(yè)務(wù)七大業(yè)務(wù)體系，并初步形成了“一站式”在線生活的戰(zhàn)略布局。經(jīng)營(yíng)模式互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)廣告業(yè)務(wù)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒體無(wú)線網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)電子商務(wù)行成“一站式”在線生活的戰(zhàn)略布局管理模式管理理念1.關(guān)心員工成長(zhǎng)；2.為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制；3.完善員工培養(yǎng)體系和職業(yè)發(fā)展通道，使員工獲得與企業(yè)同步成長(zhǎng)的快樂(lè)；4.充分尊重和新人員工，不斷引導(dǎo)與鼓勵(lì)，使其獲得成就的喜悅。員工溝通1.騰訊專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“總辦交流平臺(tái)”和“總辦午餐接待日”兩個(gè)最高層與基層員工的直接溝通渠道。2.定期舉辦“家屬開(kāi)開(kāi)放日”。3.業(yè)余體育協(xié)會(huì)。管理模式管理模式員工創(chuàng)新體系（一）用戶(hù)體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)中心

用戶(hù)替楊與交互中心體驗(yàn)設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)中心CDC成立于2006年6月18號(hào)，是騰訊的核心部門(mén)之一。CDC自成立來(lái)，就一直向著“做世界一流的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為用戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)‘再現(xiàn)生活’體驗(yàn)”這一愿景努力，致力于不斷提升騰訊全線產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。管理模式（二）創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力1.知識(shí)產(chǎn)品保護(hù)體系

一直以來(lái)，騰訊堅(jiān)持以自主創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略導(dǎo)向，建立了包括域名、版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利在內(nèi)的立體復(fù)合的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系。2.創(chuàng)新大賽

在公司內(nèi)部開(kāi)展“創(chuàng)新大賽”，給員工提供豐富的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，比如出國(guó)考察培訓(xùn)等來(lái)不斷提升員工的事視野。面向高等院校學(xué)子以及石慧中的軟件設(shè)計(jì)愛(ài)好者舉行創(chuàng)新大賽。3.創(chuàng)新俱樂(lè)部管理模式員工成長(zhǎng)體系（一）技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道管理委員會(huì)TTCP1.TTCP——負(fù)責(zé)騰訊全公司技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展通道的管理。2.TTCP分會(huì)——各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)該部門(mén)技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展通道的管理。3.人力資源部——負(fù)責(zé)建立并維護(hù)騰訊公司技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道管理體系，并作為T(mén)TCP委員會(huì)的秘書(shū)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)體系的日常管理和運(yùn)作。管理模式（二）雙通道職業(yè)發(fā)展體系（三）完善的培訓(xùn)體系

新人培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)（四）騰訊學(xué)院

不僅僅是員工培訓(xùn)，而是提升到人才發(fā)展的高度，回歸企業(yè)人才培養(yǎng)的終極目的。

高層管理者基層管理者中層管理者權(quán)威核心骨干專(zhuān)家/資深專(zhuān)家管理通道有經(jīng)驗(yàn)者新人專(zhuān)業(yè)技術(shù)通道管理模式薪酬福利1.有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬

固定工資、年度服務(wù)獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金。專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、股票期權(quán)2.完善的福利

員工保障計(jì)劃、員工假期、員工關(guān)懷和救助計(jì)劃、暑假實(shí)習(xí)管理模式企業(yè)文化

雙向的企業(yè)文化——對(duì)公司而言，公司要給員工營(yíng)造以人為本、信任員工、把員工視為一份子的范圍；對(duì)員工而言，員工要建立對(duì)企業(yè)的擁有感個(gè)事業(yè)心。通訊文化中最核心的也是其最終目的，是希望公司和員工成為一體。這是雙贏的關(guān)系。技術(shù)模式技術(shù)模式六大基礎(chǔ)技術(shù)即時(shí)通信系統(tǒng)客戶(hù)熱線服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)管理即時(shí)通信系統(tǒng)

騰訊即時(shí)通信系統(tǒng)具備支持了10億數(shù)量級(jí)海量數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)和千萬(wàn)級(jí)的同時(shí)在線用戶(hù)的能力，此項(xiàng)技術(shù)全部為騰訊自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在業(yè)界已經(jīng)達(dá)到世界領(lǐng)先水平。騰訊QQ目前每天平均在線的QQ用戶(hù)達(dá)到數(shù)百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)，后臺(tái)也有數(shù)千臺(tái)數(shù)目龐大的服務(wù)器機(jī)群，分布在不同的數(shù)據(jù)托管機(jī)房，為用戶(hù)提供品質(zhì)優(yōu)異的通信服務(wù)。技術(shù)模式六大基礎(chǔ)技術(shù)

對(duì)于應(yīng)用基礎(chǔ)技術(shù)，騰訊建立了一套基礎(chǔ)技術(shù)的快速應(yīng)用通道。公司內(nèi)部先已形成一套完善的金字塔形研發(fā)架構(gòu)，包括騰訊互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究院、創(chuàng)新中心、產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門(mén)，這三項(xiàng)研發(fā)體系著力不同的研發(fā)階段，并推進(jìn)包括存儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體、中文處理、分布式網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線等六大基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)。技術(shù)模式客戶(hù)熱線服務(wù)系統(tǒng)

通訊客戶(hù)熱線服務(wù)系統(tǒng)也采用了最新的技術(shù)支持，應(yīng)用6路中繼180線服務(wù)的化為Call-Center系統(tǒng)，以滿(mǎn)足116個(gè)坐席與龐大專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)的運(yùn)作。而且，全國(guó)12大大區(qū)建立的當(dāng)?shù)乜头?，相互之間協(xié)調(diào)運(yùn)作，成為騰訊客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)有力的技術(shù)保障，以便于及時(shí)有效地為用戶(hù)解決問(wèn)題。資本模式騰訊具體的股權(quán)結(jié)構(gòu)：MITChina(BVI)Limited35.7;ABSA10.5;馬化騰13.15%;張志東5.12%；其他公眾和機(jī)構(gòu)股約25%；資本模式2000年出騰訊幸運(yùn)的拉來(lái)IDG和李澤楷旗下盈科數(shù)碼220萬(wàn)美元的投資，占股40%；2001年7月，騰訊就紅絲線了正現(xiàn)金流，到2001年年底，騰訊實(shí)現(xiàn)了1022萬(wàn)人民幣的純利潤(rùn)；2002年，騰訊凈利潤(rùn)是1.44億，比上一年增長(zhǎng)了10倍之多；2003年，騰訊凈利潤(rùn)是3.38億，比2002年又翻了近一倍。資本模式2004年6月16日，騰訊控股（在開(kāi)曼群島注冊(cè)的）在香港交易所主板上市。騰訊的普通股首次公開(kāi)招股（包括香港剛開(kāi)發(fā)售以及國(guó)際配售）的發(fā)售價(jià)定為每股港幣3.7元，以此每股發(fā)售價(jià)及假設(shè)不行使超額配股權(quán)計(jì)算，上市集資凈額估計(jì)約為港幣14.378億元。2004年，總收入為11.44億元，凈利潤(rùn)4.467億元。2005,年，總收入為14.265億元，凈利潤(rùn)人民幣4.854億元。2006年，總收入為28.004億元，比去年同期增長(zhǎng)96.3%；凈利潤(rùn)為19.834億元，比去年同期增長(zhǎng)了107.4%。資本模式2007年，總收入為38.209億元，凈利潤(rùn)達(dá)到15.680億元，同比分別增長(zhǎng)了36.4%和47.4%。2008年全年收入為71.5億元人民幣，全年凈利潤(rùn)為27.85億元，比2007年大幅增長(zhǎng)77.81%2009年全年凈利