導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程旅游行業(yè)法律法規(guī)

導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程旅游行業(yè)法律法規(guī)匯報人：XX2024-01-07旅游法律法規(guī)概述導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)旅游安全與衛(wèi)生管理法律法規(guī)旅游消費者權(quán)益保護法律法規(guī)旅游合同與保險法律法規(guī)目錄01旅游法律法規(guī)概述旅游法是調(diào)整旅游活動領(lǐng)域中各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。旅游法的定義旅游法旨在保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。旅游法的作用旅游法的定義與作用旅游法律由國家制定或認可，并由國家強制力保證實施的調(diào)整旅游活動領(lǐng)域中各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。旅游行政法規(guī)國務(wù)院為領(lǐng)導(dǎo)和管理旅游業(yè)的各項行政工作，根據(jù)憲法和法律制定的有關(guān)旅游業(yè)的各類規(guī)范性文件的總稱。旅游部門規(guī)章國家旅游局單獨或者與國務(wù)院有關(guān)部門聯(lián)合發(fā)布的有關(guān)旅游業(yè)的規(guī)范性文件的總稱。旅游地方性法規(guī)省、自治區(qū)、直轄市以及較大的市的人民代表大會及其常務(wù)委員會根據(jù)本行政區(qū)域的具體情況和實際需要，在不與憲法、法律、行政法規(guī)相抵觸的前提下制定的有關(guān)旅游業(yè)的規(guī)范性文件。01020304旅游法律法規(guī)的體系結(jié)構(gòu)古代旅游法規(guī)在古代，由于旅游業(yè)尚未形成獨立的產(chǎn)業(yè)，因此沒有專門的旅游法規(guī)。但是，一些與旅游相關(guān)的法律規(guī)定散見于各種法典和律例中。近代旅游法規(guī)隨著近代旅游業(yè)的發(fā)展，一些國家開始制定專門的旅游法規(guī)來規(guī)范旅游業(yè)的發(fā)展。例如，法國在19世紀初就制定了《旅行社法》，對旅行社的設(shè)立、經(jīng)營和管理等方面進行了規(guī)定?，F(xiàn)代旅游法規(guī)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展迅速，旅游法規(guī)也不斷完善和發(fā)展。目前，世界各國都制定了相應(yīng)的旅游法規(guī)來規(guī)范旅游業(yè)的發(fā)展，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。同時，國際組織如世界旅游組織也積極推動各國在旅游法規(guī)方面的合作與交流。旅游法律法規(guī)的歷史與發(fā)展02導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)導(dǎo)游人員資格與職責(zé)導(dǎo)游人員資格導(dǎo)游人員必須取得導(dǎo)游證，具備相應(yīng)的語言能力和業(yè)務(wù)知識，才能從事導(dǎo)游工作。導(dǎo)游職責(zé)導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，履行導(dǎo)游職責(zé)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，包括講解、引導(dǎo)、安排行程等。導(dǎo)游服務(wù)合同旅行社與導(dǎo)游人員應(yīng)簽訂導(dǎo)游服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、時間、地點、費用等。勞動報酬旅行社應(yīng)按照合同約定，按時足額支付導(dǎo)游人員的勞動報酬，不得拖欠或克扣。導(dǎo)游服務(wù)合同與勞動報酬導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)確保游客的人身和財產(chǎn)安全，遵守旅游安全規(guī)定，及時處理突發(fā)事件。安全保障責(zé)任導(dǎo)游人員應(yīng)提供準確、生動、有趣的講解服務(wù)，幫助游客了解旅游目的地的歷史、文化、風(fēng)俗等。講解責(zé)任導(dǎo)游人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)行為，如索要小費、強制購物等。遵守法律法規(guī)導(dǎo)游帶團過程中的法律責(zé)任03旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)設(shè)立條件根據(jù)《旅行社條例》，設(shè)立旅行社需要具備固定的經(jīng)營場所、必要的營業(yè)設(shè)施、符合規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金等條件。經(jīng)營許可旅行社在取得工商營業(yè)執(zhí)照后，需向旅游行政管理部門申請旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，方可從事旅游業(yè)務(wù)。分支機構(gòu)設(shè)立旅行社設(shè)立分支機構(gòu)需滿足一定條件，如增加規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金等，并向旅游行政管理部門備案。旅行社的設(shè)立與經(jīng)營許可服務(wù)質(zhì)量標準01旅行社應(yīng)提供符合合同約定的服務(wù)質(zhì)量，包括行程安排、導(dǎo)游服務(wù)、酒店住宿、交通等方面。質(zhì)量保證金制度02旅行社需在指定銀行存入一定金額的質(zhì)量保證金，用于保障旅游者權(quán)益。若旅行社違反規(guī)定或合同約定，造成旅游者損失的，可從質(zhì)量保證金中先行賠付。旅游者投訴處理03旅行社應(yīng)建立旅游者投訴處理機制，及時處理旅游者投訴，保障旅游者合法權(quán)益。旅行社服務(wù)質(zhì)量與保證金制度違反經(jīng)營許可規(guī)定未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)或超出許可范圍經(jīng)營的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)定旅行社提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定或國家標準的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者損失。違反保證金制度規(guī)定旅行社未按規(guī)定存入、增存、補足質(zhì)量保證金或者違反規(guī)定動用質(zhì)量保證金的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，給予警告或者處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。旅行社違法行為的法律責(zé)任04旅游安全與衛(wèi)生管理法律法規(guī)旅游安全管理制度與措施國家層面和地方層面均有一系列旅游安全管理制度，包括旅游安全法規(guī)、規(guī)章、標準等，旨在確保游客的人身和財產(chǎn)安全。旅游安全預(yù)防措施旅游企業(yè)應(yīng)制定并執(zhí)行安全預(yù)防措施，如加強安全宣傳教育、完善安全設(shè)施、配備專業(yè)安全人員等，以預(yù)防旅游安全事故的發(fā)生。旅游安全事故處理一旦發(fā)生旅游安全事故，旅游企業(yè)應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援和處理，同時報告相關(guān)部門，并配合調(diào)查處理。旅游安全管理制度旅游突發(fā)事件包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等，可能給游客的生命和財產(chǎn)安全帶來嚴重威脅。突發(fā)事件類型旅游企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，組織游客疏散和救援。應(yīng)對措施旅游企業(yè)在應(yīng)對突發(fā)事件后，應(yīng)積極協(xié)助相關(guān)部門進行調(diào)查處理，做好善后工作，包括游客安撫、賠償?shù)?。事后處理旅游突發(fā)事件應(yīng)對與處理旅游衛(wèi)生管理要求與標準相關(guān)部門會對旅游企業(yè)的衛(wèi)生管理進行監(jiān)督檢查，對于不符合衛(wèi)生標準的企業(yè)將依法進行處罰。因此，旅游企業(yè)應(yīng)自覺接受監(jiān)督檢查，不斷提高衛(wèi)生管理水平。衛(wèi)生監(jiān)督檢查旅游企業(yè)應(yīng)遵守國家和地方的衛(wèi)生法規(guī)和標準，建立健全衛(wèi)生管理制度，加強食品衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生等方面的管理。旅游衛(wèi)生管理要求國家和地方制定了一系列旅游衛(wèi)生標準，如住宿業(yè)衛(wèi)生標準、餐飲業(yè)衛(wèi)生標準等，旅游企業(yè)應(yīng)嚴格執(zhí)行這些標準，確保游客的健康和安全。旅游衛(wèi)生標準05旅游消費者權(quán)益保護法律法規(guī)旅游消費者享有知悉真情、自主選擇、公平交易、安全保障、獲得賠償?shù)葯?quán)利。旅游消費者應(yīng)遵守旅游合同、尊重旅游目的地文化習(xí)俗、保護環(huán)境等義務(wù)。旅游消費者的權(quán)利與義務(wù)義務(wù)權(quán)利旅游消費者可通過旅行社、在線旅游平臺、旅游監(jiān)管部門等渠道進行投訴。投訴渠道接收投訴、調(diào)查核實、協(xié)調(diào)處理、反饋結(jié)果等步驟。處理流程旅游投訴處理機制與流程國家制定相關(guān)法律法規(guī)，如《旅游法》、《消費者權(quán)益保護法》等，保障旅游消費者權(quán)益。法律法規(guī)保障旅游監(jiān)管部門對旅行社、導(dǎo)游等旅游從業(yè)者進行監(jiān)管，確保旅游服務(wù)質(zhì)量和消費者權(quán)益。行業(yè)監(jiān)管旅行社應(yīng)提供符合合同約定的旅游服務(wù)，對旅游過程中出現(xiàn)的問題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。旅行社責(zé)任媒體、消費者組織等社會力量對旅游行業(yè)進行監(jiān)督，推動旅游消費者權(quán)益保護工作。社會監(jiān)督旅游消費者權(quán)益保障措施06旅游合同與保險法律法規(guī)旅行社預(yù)先安排行程，提供交通、住宿、餐飲等兩項以上服務(wù)，旅游者以總價支付旅游費用的合同。旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務(wù)，收取代辦費用的合同。旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排；旅游團號、人數(shù)、行程、交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標準；游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；自由活動時間安排；旅游費用及其交納的期限和方式；違約責(zé)任和解決糾紛的方式；法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。包價旅游合同代訂合同旅游合同的主要內(nèi)容包括旅游合同的類型與內(nèi)容旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定，為旅游者提供相應(yīng)的服務(wù)。旅游者應(yīng)當(dāng)按照合同約定，支付旅游費用。在旅游行程中，因不可抗力或者旅行社已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同解除的，組團社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔(dān)，減少的費用退還旅游者。危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。旅游合同的履行與變更旅游保險的種類與保障范圍旅行