二講企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略

第二講企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略運(yùn)作戰(zhàn)略要解決的2個(gè)問(wèn)題：1、如何在眾多因素中定位自己的競(jìng)爭(zhēng)力，即戰(zhàn)略目標(biāo)篩選確定；2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力如何通過(guò)日常的部門運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)，即戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑。兔子與烏龜賽跑的故事1、兔子打磕睡，烏龜贏（啟示：兔子未發(fā)揮自己競(jìng)爭(zhēng)力）2、兔子不打磕睡，兔子贏（啟示：兔子發(fā)揮自己競(jìng)爭(zhēng)力）3、烏龜制定賽跑路線，烏龜贏（啟示：烏龜找到自己核心競(jìng)爭(zhēng)力）4核心競(jìng)爭(zhēng)力運(yùn)作戰(zhàn)略目標(biāo) * 資料來(lái)源： 關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力研究根據(jù)哈佛商學(xué)院斯金納的早期研究和倫敦商學(xué)院黑爾的最新研究成果，確定了基本的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，并提出了兩個(gè)概念：（1）訂單資格要素訂單資格要素是指允許一家企業(yè)的產(chǎn)品參與競(jìng)爭(zhēng)的資格篩選標(biāo)準(zhǔn)。（2）訂單贏得要素；訂單贏得要素是指企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于其他企業(yè)的產(chǎn)品，從而贏得訂單的因素，是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。該研究認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可以表現(xiàn)為：●成本：當(dāng)不同企業(yè)的產(chǎn)品不存在明顯的區(qū)別或優(yōu)勢(shì)時(shí)，就把成本作為交易的首要因素。●產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)隨著它所面對(duì)的細(xì)分市場(chǎng)而有所變化。其關(guān)鍵是建立產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程質(zhì)量?！窠回浰俣龋弘S著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)交貨的速度成為競(jìng)爭(zhēng)的重要條件。

●對(duì)需求變化的應(yīng)變能力：企業(yè)能夠根據(jù)需求變化調(diào)整有關(guān)策略。●研發(fā)能力：即企業(yè)為顧客提供多種類型產(chǎn)品的能力?！穹?wù)體系：它包括準(zhǔn)備可以隨時(shí)更換的標(biāo)準(zhǔn)零件和盡可能改造舊產(chǎn)品使之達(dá)到新的性能水平的能力。假如你想在深圳大學(xué)里面或者附近開(kāi)設(shè)一家書店，你如何界定自己的訂單資格要素和訂單贏得要素？深圳大學(xué)書店的贏得要素和資格要素訂單資格要素經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)許可，書籍，人員訂單贏得要素競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境？圖書館，其它書店。知己知彼目標(biāo)顧客？社會(huì)→校外；學(xué)生、教師→校內(nèi)。選址優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)細(xì)分？教材，期刊，考研，出國(guó)，創(chuàng)業(yè)，娛樂(lè)，美容，……內(nèi)容優(yōu)勢(shì)質(zhì)量和成本？精裝書，新書，二手書。質(zhì)量和成本權(quán)衡服務(wù)？書全，快速交貨，送貨上門，免配送費(fèi)，顧客定制服務(wù)，……服務(wù)優(yōu)勢(shì)消費(fèi)體驗(yàn)？?jī)?yōu)雅環(huán)境，休閑中學(xué)習(xí)(coffeeshop,music,CD,……)顧客心理…………核心競(jìng)爭(zhēng)力之一：低成本代表1：沃爾瑪●如何實(shí)現(xiàn)（1）量的集中：在供應(yīng)商那里找利潤(rùn)，在沃爾瑪?shù)暮诵牟块T采購(gòu)部門，沃爾瑪始終站在消費(fèi)者采購(gòu)代理的立場(chǎng)上，苛刻地挑選供應(yīng)商，頑強(qiáng)地討價(jià)還價(jià)，目的就是做到在商品齊全，品質(zhì)有保證的前提下向顧客提供價(jià)格低廉的商品。為此，公司要求采購(gòu)人員必須強(qiáng)硬，因?yàn)樗麄儾皇菫楣居憙r(jià)還價(jià)，而是為所有顧客討價(jià)還價(jià)，為顧客爭(zhēng)取到最好的價(jià)錢，而不必對(duì)供應(yīng)商感到抱歉。沃爾瑪不搞回扣，不需要供應(yīng)商提供廣告服務(wù)，也不需要送貨，這一切沃爾瑪自己會(huì)搞定，唯一要的就是得到最低價(jià)。（2）優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低物流成本●拉動(dòng)式供應(yīng)鏈管理，即以最終顧客的需求為驅(qū)動(dòng)力，整個(gè)供應(yīng)鏈的集成度較高，數(shù)據(jù)交換迅速，反應(yīng)敏捷。當(dāng)顧客在收銀處完成貨品條形碼掃描后，該數(shù)據(jù)會(huì)即時(shí)傳送到倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)會(huì)及時(shí)做出貨架補(bǔ)貨的動(dòng)作?！裎譅柆斨饕峭ㄟ^(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，與供應(yīng)商共享信息，從而建立伙伴關(guān)系。另外，沃爾瑪與供應(yīng)商努力建立伙伴關(guān)系的另一做法是為關(guān)鍵供應(yīng)商在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g，有時(shí)還讓這些供應(yīng)商自行設(shè)計(jì)布置自己商品的展示區(qū)，旨在店內(nèi)造成一種更吸引，更專業(yè)化的購(gòu)物環(huán)境。

（3）配送中心建設(shè)：基本上是以320公里為一個(gè)商圈建立一個(gè)配送中心。配送中心的一端是裝貨的月臺(tái)，另外一端是卸貨的月臺(tái)，兩項(xiàng)作業(yè)分開(kāi)?？此婆c裝卸一起的方式?jīng)]有什么區(qū)別，但是運(yùn)作效率由此提高很多。配送中心就是一個(gè)大型的倉(cāng)庫(kù)，但是概念上與倉(cāng)庫(kù)有所區(qū)別。交叉配送CD(CrossDocking)，交叉配送的作業(yè)方式非常獨(dú)特，而且效率極高，進(jìn)貨時(shí)直接裝車出貨,沒(méi)有入庫(kù)儲(chǔ)存與分揀作業(yè),降低了成本，加速了流通。代表2：浙江部分出口企業(yè)（1）“公司”+“農(nóng)戶”（2）“公司”+“家庭作坊”代表3西南航空公司

核心競(jìng)爭(zhēng)力之二：研發(fā)能力●如何實(shí)現(xiàn)1、企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的專與多選擇原則（1）大企業(yè)可以多，小企業(yè)必須專（2）企業(yè)集團(tuán)可以多，二級(jí)企業(yè)必須專20轉(zhuǎn)移一代儲(chǔ)備一代研發(fā)一代生產(chǎn)一代2、大企業(yè)研發(fā)能力構(gòu)建 * 資料來(lái)源： 標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略招商銀行電話銀行中心客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)深圳發(fā)展銀行信用卡中心的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)平安起草的《保險(xiǎn)