DB4414-T 28-2023 機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

03.080.99CCS

A

164414 DB

4414/T

—2023機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范Service

of

testing

梅州市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB

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28—2023 本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由梅州市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。州市東升機(jī)動(dòng)車檢測有限公司、梅州市永譽(yù)機(jī)動(dòng)車檢測有限公司、梅州市中高峰機(jī)動(dòng)車檢測有限公司、梅州市京山機(jī)動(dòng)車檢測有限公司、梅州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、梅州市計(jì)量學(xué)會(huì)。熊永興、周滿霞、丘文興、陳瑜、陳戈斐、麥丹、曾繁新、楊煥、楊凱輝。DB

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28—20231 范圍本文件規(guī)定了機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)（以下簡稱“檢測機(jī)構(gòu)”）服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、基本要求、人員、場所環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)要求、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于梅州市機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的經(jīng)營服務(wù)管理。2規(guī)范性引用文件文件。GB

3847 柴油車污染物排放限值及測量方法（自由加速法及加載減速法）GB

5768.1道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

第1部分：總則GB

7258機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件GB

18285 汽油車污染物排放限值及測量方法（雙怠速法及簡易工況法）GB/T

35347 機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢測站GB

38900 機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法RB/T

檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評價(jià)

機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)要求3 術(shù)語和定義RB/T

界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4 基本要求4.1 信息公開4.1.1 檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)在業(yè)務(wù)廳明顯位置公示包括但不限于以下內(nèi)容：a)

資質(zhì)認(rèn)定證書、營業(yè)執(zhí)照等有關(guān)經(jīng)營資質(zhì)信息；b)

服務(wù)范圍、服務(wù)流程、檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)檢測服務(wù)流程圖、檢驗(yàn)檢測工位布置圖等服務(wù)性設(shè)施；c)

d)

4.1.2 各項(xiàng)信息有變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更新，與檢測機(jī)構(gòu)實(shí)際情況相符。4.2 經(jīng)營要求4.2.1 檢測機(jī)構(gòu)從事檢驗(yàn)檢測活動(dòng)，應(yīng)遵循客觀獨(dú)立、公正、科學(xué)、誠信原則，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。4.2.2 檢測機(jī)構(gòu)及其人員應(yīng)當(dāng)獨(dú)立于其出具的檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果所涉及的利益相關(guān)各方，不受任何可能干擾其技術(shù)判斷因素的影響，確保檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確。DB

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28—20234.2.3 檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)依法誠信經(jīng)營，不應(yīng)出具虛假檢驗(yàn)檢測報(bào)告。出具檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明檢驗(yàn)檢測依據(jù)，對出具的檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.2.4 檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)通過資質(zhì)認(rèn)定及經(jīng)營許可，在批準(zhǔn)的資質(zhì)認(rèn)定證書檢驗(yàn)檢測能力范圍內(nèi)，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范規(guī)定的程序和要求，出具檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果。4.2.5 檢測機(jī)構(gòu)不應(yīng)轉(zhuǎn)讓、出租、出借資質(zhì)認(rèn)定證書和標(biāo)志；不得偽造、變造、冒用、租借資質(zhì)認(rèn)定證書和標(biāo)志；不得使用已失效、撤銷、注銷的資質(zhì)認(rèn)定證書和標(biāo)志。4.3 服務(wù)功能區(qū)4.3.1 應(yīng)包含但不限于以下服務(wù)功能區(qū)：辦證大廳、檔案室、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)存放區(qū)、機(jī)房、檢驗(yàn)車間、休息區(qū)、停車區(qū)（包含外檢待檢區(qū)、已檢停車區(qū)、非檢驗(yàn)車輛停車區(qū)）等。4.3.2 各服務(wù)功能區(qū)應(yīng)布局合理，設(shè)置的各種標(biāo)識、標(biāo)志牌應(yīng)規(guī)范醒目。4.4 質(zhì)量管理體系4.4.1 檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合自身情況，建立并實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系及檢驗(yàn)檢測工作運(yùn)行程序，質(zhì)量管理體系應(yīng)符合

RB/T

218

的要求，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作規(guī)范化運(yùn)行，確保檢驗(yàn)檢測工作的科學(xué)性、公正性和準(zhǔn)確性。4.4.2 建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)至少包括：管理體系文件、管理體系文件的控制、記錄控制、應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)政策、制度、計(jì)劃、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等）來描述。5 人員5.1 能力要求

5.1.1 檢測機(jī)構(gòu)人員應(yīng)熟悉檢驗(yàn)檢測標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)檢測技術(shù)業(yè)務(wù)，最高管理者、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)登錄員等檢測人員技術(shù)能力應(yīng)符合

RB/T

218

的要求及其他法律法規(guī)要求。5.1.2 工作人員應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)性檢驗(yàn)檢測知識和操作技能培訓(xùn)，確認(rèn)能力滿足工作崗位要求，考核合格后方可上崗。5.2 工作要求5.2.1 底盤檢測員工作時(shí)應(yīng)戴好安全帽，各工位工作人員應(yīng)做好安全防護(hù)工作。5.2.2 引車員應(yīng)駕駛與駕駛證準(zhǔn)駕車型相符的車輛。6 場所環(huán)境6.16.26.36.4

應(yīng)保持地面整潔，通風(fēng)條件良好。檢測車間應(yīng)寬敞明亮，工位布局合理，車輛進(jìn)出口通暢。外檢待檢區(qū)、已檢停車區(qū)場地標(biāo)識應(yīng)清晰可見，標(biāo)志、標(biāo)線應(yīng)符合

GB

的要求。檢測機(jī)構(gòu)場所環(huán)境應(yīng)符合

RB/T

的要求。7 設(shè)備設(shè)施DB

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28—20237.1設(shè)備要求7.1.1 應(yīng)建立設(shè)備檔案，保證其具有可追溯性，做好設(shè)備購置、驗(yàn)收、使用、檢定、核查、維修、儲(chǔ)存和報(bào)廢處理等全過程記錄。7.1.2機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)大型設(shè)備及相關(guān)儀器設(shè)備應(yīng)依據(jù)其使用說明書，制定相應(yīng)操作規(guī)程，并在明顯位置懸掛或張貼。7.1.3

GB/T

35347

和滿足機(jī)構(gòu)其申請的檢驗(yàn)檢測能力的規(guī)定，設(shè)備的維護(hù)、管理、控制應(yīng)符合

RB/T

的要求。7.2 設(shè)施要求在檢測過程中存在倒車進(jìn)入下一工位檢測的情況，設(shè)施要求應(yīng)符合RB/T

218的要求。8 服務(wù)要求8.1 基本要求8.1.1 機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)檢測服務(wù)流程參見附錄

A，檢測機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。8.1.2 檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)有固定的業(yè)務(wù)廳，應(yīng)設(shè)置信息公示顯示屏、飲水機(jī)、座椅等服務(wù)設(shè)施，信息公示顯示屏應(yīng)符合相關(guān)監(jiān)管部門的要求。8.1.3 各業(yè)務(wù)辦理窗口應(yīng)告知業(yè)務(wù)受理過程所需材料等信息。8.1.4“交鑰匙工程”服務(wù)，檢驗(yàn)檢測工作應(yīng)實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。8.1.5 工作人員應(yīng)統(tǒng)一佩戴工號卡，著裝統(tǒng)一整潔，儀表端正，言談舉止大方。接待客戶詢問的工作題，微笑服務(wù)。8.1.6 工作期間應(yīng)統(tǒng)一使用以下禮貌用語：a)

您好；b)

歡迎光臨；c)

請問需要幫忙嗎；d)

慢走；e)

多謝；f)

請?zhí)釋氋F意見。8.2 服務(wù)流程8.2.1 車輛進(jìn)站8.2.1.1 車輛進(jìn)站口應(yīng)保持暢通，引導(dǎo)員應(yīng)引導(dǎo)車輛進(jìn)入待檢區(qū)預(yù)檢，辦理委托手續(xù)。8.2.1.2 車輛進(jìn)站口標(biāo)志、標(biāo)識應(yīng)符合

的規(guī)定，標(biāo)志及場地標(biāo)線應(yīng)清晰可見，不存在交叉情況，能清楚指示車輛進(jìn)站。8.2.2 進(jìn)入外檢區(qū)預(yù)檢8.2.2.1 DB

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28—20238.2.2.2 對車輛進(jìn)行預(yù)檢，包括三角警示牌（反光衣）、車身顏色和車輛外形、車身外觀、外部照明和信號裝置、輪胎、反光標(biāo)識、安全帶、防護(hù)裝置、儀表盤等。對不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的一次性告知客戶。8.2.3 繳費(fèi)8.2.3.1 應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行所公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)。8.2.3.2 前臺(tái)收費(fèi)員應(yīng)熟悉檢測收費(fèi)相關(guān)政策法律法規(guī)，為客戶解答有關(guān)收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)態(tài)度良好、有耐心。8.2.3.3 費(fèi)用繳納后，應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，檢驗(yàn)項(xiàng)目、發(fā)票、收款金額三者應(yīng)相符。發(fā)票開具后應(yīng)提醒客戶仔細(xì)核對有關(guān)信息。8.2.4 登錄8.2.4.1 登錄員應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)送檢車輛的相關(guān)資料，確保數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確無誤。8.2.4.2登錄員應(yīng)熟練操作計(jì)算機(jī)及辦公軟件，不擅離職守。8.2.5 人工檢驗(yàn)8.2.5.1 車輛交接前，引車員應(yīng)仔細(xì)核對車輛信息及相關(guān)資料，提醒客戶帶走貴重物品，避免丟失。8.2.5.2 應(yīng)由引車員將車輛駛?cè)胪鈾z區(qū)，由外檢人員、底盤檢驗(yàn)員按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程的要求進(jìn)行逐項(xiàng)檢驗(yàn)，并做好檢驗(yàn)記錄。8.2.6 車間檢驗(yàn)8.2.6.1 車間檢驗(yàn)時(shí)，引車員應(yīng)嚴(yán)格按照

GB

38900、

、GB

3847

和

GB

18285

等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程的要求進(jìn)行逐項(xiàng)檢驗(yàn)。8.2.6.2 檢驗(yàn)完成后，應(yīng)出具檢驗(yàn)檢測報(bào)告并辦理年檢蓋章。引車員應(yīng)及時(shí)駛離檢測線，在已檢停車區(qū)有序停車并熄火，鎖好門窗。8.2.7 出具檢驗(yàn)憑證8.2.7.1 出具的檢驗(yàn)檢測報(bào)告格式應(yīng)符合

GB

3847、GB

和

GB

38900

的要求。8.2.7.2 8.2.7.3應(yīng)引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)廳指定窗口辦理年檢蓋章或領(lǐng)取檢驗(yàn)檢測報(bào)告。8.2.8 車輛出站工作人員應(yīng)與客戶做好相關(guān)交接，將車輛交付客戶，并引導(dǎo)客戶有序駛離檢測站。9 服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)9.19.29.39.4

應(yīng)在業(yè)務(wù)受理廳顯著位置設(shè)置客戶意見箱（簿），及時(shí)收集記錄客戶意見或投訴。對客戶提出的意見或投訴，應(yīng)及時(shí)答復(fù)和處理。應(yīng)定期開展客戶滿