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文檔簡介

PAGE27-客戶滿意度調(diào)查問卷經(jīng)理用各位同志: 大家好! 為了更好地實現(xiàn)集團公司總部的績效管理的工作,促進集團公司總部職能管理部門的工作質(zhì)量的提高,人力資源部需要對職能管理部門進行客戶滿意度調(diào)查。 填寫問卷大概需要占用您20分鐘,您所提供的信息對我們、對公司非常有價值! 您的答案人力資源部將給予嚴(yán)格保密,每一個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的保密控制! 期望您積極參與、客觀評價,支持我們的工作。一、行政后勤部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意1.總體上,您對行政后勤部新財年的工作是否滿意? 1 2 3 4 52.您如何評價行政后勤部在新財年的工作表現(xiàn)? (1)有進步 (2)無變化 (3)有退步 3.具體有哪些變化? 4.下面我們想了解一下您對該部門的看法,請您對以下選項分別進行滿意度評價(1)部門創(chuàng)新意識 1 2 3 4 5 (2)問題解決 1 2 3 4 5(3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5(5)持續(xù)改進服務(wù) 1 2 3 4 5 (6)實現(xiàn)承諾 1 2 3 4 5(7)客戶界面 1 2 3 4 5 5.您對行政后勤部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何? 1 2 3 4 5(1)在制度建設(shè)和管理政策制訂上 1 2 3 4 5(2)公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設(shè) 1 2 3 4 56.在問題中,如果您選擇了的答案,煩請您具體說明原因,以便具體工作的改進。 7.下季度,行政后勤部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作? 二、財務(wù)部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意1.總體上,您對財務(wù)部新財年的工作是否滿意? 1 2 3 4 52.您如何評價財務(wù)部在新財年的工作表現(xiàn)? (1)有進步 (2)無變化 (3)有退步 3.具體有哪些變化? 4.下面我們想了解一下您對該部門的看法,請您對以下選項分別進行滿意度評價(1)部門創(chuàng)新意識 1 2 3 4 5 (2)問題解決 1 2 3 4 5(3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5(5)持續(xù)改進服務(wù) 1 2 3 4 5 (6)實現(xiàn)承諾 1 2 3 4 5(7)客戶界面 1 2 3 4 5 5.您對財務(wù)部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何? (1)在制度建設(shè)和管理政策制訂上 1 2 3 4 5(2)對各部門和下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持 1 2 3 4 56.對財務(wù)報表工作的滿意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足: (1)提供及時性 (2)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 (3)數(shù)據(jù)全面性(4)其他 7.對公司經(jīng)營分析工作的滿意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足: (1)報告及時性 (2)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 (3)內(nèi)容適用性(4)分析深入 (5)熟悉業(yè)務(wù) (6)其他 8.對資金統(tǒng)籌安排和調(diào)度工作的滿意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足: (1)合理性 (2)有效性 (3)運作考核體系建設(shè) (4)專業(yè)水平(5)其他 9.對預(yù)算工作的滿意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足: (1)前期培訓(xùn) (2)大項費用預(yù)算方法的合理性 (3)過程指導(dǎo)(4)信息反饋和溝通 (5)預(yù)算審批的組織和協(xié)調(diào) (6)其他 10.在問題中,如果您選擇了的答案,煩請您具體說明原因,以便具體工作的改進。 11.下季度,財務(wù)部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作? 三、信息管理部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意1.總體上,您對信息管理部新財年的工作是否滿意? 1 2 3 4 52.您如何評價信息管理部在新財年的工作表現(xiàn)? (1)有進步 (2)無變化 (3)有退步 3.具體有哪些變化? 4.下面我們想了解一下您對該部門的看法,請您對以下選項分別進行滿意度評價(1)部門創(chuàng)新意識 1 2 3 4 5 (2)問題解決 1 2 3 4 5(3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5(5)持續(xù)改進服務(wù) 1 2 3 4 5 (6)實現(xiàn)承諾 1 2 3 4 5(7)客戶界面 1 2 3 4 5 5.您對信息管理部相關(guān)制度建設(shè)的滿意度? 1 2 3 4 56.在先進信息化理念、方法和技術(shù)的介紹和引進方面,您對信息管理部的滿意度如何? 1 2 3 4 57.您對信息管理部的信息系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)項目中的滿意度? 1 2 3 4 5在哪些方面還存在不足: (1)溝通和合作精神 (2)技術(shù)支持力度 (3)設(shè)計系統(tǒng)的穩(wěn)定性和便于操作性(4)系統(tǒng)維護的響應(yīng)速度 (5)問題解決效果 (6)系統(tǒng)使用的培訓(xùn)(7)其他 8.在問題中,如果您選擇了的答案,煩請您具體說明原因,以便具體工作的改進。 9.下季度,信息管理部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作? 四、文化和培訓(xùn)部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意1.總體上,您對文化和培訓(xùn)部新財年的工作是否滿意? 1 2 3 4 52.您如何評價文化和培訓(xùn)部在新財年的工作表現(xiàn)? (1)有進步 (2)無變化 (3)有退步 3.具體有哪些變化? 4.下面我們想了解一下您對該部門的看法,請您對以下選項分別進行滿意度評價(1)部門創(chuàng)新意識 1 2 3 4 5 (2)問題解決 1 2 3 4 5(3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5(5)持續(xù)改進服務(wù) 1 2 3 4 5 (6)實現(xiàn)承諾 1 2 3 4 5(7)客戶界面 1 2 3 4 5 5.您對公司“企業(yè)文化”的宣傳工作是否感到滿意? 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足: (1)宣傳力度 (2)易接受程度 (3)宣傳及時性 (4)宣傳途徑和方式的多樣性(5)其他 6.您對通用技術(shù)培訓(xùn)工作的滿意度? 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足: (1)課程的多樣性 (2)課程實用性內(nèi)容深度培訓(xùn)教師水平培訓(xùn)方式培訓(xùn)時間(3)其他 7.您對專業(yè)技能培訓(xùn)工作的滿意度? 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足: (1)課程的多樣性 (2)課程實用性 (3)內(nèi)容深度(4)培訓(xùn)教師水平 (5)培訓(xùn)方式 (6)培訓(xùn)時間(7)其他 8.您對《XX》雜志是否滿意? 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足: (1)可讀性 (2)內(nèi)容豐富 (3)主體突出 (4)重大事件報道及時性(5)其他 9.在問題中,如果您選擇了的答案,煩請您具體說明原因,以便具體工作的改進。 10.下季度,文化和培訓(xùn)部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作? 五、人力資源部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意1.總體上,您對人力資源部新財年的工作是否滿意? 1 2 3 4 52.您如何評價人力資源部在新財年的工作表現(xiàn)? (1)有進步 (2)無變化 (3)有退步 3.具體有哪些變化? 4.下面我們想了解一下您對該部門的看法,請您對以下選項分別進行滿意度評價(1)部門創(chuàng)新意識 1 2 3 4 5 (2)問題解決 1 2 3 4 5(3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5(5)持續(xù)改進服務(wù) 1 2 3 4 5 (6)實現(xiàn)承諾 1 2 3 4 5(7)客戶界面 1 2 3 4 5 5.您對公司相關(guān)人事制度建設(shè)的滿意度? 1 2 3 4 56.您對崗位管理工作的滿意度? 1 2 3 4 57.在部門考核工作方面,您對人力資源部是否滿意? 1 2 3 4 5在哪些方面還存在不足: (1)組織和協(xié)調(diào)能力 (2)前期溝通及時性(3)對部門制訂考核方案的支持力度 (4)對部門的意見和建議尊重程度(5)面試結(jié)果提供的及時性 (6)評價方法和技術(shù)的有效性(7)面試技術(shù)和方法的培訓(xùn) (8)(9)其他 8.您對干部管理工作的滿意度? 1 2 3 4 59.您對員工發(fā)展工作的滿意度? 1 2 3 4 510.您對招聘渠道和面試甄選工作的滿意度? 1 2 3 4 5在哪些方面還存在不足: 1 2 3 4 5(1)外部招聘渠道專業(yè)化 (2)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)招聘信息更新的及時性(3)人員簡歷的及時性和可選擇性不夠 (4)咨詢服務(wù)提供部及時(5)面試結(jié)果提供的及時性 (6)評價方法和技術(shù)的有效性(7)面試技術(shù)和方法的培訓(xùn) (8)其他 11.在問題中,如果您選擇了的答案,煩請您具體說明原因,以便具體工作的改進。 12.下季度,人力資源部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作? 六、法務(wù)部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意1.總體上,您對法務(wù)部新財年的工作是否滿意? 1 2 3 4 52.您如何評價法務(wù)部在新財年的工作表現(xiàn)? (1)有進步 (2)無變化 (3)有退步 3.具體有哪些變化? 4.下面我們想了解一下您對該部門的看法,請您對以下選項分別進行滿意度評價(1)部門創(chuàng)新意識 1 2 3 4 5 (2)問題解決 1 2 3 4 5(3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5(5)持續(xù)改進服務(wù) 1 2 3 4 5 (6)實現(xiàn)承諾 1 2 3 4 5(7)客戶界面 1 2 3 4 5 5.在合同審核管理制度設(shè)計方面,您對法務(wù)部門工作的滿意度? 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足: (1)管理制度各理性 (2)保證有效控制合同風(fēng)險(3)對制度執(zhí)行的有效監(jiān)控其他 (4)其他 6.在保密制度管理方面,您對法務(wù)部門工作的滿意度? 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足: (1)執(zhí)行的有效監(jiān)控 (2)保密范圍劃分的合理性 (3)制度設(shè)計合理的合理性(4)其他 7.對合同起草、修改和審核工作的滿意度? 1 2 3 4 5在哪些方面還存在不足: (1)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠 (2)合同范本少 (3)工作態(tài)度不好(4)業(yè)務(wù)水平低 (5)反饋不及時 (6)不了解其他部門業(yè)務(wù)(7)對業(yè)務(wù)技術(shù)支持力度不夠 (8)其他 8.對法律咨詢工作的滿意度? 1 2 3 4 5在哪些方面還存在不足: (1)工作態(tài)度 (2)反饋及時性 (3)業(yè)務(wù)水平(4)其他部門業(yè)務(wù)了解 (5)其他 9.在問題中,如果您選擇了的答案,煩請您具體說明原因,以便具體工作的改進。 10.下季度,法務(wù)部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作? 七、審計部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意1.總體上,您對審計部新財年的工作是否滿意? 1 2 3 4 52.您如何評價審計部在新財年的工作表現(xiàn)? (1)有進步 (2)無變化 (3)有退步 3.具體有哪些變化? 4.下面我們想了解一下您對該部門的看法,請您對以下選項分別進行滿意度評價(1)部門創(chuàng)新意識 1 2 3 4 5 (2)問題解決 1 2 3 4 5(3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5(5)持續(xù)改進服務(wù) 1 2 3 4 5 (6)實現(xiàn)承諾 1 2 3 4 5(7)客戶界面 1 2 3 4 5 5.您對審計部相關(guān)制度建設(shè)的滿意度? 1 2 3 4 56.您對審計部門項目組織、計劃和實施能力? 1 2 3 4 57.您對審計部門的報告的總體滿意度? 1 2 3 4 5在哪些方面還存在不足: (1)審計方法的科學(xué)性 (2)整體結(jié)論的恰當(dāng)性 (3)揭示問題的準(zhǔn)確性(4)建議的建設(shè)性 (5)問題落實的監(jiān)控和推動力 (6)其他 8.在問題中,如果您選擇了的答案,煩請您具體說明原因,以便具體工作的改進。 9.下季度,審計部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作? 八、企劃(客戶關(guān)系)部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意1.總體上,您對企劃(客戶關(guān)系)部新財年的工作是否滿意? 1 2 3 4 52.您如何評價企劃(客戶關(guān)系)部在新財年的工作表現(xiàn)? (1)有進步 (2)無變化 (3)有退步 3.具體有哪些變化? 4.下面我們想了解一下您對該部門的看法,請您對以下選項分別進行滿意度評價(1)部門創(chuàng)新意識 1 2 3 4 5 (2)問題解決 1 2 3 4 5(3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5(5)持續(xù)改進服務(wù) 1 2 3 4 5 (6)實現(xiàn)承諾 1 2 3 4 5(7)客戶界面 1 2 3 4 5 5.您對企劃(客戶關(guān)系)部以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何? 1 2 3 4 5(1)對公司戰(zhàn)略決策制訂的支持力度 (2)對公司內(nèi)部管理思想的宣貫和推進(3)公司部門規(guī)劃審批工作的組織 (4)公司質(zhì)量投訴監(jiān)控和危機預(yù)防系統(tǒng)的建設(shè)(5)對公司網(wǎng)站規(guī)劃的建設(shè) (6)對重大戰(zhàn)略及經(jīng)營業(yè)績信息的對外發(fā)布工作(7)對總裁室日常工作的運作維護 (8)其他 6.在問題中,如果您選擇了的答案,煩請您具體說明原因,以便具體工作的改進。 7.下季度,企劃(客戶關(guān)系)部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作? 九、品牌市場部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意1.對品牌市場部的總體滿意度 1 2 3 4 52.您如何評價品牌市場部在新財年的工作表現(xiàn)? (1)有進步 (2)無變化 (3)有退步 3.具體有哪些變化? 4.下面我們想了解一下您對該部門的看法,請您對以下選項分別進行滿意度評價(1)部門創(chuàng)新意識 1 2 3 4 5 (2)問題解決 1 2 3 4 5(3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5(5)持續(xù)改進服務(wù) 1 2 3 4 5 (6)實現(xiàn)承諾 1 2 3 4 5(7)客戶界面 1 2 3 4 5 5.在以下幾方面,您對品牌市場部的工作滿意度如何? 1 2 3 4 5(1)對目前全國市場推廣體系建設(shè)的滿意度 (2)對地區(qū)市場推廣工作的策劃、實施和支持 (3)對發(fā)展中業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)市場推廣方法的指導(dǎo)、協(xié)助 (4)對公司品牌和產(chǎn)品市場推廣戰(zhàn)略的滿意度 (5)樹立集團形象的效果 (6)對產(chǎn)品及信息服務(wù)的市場占有率和品牌價值提升 (7)品牌推廣(廣告、宣傳或活動)中的組織和實施能力 (8)市場推廣資源和市場推廣手段建設(shè)的滿意度 (9)市場推廣工作整體運作的規(guī)范和科學(xué)性(從前期調(diào)研、提案、實施到推廣效果評價) (10)對推廣效果監(jiān)控和反饋工作的滿意度 (11)其他 6.在問題中,如果您選擇了的答案,煩請您具體說明原因,以便具體工作的改進。 7.下季度,企劃(客戶關(guān)系)部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作? 標(biāo)準(zhǔn)人事文檔,標(biāo)準(zhǔn)人事文檔,標(biāo)準(zhǔn)人事文檔,標(biāo)準(zhǔn)人事文檔。嚴(yán)歌苓說,人之間的關(guān)系不一定從陌生進展為熟識,從熟識走向陌生,同樣是正常進展。人與人之間的緣分,遠沒有想像中的那么牢固,也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風(fēng)雨,后一秒就說散就散,所以,你要懂得善待和珍惜。人與人相處,講究個真心,你對我好,我就對你好,你給予真情,我還你真意,人心是相互的。兩個人在一起,總會有人主動,但主動久了,就會累,會傷心,心傷了就暖不回來了,凡事多站在對方的角度想一想,多一份忍耐和謙就,就不會有那么多的怨氣和誤解,也少了一些擦肩而過。做人不要太苛刻,太苛無友,人無完人,每個人都有這樣或那樣的缺點,重在包容。包容是一種大度,整天笑呵呵的人并不是他沒有脾氣和煩惱,而是心胸開闊,兩個懂得相互包容的人,才能走得越久。人與人相處,要多一份真誠,俗語說,你真我便真。常算計別人的人,總以為自己有多聰明,孰不知被欺騙過的人,就會選擇不再相信,千萬別拿人性來試人心,否則你會輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真,生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤,你聲音大,我比你嗓門還大,古人說,有理不在聲高,很多時候,讓人臣服的不是靠嘴,而是靠真誠,無論是朋友親人愛人都不要太較真了,好好說話,也是一種修養(yǎng)。俗語說,良言一句三冬暖,你對我好,我又豈能不知,你謙讓與我,我又怎能再得寸進尺,你欣賞我,我就有可能越變越好,你尊重我,我也會用尊重來回報你,你付出愛,必會得到更多的愛。與人相處,要多一份和善,切忌惡語相向,互相傷害就有可能永遠失去彼此,每個人心中都有一座天平,每個人心中都藏一份柔軟,表面再強勢的人,內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會謙虛,虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往,司馬懿說:“臣一路走來,沒有敵人,看見的都是朋友和師長”.這就是胸懷。有格局的人,心中藏有一片海,必能前路開闊,又何愁無友。人與人相處,開始讓人舒服的也許是你的言語和外表,但后來讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句,欣賞一個人,始于顏值,敬于才華,合于性格,久于善良,終于人品。人這一生,遇見相同的人不容易,遇見正確的人更不容易,只有選擇了合適的相處方式,帶上真誠與人相處,才會走得更長,更遠更久。人與人相處,要多一份真誠,俗語說,你真我便真。常算計別人的人,總以為自己有多聰明,孰不知被欺騙過的人,就會選擇不再相信,千萬別拿人性來試人心,否則你會輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真,生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤,你聲音大,我比你嗓門還大,古人說,有理不在聲高,很多時候,讓人臣服的不是靠嘴,而是靠真誠,無論是朋友親人愛人都不要太較真了,好好說話,也是一種修養(yǎng)。俗語說,良言一句三冬暖,你對我好,我又豈能不知,你謙讓與我,我又怎能再得寸進尺,你欣賞我,我就有可能越變越好,你尊重我,我也會用尊重來回報你,你付出愛,必會得到更多的愛。與人相處,要多一份和善,切忌惡語相向,互相傷害就有可能永遠失去彼此,每個人心中都有一座天平,每個人心中都藏一份柔軟,表面再強勢的人,內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會謙虛,虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往,司馬懿說:“臣一路走來,沒有敵人,看見的都是朋友和師長”.這就是胸懷。有格局的人,心中藏有一片海,必能前路開闊,又何愁無友。人與人相處,開始讓人舒服的也許是你的言語和外表,但后來讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句,欣賞一個人,始于顏值,敬于才華,合于性格,久于善良,終于人品。員工績效評價表(五)姓名:部門:職務(wù):評價時間:評價標(biāo)準(zhǔn)需要提高可以接受一般水平比較優(yōu)秀非常優(yōu)秀1分2分3分4分5分評價項目得分備注在解決問題、作出決定和滿足客戶需求時具有時間觀念清晰表達他或她的需求/期望與其他員工共享信息或幫助他人傾聽其他員工的建議為滿足未來需求而制定計劃按計劃執(zhí)行任務(wù)……其他評價建議和意見*注:本表為360度績效評價表。員工績效評價表(六)單位名稱: 填表時間: 年 月 日被評價者姓名:部門:職務(wù):評價者姓名:部門:職務(wù):評價區(qū)間:年月∽年月評價尺度及分?jǐn)?shù)杰出(6分)優(yōu)秀(5分)良好(4分)一般(3分)較差(2分)極差(1分)評價項目評價得分上級評價同事評價下級評價自我評價權(quán)重備注個人素質(zhì)品德修養(yǎng)%個人儀表儀容%堅持真理,實事求是%意志堅定,不驕不躁%謙虛謹(jǐn)慎,虛心好學(xué)%工作態(tài)度熱情度%信用度%責(zé)任感%紀(jì)律性%團隊協(xié)作精神%專業(yè)知識專業(yè)業(yè)務(wù)知識%相關(guān)專業(yè)知識%外語知識%計算機應(yīng)用知識%獲取新知識%工作能力文字表達能力%邏輯思維能力%指導(dǎo)輔導(dǎo)能力%人際交往能力%組織、管理與協(xié)調(diào)能力%工作成果工作目標(biāo)的達成%工作效率%工作質(zhì)量%工作創(chuàng)新效能%工作成本控制%分?jǐn)?shù)合計100%工作表現(xiàn)綜合評價優(yōu)勢分析劣勢分析項目的建議與訓(xùn)練有待提升技能參加培訓(xùn)項目工作預(yù)期明年目標(biāo)預(yù)期表現(xiàn)*注:本表為360度績效評價表。普通員工年度績效評價表姓名職務(wù)評價人事業(yè)部評價區(qū)間年月∽年月評價尺度及分?jǐn)?shù)優(yōu)秀(10分)良好(8分)一般(6分)較差(4分)極差(2分)評分本欄平均權(quán)重系數(shù)工作業(yè)績1.工作素質(zhì)僅考慮工作的品質(zhì),與期望值比較,工作過程、結(jié)果的符合程度(準(zhǔn)確性、反復(fù)率等)。42.工作量僅考慮完成工作數(shù)量。職責(zé)內(nèi)工作、上級交辦工作及自主性工作完成的總量。3.工作速度僅考慮工作的速度,完成工作的迅速性、時效性,有無浪費時間或拖拉現(xiàn)象。4.工作達成度與年度目標(biāo)或與期望值比較,工作達成與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之差距,同時應(yīng)考慮工作客觀難度。工作能力5.計劃性工作事前計劃程度,對工作(內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序)安排分配的合理性、有效性。36.應(yīng)變力針對客觀變化,采取措施(行動)的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度。7.改善創(chuàng)新問題意識強否,為有效工作,在改進工作方面的主動性及效果。8.職務(wù)技能對擔(dān)任職務(wù)相關(guān)知識的掌握、運用,工作的熟練程度。9.發(fā)展?jié)摿κ欠窬哂袑W(xué)識、涵養(yǎng),可塑程度。10.周全縝密工作認(rèn)真細(xì)致及深入程度,考慮問題的全面性、遺漏率。工作態(tài)度11.合作性人際關(guān)系,團隊精神及與他人(部門)工作配合情況。312.責(zé)任感嚴(yán)格要求自己與否,遵守制度紀(jì)律情況。13.工作態(tài)度工作自覺性、積極性;對工作的投入程度,進取精神、勤奮程度、責(zé)任心等。14.執(zhí)行力對上級指示、決議、計劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對下級檢查跟進程度。15.品德言行是否做到廉潔、誠信,是否具有職業(yè)道德。評價得分Ⅰ(1∽4項平均分)×4+(5∽10平均分)×3+(11∽15項平均分)×3=分出勤及獎懲Ⅱ出勤:遲到、早退次×0.5+曠工天×2+事假天×0.4+病假天×0.2=分Ⅲ處罰:警告次×1+小過次×3+大過次×9=分Ⅳ獎勵:表揚次×1+小功次×3+大功次×9=分總分Ⅰ分-Ⅱ分-Ⅲ分+Ⅳ分=分評價等級□A.90分以上□B.70∽89分□C.40∽69分□D.40分以下評價者意見高二級管理者評價: 高一級管理者評價: 評價者管理者簽字:*注:本表為360度績效評價表。銷售部門員工績效評價表姓名職務(wù)(稱)評價區(qū)間分類評價內(nèi)容滿分1次2次調(diào)整決定工作態(tài)度1細(xì)心地完成任務(wù)52做事敏捷、效率高53具備商品知識,能應(yīng)付顧客的需求54不倦怠,且正確地向上級報告5基礎(chǔ)能力5精通職務(wù)內(nèi)容,具備處理事務(wù)的能力56掌握職務(wù)上的要點57嚴(yán)守報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的規(guī)則58在既定的時間內(nèi)完成工作5業(yè)務(wù)熟練程度9能掌握工作的前提,并有效的進行510能隨機應(yīng)變1011有價值概念,且能創(chuàng)造新的價值512善于與顧客溝通,且說服力強5責(zé)任感13樹立目標(biāo),并朝目標(biāo)前進514有信念,并能堅持1015有開拓新業(yè)務(wù)的信心1016預(yù)測過失的可能性,并想出預(yù)防的對策5協(xié)調(diào)性17做事冷靜,絕不感情用事518與他人協(xié)調(diào)的同時,也朝自己的目標(biāo)前進519在工作上樂于幫助同事1020盡心盡力地服從與自己意見相左的決定1021有卓越的溝通與說服能力,且不樹敵10自我啟發(fā)22有進取心、決斷力1023積極地革新、改革524即使是自己分外的事,也能企劃或提出提案1025熱衷于吸收新信息或知識1026根據(jù)長期規(guī)劃制定目標(biāo)或計劃,并付諸實行10評價分?jǐn)?shù)合計170辦公室員工績效評價表姓名部門職等出勤獎懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎勵處分加(扣)分項目評價內(nèi)容配分初核復(fù)核評語處理能力理解力極強,對事務(wù)判斷極正確,處理力極強20初評理解力強,對事務(wù)判斷正確,處理力強16理解、判斷力一般,處理事務(wù)不常有錯誤12理解較遲鈍,對復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠8遲鈍、理解判斷力不良,經(jīng)常無法處理事務(wù)4協(xié)調(diào)性與人協(xié)調(diào)無間,為工作順利完成盡最大努力20愛護團體,常協(xié)助別人16肯應(yīng)別人要求幫助他人12復(fù)評僅在必須與協(xié)調(diào)的工作上與人合作8精神散漫,不肯與別人合作4責(zé)任感任勞任怨,竭盡所能達成任務(wù)20工作努力,分內(nèi)工作非常完善16有責(zé)任心,能自動自發(fā)12交付的工作需要督促方能完成8敷衍了事,無責(zé)任心,做事粗心大意4分?jǐn)?shù)積極性奉公守法,足為他人楷模20熱心工作,支持公司方面的政策16對本身工作感興趣,不于工作時間開無聊玩笑12工作無恒心、精神不振,不滿現(xiàn)實8等級態(tài)度傲慢,常唆使別人向廠方提不合理要求4工作勤惰不浪費時間,不畏勞苦,交付工作搶先完成20守時守規(guī),不偷懶勤奮工作16雖少遲到早退,但上班后常不在工作崗位12借故逃避繁重工作,不守工作崗位8時常遲到早退,工作不力時常遠離工作崗位4合計被評價人意見及希望:評價人意見及希望:業(yè)務(wù)管理人員績效評價表姓名: 部門: 崗位: 評價日期:評價因素對評價期間工作成績的評價要點評價尺度優(yōu)良中可差1.工作業(yè)績計劃實際完成完成計劃%14121086141210861412108614121086A.總產(chǎn)值(萬)B.利潤(萬)C.費用(萬)D.新增客戶數(shù)2。業(yè)務(wù)活動A.正確理解工作指標(biāo)和方針,制訂適當(dāng)?shù)膶嵤┯媱潱籅.按照下屬的能力和個性合理分配工作;C.及時與有關(guān)部門進行必要的工作溝通;D.在工作中始終保持團隊精神,順利推動工作。141210861412108614121086141210863.工作態(tài)度A.在人事關(guān)系方面下屬沒有不滿或怨言;B.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們樂于協(xié)作的精神;C.十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和整理整頓工作;D.妥善處理工作中的失敗和臨時追加的工作任務(wù)。141210861412108614121086141210861.通過以上各項的評分,該員工的綜合得分是:分2.你認(rèn)為該員工應(yīng)處于的等級是:(選擇其一)[]A[]B[]C[]DA.240分以上;B.240-200分;C.200-160分;D.160分以下。3.評價者意見評價者簽字:日期:年月日經(jīng)理簽字:日期:年月日銷售員工業(yè)績評價樣表月度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重得分合計60%職責(zé)績效標(biāo)準(zhǔn)/改進標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重得分合計1

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