信息與信息管理

Session1-3信息與信息管理的概念第一章信息與管理學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握信息的基本概念；了解信息運(yùn)動(dòng)的基本形式；了解信息資源、信息化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本概念；掌握企業(yè)信息的特點(diǎn)和處理要求、企業(yè)中的物流和信息流；了解計(jì)算機(jī)輔助管理的幾個(gè)主要發(fā)展階段。及時(shí)信息的重要性Dell的觀點(diǎn)數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系（數(shù)據(jù)與信息是MIS中最基本而且也是最重要的兩個(gè)概念）數(shù)據(jù)DATA？數(shù)據(jù)是事實(shí)的反映，是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以被鑒別的符號(hào)。除數(shù)值數(shù)據(jù)外，文字、聲音、語(yǔ)言、圖形、圖像等也是數(shù)據(jù)。

信息對(duì)信息的解釋歸納起來主要有如下幾種：

（1）信息是有一定含義的數(shù)據(jù)，是人們用來描述客觀世界的知識(shí)；（2）信息是加工（處理）后的數(shù)據(jù)，是事物存在或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的表達(dá)；（3）信息是對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在價(jià)值的數(shù)據(jù)。信息（information）？信息人們進(jìn)行有目的的活動(dòng)，總是要了解有關(guān)事物的情況，收集信息，利用信息。一種通俗的解釋是：信息是人們關(guān)心的事情的情況。例如某產(chǎn)品的市場(chǎng)需求和銷售利潤(rùn)的變化，對(duì)生產(chǎn)或經(jīng)銷此產(chǎn)品的企業(yè)來說，是很重要的信息。氣象的變化、股市的漲落、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行蹤，對(duì)于這些情況的個(gè)人或群體，都是信息。

信息的含義同一事物的情況對(duì)于不同的個(gè)人或群體具有不同的意義。某個(gè)事物的情況只有對(duì)了解情況者的行為或思維活動(dòng)產(chǎn)生影響時(shí)，才能稱為信息。

自然界運(yùn)動(dòng)中的信息自然界生物的活動(dòng)都伴隨著信息的運(yùn)動(dòng)。如遺傳基因的特殊結(jié)構(gòu)信息遺傳給下一代，警犬能夠追蹤偵緝對(duì)象，許多動(dòng)物具有辨別天敵和食物的本領(lǐng)，均與信息有關(guān)。氣象氣候變化的征兆，地震的先兆，都存在著信息的活動(dòng)。因此信息這個(gè)概念對(duì)于自然界和人類社會(huì)具有普遍的意義。宇宙間一切事物都處于相互聯(lián)系、相互作用之中。存在著物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)和能量的轉(zhuǎn)換。但是，許多事物之間的關(guān)系，卻難以簡(jiǎn)單地從物質(zhì)運(yùn)動(dòng)與能量的轉(zhuǎn)換去解釋。例如：信息的基本概念上述表明：決定事物之間的相互聯(lián)系、相互作用效果的往往不僅僅是事物之間物質(zhì)和能量直接的量的交換和積累，還包括借以傳遞相互聯(lián)系與作用的媒介的各種運(yùn)動(dòng)與變化形式所表示的意義.信息的一般定義為

:事物間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的描述，稱為信息。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系數(shù)據(jù)：一組事實(shí)的記錄，由原始事實(shí)組成。信息：按特定方式組織在一起的事實(shí)的集合，即有了超出這些事實(shí)本身之外的額外事實(shí)。有價(jià)值信息：相關(guān)性：與決策相關(guān)的信息。及時(shí)性：需要時(shí)就能傳遞。準(zhǔn)確性：沒有錯(cuò)誤。可靠性：可以依賴。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系可見，數(shù)據(jù)的效用在于它反映信息內(nèi)容，并可為接受者識(shí)別。因此，數(shù)據(jù)是信息的具體表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)的含義。信息與載體的性質(zhì)無(wú)關(guān)，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)，所以信息處理的各個(gè)環(huán)節(jié)都要面對(duì)各種類型的數(shù)據(jù)。信息與數(shù)據(jù)“形影不離”。因此，在不影響對(duì)問題理解的情況下，常把“信息”和“數(shù)據(jù)”這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)不加區(qū)別地使用。二、信息運(yùn)動(dòng)三要素和信息循環(huán)

信源：信息的發(fā)生者

信宿：信息的接收者

載體：傳播信息的媒介

物質(zhì)和能量交換(表層)---信息交換（抽象）,使復(fù)雜的問題得到科學(xué)、簡(jiǎn)明的表述從信息的觀點(diǎn)出發(fā)，可把相互聯(lián)系、相互作用的事物有目的的發(fā)展變化看作為信息采集（獲取）、傳輸、存儲(chǔ)、加工和變換的過程。信源接收處理實(shí)施信息(前饋)信息(反饋)(客體)(主體)

信源和信宿是相對(duì)的。信息從客體傳輸?shù)街黧w經(jīng)過接收、處理、行動(dòng)各環(huán)節(jié)反饋到客體，形成了一個(gè)信息運(yùn)動(dòng)的循環(huán)。信息的循環(huán)信息循環(huán)是信息運(yùn)動(dòng)的基本形式。這種形式，特別是信息反饋的存在，揭示了客觀事物在相互作用中實(shí)現(xiàn)有目的運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。正確地設(shè)置和利用信息反饋，可以使主體不斷地調(diào)整自己的行動(dòng)，更有效地接近和達(dá)到預(yù)定目標(biāo).

三、信息類型：信源類型：宇宙信息、自然信息、社會(huì)信息、…載體特征：語(yǔ)音、圖像、文字社會(huì)應(yīng)用領(lǐng)域：政治、經(jīng)濟(jì)、科技、…管理信息：與人類的管理活動(dòng)有關(guān)，特別是與企業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)的信息信息的主要特征1、可傳輸性：脫離信源進(jìn)行傳輸，借助于載體以獨(dú)立的形式運(yùn)動(dòng)。

信息在傳輸過程中可以轉(zhuǎn)換載體而不影響信息的內(nèi)容。

2、可存儲(chǔ)性：在一定條件下存儲(chǔ)

可存儲(chǔ)性為信息的積累、加工和不同場(chǎng)合下的應(yīng)用提供了可能

3、可加工性：擴(kuò)充、壓縮、分解、綜合、抽取、排序等。加工的方法和目的反映信息接收者獲取和利用信息特定需求。

信息的內(nèi)容是語(yǔ)法、語(yǔ)義和語(yǔ)用三者的統(tǒng)一體。信息在加工過程中要注意保證上述三者的統(tǒng)一而不致受到損害，以免造成信息的失真信息的主要特征4、共享性：一定的信息源的信息可以為多個(gè)信息接收者分享。增加享用者不會(huì)使原有享用者失去部分或全部信息。5、時(shí)滯性：信息從信息源傳播到接收者需要經(jīng)過一定的時(shí)間。

信息的加工與利用必須考慮其時(shí)滯性。信息的主要特征1.2信息資源、信息化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)

傳統(tǒng)資源（再生和非再生物質(zhì)資源）一貫受到人們的關(guān)注。信息問題的重要性沒有顯露出來。信息的效用在于對(duì)決策的影響，影響程度越來越大（！）1.2信息資源、信息化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)信息作為一種資源已成為人們的共識(shí)，并成為一種戰(zhàn)略資源。信息資源包括：信息（消息、知識(shí)、技術(shù)）及其載體；信息采集、傳輸、加工、存貯的各類設(shè)施和軟件；制造上述硬、軟件的關(guān)鍵設(shè)施；有關(guān)信息采集、加工、傳輸、存貯、利用的各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章、制度、方法、技術(shù)等

信息資源成為實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志信息資源的占有與利用水平，是一個(gè)國(guó)家或企業(yè)的綜合實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志。目前人口不到30%的發(fā)達(dá)國(guó)家占有著90%以上的信息資源。因此，積極開發(fā)和有效利用信息資源，是強(qiáng)國(guó)富民的戰(zhàn)略措施。現(xiàn)在許多產(chǎn)品中信息成本超過50%。如技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品信息資源管理（Informationresourcemanagement－IRM）是對(duì)獲得、管理及控制信息系統(tǒng)的各個(gè)方面的一種綜合性方法。

資源利用最大化：

考察當(dāng)前信息在業(yè)務(wù)流程中的利用狀況及確定使用信息的更好方法；將信息系統(tǒng)的目標(biāo)和管理與公司的整體目標(biāo)結(jié)合起來。信息資源管理五個(gè)首要目標(biāo)：

1、利用IS來提高質(zhì)量

2、利用IS來提高生產(chǎn)率

3、對(duì)IS進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以更好地反映公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程

4、減少IS成本

5、培訓(xùn)IS人員信息資源管理的目標(biāo)1、信息管理：意識(shí)到數(shù)據(jù)和信息對(duì)公司的價(jià)值。保證正確信息以正確的形式在正確的時(shí)間傳送到正確的員工手中。2、技術(shù)管理：認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)組織的影響及其潛能。3、分布管理：確認(rèn)系統(tǒng)應(yīng)該處于何處，在何處使用或在何處開發(fā)，這對(duì)整體效益有很大的影響。4、職能管理：對(duì)IS職能進(jìn)行管理、指導(dǎo)和控制。5、戰(zhàn)略管理：意識(shí)到IS具有使公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力。信息資源管理的五個(gè)方面二、信息化1、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全球化的趨勢(shì)大為加強(qiáng)2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)加劇對(duì)企業(yè)組織與管理的挑戰(zhàn)3、IT技術(shù)的發(fā)展

信息活動(dòng)過程是信息資源的開發(fā)、利用和管理過程。信息化是指人們信息活動(dòng)的規(guī)模不斷增長(zhǎng)以至在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的過程。

信息化以物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)的成熟化為前提。人是信息化的社會(huì)生產(chǎn)力中最積極、最活躍的因素。技術(shù)、組織管理和人是信息化生產(chǎn)力的三個(gè)重要因素。我國(guó)企業(yè)信息化的困難：工業(yè)化程度低、技術(shù)落后、管理落后

三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)信息化是生產(chǎn)力的重大變革。信息化強(qiáng)烈地沖擊著基于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，改變著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的內(nèi)容與方式。

在信息化的推動(dòng)下，形成了一種以信息與知識(shí)為基礎(chǔ)的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)。OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）:知識(shí)經(jīng)濟(jì)是直接依據(jù)于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用的經(jīng)濟(jì)。

三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)為方便經(jīng)濟(jì)分析，OECD對(duì)知識(shí)進(jìn)行了分類，包括：

a.知道是什么的知識(shí)：指關(guān)于事實(shí)方面的知識(shí)，如中國(guó)有多大面積，北京市有多少人口等知識(shí)。

b.知道為什么的知識(shí)：指客觀事物發(fā)展、變化的原理與規(guī)律方面的知識(shí)

c.知道怎么做的知識(shí)：指處理某些事物的技術(shù)與能力

d.知道是誰(shuí)的知識(shí)：

典型的生產(chǎn)系統(tǒng)是大批量生產(chǎn)系統(tǒng)；生產(chǎn)技術(shù)的柔性自動(dòng)化、智能化；生產(chǎn)組織向扁平化、分散化、小型化、虛擬化轉(zhuǎn)變；強(qiáng)調(diào)管理的“集成論”；人是企業(yè)的主體；虛擬企業(yè)的出現(xiàn)；企業(yè)對(duì)技術(shù)、流程、組織機(jī)構(gòu)的不斷調(diào)整；變革依賴于信息活動(dòng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與組織管理的變化管理活動(dòng)中的信息一、管理與決策決策：就是在某項(xiàng)活動(dòng)中確定組織或個(gè)人的目標(biāo)和行動(dòng)方案作業(yè)：就是實(shí)施這個(gè)方案。

決策過程包括發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)或問題、明確目標(biāo)、探索方案、預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)、抉擇等階段。

決策貫穿著管理活動(dòng)的全過程，組織中的成員都是決策者。傳統(tǒng)管理理論主要研究對(duì)象是作業(yè)部分，強(qiáng)調(diào)最大限度地提高作業(yè)效率。傳統(tǒng)理論重視管理人員的指揮命令權(quán)。企業(yè)最根本問題是根據(jù)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)形勢(shì)與用戶需求，及時(shí)的、正確的決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的行動(dòng)方針。因此，給各級(jí)管理決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確、適用的信息是對(duì)決策活動(dòng)最經(jīng)常、最重要的支持。企業(yè)的物流和信息流物流：物的變換和流動(dòng)過程中形成的實(shí)體運(yùn)動(dòng)體現(xiàn)生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系，是形成工業(yè)企業(yè)統(tǒng)一的生產(chǎn)銷售系統(tǒng)的核心過程。信息流：信息的定向流動(dòng)反饋信息是管理活動(dòng)的重要依據(jù)物流---------單向信息流-------雙向管理信息的特點(diǎn)1．信息量大：技術(shù)和產(chǎn)品的復(fù)雜性提高，內(nèi)外部環(huán)境愈來愈復(fù)雜

2．來源面廣：企業(yè)各個(gè)部門和外部環(huán)境3．非消耗性：一經(jīng)采集，多次使用4．信息處理方式和手段的多樣性：收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸方式與手段多種多樣四、管理信息的分類

決策層次：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)穩(wěn)定性：固定、相對(duì)固定、流動(dòng)加工程度：原始、加工、高級(jí)

管理職能、管理級(jí)別、信息用途、信息流向五、對(duì)管理信息處理的要求1．及時(shí)：及時(shí)獲取、及時(shí)處理2．準(zhǔn)確：收集準(zhǔn)確、加工存儲(chǔ)準(zhǔn)確、規(guī)范化3．適用：不同層次的人員不同的信息4．經(jīng)濟(jì)：經(jīng)濟(jì)的處理方法、有效利用信息系統(tǒng)的概念

從技術(shù)上，可以定義為一些相互關(guān)聯(lián)用于采集、處理、存儲(chǔ)和發(fā)布信息以支持企業(yè)的決策和控制的部件的組合。

計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的信息系統(tǒng)手工實(shí)現(xiàn)的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念SOCIOLOGYECONOMICSPSYCHOLOGYCOMPUTERSCIENCEOPERATIONSRESEARCHMANAGEMENTSCIENCETECHNICALAPPROACHESMISBEHAVIORALAPPROACHES信息系統(tǒng)方法信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系BUSINESSStrategyRulesProceduresORGANIZATIONHARDWARESOFTWAREDATABASETELE-COMMUNICATIONSINFORMATIONSYSTEMINTERDEPENDENCE計(jì)算機(jī)輔助管理的發(fā)展計(jì)算機(jī)對(duì)人類社會(huì)生活產(chǎn)生的影響巨大而深刻計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)是人類勞動(dòng)工具的重大革命。現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)已滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，推動(dòng)著科學(xué)技術(shù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從概念上來討論管理信息處理，完全可以撇開計(jì)算機(jī)的應(yīng)用問題。計(jì)算機(jī)輔助管理的發(fā)展但正是由于計(jì)算機(jī)才使現(xiàn)代社會(huì)組織和企業(yè)的信息處理能力能夠適應(yīng)現(xiàn)代化管理的要求?，F(xiàn)在的問題不是管理信息處理是否要用計(jì)算機(jī)，而是信息處理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作計(jì)算機(jī)化達(dá)到什么程度。合理地組織人與計(jì)算機(jī)的工作，充分發(fā)揮各自的長(zhǎng)處對(duì)于信息管理者和信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施者至關(guān)重要人－機(jī)信息處理的比較人工處理信息的最大優(yōu)點(diǎn)是對(duì)環(huán)境有較大的適應(yīng)性，并能不斷積累經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作。人工處理信息也有很大的局限性。速度低、出錯(cuò)率較高、憑直覺辯識(shí)信息差異的能力也低、對(duì)于信息的選擇往往不能堅(jiān)持同樣的原則與方式。上述局限性在現(xiàn)代企業(yè)管理中影響信息的及時(shí)、準(zhǔn)確和適用，投入過多的人力又很不經(jīng)濟(jì)，對(duì)信息處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性等效果的改善并不顯著。人－機(jī)信息處理的比較計(jì)算機(jī)用于管理信息處理的突出優(yōu)點(diǎn)是迅速、準(zhǔn)確、可靠，具有很大的存儲(chǔ)能力。管理科學(xué)和信息技術(shù)的發(fā)展，使計(jì)算機(jī)對(duì)信息的分析、綜合、建模、辨識(shí)、優(yōu)化、預(yù)測(cè)等能力大為提高，計(jì)算機(jī)在輔助決策方面的功能大大增強(qiáng)了。因此，計(jì)算機(jī)用于管理信息處理，是現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，是管理現(xiàn)代化的手段。當(dāng)然計(jì)算機(jī)用于管理信息處理目前還有一些局限性。首先是適應(yīng)性差,特別是在信息采集方面，由于管理信息面廣，許多方面的信息采集工作還不能完全實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化、自動(dòng)化,計(jì)算機(jī)快速、準(zhǔn)確方面的優(yōu)勢(shì)因此還不能充分發(fā)揮作用。其次是應(yīng)變能力差，如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品類型或外部條件發(fā)生了較大的變化，計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)必須作相應(yīng)的變動(dòng)以適應(yīng)新的情況。在許多情況下，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)跟不上內(nèi)外環(huán)境急劇變化的需要，難以應(yīng)付突然事變，特別是對(duì)于目標(biāo)含糊、規(guī)則和程序不確定，信息不全的決策以及緊急情況下無(wú)法遵循常規(guī)程序又必須迅速作出反應(yīng)的決策，目前計(jì)算機(jī)輔助決策的能力還很有限。因此在管理信息處理中，作為信息處理者的人和計(jì)算機(jī)必須互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能完成管理信息處理和輔助決策的任務(wù)。人－機(jī)信息處理的比較計(jì)算機(jī)用于管理信息處理目前還有一些局限性。首先是適應(yīng)性差,特別是在信息采集方面，由于管理信息面廣，許多方面的信息采集工作還不能完全實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化、自動(dòng)化,的優(yōu)勢(shì)不能充分發(fā)揮。其次是應(yīng)變能力差，因此在管理信息處理中，作為信息處理者的人和計(jì)算機(jī)必須互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能完成管理信息處理和輔助決策的任務(wù)。計(jì)算機(jī)輔助管理的發(fā)展階段

年代

目標(biāo)

典型功能

核心技術(shù)

代表性系統(tǒng)事務(wù)處理

50-70年代初提高文書、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)處理工作的效率統(tǒng)計(jì)、計(jì)算制表、字處理高級(jí)語(yǔ)言文件管理電子數(shù)據(jù)處理（EDP）系統(tǒng)系統(tǒng)處理60-80年代末提高管理信息處理的綜合性、系統(tǒng)性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性計(jì)劃、綜合統(tǒng)計(jì)、管理報(bào)告生成數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)通訊與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)支持決策70-90年代為決策者在決策過程中的活動(dòng)提供支持,以改善管理決策有效性分析、優(yōu)化、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)人機(jī)對(duì)話、模型管理、人工智能的應(yīng)用決策支持系統(tǒng)(DSS)，現(xiàn)代的管理信息系統(tǒng)(含DSS)綜合服務(wù)90年代以來實(shí)現(xiàn)信息的集成管理和綜合服務(wù)，提高人員素質(zhì)、創(chuàng)造良好工作環(huán)境上述功能的綜合集成，特別是對(duì)人們的智能活動(dòng)（決策分析、研究、學(xué)習(xí)等）提供主動(dòng)積極支持高速信息傳輸技術(shù)、多媒體信息處理技術(shù)、人工智能技術(shù)的應(yīng)用

綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)(ISDN)，互聯(lián)網(wǎng)Intranet等提高管理人員處理日常事物的效率，節(jié)省人力

事務(wù)處理系統(tǒng)（transactionprocessingsystem，TPS）：處理日常的企業(yè)交易或事務(wù)。工資轉(zhuǎn)換處理工資單工作小時(shí)數(shù)工資率1事務(wù)處理

旅行者保險(xiǎn)公司花了近3年的時(shí)間和幾百萬(wàn)美元開發(fā)了一套信息系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)為其擁有24億美元資產(chǎn)的商業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行收集、計(jì)算和分送帳單。使用前：計(jì)算工作人員獲取的賠償單可能會(huì)出錯(cuò)；會(huì)計(jì)人員根據(jù)分散的信息利用計(jì)算器進(jìn)行計(jì)算；員工在制作賠償單等單據(jù)時(shí)常常被打斷。使用后：TPS完全自動(dòng)化且標(biāo)準(zhǔn)化的帳單處理系統(tǒng)，消除了不一致性，減少了各種錯(cuò)誤，加速了處理周期。2．系統(tǒng)化處理：企業(yè)管理信息的整體性和協(xié)調(diào)一致管理信息系統(tǒng)（MIS）是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對(duì)管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的、綜合的處理，輔助各級(jí)管理決策的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通訊設(shè)備、規(guī)章制度及有關(guān)人員的統(tǒng)一體。

MIS可支持營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和其他職能部門的協(xié)同工作。

MIS強(qiáng)調(diào)信息處理的系統(tǒng)性、綜合性。CSX運(yùn)輸公司擁有90億美元的資產(chǎn)，管理美國(guó)東部18000多英里鐵路網(wǎng)的1200列火車。建立管理信息系統(tǒng)前：提供決策數(shù)據(jù)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作；建立后：用戶可查看火車、貨車和其他資源的統(tǒng)計(jì)信息；管理人員知道每個(gè)運(yùn)輸設(shè)備上還剩多少油；銷售人員利用MIS回答有關(guān)船位和到達(dá)時(shí)間的問題公共數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)MIS營(yíng)銷MIS財(cái)務(wù)MIS其他MISTPS管理信息系統(tǒng)（MIS）現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)中的產(chǎn)、供、銷各項(xiàng)活動(dòng)以及與此有關(guān)各要素，不僅內(nèi)容復(fù)雜、傳遞速率高、節(jié)奏快，而且各環(huán)節(jié)相互依賴、相互制約，形成統(tǒng)一的物質(zhì)生產(chǎn)和分配系統(tǒng)。其中任一環(huán)節(jié)的失控，將使整個(gè)企業(yè)混亂。因此，在信息處理的系統(tǒng)性、綜合性基礎(chǔ)上，不但要求高效率，而且更強(qiáng)調(diào)對(duì)各級(jí)管理決策的有效支持。mis必須面向整個(gè)管理系統(tǒng),軟、硬件系統(tǒng)及信息處理人員的配置必須與企業(yè)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和企業(yè)目標(biāo)相匹配。3．支持決策：解決半結(jié)構(gòu)化問題(1)、結(jié)