項目管理(第四章 項目執(zhí)行學(xué)員版)

第四章項目執(zhí)行內(nèi)容提要概述團隊建設(shè)溝通管理沖突管理質(zhì)量保證第一部分概述項目執(zhí)行執(zhí)行是對計劃的執(zhí)行執(zhí)行是在控制之下的執(zhí)行良好的執(zhí)行需要：合理的任務(wù)分配良好的授權(quán)體系所需資源得到保證，人員具有相應(yīng)的能力任務(wù)責(zé)任人對所承擔(dān)的任務(wù)有承諾良好的溝通關(guān)于執(zhí)行問題的舉例例子一：某辦事處一項目經(jīng)理負(fù)責(zé)某一工程，下屬2名技術(shù)人員。由于用戶提出的時間計劃非常緊迫，領(lǐng)導(dǎo)也很重視，所以感覺的很有壓力。為了能把該工程保質(zhì)保量完成，該項目經(jīng)理事無巨細(xì)，技術(shù)人員做得不好或者想不到的地方都要親自上陣。最終工程圓滿結(jié)束，人也瘦了10斤。關(guān)于執(zhí)行問題的舉例例子二：某項目經(jīng)理接到一個項目，他當(dāng)天立即召集涉及該項目的所有成員召開了項目啟動會，會議很簡短，該項目經(jīng)理在會上只交代了該項目的重要性，并很煽情的號召大家一定要同心協(xié)力、排除萬難最終達(dá)到光明的彼岸，圓滿完成任務(wù)！第二天同志們就干勁十足的投入到工作中去。執(zhí)行的常見錯誤項目經(jīng)理事必躬親，授權(quán)和分工沒做好重技術(shù)任務(wù)的完成，輕項目管理角色、責(zé)任不清：有事無人管、大家都要管（最終都不管）、有人無事做強制執(zhí)行執(zhí)行與計劃、控制是分離的有計劃無執(zhí)行有執(zhí)行無計劃有執(zhí)行無控制對于項目執(zhí)行還應(yīng)進(jìn)行以下工作項目團隊建設(shè)保證信息溝通的通暢貫徹質(zhì)量保證措施供應(yīng)商管理（若有外包合同）第二部分團隊建設(shè)項目組成員項目計劃人員配備管理計劃工作狀況報告項目團隊建設(shè)提高項目中個人和團隊的能力以提高整個項目的績效工作成效的改進(jìn)

工具和技術(shù)團隊建設(shè)活動常規(guī)管理技能獎勵和表彰體系集中工作培訓(xùn)對工作表現(xiàn)評估的輸入外部反饋團隊建設(shè)項目團隊建設(shè)的目標(biāo)使項目成員目標(biāo)一致使項目成員更好地進(jìn)行配合和協(xié)調(diào)，有良好的工作氣氛、適當(dāng)?shù)母偁?，減少沖突使項目組在一個大的機構(gòu)環(huán)境中凝聚成一個有效的團隊提高項目的工作能力和效率建立團隊的步驟

團隊建設(shè)規(guī)劃獲得項目成員組織團隊召開“開工大會”水滸傳的例子…如何建設(shè)團隊獲得項目成員的承諾建立項目組的溝通制度和關(guān)系，創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和氣氛通過多種措施增強項目團隊的凝聚力建立并維護團隊的紀(jì)律注意觀察項目團隊的士氣，及時發(fā)現(xiàn)、分析、解決這方面的問題適時舉辦項目團隊活動：吃飯、放松/娛樂活動、評比/表彰等第三部分溝通管理溝通管理溝通是監(jiān)督/控制的基礎(chǔ)溝通是做好協(xié)調(diào)、保證良好配合的基礎(chǔ)溝通是保證計劃合理性和準(zhǔn)確度的基礎(chǔ)溝通是推動項目執(zhí)行的基礎(chǔ)溝通是進(jìn)行團隊建設(shè)的重要手段溝通是減少沖突的潤滑劑，是化解沖突的良方溝通是管理、控制好采購、外包項目的基礎(chǔ)溝通的方式請學(xué)員分享你在項目團隊溝通中的經(jīng)驗在以往的項目工作中，常見的溝通障礙有哪些？溝通中常見的問題意思含糊不清，可以有不同的理解溝通“過濾”：選擇性理解不同的理解能力先入為主敵意被忽略的暗示不必要的暗示溝通中常見的問題當(dāng)時的不良狀態(tài)、態(tài)度、情緒缺乏有效的溝通渠道，其中包括了組織結(jié)構(gòu)影響、溝通模式、距離和“距離”及其他原因“語言”難度環(huán)境的干擾信息量太大………….關(guān)于改進(jìn)溝通的建議溝通制度化定期的項目討論會議定時上交、反饋周報規(guī)定各種通知、郵件需要抄送的人員范圍周期性地向管理層匯報項目進(jìn)展和問題周期性的和用戶召開例會，溝通項目進(jìn)展和問題定期與外包商召開例會，了解項目進(jìn)展和問題…………關(guān)于改進(jìn)溝通的建議如何與不同的人溝通人的性格和習(xí)慣千差萬別溝通的雙方的性格和習(xí)慣不一致溝通的方式應(yīng)適應(yīng)溝通的對象和目標(biāo)與四種不同性格類型的人溝通時:面對任務(wù)型須目標(biāo)明確，言簡意賅，措施/行動具體面向情感型須強調(diào)雙方的關(guān)系，強調(diào)所談事宜與雙方關(guān)系的聯(lián)系面向邏輯型須依據(jù)、理由充分，分析合理需要承認(rèn)/鼓勵型須充分肯定其作用、進(jìn)步及其他正面之處，使其感到被承認(rèn)，受到鼓勵與四種不同性格類型的人溝通時如何跟其他部門打交道清楚地知道他們的“Measurements”（績效考核目標(biāo)）清楚地知道他們的責(zé)任清楚地知道他們當(dāng)前的狀況盡量提前打招呼要動用其他部門的人員盡量通過其部門經(jīng)理多溝通發(fā)揮你的個人魅力如何跟其他部門打交道試嘗建立一種大家都舒服的做事流程（正式的和非正式的）避免沖突，避免Lose-lose避免要脅，避免強迫！千萬不要埋沒他們的功勞！建立信任，說到做到試嘗建立長期互賴關(guān)系項目經(jīng)理在溝通中的作用周期性地向機構(gòu)管理層和客戶報告項目的技術(shù)、進(jìn)度、費用、質(zhì)量方面的狀況與客戶建立和維持友好和開放的關(guān)系，自己努力做一個有效的溝通者做一個項目溝通的推動者避免項目中出現(xiàn)溝通的遏制者為項目溝通積極創(chuàng)造環(huán)境，包括“集中工作”、設(shè)立“warroom”保證所有會議的高效率第四部分沖突管理項目沖突管理為什么在我們的項目中沖突是無法避免的？高壓力不清楚的角色定義多個“老板”技術(shù)原因性格原因項目沖突管理在項目環(huán)境中產(chǎn)生沖突的七個來源：項目優(yōu)先級人力資源 技術(shù)意見和性能折衷時間進(jìn)度管理過程費用性格引起的沖突最緊張解決沖突的五種策略一、解決問題正面解決引起沖突的問題，消解矛盾項目經(jīng)理應(yīng)召集沖突雙方一起坐下開誠布公地定義引起的問題、收集需要的信息、找出并分析解決方案，決策是沖突雙方都能滿意的沖突解決比較耗時是推薦的首選策略解決沖突的五種策略二、折衷通過討價還價討、各讓一步得到雙方都能接受的折衷方案雙方都達(dá)到部分目的、部分滿意是推薦的次選策略解決沖突的五種策略三、求同存異強調(diào)雙方一致點回避矛盾點，避免沖突的場面沒有根本、最終地解決問題保持氣氛友好解決沖突的五種策略四、撤退單方面從沖突和矛盾的局面中撤退出來，“我不玩了”是一種消極拖延手法，沒有解決沖突可以讓狀況冷卻下來可能會讓雙方的關(guān)系受一定的傷害解決沖突的五種策略五、強迫利用己方的優(yōu)勢（如權(quán)力）強迫對方接受已方的意愿是以犧牲與對方關(guān)系為代價的可能引起新的沖突不推薦的策略，只能作為最后的選擇沖突解決策略結(jié)果對已方利益的關(guān)注對雙方關(guān)系的關(guān)注撤退Lose-Lose低低求同存異Lose-Lose低高折衷Lose-Lose中中解決問題Win-Win高高強迫