第十三章員工流動(dòng)

第十三章員工流動(dòng)第一節(jié)員工流動(dòng)概述

第二節(jié)員工流動(dòng)管理

第三節(jié)問題員工管理?第一節(jié)員工流動(dòng)概述一、員工流動(dòng)的內(nèi)涵(一)員工流動(dòng)的含義員工流動(dòng)是由于企業(yè)經(jīng)營管理或員工個(gè)體的原因，員工不能適應(yīng)企業(yè)的要求或者企業(yè)不能滿足員工的要求而導(dǎo)致的員工離開原來工作崗位，選擇新的工作崗位的現(xiàn)象。?(二)員工流動(dòng)的類型1．按流動(dòng)范圍劃分(1)組織內(nèi)流動(dòng)組織內(nèi)流動(dòng)是員工在組織內(nèi)部流動(dòng)，如職位升降、調(diào)換崗位，職務(wù)輪換、平級(jí)調(diào)動(dòng)等。(2)組織間流動(dòng)組織間流動(dòng)也叫跨組織流動(dòng)，員工流動(dòng)是發(fā)生在組織之間的，包括兩大類型：一類是人員的流入(招騁)；另一類是人員的流出(調(diào)出、離退休、辭職、辭退、資遣)。?2．按流動(dòng)原因劃分可以分為由于人與事不相適應(yīng)而引起的流動(dòng)(如專業(yè)不對(duì)口導(dǎo)致的用非所學(xué)、用非所長)、由于人際關(guān)系失調(diào)而引起的流動(dòng)(如領(lǐng)導(dǎo)專橫、任人唯親、與同事關(guān)系緊張等)、由于生活和經(jīng)濟(jì)原因引起的流動(dòng)(如夫妻分居、交通不便、水土不服等)三類。?3．按決策主體劃分主動(dòng)型流動(dòng)主動(dòng)型流動(dòng)在習(xí)慣上又叫員工離職、跳槽，主要是企業(yè)不能滿足員工的要求而導(dǎo)致的員工離開。人們一般將員工的主動(dòng)性流動(dòng)稱為員工流失，指的是企業(yè)想留但是又留不住的員工的離職。被動(dòng)型流動(dòng)被動(dòng)型流動(dòng)，是指員工因不能適應(yīng)企業(yè)的要求，或者因企業(yè)原因，如大范圍裁員、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，或者由于員工個(gè)人原因，如工作不稱職、危害企業(yè)利益、工作失誤導(dǎo)致員工離開企業(yè)，可以分為被迫流動(dòng)(辭退、開除和裁員)和自然流動(dòng)(退休、傷殘、死亡)兩類。?4．按人員職位升降與否劃分(1)縱向流動(dòng)人員的縱向流動(dòng)即因人員職務(wù)升降導(dǎo)致的員工流動(dòng)。(2)橫向流動(dòng)組織內(nèi)的人員橫向流動(dòng)指的是人員在組織內(nèi)平行異動(dòng)，即從一個(gè)職位流動(dòng)到一樣管理層次的另一個(gè)職位。?(三)員工流動(dòng)的原那么1．用人所長原那么企業(yè)應(yīng)該做好人員的內(nèi)部挖潛和合理配置人才、合理調(diào)配人才，實(shí)現(xiàn)人員在本系統(tǒng)內(nèi)部的合理流動(dòng)，盡量到達(dá)用人所長，提高員工利用率。2．合理流向原那么合理流動(dòng)就是人才多的地方向人才少的地方流，從人才閑置的地方向人才急需的地方流動(dòng)，從效益差的地方向效益好的地方流動(dòng)，促進(jìn)人員供需平衡。3．最正確效益原那么員工流動(dòng)應(yīng)該從社會(huì)和企業(yè)的需要出發(fā)，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有員工的企業(yè)效益和社會(huì)效益。衡量員工流動(dòng)合理與否的標(biāo)準(zhǔn)不僅包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，而且包括社會(huì)效益和文化效益。4．自主原那么企業(yè)可以根據(jù)工作需要自主選擇人才，但是更應(yīng)當(dāng)允許人才在國家法律、法規(guī)和政策的范圍內(nèi)自主擇業(yè)，遵循雙向選擇、自由選擇的原那么，做到自由流動(dòng)。?二、影響員工流動(dòng)的因素(一)宏觀因素1．宏觀經(jīng)濟(jì)開展水平及勞動(dòng)力市場狀況2．經(jīng)濟(jì)構(gòu)造變動(dòng)3．收入分配4．社會(huì)保障制度5．用工制度?(二)微觀因素1．企業(yè)因素(1)行業(yè)類型(10)學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)(2)職業(yè)類型(11)升遷時(shí)機(jī)(3)企業(yè)規(guī)模(12)企業(yè)前景(4)薪酬構(gòu)造(13)企業(yè)內(nèi)部管理(5)福利(14)其他原因(6)職業(yè)的平安性(7)職位的工作內(nèi)容(8)企業(yè)管理模式(9)職業(yè)聲望?2．個(gè)體因素(1)年齡年齡越低，流動(dòng)率越高。(2)婚姻狀況非結(jié)婚的比結(jié)婚的人流動(dòng)率更高。(3)性別女性比男性更穩(wěn)定。(4)個(gè)性自尊心強(qiáng)的人易流動(dòng)，自尊心弱的人不易流動(dòng)；性格鋒芒畢露的人易流動(dòng)，性格溫和的人不易流動(dòng)。(5)應(yīng)聘渠道與應(yīng)聘難易程度熟人介紹的不易流動(dòng)，正規(guī)渠道進(jìn)來的易流動(dòng)；應(yīng)聘者如果經(jīng)歷層層考驗(yàn)才進(jìn)入企業(yè)，一般不易流動(dòng)；如果輕輕松松就被招聘進(jìn)入企業(yè)，一般容易流動(dòng)。(6)招聘的宣傳方式招聘時(shí)的招聘宣傳夸大的易流動(dòng)，宣傳實(shí)事求是的不易流動(dòng)。(7)員工職業(yè)生涯開展?三、員工流動(dòng)的影響(一)員工流動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響1．主動(dòng)型員工流動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響主動(dòng)型員工流動(dòng)對(duì)于總體經(jīng)濟(jì)的持續(xù)開展具有積極的推動(dòng)作用，是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)整的催化劑，會(huì)刺激企業(yè)或部門之間對(duì)人才和科學(xué)技術(shù)的競爭，使得全社會(huì)形成一種善待人才的良好風(fēng)氣，從而改善總體用人環(huán)境。2．被動(dòng)型員工流動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響被動(dòng)型員工流動(dòng)會(huì)增加懶惰或不稱職者的危機(jī)感，形成優(yōu)勝劣汰的良性競爭環(huán)境，會(huì)增進(jìn)社會(huì)公民生活質(zhì)量，提高全社會(huì)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，真正表達(dá)出人盡其才的用人氣氛。?(二)員工流動(dòng)對(duì)企業(yè)的影響1．員工流失對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的消極影響(1)本錢損失員工流失會(huì)造成企業(yè)尋找新員工來替補(bǔ)，這樣就會(huì)產(chǎn)生有流出者的流失本錢(培訓(xùn)教育投資)以及獲得和尋找新的替代者的本錢，還有由于流出員工中斷與外部聯(lián)系而損失的本錢，由于流出者職位暫時(shí)空缺而造成的本錢損失以及流出前損失的效率本錢。(2)對(duì)工作績效的干擾員工流失對(duì)工作績效的干擾屬于給企業(yè)帶來的間接本錢損失。這包括兩個(gè)方面的本錢：一是員工在流失之前，由于已經(jīng)心不在焉而造成的效率損失，一是由于該職位在被新員工填補(bǔ)之前的空缺本錢。(3)對(duì)企業(yè)社會(huì)和交流模式的干擾一般來說，員工流失會(huì)對(duì)工作團(tuán)隊(duì)的一體化和凝聚力產(chǎn)生一定的消極影響，高的員工流失率可能阻礙團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成?！?/p>

?(4)對(duì)士氣的損害員工的流失對(duì)其他在崗人員的情緒及工作態(tài)度會(huì)產(chǎn)生消極的影響，會(huì)影響到員工工作的積極性。(5)降低員工的忠誠度過度的員工流動(dòng)會(huì)降低員工的忠誠度，給員工形成極大的不平安感和不穩(wěn)定性，會(huì)讓員工把這個(gè)企業(yè)當(dāng)作職業(yè)生涯中的一個(gè)跳板，從而忠誠度降低。(6)政策性時(shí)機(jī)本錢員工流失會(huì)通過引起企業(yè)不得已推遲或取消既定的可給企業(yè)帶來巨大收益的企業(yè)開展戰(zhàn)略，而使企業(yè)蒙受預(yù)期收入損失。?2．員工流失對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的積極影響(1)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人力資源員工流失對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的最明顯的積極影響是高素質(zhì)員工替代低素質(zhì)員工。員工流動(dòng)會(huì)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部入力資源。(2)創(chuàng)新、靈活性和適應(yīng)性的提高新的更替者的介入，會(huì)給企業(yè)注入了新鮮血液，帶來新知識(shí)、新觀念、新的工作方法和技能等，從而可以改善和提高企業(yè)的工作效率。(3)減少其他形式的消極行為對(duì)那些想辭職卻由于缺少選擇時(shí)機(jī)或由于受家庭的限制而不得不繼續(xù)維持現(xiàn)有工作的員工，采取分流或勸其離開的策略是有積極意義的。(4)減少?zèng)_突由于在原企業(yè)中有許多不可調(diào)和的矛盾沖突而發(fā)生的員工流失，對(duì)流出者本人及企業(yè)都不失為一種很好地解決沖突的良策。(5)提高工作主動(dòng)性和積極性?(三)員工流動(dòng)對(duì)個(gè)人的影響1．積極影響辭職的員工大多是為了追求更大的凈收益，也有的是為了逃避來自原來工作的壓力或緊張的人際關(guān)系。職業(yè)流動(dòng)和職業(yè)改變本身是一個(gè)壓力改變的過程。適度的流動(dòng)會(huì)更好地發(fā)揮自己的才能，實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值。2．消極影響過度的流動(dòng)對(duì)個(gè)體是弊大于利，主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面。首先，這一群體跟我國現(xiàn)在的職業(yè)文化不相融。其次，過度流動(dòng)的員工一般晉升時(shí)機(jī)少。再次，員工經(jīng)歷很難積累。最后，時(shí)機(jī)本錢損失。?

第二節(jié)員工流動(dòng)管理一、員工流動(dòng)的環(huán)境分析(一)企業(yè)環(huán)境一個(gè)企業(yè)的文化、制度、鼓勵(lì)體系以及開展前景是決定員工穩(wěn)定性最重要的因素。(二)工作(崗位)環(huán)境適宜的崗位，其工作本身就可以對(duì)員工產(chǎn)生巨大的吸引力，是對(duì)員工最好的鼓勵(lì)，對(duì)員工的工作安排，包括職務(wù)設(shè)計(jì)、開展通道以及培訓(xùn)時(shí)機(jī)，這些是具體到個(gè)人而言影響其穩(wěn)定性最直接的因素。?(三)人際環(huán)境員工在工作中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作涉及到各種各樣的人際關(guān)系，如果人際關(guān)系融洽，團(tuán)隊(duì)協(xié)作愉快，那么員工會(huì)保持很高的士氣；而如果人際關(guān)系惡劣，不但不利于工作開展，員工隊(duì)伍的穩(wěn)定也會(huì)受到影響。(四)外部市場人力資源是具有流動(dòng)性的市場資源要素，各個(gè)企業(yè)都將以自己的方式來吸引人才，如果供需失衡，比方人才供不應(yīng)求，那么非常的價(jià)格或者條件就會(huì)在人力市場上出現(xiàn)，這對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工來說就會(huì)形成巨大的吸引力，原有的穩(wěn)態(tài)平衡可能就會(huì)被打破，從而造成員工的流失。?三、離職員工關(guān)系管理

(一)離職員工管理的原那么1．確立“以人為本〞的管理理念確立“以人為本〞的管理理念，強(qiáng)調(diào)尊重員工需求，關(guān)心員工成長和開展，重視員工的主體性和參與性，反對(duì)把員工僅僅看作生產(chǎn)的“工具〞，強(qiáng)調(diào)入是有多重需求的“社會(huì)人〞。2、建立制度化約束機(jī)制一方面，企業(yè)要為員工開展創(chuàng)造好的環(huán)境，增加自身吸引力。同時(shí)，也必須制定相關(guān)的制度，對(duì)員工流動(dòng)進(jìn)展管理和控制。3．內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)要營造吸引人才的良好環(huán)境，必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。4．培養(yǎng)文化凝聚力?(二)離職員工關(guān)系管理的內(nèi)容1．招聘期重點(diǎn)是要過濾掉一批顯然不會(huì)在企業(yè)長期呆下去的應(yīng)聘者。同時(shí)也需要讓求職者充分了解企業(yè)及其工作的真實(shí)情況，減少因?yàn)闇贤ú粫辰o雙方造成的損失。2．導(dǎo)入期導(dǎo)入期是員工逐步了解逐步溶入企業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，重點(diǎn)是崗前培訓(xùn)，包括企業(yè)文化傳輸、管理制度學(xué)習(xí)、崗位技能訓(xùn)練等，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，有效縮短適應(yīng)期，促進(jìn)其迅速地開展工作，初步培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。?3．穩(wěn)定期員工根本能勝任工作，并且對(duì)工作環(huán)境、人際環(huán)境都比較熟悉后，會(huì)進(jìn)入穩(wěn)定期，這個(gè)時(shí)候重要的是提高員工滿意度。4．動(dòng)亂期個(gè)體在新參加企業(yè)后由于對(duì)工作不熟悉或者在后來工作中難于勝任，會(huì)產(chǎn)生挫折感，或者因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營困難，或者外界勞動(dòng)力市場的影響，容易產(chǎn)生員工的動(dòng)亂。企業(yè)應(yīng)該有預(yù)見性地做人力狀況調(diào)查，把有相應(yīng)思想動(dòng)態(tài)的人查找出來，有針對(duì)性地做工作，會(huì)起到事半功倍的效果。?5．離職期

離職期是員工明確提出要離開的時(shí)期，這時(shí)企業(yè)應(yīng)該進(jìn)展充分的情況調(diào)查，了解其離開的真實(shí)原因。如果員工是企業(yè)需要的人才，就應(yīng)該努力做挽留工作，改善員工不滿的外在因素，疏導(dǎo)其存在的心理問題，盡量減少企業(yè)的損失。如果真的無法挽留，那么離職面談仍然是必要的，通過面談，可以了解企、出現(xiàn)實(shí)存在的一些問題，以便在今后的工作中改進(jìn)。另外，面談可以保持企、業(yè)和員工在良好的氣氛下分開，這有利于延續(xù)員工對(duì)企業(yè)的感情，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有員工也會(huì)有好的影響，因?yàn)樗麄兛梢愿惺艿狡髽I(yè)對(duì)員工的尊重，從而在—定程度上增強(qiáng)其他員工的穩(wěn)定性。?

第三節(jié)問題員工管理一、問題員工的概念(一)問題員工問題員工也就是表現(xiàn)不佳的員工。員工的不佳表現(xiàn)一般是指：①不能正確的行動(dòng)或者達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求；②不符合企業(yè)的期望或者要求，甚至有逆反、對(duì)抗或者破壞行為。?(二)問題員工的表現(xiàn)①技能不能滿足工作要求；②推卸責(zé)任；③行為異常；④發(fā)表怪談、牢騷、反對(duì)言論：⑤有能力沒有熱情，缺乏主動(dòng)性：⑥不與人往來、溝通；⑦發(fā)脾氣、粗暴、冷漠；⑧消沉；⑨不合作，甚至破壞：⑩工作表現(xiàn)退步，事故增多：11、不介意懲罰，不介意前途：12、完不成明顯力所能及的工作，敷衍了事：13、尋求新的寄托和時(shí)機(jī)?二、問題員工的成因(一)企業(yè)組織企業(yè)組織存在的問題是問題員工產(chǎn)生的根本性原因，包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理、監(jiān)視控制鼓勵(lì)機(jī)制不健全、薪酬體系不合理、管理制度不健全、責(zé)權(quán)利制度有問題、權(quán)責(zé)不清、員工配置不合理、選拔不力等。(二)領(lǐng)導(dǎo)體制領(lǐng)導(dǎo)體制是問題員工產(chǎn)生的重要因素，包括領(lǐng)導(dǎo)方式簡單粗暴，獨(dú)斷專行，不懂得授權(quán)，對(duì)下屬溝通不夠，沒有良好的溝通機(jī)制，不懂得支持下屬的工作；還有管理者的態(tài)度和認(rèn)識(shí)問題，如不重視員工、缺乏人本管理觀念等。?(三)企業(yè)文化企業(yè)文化是影響員工素質(zhì)的重要因素，如果企業(yè)缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化，比方企業(yè)輿論評(píng)價(jià)差，價(jià)值取向不好，組織習(xí)慣散漫，沒有員工職業(yè)輔導(dǎo)，不重視員工的開展，沒有員工職業(yè)生涯規(guī)劃，沒有安康的經(jīng)營理念，對(duì)管理資源如資本、權(quán)力的過于依賴等，將會(huì)產(chǎn)生大量問題員工。(四)工作條件和環(huán)境工作條件和環(huán)境是影響員工素質(zhì)的一個(gè)重要因素，如果工作地點(diǎn)令人不滿意、工作條件惡劣，或者人際關(guān)系惡劣，員工之間歧視嚴(yán)重等，都會(huì)促使問題員工出現(xiàn)。(五)員工自身原因員工自身原因如工作能力差，缺乏必要的技能、訓(xùn)練開展培訓(xùn)不夠充分、工作態(tài)度不好，缺乏工作意愿，缺乏責(zé)任心，缺乏工作的主動(dòng)性和積極性等。?三、問題員工的管理(一)預(yù)防員工的不佳表現(xiàn)應(yīng)該以預(yù)防為主，通過對(duì)員工的培訓(xùn)解決員工自身存在的技能欠缺、工作態(tài)度差等問題。也要通過企業(yè)培訓(xùn)解決組織、制度、體制方面存在的缺陷，改善領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)，給員工充分的培訓(xùn)鍛煉，預(yù)防員工表現(xiàn)不佳。?(二)辭退1．辭退的概念員工辭退是指勞動(dòng)合同期限未滿，企業(yè)將不能到達(dá)要求的員工淘汰，提前終止勞動(dòng)合同的一種行為。員工辭退必須依法辭退，依照一定的程序，必須有事實(shí)根據(jù)，辭退的員工必須辦理相關(guān)手續(xù)，并應(yīng)該給予一定的補(bǔ)償。2．員工辭退不當(dāng)?shù)挠绊?(1)激化被辭退人員與企業(yè)的矛盾，影響企業(yè)的美譽(yù)度(2)辭退不當(dāng)造成內(nèi)部負(fù)面影響3．員工的辭退本錢(1)遣散本錢遣散本錢主要包括面談本錢與補(bǔ)償費(fèi)(2)替換