大學生化妝品的消費行為市場調(diào)研報告

西安外國語大學市場研究課程調(diào)研報告女大學生化妝品消費行為分析調(diào)研報告—以西安女大學生對百雀羚的消費為例小組名稱：思源隊小組成員：王咪1307020103劉潤1307020105田溢1307020121蔣世珍1307020122指導老師：常亮班級：2013級工商管理1班目錄TOC\o"1-1"\h\z\u一、調(diào)研背景 3二、研究問題及目標 4三、調(diào)研方法 5四、抽樣方法 5五、樣本容量 5六、調(diào)查問卷 6七、數(shù)據(jù)收集方法 9八、數(shù)據(jù)分析 10九、結(jié)論 錯誤!未定義書簽。六、調(diào)查問卷西安市女大學生化妝品使用情況調(diào)查問卷親愛的同學：您好！這份問卷以西安市女大學生化妝品的使用情況為主題開展的。眾所周知，近年來國內(nèi)化妝品市場的前景大好，不同層次的消費者有不同的需求。作為女大學生隊伍成員的我們在這中間也起著關(guān)鍵的作用。因此特展開此次調(diào)查，借出您寶貴的時間，感謝您的熱情參與！當然，我們會對本次問卷進行嚴格的保密，所有數(shù)據(jù)僅作分析使用，請您放心！1、您了解自己的皮膚狀況嗎？□了解□不了解2、您是否使用化妝品？□是□否（跳到第17題）3、 您每月用于化妝品上的消費額是？□100元以下□100--200元□200--300元□300元以上4、您使用化妝品的頻率？□每天使用□經(jīng)常使用□偶爾使用□從不使用5、您使用化妝品的主要目的？□基礎(chǔ)護膚□保養(yǎng)作用□補水保濕□美容□其他6、您主要通過哪些渠道購買化妝品？□專賣店□美容院□網(wǎng)購□超市□專柜□直銷7、您購買化妝品考慮的主要因素是？（最多三個并排序）□功效□價格□質(zhì)量□包裝□環(huán)保□品牌8、您了解百雀羚化妝品嗎？□不了解（跳到第17題）□了解一點□非常了解9、您是如何了解百雀羚這一品牌的？□廣告途徑□朋友介紹□導購推薦□商場促銷活動□網(wǎng)絡□其他10、您是否購買過百雀羚的產(chǎn)品？□是□否（跳到第17題）11、您在選擇購買百雀羚產(chǎn)品時的主要因素是？□國產(chǎn)老品牌□口碑好□使用效果好□產(chǎn)品質(zhì)量好□價格公道□其他12、消費者購買百雀羚產(chǎn)品的主要因素完全不同意不同意中立同意完全同意百雀羚的價格令您感到合適百雀羚的質(zhì)量不錯百雀羚的包裝設(shè)計令您感到滿意百雀羚的香味獨特百雀羚有獨特的懷舊情愫13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象完全不同意不同意中立同意完全同意百雀羚品牌給人草本健康的感覺百雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌百雀羚是物美價廉的產(chǎn)品使用百雀羚產(chǎn)品讓您覺得自然舒適14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度完全不同意不同意中立同意完全同意使用百雀羚品牌使您感覺很好百雀羚的品牌屬于高端品牌百雀羚的品牌口碑很好您還會購買百雀羚的產(chǎn)品15、百雀羚最讓您失望的地方是？(可多選)□價格不合適□品質(zhì)差□包裝難看□氣味難以忍受□功效單一□其他16、您還會繼續(xù)使用百雀羚的產(chǎn)品嗎？□會□不會17、假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會購買嗎？□會，因為百雀羚是老品牌，質(zhì)量有保證□會，因為該產(chǎn)品適合我的年齡階段□不會，因為百雀羚品牌過時傳統(tǒng)□不一定，要依據(jù)包裝、功效、價格等綜合因素考慮18、您對百雀羚品牌的建議？

七、數(shù)據(jù)收集方法本次調(diào)研，主要通過發(fā)放問卷的形式，在西安市各大高校發(fā)放問卷以及通過網(wǎng)絡平臺對眾多的西安市女大學生進行調(diào)查。

八、數(shù)據(jù)分析對變量進行頻數(shù)分析、描述性分析、方差分析、相關(guān)性分析和回歸分析，在收集到問卷之后，我們對數(shù)據(jù)進行了認真地整理。針對問卷中的問題，結(jié)合我們所學數(shù)據(jù)分析知識，并利用spss軟件進行數(shù)據(jù)分析。通過對數(shù)據(jù)進行頻數(shù)分析、描述性分析等，以便利于得出問卷分析的結(jié)論。8.1消費者對化妝品的基本認知以及購買偏好1、您了解自己的皮膚狀況嗎？1、您了解自己的皮膚狀況嗎？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid了解7260.560.560.5不了解4739.539.5100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以看出，共有119名消費者填寫此次調(diào)查問卷。了解自己皮膚狀況的人數(shù)共有72人，不了解自己皮膚狀況的人數(shù)共有47人

2、您是否使用化妝品？2、您是否使用化妝品？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是8470.670.670.6否（跳到第17題）3529.429.4100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119人中，使用化妝品的人有84人，不使用化妝品的人有35人。不使用化妝品的這部分人群是化妝品的潛在客戶，應該對他們不使用化妝品的原因做研究，開發(fā)這部分潛在市場。3、 您每月用于化妝品上的消費額是？3、您每月用于化妝品上的消費額？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-33428.628.628.6100元以下3025.225.253.8100--200元3831.931.985.7200--300元108.48.494.1300元以上75.95.9100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在被調(diào)查的119名消費者中，每月用于化妝品上的消費額在100元以下的有30人，占總樣本的28.6%；消費額在100元-200元之間的人數(shù)有38人，占總樣本的32%；消費額在200元-300元之間的人數(shù)有10人，占總樣本的10%；消費額在300元以上，占總樣本的6%。數(shù)據(jù)顯示，每月用于化妝品上的消費額在100-200元人數(shù)比例最大，我們應該關(guān)注此消費人群的購買化妝品的傾向因素，以便更好地抓住這部分客戶群體。4、您使用化妝品的頻率？4、您使用化妝品的頻率？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-33428.628.628.6每天使用4840.340.368.9經(jīng)常使用1512.612.681.5偶爾使用2218.518.5100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在填寫問卷119名消費者中，每天使用化妝品的人數(shù)為48人，占總樣本比例40.3%；經(jīng)常使用的人數(shù)為15人，占總樣本比例12.6%；偶爾使用的人為22人，占總樣本比例18.5%。數(shù)據(jù)顯示，每天使用化妝品的人數(shù)占絕大比例。

5、您使用化妝品的主要目的？5、您使用化妝品的主要目的？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-33428.628.628.6基礎(chǔ)護膚4638.738.767.2保養(yǎng)作用43.43.470.6補水保濕2521.021.091.6美容75.95.997.5其他32.52.5100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在119份調(diào)查問卷中，使用化妝品主要是為了基礎(chǔ)護膚的人數(shù)為46人，占比38.7%；為了保養(yǎng)作用的人數(shù)為4人，占比3.4%；為了補水保濕的人數(shù)為25人，占比21.0%；為了美容的人數(shù)為7人，占比5.9%；因其他目的而使用化妝品的人數(shù)為3人，占比2.5%。數(shù)據(jù)分析得出，絕大部分人使用化妝品是為了基礎(chǔ)護膚，針對于西安市高校女大學生，我們應該注重開發(fā)化妝品的基礎(chǔ)護膚功能。

6、您主要通過哪些渠道購買化妝品？CaseSummaryCasesValidMissingTotalNPercentNPercentNPercent$渠道a8571.4%3428.6%119100.0%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.$渠道FrequenciesResponsesPercentofCasesNPercent渠道a6、您主要通過哪些渠道購買化妝品？(專賣店)4124.7%48.2%6、您主要通過哪些渠道購買化妝品？(美容院)21.2%2.4%6、您主要通過哪些渠道購買化妝品？(網(wǎng)購)5935.5%69.4%6、您主要通過哪些渠道購買化妝品？(超市)1911.4%22.4%6、您主要通過哪些渠道購買化妝品？(專柜)3822.9%44.7%6、您主要通過哪些渠道購買化妝品？(直銷)74.2%8.2%Total166100.0%195.3%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119名消費者中，35.5%的人主要通過網(wǎng)購來購買化妝品，其次是通過專賣店購買化妝品，占比24.7%；22.9%的人會在專柜購買化妝品；11.4%的人在超市購買化妝品；4.2%的人會通過直銷方式購買化妝品；1.2%的人通過美容院購買化妝品。數(shù)據(jù)分析得出，現(xiàn)在網(wǎng)絡購物已是大多數(shù)人們購買化妝品的主要渠道，而專賣店銷售已成為一部分消費者的第二選擇。7、您購買化妝品考慮的主要因素是？CaseSummaryCasesValidMissingTotalNPercentNPercentNPercent$考慮因素a8571.4%3428.6%119100.0%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.$考慮因素FrequenciesResponsesPercentofCasesNPercent考慮因素a7、您購買化妝品考慮的主要因素是？(最多三個)(功效)7932.5%92.9%7、您購買化妝品考慮的主要因素是？(最多三個)(價格)5924.3%69.4%7、您購買化妝品考慮的主要因素是？(最多三個)(質(zhì)量)5823.9%68.2%7、您購買化妝品考慮的主要因素是？(最多三個)(包裝)31.2%3.5%7、您購買化妝品考慮的主要因素是？(最多三個)(環(huán)保)31.2%3.5%7、您購買化妝品考慮的主要因素是？(最多三個)(品牌)4116.9%48.2%Total243100.0%285.9%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在購買化妝品時，32.5%的消費者考慮的主要是功效；其次的考慮因素是價格，這部分人群占比24.3%；還有23.9%的人考慮質(zhì)量問題；對于品牌因素，有41人表示會考慮，占比16.9%；還有1.2%的人表示會考慮包裝；考慮環(huán)保因素的人數(shù)占比為1.2%。在開發(fā)化妝品時，我們應該注重功效問題。8.2消費者對百雀羚化妝品的基本認知以及評價8、您了解百雀羚化妝品嗎？8、您了解百雀羚化妝品嗎？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-33428.628.628.6不了解(跳到第17題)2319.319.347.9了解一點5848.748.796.6非常了解43.43.4100.0Total119100.0100.0在參與調(diào)查的119名消費者中，不了解百雀羚化妝品的人數(shù)為23，占比19.3%；了解一點百雀羚化妝品的人數(shù)為58，占比48.7%；不了解百雀羚化妝品的人數(shù)為4，占比3.4%。9、您是如何了解百雀羚這一品牌的？9、您是如何了解百雀羚這一品牌的？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-35445.445.445.4廣告途徑2117.617.663.0朋友介紹1310.910.973.9導購推薦75.95.979.8商場促銷活動119.29.289.1網(wǎng)絡43.43.492.4其他97.67.6100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在119名消費者中，通過廣告途徑了解百雀羚化妝品的人數(shù)占比為17.6%；通過朋友介紹了解的人數(shù)占比為10.9%；通過導購了解的人數(shù)占比為5.9%；通過商場促銷活動了解人數(shù)占比為9.2%；通過網(wǎng)絡途徑了解百雀羚化妝品的人數(shù)占比為3.4%；通過數(shù)據(jù)分析得出，廣告是較大部分人了解百雀羚產(chǎn)品的途徑。10、您是否購買過百雀羚的產(chǎn)品？10、您是否購買過百雀羚的產(chǎn)品？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-35445.445.445.4是3932.832.878.2否(跳到第17題)2621.821.8100.0Total119100.0100.0從表中數(shù)據(jù)可以得出，在119名調(diào)查者中，購買過百雀羚化妝品的人數(shù)有39人，占比32.8%；沒有購買過的人數(shù)為26人，占比21.8%。11、您在選擇購買百雀羚產(chǎn)品時的主要因素是？CaseSummaryCasesValidMissingTotalNPercentNPercentNPercent$購買因素a4941.2%7058.8%119100.0%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.$購買因素FrequenciesResponsesPercentofCasesNPercent購買因素a11、您在選擇購買百雀羚產(chǎn)品時的主要因素是？(國產(chǎn)老品牌)2832.9%57.1%11、您在選擇購買百雀羚產(chǎn)品時的主要因素是？(口碑好)1720.0%34.7%11、您在選擇購買百雀羚產(chǎn)品時的主要因素是？(使用效果好)1416.5%28.6%11、您在選擇購買百雀羚產(chǎn)品時的主要因素是？(產(chǎn)品質(zhì)量好)1011.8%20.4%11、您在選擇購買百雀羚產(chǎn)品時的主要因素是？(價格公道)1112.9%22.4%11、您在選擇購買百雀羚產(chǎn)品時的主要因素是？(其他)55.9%10.2%Total85100.0%173.5%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.數(shù)據(jù)顯示，在119名消費者中，32.9%的人購買百雀羚化妝品的主要因素是因為百雀羚化妝品是國產(chǎn)老品牌；20.0%的人主要的注重因素是口碑；16.5%的人考慮因素是使用效果好；11.8%的人是因為百雀羚產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量好；12.9%的人購買主要因素是價格公道。從分析我們可以看出，百雀羚的產(chǎn)品品牌是大多數(shù)人購買的主要因素。12、消費者購買百雀羚產(chǎn)品的主要因素12、消費者購買百雀羚產(chǎn)品的因素(百雀羚的價格令您感到合適)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8不同意1.8.859.7中立1916.016.075.6同意2823.523.599.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有28人認為百雀羚的價格合適，占比23.5%。12、消費者購買百雀羚產(chǎn)品的因素(百雀羚的質(zhì)量不錯)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立1714.314.374.8同意2924.424.499.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有29人認為百雀羚的質(zhì)量不錯，占比24.4%。12、消費者購買百雀羚產(chǎn)品的因素(百雀羚的包裝設(shè)計令您感到滿意)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意32.52.562.2中立2521.021.083.2同意2016.816.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有25人對于百雀羚的包裝設(shè)計感到滿意，占比21.0%。12、消費者購買百雀羚產(chǎn)品的因素(百雀羚的香味獨特)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意32.52.562.2中立2722.722.784.9同意1815.115.1100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有27人認為百雀羚的香味獨特，占比22.7%。

12、消費者購買百雀羚產(chǎn)品的因素(百雀羚有獨特的懷舊情愫)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意21.71.760.5不同意32.52.563.0中立2420.220.283.2同意1815.115.198.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有24人認為百雀羚有獨特的懷舊情愫，占比20.2%。13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象(百雀羚品牌給人草本健康的感覺)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立1411.811.872.3同意3126.126.198.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有31人認為百雀羚品牌給人草本健康的感覺，占比26.1%。13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象(百雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立1411.811.872.3同意2924.424.496.6完全同意43.43.4100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有29人認為百雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌，占比24.4%。13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象(百雀羚是物美價廉的產(chǎn)品)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立2319.319.379.8同意2218.518.598.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有23人認為百雀羚是物美價廉的產(chǎn)品，占比19.3%。13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象(使用百雀羚產(chǎn)品讓您覺得自然舒適)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意32.52.562.2中立1411.811.873.9同意2924.424.498.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有29人認為使用百雀羚產(chǎn)品讓您覺得自然舒適，占比24.4%。14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度(使用百雀羚品牌使您感覺很好)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意21.71.760.5不同意43.43.463.9中立2117.617.681.5同意2117.617.699.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有21人認為使用百雀羚品牌使您感覺很好，占比17.6%。14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度(百雀羚的品牌屬于高端品牌)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意119.29.268.9中立2823.523.592.4同意97.67.6100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有28人認為百雀羚的品牌屬于高端品牌，占比23.5%。14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度(百雀羚的品牌口碑很好)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7中立2117.617.677.3同意2621.821.899.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有26人認為百雀羚的品牌口碑很好，占比21.8%。14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度(您還會購買百雀羚的產(chǎn)品)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意54.24.263.9中立1916.016.079.8同意2016.816.896.6完全同意43.43.4100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有20人還會購買百雀羚的產(chǎn)品，占比16.8%。15、百雀羚最讓您失望的地方是？(可多選)CaseSummaryCasesValidMissingTotalNPercentNPercentNPercent$失望因素a4941.2%7058.8%119100.0%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.$失望因素FrequenciesResponsesPercentofCasesNPercent失望因素a15、百雀羚讓您失望的地方是？(價格不合適)69.4%12.2%15、百雀羚讓您失望的地方是？(品質(zhì)差)34.7%6.1%15、百雀羚讓您失望的地方是？(包裝難看)1828.1%36.7%15、百雀羚讓您失望的地方是？(氣味難以忍受)23.1%4.1%15、百雀羚讓您失望的地方是？(功效單一)1828.1%36.7%15、百雀羚讓您失望的地方是？(其他)1726.6%34.7%Total64100.0%130.6%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.從表中數(shù)據(jù)可以得出，認為百雀羚產(chǎn)品包裝難看和功效單一的人數(shù)分別為18人，各占比28.1%；還有9.4%的人認為百雀羚產(chǎn)品的價格不合適；4.7%的人認為百雀羚產(chǎn)品的品質(zhì)差；3.1%的人認為百雀羚產(chǎn)品的氣味難以忍受。16、您還會繼續(xù)使用百雀羚的產(chǎn)品嗎？16、您還會繼續(xù)使用百雀羚的產(chǎn)品嗎？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-37058.858.858.8會3932.832.891.6不會108.48.4100.0Total119100.0100.0在119名調(diào)查者中，會繼續(xù)購買百雀羚產(chǎn)品的人數(shù)為39人，占比32.8%；不會繼續(xù)購買百雀羚產(chǎn)品的人數(shù)為10人，占比8.4%。17、假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會購買嗎？17、假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會購買嗎？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid會，因為百雀羚是老品牌，質(zhì)量有保證2521.021.021.0會，因為該產(chǎn)品適合我的年齡階段1512.612.633.6不會，因為百雀羚品牌過時傳統(tǒng)97.67.641.2不一定，要依據(jù)包裝、功效、價格等綜合因素考慮7058.858.8100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119名消費者中，假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，會有40人購買，占比為33.6%；79人表示不會購買，占比為66.4%。結(jié)論問卷結(jié)果分析

根據(jù)所調(diào)查的119名學生所填問卷結(jié)果的統(tǒng)計分析：1、在對大學生對于自己皮膚狀況的了解方面，還有40%的人不了解自己的皮膚狀況，所以化妝品行業(yè)應多宣講一些關(guān)于皮膚膚質(zhì)方面的內(nèi)容，讓大學生了解自己的皮膚，減少盲目消費，科學的選擇適合自己膚質(zhì)的護膚品，從而達到使用化妝品的效果，也可以大大提高顧客對化妝品的使用滿意度。

2、大學生所使用化妝品的主要功效為基礎(chǔ)護膚，百分比達到40%，補水保濕的占21%，而其他功效甚至低至3%，可見大學生的皮膚相對而言沒有太多瑕疵，屬于皮膚較好的一類群體，所以各化妝品廠家應加大對基礎(chǔ)護膚產(chǎn)品的宣傳。3、大學生每學期在化妝品的花費則普遍為低于200元，可見大學生群體由于自身經(jīng)濟能力有限，在化妝品方面的消費金額并不高。因此在大學生市場這一塊，化妝品商家應該盡量抓住價格優(yōu)勢。4、在化妝品的購買渠道方面，40%的人會選擇網(wǎng)購，25%的學生選擇在專柜購買，可見大學生在化妝品選購方面，更加注重方便，其次網(wǎng)上的低價，可供選擇的種類更過也曾為大學生選擇網(wǎng)購的一大重要因素。5、在具體使用的化妝品品牌方面，32.9%的大學生選擇化妝品時因為它的品牌意識，并且有一定的品牌忠誠度。20%的大學生雖然沒有固定品牌忠誠度，但在選擇時也不是盲目選擇，而是選擇口碑好的，或是自己試用過的，試用效果好的。因此，我們不難分析得出，對于大學生是否選擇某種化妝品，起著決定性作用的因素是：試用效果、品牌可信度和口碑及知名度。產(chǎn)品的價格和導購員的推廣介紹也在一定程度上影響大學生的購買，可見大學生群體的消費雖然具有自主意識、具有獨立的品牌觀念和品牌價值，但也易受他人影響，沖動消費。

6、在使用化妝品的過程中，產(chǎn)品的使用效果并不十分顯著，可見化妝品行業(yè)的顧客滿意度很低，產(chǎn)品真正的功效并不理想。（二）、百雀羚化妝品存在的幾點問題及建議1、消費者對百雀羚品牌的了解程度較低由以上分析可知，廣告是較大部分人了解百雀羚產(chǎn)品的途徑，因此我們可以加大廣告在各大媒體上的投放力度，并且在產(chǎn)品代言人方面多選擇一些具有時尚號召力的明星，針對不同的產(chǎn)品系列上采用不同風格的明星。2、產(chǎn)品包裝老套百雀羚是中國的傳統(tǒng)品牌，由以上數(shù)據(jù)我們也可以看出，不少消費者選擇百雀羚的原因也正是在此，但也正因為此，百雀羚的包裝過于傳統(tǒng)，缺乏新意，作為新一代的女大學生群體，我們也不能忽視她們對于外觀的需求。因此，如何在較好的保留傳統(tǒng)下又增添些許新