愛代駕公司管理制度

愛代駕公司管理制度前言愛代駕公司是一家專業(yè)從事代駕服務(wù)的公司，為了保障客戶和司機(jī)的安全，公司特制定了若干條管理制度，以確保公司的正常運(yùn)作和服務(wù)品質(zhì)。所有員工都必須遵守公司的制度和規(guī)定，違反制度的人將會(huì)接受公司的紀(jì)律處分。職責(zé)分工1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司整體規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理。確定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃。組織制定公司各項(xiàng)管理制度和規(guī)章制度。2.行政負(fù)責(zé)人監(jiān)督公司各部門的工作和業(yè)績(jī)，組織協(xié)調(diào)工作流程。負(fù)責(zé)公司人事管理、薪水管理和安全保衛(wèi)等工作。對(duì)員工的表現(xiàn)和工作評(píng)價(jià)進(jìn)行績(jī)效考核。3.運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)公司代駕服務(wù)的實(shí)際運(yùn)作和管理。協(xié)調(diào)與客戶、司機(jī)和公司之間的關(guān)系，建立和維護(hù)良好的溝通渠道。負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)，制定適應(yīng)市場(chǎng)的調(diào)整措施。4.司機(jī)主管負(fù)責(zé)司機(jī)的招募、審核、管理和培訓(xùn)。監(jiān)控司機(jī)的工作狀態(tài)和服務(wù)品質(zhì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不良行為的司機(jī)進(jìn)行懲罰。維護(hù)和更新司機(jī)信息，做好電子檔案管理。5.客服負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)和投訴處理。負(fù)責(zé)客戶信息的收集和管理。按照公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)價(jià)。服務(wù)要求1.安全服務(wù)司機(jī)必須持有駕照并進(jìn)行資格審核。司機(jī)必須按照駕駛規(guī)范行車，保證行車安全。司機(jī)必須遵守交通法律法規(guī)，重視交通安全。2.清晰服務(wù)司機(jī)必須穿著公司制定的服裝。司機(jī)需按時(shí)到達(dá)目的地，提供清晰和準(zhǔn)確的服務(wù)說明和路線指引。司機(jī)必須保持通訊暢通，及時(shí)與客戶和公司溝通，解決疑問和問題。3.友善服務(wù)司機(jī)必須尊重客戶，為客戶提供友好和禮貌的服務(wù)。司機(jī)應(yīng)盡量滿足客戶的需求，提供所需服務(wù)。司機(jī)應(yīng)遵守公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供真誠(chéng)的服務(wù)。4.效率服務(wù)司機(jī)必須按照預(yù)定計(jì)劃，提供高質(zhì)量的服務(wù)。司機(jī)需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，維護(hù)公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。司機(jī)因故不能按時(shí)到達(dá)或無法錄用的情況下，應(yīng)及時(shí)通知客戶和公司。風(fēng)險(xiǎn)控制1.安全風(fēng)險(xiǎn)司機(jī)必須按照公司規(guī)定采取安全措施，避免交通事故。司機(jī)必須確保車輛的安全性，車輛應(yīng)接受定期檢修和保養(yǎng)。司機(jī)必須嚴(yán)格遵守公司的運(yùn)行規(guī)定，不得私自改變行車路線。2.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)司機(jī)必須妥善保管公司財(cái)產(chǎn)，如出現(xiàn)遺失或損壞，司機(jī)將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。司機(jī)必須按照公司規(guī)定收取費(fèi)用，如存在惡意套取費(fèi)用，公司將采取相應(yīng)措施。3.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)客戶在使用代駕服務(wù)時(shí)，必須確認(rèn)司機(jī)的身份和車輛信息，避免上當(dāng)受騙。司機(jī)必須嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度