店里服務(wù)管理制度

店里服務(wù)管理制度一、背景在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)作為商品的重要組成部分，對(duì)于提升企業(yè)品牌形象、吸引消費(fèi)者、提高競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的作用。因此，店里服務(wù)管理制度的完善和規(guī)范，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要的意義。二、服務(wù)宗旨為了滿足顧客需求，提升企業(yè)品牌形象和服務(wù)質(zhì)量，本店服務(wù)宗旨為：以顧客為中心，以顧客滿意為服務(wù)目標(biāo)；以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；以親切、真摯的微笑，讓顧客獲得溫馨的感受；以高效、快捷的服務(wù)方式，讓顧客感到方便、舒心；以專業(yè)、專注的服務(wù)精神，讓顧客得到真正的解決方案。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)準(zhǔn)時(shí)細(xì)致了解顧客的需求提問，快速響應(yīng)；嚴(yán)格按照服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)限要求，完成服務(wù)。2.服務(wù)用語(yǔ)用禮貌、親和的語(yǔ)言，讓顧客產(chǎn)生親切感；用準(zhǔn)確、規(guī)范的用語(yǔ)，讓顧客感到專業(yè)。3.服務(wù)態(tài)度以真誠(chéng)、禮貌、耐心的服務(wù)態(tài)度，面對(duì)每位顧客；以積極進(jìn)取的服務(wù)態(tài)度，贏得顧客的信賴。4.服務(wù)質(zhì)量確保服務(wù)質(zhì)量高于顧客的期望值；始終保持高水平的服務(wù)水平，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。5.服務(wù)效率以高效、快捷的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的最大化；用高效的服務(wù)方法，讓顧客體驗(yàn)到輕松愉悅的感覺。四、服務(wù)流程1.服務(wù)流程設(shè)計(jì)了解顧客的需求；衡量服務(wù)的快捷、高效、優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)等方面；對(duì)顧客的服務(wù)十分細(xì)心，認(rèn)真的記錄客人反饋的心情，規(guī)范性地進(jìn)行改進(jìn)和提升服務(wù)的質(zhì)量。2.服務(wù)流程實(shí)施遵守服務(wù)流程，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；在顧客需要時(shí)，主動(dòng)提供服務(wù)；始終關(guān)注服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)，做到服務(wù)的全面性。五、服務(wù)監(jiān)督1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系；定期檢驗(yàn)、評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)規(guī)范服務(wù)流程。2.服務(wù)人員監(jiān)督建立專業(yè)化、主管不能為空的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。六、服務(wù)評(píng)估1.客戶評(píng)估監(jiān)聽顧客體驗(yàn)，了解顧客反饋；分析顧客評(píng)價(jià)，改進(jìn)服務(wù)流程。2.經(jīng)營(yíng)管理評(píng)估定期對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行檢驗(yàn)、評(píng)估；對(duì)不合格的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整改和提升。七、服務(wù)優(yōu)化1.服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化針對(duì)服務(wù)流程中的不足之處的提出改進(jìn)意見；推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升，達(dá)到更好的服務(wù)效果。2.服務(wù)人員優(yōu)化組織定期的服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度；為優(yōu)秀的服務(wù)人員提供表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。八、總結(jié)店里服務(wù)管理制度是企業(yè)管理體系中的重要環(huán)節(jié)，只有規(guī)范、優(yōu)化和監(jiān)管服務(wù)流程和服務(wù)人員，才能最終實(shí)現(xiàn)提升品牌