瓷磚門市管理制度

瓷磚門市管理制度一、管理目的為了規(guī)范瓷磚門市的經(jīng)營(yíng)行為，提高管理水平，保證門市的正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定此瓷磚門市管理制度。二、門市經(jīng)營(yíng)（一）經(jīng)營(yíng)范圍瓷磚門市的經(jīng)營(yíng)范圍包括以下內(nèi)容：瓷磚的銷售；瓷磚產(chǎn)品的推廣與宣傳；瓷磚產(chǎn)品的售后服務(wù)；其他與瓷磚相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（二）經(jīng)營(yíng)宗旨“專業(yè)服務(wù)，品質(zhì)至上”，是我們一貫的經(jīng)營(yíng)宗旨，希望通過持續(xù)的努力，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。（三）經(jīng)營(yíng)原則依法經(jīng)營(yíng)，誠信經(jīng)營(yíng)；以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)追求客戶滿意；追求多贏，實(shí)現(xiàn)共贏；經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，持續(xù)提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。（四）經(jīng)營(yíng)策略產(chǎn)品策略：以高品質(zhì)、高附加值的產(chǎn)品為主導(dǎo)；客戶策略：注重客戶需求和體驗(yàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；市場(chǎng)策略：根據(jù)市場(chǎng)需求，合理定位產(chǎn)品定價(jià)，開發(fā)新市場(chǎng)提高品牌影響力和市場(chǎng)占有率；營(yíng)銷策略：利用多種渠道，開展廣泛、有效的營(yíng)銷和宣傳活動(dòng)。三、門市管理（一）門市管理人員門市主管：全面負(fù)責(zé)門市的經(jīng)營(yíng)和管理工作；售前售后服務(wù)人員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷售及售后服務(wù)工作；倉庫管理員：負(fù)責(zé)瓷磚進(jìn)貨、出庫及庫存管理工作。（二）門市管理制度開店前，所有經(jīng)營(yíng)手續(xù)必須符合國(guó)家法律、法規(guī)和城市有關(guān)規(guī)定；門市必須保持整潔、美觀，照明、通風(fēng)、空調(diào)要達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；所有員工必須穿著統(tǒng)一制服上崗，禁止穿拖鞋或高跟鞋；每天對(duì)門市及產(chǎn)品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；門市內(nèi)禁止吸煙、聚眾賭博或上網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格遵守進(jìn)貨、出貨和庫存管理制度；客戶反饋問題要及時(shí)回復(fù)、處理。（三）銷售管理制度執(zhí)行從嚴(yán)的價(jià)格體系，合理利用各種銷售資源，用好銷售工具；售前工作要做好產(chǎn)品知識(shí)和產(chǎn)品品質(zhì)的介紹，滿足客戶的需求；關(guān)注客戶需求，及時(shí)回應(yīng)客戶反饋；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)分析要及時(shí)掌握，市場(chǎng)價(jià)格要隨時(shí)關(guān)注；充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理的作用，不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的銷售能力。四、考核及獎(jiǎng)勵(lì)（一）月度考核每月對(duì)門市的業(yè)績(jī)、產(chǎn)品進(jìn)貨情況、庫存情況、售后服務(wù)情況等進(jìn)行考核，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，以激發(fā)門店員工的積極性。（二）年度考核每年對(duì)門店的總體經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估，通過綜合考核，給出相應(yīng)的評(píng)級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)門店的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。五、其他（一