店面導(dǎo)購員管理制度

店面導(dǎo)購員管理制度1.引言店面導(dǎo)購員是店鋪中的重要組成部分，其工作效率直接關(guān)系到店鋪的銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。因此，為了保證店鋪的正常運(yùn)營和顧客的滿意度，建立一套完善的店面導(dǎo)購員管理制度，對于店鋪經(jīng)營者來說至關(guān)重要。2.人員管理2.1店面導(dǎo)購員的招聘店面導(dǎo)購員的招聘需在系統(tǒng)規(guī)劃的人力資源管理計劃下錄用，按照招聘程序應(yīng)循規(guī)蹈矩開展。2.2店面導(dǎo)購員的考核應(yīng)制定全面、科學(xué)、及時、公正的考核制度，進(jìn)行不定期的考核并記錄員工的表現(xiàn)情況。對于表現(xiàn)良好的導(dǎo)購員，給予獎勵，鼓勵其再接再厲；對于表現(xiàn)不佳的導(dǎo)購員，應(yīng)給予必要的批評和幫助，促進(jìn)其進(jìn)步。2.3店面導(dǎo)購員的培訓(xùn)為了保證店面導(dǎo)購員具有一定的專業(yè)技能和服務(wù)意識，應(yīng)針對不同情況，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、考核規(guī)定、技巧操作、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)，使其獲得穩(wěn)定的技能水平。同時，通過組織參觀、實(shí)地調(diào)研等方式提升其認(rèn)識和理解力，提高其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力。3.崗位管理3.1店面導(dǎo)購員的職責(zé)店面導(dǎo)購員主要負(fù)責(zé)應(yīng)接待客戶，了解客戶需求以及向客戶介紹相關(guān)產(chǎn)品。在職責(zé)范圍內(nèi)，必須遵循店鋪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保顧客的購物體驗(yàn)和滿意度。3.2店面導(dǎo)購員的工作安排店面導(dǎo)購員的工作安排應(yīng)該是合理的，以保證店鋪的正常運(yùn)營以及顧客服務(wù)的保障。店面導(dǎo)購員的排班應(yīng)當(dāng)合理，包括周內(nèi)和周末商業(yè)高峰期的調(diào)配。3.3店面導(dǎo)購員的工作環(huán)境店面導(dǎo)購員的工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)保持整潔，干凈，整齊，舒適。同時為店面導(dǎo)購員提供火災(zāi)危險、勞動安全、員工福利等方面的保障。在店鋪積極開展消防檔案，完善和維護(hù)相關(guān)消防設(shè)施，以確保員工和客戶的安全。4.績效管理4.1店面導(dǎo)購員銷售績效考核店面導(dǎo)購員的銷售績效考核是整個店鋪經(jīng)濟(jì)效益的核心管理內(nèi)容之一。銷售績效考核應(yīng)圍繞以下方面進(jìn)行評估：銷售額：對本月、本季或本年的實(shí)際銷售額之和進(jìn)行統(tǒng)計，定期開展分析對比工作；新客開發(fā)：根據(jù)進(jìn)店的消費(fèi)記錄和新增會員的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計；客戶滿意度：通過調(diào)查問卷和反饋表格，掌握客戶購物和服務(wù)前后滿意度評價。4.2店面導(dǎo)購員行為規(guī)范考核店面導(dǎo)購員應(yīng)遵守公司文化，嚴(yán)格執(zhí)行店鋪規(guī)定，履行公共責(zé)任，保證工作日常的正常運(yùn)作。對于店面導(dǎo)購員的不當(dāng)行為和違規(guī)行為，應(yīng)采取懲戒措施，包括口頭警示、書面警告、工資扣減、調(diào)度調(diào)整、解聘等。4.3店面導(dǎo)購員績效管理儲備制度店面導(dǎo)購員工作的績效管理都應(yīng)具備一個相應(yīng)的預(yù)案。針對突發(fā)事件或非常規(guī)的工作情況，應(yīng)安排相應(yīng)的儲備。儲備措施包括臨時招募、加班、計劃外培訓(xùn)和崗位調(diào)動等形式。5.總結(jié)店面導(dǎo)購員管理制度是店鋪日常管理的基礎(chǔ)。通