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文檔簡介

村級服務大廳管理制度為了優(yōu)化農村服務管理、提高農村服務水平，確保農民群眾的合法權益得到維護和保障，特制定本《村級服務大廳管理制度》。1.總則本制度適用于全縣（市、區(qū)）各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村村級服務大廳的日常管理工作。2.組織領導各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村委會應當建立健全村級服務大廳管理領導機構，設立服務大廳管理辦公室，明確領導責任，配備專人負責協調管理工作。3.服務大廳設施服務大廳應當根據實際需求，配備符合國家標準的辦公桌椅、網絡設備、打印設備、文件柜、音響設備、飲水機等設施和裝置。硬件設施的維護由管理人員負責。4.服務內容服務大廳應當提供村民辦事需要的政策咨詢、補貼發(fā)放、辦事指導、投訴受理等服務，保證服務公開、公正、便捷、高效。5.服務時間服務大廳的服務時間應當根據當地習慣制定，在公示范圍內進行公開，并在必要時進行調整。6.服務人員服務大廳的服務人員應當接受相關部門專業(yè)培訓，提高服務態(tài)度和業(yè)務水平，嚴格執(zhí)行公正、透明的服務原則。7.服務流程服務大廳工作人員應當負責對村民進行登記、詢問需求、分類指導、辦事記錄等環(huán)節(jié)的管理。各項流程均應當根據相關程序，進行規(guī)范化處理，符合政策和法律法規(guī)的規(guī)定。8.安全保障服務大廳應當建立安全檢查機制，對于涉及保密內容的文件和信息進行保密措施，確保信息安全和電子設備的使用正常。9.責任追究對于違反本制度相關規(guī)定的管理人員和服務人員，應當按照《村級服務大廳管理制度》所規(guī)定的處理程序進行處理。對于涉及違法行為的，應當及時報警，并配合有關部門依法處理。10.實施細則各村委會應當根據本制度制定相應的管理辦法，加強村級服務大廳的日常管理工作，推進服務管理水平的提升。11.附則本制度自發(fā)布之日起實行，情況緊急的，由縣（市、區(qū)）人民政府按程序先行實施，并報上級主管部門備案。結束語為了滿足村民辦事的需求，保障其權益，村級服務大廳管理制度的出臺是必要的。各級

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