手機客服半年工作總結(jié)(3篇)

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手機客服半年工作總結(jié)篇1

（一）管理方面

內(nèi)部管理方面，我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進行到底。以此為基礎(chǔ)，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè)，進一步加強大客戶營銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理。

大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團特性，通過制度的規(guī)范化建設(shè)與營銷服務(wù)隊伍的職業(yè)化建設(shè)，為不同地域的大客戶提供采用標準化的服務(wù)，為不同價值的客戶提供不同服務(wù)等級的個性化服務(wù)，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額。

（二）信息化建設(shè)方面

1、積極助推政府信息化建設(shè)，全面開展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣政府相關(guān)部門就二期接入單位（包括縣政府下設(shè)各部門等）的名單進行梳理和磋商，預(yù)計工程全部完工后，共有90多個點，共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務(wù)收入。

2、有效開展農(nóng)村信息化建設(shè)，進一步實施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過8個點為期一個月的黨員電教網(wǎng)的試運行，縣委組織部對一期試點單位的運行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場動員大會。我部將把此項工程做為重點工程來抓。預(yù)計至今年年底，**縣將在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。

3、積極構(gòu)建“平安**”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以mpls方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進而對寬帶的發(fā)展形成強大的助推。

（三）團隊建設(shè)方面

我部將繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結(jié)一心，群策群力，將學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)貫穿于部門發(fā)展、服務(wù)、管理工作的全過程，以讀書自學(xué)、崗位練兵、內(nèi)部培訓(xùn)等活動為載體，通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，著力打造優(yōu)秀學(xué)習(xí)團隊，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績效，切實增強本部門的核心競爭力。

手機客服半年工作總結(jié)篇2

手機客服上半年工作總結(jié)

作為手機客服，在上半年的工作中，我們經(jīng)歷了很多的挑戰(zhàn)和機遇。通過對工作的總結(jié)和反思，我們深刻地意識到了工作中存在的問題，并總結(jié)了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，以便在今后更好地開展工作。

一、工作中存在的問題

1.客訴率過高：客訴率是衡量客戶滿意度的一個重要指標。在上半年的工作中，我們不可避免地會遇到一些比較復(fù)雜的問題，這些問題往往會導(dǎo)致客戶的不滿和抱怨，進而引發(fā)客戶的投訴。因此，我們需要加強對問題的分析和解決能力，及時發(fā)現(xiàn)并解決客戶的問題，以減少客訴率。

2.工作質(zhì)量不穩(wěn)定：在上半年的工作中，我們遇到了不少的工作瓶頸，有時會因為客戶問題的復(fù)雜度或客戶聯(lián)系的數(shù)量過大而陷入疲勞期，工作質(zhì)量下降。因此，我們需要在工作中保持高度的專業(yè)素養(yǎng)和負責(zé)任的態(tài)度，不斷提高自己的工作能力，始終堅持為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

3.知識儲備不足：作為客服人員，我們需了解公司相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識，并能夠熟練地解答客戶的問題。但在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)自己的知識儲備不足，不能及時有效地解決客戶的問題。因此，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和積累知識，提高自己的專業(yè)水平，以保證我們能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、經(jīng)驗和教訓(xùn)

1.加強專業(yè)培訓(xùn)：為了提高我們的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，我們需要加強公司內(nèi)部的專業(yè)培訓(xùn)，以提高我們的綜合能力和解決問題的能力。同時，我們也需要加強對行業(yè)內(nèi)最新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識的了解，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。

2.建立有效的溝通機制：作為客服人員，我們需要注意建立和客戶的良好溝通機制。在客戶的聯(lián)系中，我們需要細心聆聽客戶的意見和建議，并及時地解答客戶的問題。這不僅可以提高客戶的滿意度，也能夠提高公司的聲譽和知名度。

3.提高工作效率：在工作中，我們需要提高工作效率，減少不必要的等待時間，提高處理客戶問題的速度和效率。同事之間可以互相幫忙，將工作任務(wù)合理分配，以減輕一個人的工作量。同時，我們也可以通過對自己工作流程的不斷總結(jié)和優(yōu)化，提高我們的工作效率。

三、工作總結(jié)

上半年的工作讓我們深刻體會到了客服工作的重要性和難度，也提醒我們注意改進工作中存在的問題。通過反思總結(jié)，我們明確了今后工作的關(guān)注點，爭取在今后的工作中取得更好的成績。我們要用心去做好自己的工作，提高專業(yè)能力和素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和積累知識，給每一位客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到公司的溫暖和關(guān)懷，帶領(lǐng)我們的客服團隊迎接更多的挑戰(zhàn)和機遇。

手機客服半年工作總結(jié)篇3

（一）強基礎(chǔ)，全面掌握客戶信息資料。

萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實處。近半年來，各客戶經(jīng)理堅持每天寫走訪紀錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎(chǔ)。

（二）強管理，不斷完善績效考核制度。

在夯實基礎(chǔ)建設(shè)的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業(yè)績出發(fā)，在客觀評定的基礎(chǔ)上，結(jié)合獎懲措施，起到激勵先進，鞭策后進的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營銷等各項指標落實到人，將所負責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力。

（三）強業(yè)績，著力推進信息化建設(shè)進程。

黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作，為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年，**縣準備在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。

教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動。自從200x年8月教育網(wǎng)一級工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局、**二中等）九個點全面完工，經(jīng)六個月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運行，教育局對該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意，于200x年3月正式啟動二期工程。

教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了xx等共25所學(xué)校，預(yù)計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。

（四）強素質(zhì)，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。

1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。

2、學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)活動。我部為增強員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊的緊迫感和責(zé)任感，要求員工樹立先進的學(xué)習(xí)理念，并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團隊操作平臺，不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊的運行機制。與