2023年中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告

2023年中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告大家居后市場(chǎng)與大家居產(chǎn)品零售直接相關(guān)，和家裝市場(chǎng)存在較大區(qū)別產(chǎn)品處于更新?lián)Q代期，后市場(chǎng)服務(wù)需求高。數(shù)字化高速發(fā)展，靈活用工高速滲透疫情后上游零售市場(chǎng)走向修復(fù)階段，家具、建材、家電三大品類開始疫情后消費(fèi)反彈大家居電商化程度逐年增長(zhǎng)，零售渠道擴(kuò)張，智能家居滲透，催生后市場(chǎng)服務(wù)需求運(yùn)作模式：以服務(wù)平臺(tái)為橋梁匹配供給，需求方通過服務(wù)平臺(tái)尋找藍(lán)領(lǐng)技工師傅/團(tuán)隊(duì)

上游：藍(lán)領(lǐng)群體規(guī)模高達(dá)3.96億，其中大家居后市場(chǎng)用工規(guī)模858萬下游：以大家居企業(yè)及終端消費(fèi)者為主要需求方，同時(shí)大家居企業(yè)分為家具建材企業(yè)及家電企業(yè)中游：

主要分為商家服務(wù)類平臺(tái)及個(gè)人服務(wù)類平臺(tái)，盈利模式包括抽傭模式及訂單差價(jià)模式市場(chǎng)規(guī)模：市場(chǎng)規(guī)模約6266億，未來隨著上游市場(chǎng)的復(fù)蘇，大家居后市場(chǎng)存在廣闊增長(zhǎng)空間美國(guó)大家居后市場(chǎng)對(duì)比：

美國(guó)大家居后市場(chǎng)受上游的存量房市場(chǎng)推動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)滲透率較低但發(fā)展

較快美國(guó)大家居后市場(chǎng)典型案例Angi：美國(guó)最大家居服務(wù)平臺(tái)，盈利模式包含信息中介模式及抽傭模

式中國(guó)大家居后市場(chǎng)典型案例魯班到家：大家居品類全覆蓋，師傅數(shù)量超200萬，數(shù)字化交付提升效率市場(chǎng)整體處于早期階段，行業(yè)走向集中，頭部平臺(tái)融資增加大家居行業(yè)電商化逐年發(fā)展，利好服務(wù)平臺(tái)，后市場(chǎng)服務(wù)剛需低頻，利好綜合類平臺(tái)零工模式滲透，平臺(tái)模式可有效降低成本，大家居后市場(chǎng)有望向更多藍(lán)領(lǐng)場(chǎng)景延申

2摘要來源：自主研究繪制。發(fā)展

趨勢(shì)發(fā)展

現(xiàn)狀發(fā)展

背景典型

案例中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)

4中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景

1中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

2中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)典型案例33

保修期內(nèi)服務(wù)資源組織方：家居產(chǎn)品生產(chǎn)商主要需求方：

C端個(gè)人服務(wù)形式：家居產(chǎn)品搬運(yùn)與安

裝/家居產(chǎn)品維修

保修期外服務(wù)資源組織方：

C端個(gè)人主要需求方：

C端個(gè)人服務(wù)形式：家居產(chǎn)品維修大家

居

后

市

場(chǎng)從行業(yè)維度上講，大家居后市場(chǎng)前端存在家具、建材、家電三個(gè)子行業(yè)，

三個(gè)行業(yè)產(chǎn)品一方面偏向大件，產(chǎn)品的移動(dòng)與配送存在一定的成本，另一方面產(chǎn)品購(gòu)買后需要擁有一定技術(shù)要求的安裝程序，對(duì)于C端消費(fèi)者來講較難承擔(dān)，因而存在著較為廣闊的后市場(chǎng)。

本報(bào)告所指大家居后市場(chǎng)界定為大家居市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)后的后端服務(wù)市場(chǎng)，

包括售后的配送與安裝、售后的維修等。其中，售后的維修包含以品牌方為主要責(zé)任方的保修期內(nèi)服務(wù)以及以C端消費(fèi)者為主要責(zé)任方的保修期外服務(wù)。中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)范疇研究范疇界定中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)主要包括保內(nèi)和保外服務(wù)后端服務(wù)環(huán)節(jié)家居產(chǎn)品銷售供給方：家居產(chǎn)品生產(chǎn)商需求方：

C端個(gè)人銷售形式：零售/整裝前端產(chǎn)品環(huán)節(jié)家居產(chǎn)品制造供給方：家居產(chǎn)品各生產(chǎn)

環(huán)節(jié)制造商

4需求方：家居產(chǎn)品生產(chǎn)商來源：自主研究繪制。

存量房裝修大家居產(chǎn)品置換大家居后市場(chǎng)和家裝市場(chǎng)存在較大的差異，對(duì)于大家居后市場(chǎng)來講，家居零售量的上升帶來更多的銷售后服務(wù)行為，兩者呈現(xiàn)較為直接的正相關(guān)關(guān)系。存量房更新帶來較廣闊的需求場(chǎng)景，其中包括存量房裝修以及大家居產(chǎn)品置換等，由此引發(fā)的大家居產(chǎn)品零售行為帶來大量的產(chǎn)品后市場(chǎng)服務(wù)需求。后端服務(wù)交付概念辨析大家居后市場(chǎng)

≠家裝市場(chǎng)存量房存量房更新市場(chǎng)

5新房中國(guó)大家居后市場(chǎng)與家裝市場(chǎng)覆蓋范圍對(duì)比大家居市場(chǎng)新房裝修市場(chǎng)大家居產(chǎn)品維修大家居產(chǎn)品送貨大家居產(chǎn)品安裝存量房翻新、

改造、

迭

代帶來后市場(chǎng)服務(wù)需求軟裝硬裝分離，軟裝

產(chǎn)生后市場(chǎng)服務(wù)需求家裝市場(chǎng)來源：自主研究繪制。前端需求場(chǎng)景大家居后市場(chǎng)新房裝修類較為單一2025家

電智能家電爆發(fā)期上世紀(jì)末期，伴隨著1995年之后，國(guó)內(nèi)家電行業(yè)開始高速改革開放，家電行業(yè)

發(fā)展，市場(chǎng)迅速打開，一批行業(yè)龍頭開始起步企業(yè)開始涌現(xiàn)，行業(yè)開始整合集中來源：自主研究繪制。?家具建材品類：家具建材品類起步期在上個(gè)世紀(jì)末，以偏適用類型的家具建材產(chǎn)品為主，隨后隨著社會(huì)的發(fā)展，實(shí)用性的家具建

材產(chǎn)品較難滿足消費(fèi)者的更加豐富的需求，

一方面，

產(chǎn)品設(shè)計(jì)迭代迅速，

另一方面，智能家居加速滲透，加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代。同時(shí)，隨著新零售的發(fā)展，產(chǎn)品的服務(wù)需求增加，大家居產(chǎn)品服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)展迅速。?家電品類：家電品類于上個(gè)世紀(jì)末開始起步，1995年之后開始迅速發(fā)展，金融危機(jī)之后從政策端發(fā)力的多項(xiàng)政策使得家電行業(yè)進(jìn)入了第二個(gè)較快增長(zhǎng)的階段。之后家電開始以智能化為主要標(biāo)志的迭代期，家電行業(yè)的智能化程度迅速增加。中國(guó)大家居市場(chǎng)主要品類發(fā)展歷程中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景中國(guó)大家居行業(yè)進(jìn)入迭代期，后市場(chǎng)需求旺盛產(chǎn)品迭代階段隨著消費(fèi)的進(jìn)一步升級(jí)以及智能家居的逐漸滲透，家具建材產(chǎn)品出現(xiàn)明顯的迭代趨勢(shì)，設(shè)計(jì)風(fēng)格的多元化以及智能金融危機(jī)開始之后，國(guó)內(nèi)家電開始出現(xiàn)

一定程度的發(fā)展停滯，

2009年從政策端

發(fā)起的家電下鄉(xiāng)政策打破了行業(yè)發(fā)展停滯的局面，家電行業(yè)出現(xiàn)第二增長(zhǎng)期。隨著人工智能的發(fā)展，智能化潮流加速向家電行業(yè)滲透，多樣的智能化家電產(chǎn)品涌現(xiàn)，家電品類的智能化程度增加，家電更新?lián)Q代周期加快個(gè)性化發(fā)展階段隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展，為了滿足更多樣的需求，產(chǎn)品從實(shí)用性逐漸向更多元的設(shè)計(jì)樣式

6服務(wù)升級(jí)階段新零售迅速發(fā)展，家具建材產(chǎn)品線上與線下結(jié)合，消費(fèi)者對(duì)初始階段以偏實(shí)用性的家具建材產(chǎn)品為主，產(chǎn)品品化程度的增加，大批量產(chǎn)品開始進(jìn)入升級(jí)換代階段第二增長(zhǎng)期發(fā)展，產(chǎn)品風(fēng)格逐漸多樣具建材產(chǎn)業(yè)發(fā)展期起步期產(chǎn)品的服務(wù)需求增加發(fā)展階段發(fā)展階段2000200520102020產(chǎn)

業(yè)2015家大家居行業(yè)數(shù)字化發(fā)展，靈活用工高速滲透，共享服務(wù)平臺(tái)需求凸顯大家居行業(yè)的數(shù)字化對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游已經(jīng)形成了較廣泛的覆蓋，

并由此逐漸向大家居行業(yè)的后端服務(wù)環(huán)節(jié)延申，

出現(xiàn)了共享服務(wù)平臺(tái)的后市場(chǎng)供需組織形式，平臺(tái)一方面通過靈活用工的方式降低了企業(yè)自雇員工所可能導(dǎo)致的高昂運(yùn)維成本，另一方面通過數(shù)字化降低交易成本。14411120678944683350613081供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)頭部企業(yè)通過開發(fā)WMS、

SRM、

SQM、

TMS等數(shù)

字化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)打通

上下游的供應(yīng)鏈數(shù)字化互

通和交互，對(duì)家居行業(yè)供

應(yīng)鏈進(jìn)行數(shù)字化改造產(chǎn)品銷售通過廣泛的數(shù)字化營(yíng)銷使

得品牌能夠更有效的觸及

到消費(fèi)者。同時(shí)線上和線

下互通，使用線下體驗(yàn)線

上購(gòu)買的模式，打破家居

產(chǎn)品作為重體驗(yàn)類商品電

商化緩慢的局面生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)通過智能化的工廠改造，

提升工廠生產(chǎn)效率售后環(huán)節(jié)通過數(shù)字化的服務(wù)平臺(tái)形

式，

一方面降低企業(yè)售后

的成本，避免使用自有員

工造成的高額成本，另一

方面提升售后服務(wù)的效率，

使得修理工和需求能夠更

高效的匹配中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景中國(guó)大家居行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程2017年-2024年中國(guó)靈活用工市場(chǎng)規(guī)模來源：億歐智庫(kù)，自主研究繪制。來源：艾瑞咨詢《2022年中國(guó)靈活用工市場(chǎng)研究報(bào)告》。20172018201920202021

靈活用工市場(chǎng)規(guī)模（億元）2022e2023e

2024e--增速（%）25.0%31.4%

35.0%

30.9%

34.9%

19.4%

23.0%1772038527疫情修復(fù)階段2020202120228863857182707603337230602781227319671667393

364中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景上游零售市場(chǎng)修復(fù)，大家居三大品類存在增長(zhǎng)空間受疫情因素影響，近十年大家居三大品類產(chǎn)品零售額有一定波動(dòng)性，近三年大家居行業(yè)三大品類限額以上單位零售額呈現(xiàn)一定的回

落態(tài)勢(shì)。2023年隨著經(jīng)濟(jì)的修復(fù)，大家居行業(yè)將會(huì)呈現(xiàn)一定程度的反彈。進(jìn)入疫情修復(fù)階段后，2023年第一季度，大家居三大品類

限額以上單位零售額分別為1989億元、

393億元、

364億元，存在一定的增長(zhǎng)空間。

家用電器和音像器材類（億元）來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，自主研究繪制。

8疫情影響階段9340中國(guó)限額以上單位大家居產(chǎn)品零售額情況

建筑及裝潢材料類（億元）

家具類（億元）2014-2023Q1174915982023Q12017201820192014201520169139889020612815945490042250280924982445322119891911197016352015-2017：新零售階段大家居行業(yè)成為新零售風(fēng)潮的主要落地行業(yè)之一，通過建立新零售門店和

線上的消費(fèi)結(jié)合，促進(jìn)了大家居行業(yè)滲透率迅速增加2018-2020：數(shù)字零售階段新零售門店難以支撐龐大的大家居線上消費(fèi)需求，進(jìn)入數(shù)字零售階段，通過更加本地化的運(yùn)營(yíng)以及直播營(yíng)銷打開大家居電商滲透率2020-現(xiàn)在：服務(wù)升級(jí)階段進(jìn)行更深入的本地化運(yùn)營(yíng)嘗試，同時(shí)進(jìn)行更全面的全鏈條服務(wù)升級(jí)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景家具建材品類電商滲透率——起步較晚，近年來發(fā)展較快家具、建材作為一種非標(biāo)的產(chǎn)品，較為重視線下體驗(yàn)，因而電商化的滲透開始較晚。自新零售風(fēng)潮開始之后，家具建材品類電商化

進(jìn)程開始加速，大致可分為三個(gè)階段：

新零售階段、數(shù)字零售階段、服務(wù)升級(jí)階段，驅(qū)動(dòng)力在于各家電商平臺(tái)更加深入的線下門店運(yùn)作，以線下體驗(yàn)線上購(gòu)買的方式破解非標(biāo)化的家具建材整體搬運(yùn)到線上的壁壘。

9中國(guó)大家居行業(yè)家具建材品類電商滲透率趨勢(shì)2015-2017

2018-2020

2020-現(xiàn)在來源：自主研究繪制。20%12%6%2012-2014：孵化期家電行業(yè)電商化起步。以蘇寧、國(guó)美

為代表的家電線下賣場(chǎng)開始切入家電

電商，同時(shí)京東淘寶開始嘗試電商家電零售2015-2017：發(fā)展期家電電商化發(fā)展初具規(guī)模，服務(wù)質(zhì)量

及價(jià)格成為家電電商的主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)2018-2020：新零售期家電電商化發(fā)展初具規(guī)模，服務(wù)質(zhì)量

及價(jià)格成為家電電商的主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)2021-現(xiàn)在：爆發(fā)期隨著供應(yīng)鏈的成熟，以及消費(fèi)者對(duì)線

上平臺(tái)信任程度的增加，家電電商以

較高的速度加速滲透相較于家具建材品類產(chǎn)品，家電產(chǎn)品本身更加標(biāo)化，

但也存在對(duì)線下體驗(yàn)有一定要求的特點(diǎn)，

因而家電品類產(chǎn)品的電商化存在起步較早，同時(shí)線上線下結(jié)合的特點(diǎn)。早期的家電電商存在著兩個(gè)方向，一是以蘇寧、國(guó)美為代表的傳統(tǒng)線下賣場(chǎng)開始切入家電電商，

二是以京東淘寶為代表的線上平臺(tái)開始進(jìn)入家電電商零售，

后期隨著供應(yīng)鏈的逐漸成熟以及家電新零售的發(fā)展，家電行業(yè)電商化突

破較快。中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景家電品類電商滲透率——起步較早，近年來維持高位水平2012-2014

2012-20142015-2017

2015-20172018-2020

2018-20202021-現(xiàn)在

2021-現(xiàn)在中國(guó)大家居行業(yè)家電品類電商滲透率趨勢(shì)來源：自主研究繪制。40%15%8%5%10中國(guó)智能家居設(shè)備出貨量預(yù)估智能家居階段

全屋智能階段中國(guó)全屋智能市場(chǎng)銷售額預(yù)估多項(xiàng)單品交互，通過云端或本地的智能家居計(jì)算平臺(tái)對(duì)全屋互聯(lián)的家居設(shè)備進(jìn)行管理，從而達(dá)到全屋智能化的效果多種形式控制全屋智能家居協(xié)同互聯(lián)1.5億臺(tái)+2.2億臺(tái)+近年來，大家居產(chǎn)品的智能化升級(jí)也成為后市場(chǎng)服務(wù)需求增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，中國(guó)智能家居設(shè)備出貨量從2018到2022

年連年增長(zhǎng)，達(dá)到超過2.2億臺(tái)，隨著智能家居設(shè)備的增多，消費(fèi)者對(duì)全屋智能的需求也進(jìn)一步顯現(xiàn)。智能家居產(chǎn)品更新迭代速度增

加、功能類型增加、品牌附加值增加帶來后市場(chǎng)服務(wù)需求的類目、體量相應(yīng)增加。同時(shí)，智能家居產(chǎn)品技術(shù)含量相對(duì)于傳統(tǒng)家居產(chǎn)品更高，在安裝、維修方面對(duì)響應(yīng)效率、服務(wù)質(zhì)量也有更高要求，

為更好地適配這一趨勢(shì)下不斷增長(zhǎng)的后市場(chǎng)服務(wù)需求，

大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)亦面臨新的增長(zhǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。家居智能化發(fā)展催生后市場(chǎng)服務(wù)需求大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力大家居產(chǎn)品智能化趨勢(shì)加強(qiáng)，并進(jìn)一步向后端服務(wù)環(huán)節(jié)傳導(dǎo)后市場(chǎng)服務(wù)用工需求增長(zhǎng)產(chǎn)品運(yùn)維頻次上升相較于傳統(tǒng)家居產(chǎn)品，智能產(chǎn)品具備更多運(yùn)維需求，包含系統(tǒng)升級(jí)、定期維修、電池更換等產(chǎn)品普及加速智能家居產(chǎn)品迭代周期更快，大家居市場(chǎng)更

新加快，換裝需求增多以智能化的家居產(chǎn)品為主要產(chǎn)品形式的發(fā)展階段，包括智能安防、智能家庭娛樂設(shè)備等

11大家居市場(chǎng)前端變化向服務(wù)環(huán)節(jié)傳導(dǎo)

人機(jī)交互模式

產(chǎn)品互聯(lián)程度

2022年

100億元+接觸式控制單體智能家居2018年~2022年來源：

IDC，自主研究及繪制中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)

4中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景

1中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

2中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)典型案例312大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)家具垂類平臺(tái)To

B綜合類平臺(tái)建材垂類平臺(tái)小熊到家家電垂類平臺(tái)

S十分到家

To

C平臺(tái)……大家居企業(yè)家具類建材類 MOEN摩恩家電類CHANGHONG長(zhǎng)虹AUX奧克斯 Litree立升中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)圖譜注釋：展示為不完全舉例，以企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)為主。圖譜中所展示的公司logo順序及大小并無實(shí)際意義，不涉及排名。來源：自主研究及繪制。

終端消費(fèi)者藍(lán)領(lǐng)技工師傅/

團(tuán)隊(duì)大家居后市場(chǎng)服務(wù)供給方2023年中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)圖譜大家居后市場(chǎng)服務(wù)需求方13大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)連接匹配服務(wù)需求方（終端消費(fèi)者、大家居企業(yè)）

和服務(wù)供給方

（藍(lán)領(lǐng)技工師傅/團(tuán)隊(duì)），

可分為以下兩種主

要商業(yè)模式：

1）大家居企業(yè)在服務(wù)終端消費(fèi)者的過程中，通過平臺(tái)提交服務(wù)需求訂單，由平臺(tái)匹配合適的服務(wù)師傅/團(tuán)隊(duì)上門為消費(fèi)者提供服務(wù)，在相應(yīng)服務(wù)結(jié)束后由大家居企業(yè)支付費(fèi)用。；

2）終端消費(fèi)者（包括有大家居配送、安裝、維修等需求的C端個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)、政府等）

通過平臺(tái)直接提交需求訂單，平臺(tái)匹配合適的服務(wù)師傅/團(tuán)隊(duì)上門提供服務(wù)，終端消費(fèi)者在平臺(tái)支付相應(yīng)費(fèi)用。中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)運(yùn)作模式以服務(wù)平臺(tái)為橋梁匹配藍(lán)領(lǐng)技工及大家居后市場(chǎng)相關(guān)服務(wù)需求根據(jù)企業(yè)用工需求提供訂單匹配、流程管理等服務(wù)提供大家居產(chǎn)品搬運(yùn)、安裝、量尺、維修等服務(wù)

14通過一定算法，根據(jù)需求端和供給端的時(shí)間、地點(diǎn)等信息進(jìn)行高效率即時(shí)匹配2023年中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)運(yùn)作模式②保外服務(wù)保修期外大家居產(chǎn)品安裝/配送/維修等服務(wù)服務(wù)需求方服務(wù)供給方藍(lán)領(lǐng)技工師傅/團(tuán)隊(duì)后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)①保內(nèi)服務(wù)采購(gòu)安裝/配送/維修等服務(wù)其他家電建材家具B端/G端C端來源：專家訪談、自主研究及繪制。通過線上/線下渠道

購(gòu)買產(chǎn)品資金流向服務(wù)流向按一定費(fèi)率

支付傭金終端消費(fèi)者大家居企業(yè)相關(guān)售后培訓(xùn)上游：藍(lán)領(lǐng)技工人才規(guī)模達(dá)3.96億，月薪大部分分布于5000-8000元藍(lán)領(lǐng)群體是我國(guó)就業(yè)群體的主要組成部分，規(guī)模達(dá)到3.96億以上。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，藍(lán)領(lǐng)群體的就業(yè)模式、工作內(nèi)容等均有新的變化發(fā)生。整體而言，

第三產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸成為勞動(dòng)力需求量較大的主要渠道。從薪資水平來看，

藍(lán)領(lǐng)群體薪資水平多聚集于5000-8000元的收入?yún)^(qū)間內(nèi)，這部分收入?yún)^(qū)間的藍(lán)領(lǐng)群體占據(jù)約60%

，3000元以下以及25000元以上收入群體較少。中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈角色分析

1.9

2.1

2.32.0

1.8

1.7藍(lán)領(lǐng)工作領(lǐng)域司機(jī)配送倉(cāng)儲(chǔ)建筑裝修機(jī)修汽修制造業(yè)銷售/推廣娛樂休閑安保美容美體美發(fā)餐飲客服超市零售家政保潔……6.5%8.1%5.6%

2.9%1.0%

0.2%

5000-8000元

8000-10000元

3000-5000元

10000-12000元

12000-15000元

15000-25000元

0-3000元

25000元以上2016

2021

2026（E）

第三產(chǎn)業(yè)藍(lán)領(lǐng)（億人）

第二產(chǎn)業(yè)藍(lán)領(lǐng)（億人）來源：優(yōu)藍(lán)國(guó)際招股書，公開資料來源：中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心《中國(guó)藍(lán)領(lǐng)群體就業(yè)研究報(bào)告2022》、公開資料

60.0%15.6%2016年-2026年中國(guó)藍(lán)領(lǐng)群體規(guī)模中國(guó)藍(lán)領(lǐng)群體薪資分布主要15大家居行業(yè)藍(lán)領(lǐng)技工特征技能要求

職業(yè)吸引力

收入水平：

從細(xì)分職業(yè)看，從事配送倉(cāng)儲(chǔ)、建筑裝修等領(lǐng)

域工作的藍(lán)領(lǐng)工人月工資收入水平在整體藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)者崗位

中領(lǐng)先部分職業(yè)藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)者月均收入分布藍(lán)領(lǐng)月均

8263

7960

7552

6300

6152

5829

5739上游：大家居后市場(chǎng)藍(lán)領(lǐng)用工規(guī)模達(dá)858萬，收入水平高于藍(lán)領(lǐng)平均水平大家居后市場(chǎng)的上游是具備大家居配送、安裝、維修等相關(guān)服務(wù)能力的藍(lán)領(lǐng)技工師傅。

大家居后市場(chǎng)相關(guān)工作崗位對(duì)藍(lán)領(lǐng)技工的需求量也在不斷增加，隨著大家居后市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，大家居后市場(chǎng)用工規(guī)模有望突破九百萬人。同時(shí)，

根據(jù)中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，相對(duì)于其他服務(wù)業(yè)藍(lán)領(lǐng)，大家居后市場(chǎng)服務(wù)能力的藍(lán)領(lǐng)技工在收入水平方面相對(duì)更高。858767中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈角色分析

月均收入（元）來源：中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心《中國(guó)藍(lán)領(lǐng)群體就業(yè)研究報(bào)告2022》、公開資料核心類目：

家具、衛(wèi)浴、晾衣架、燈具、鎖、窗簾、家電

/廚電、門窗、地板、墻紙等服務(wù)類型：

安裝、維修、配送、量尺、配送+安裝來源：自主研究繪制。2019年-2025年中國(guó)大家居后市場(chǎng)用工規(guī)模收入線20222025E

用工規(guī)模（萬人）201998416行業(yè)下游大家居企業(yè)及終端消費(fèi)者的服務(wù)需求是推動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)的根本動(dòng)力。大家居市場(chǎng)規(guī)模龐大，相關(guān)企業(yè)及商品品類眾多，具體

到家具建材大類和家電類，對(duì)于后市場(chǎng)服務(wù)的需求特征也有顯著差異。在終端消費(fèi)者側(cè)又可以分為企業(yè)、政府的項(xiàng)目類需求和個(gè)人消費(fèi)者需求，大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)在終端消費(fèi)者中的認(rèn)知度、使用率正在不斷上升，

來自企業(yè)政府的工程類項(xiàng)目需求和C端消費(fèi)者

的安裝維修需求均有較大增長(zhǎng)空間。中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈角色分析下游：需求端分為大家居企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者，

行業(yè)覆蓋較廣

家具、建材企業(yè)既有服務(wù)于企業(yè)、政

府等客戶的工程類訂單，也有服務(wù)于

個(gè)人消費(fèi)者的零售訂單。品類標(biāo)準(zhǔn)化

程度相對(duì)較低。品類多樣，產(chǎn)品和服務(wù)存在一定的標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)難度。

品牌集中度低，電商化起步較晚，存

在較高的滲透潛力，同時(shí)消費(fèi)者更看

重線下體驗(yàn)。

家電企業(yè)既有服務(wù)于企業(yè)、政府等客

戶的工程類訂單，也有服務(wù)于個(gè)人消

費(fèi)者的零售訂單。品類標(biāo)準(zhǔn)化程度相

對(duì)較高。分為白電、黑電、廚電、小

家電，同品類產(chǎn)品之間差別往往較小。

品牌集中度高。主要家電品類頭部企

業(yè)擁有較高的市占率，近年來電商滲

透較快。用工結(jié)構(gòu)變化，靈活用工加速向大家居服務(wù)環(huán)節(jié)滲透，企業(yè)用工需求解構(gòu)，從較傳統(tǒng)的自雇傭員工開始

采用更多元的用工方式來降本增效。地板、門窗、衛(wèi)浴、墻紙、家具、定制家具、燈具、晾衣架、智能鎖等各類家具建材空調(diào)、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、洗碗機(jī)、熱水器、洗衣機(jī)、冰箱、電視、飲水機(jī)、凈水器等各類家電由平臺(tái)統(tǒng)一制定施工規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、全流程管理的工程項(xiàng)目受到越來越多客戶的青睞，服務(wù)覆蓋場(chǎng)所持續(xù)拓展，如新樓盤精裝、城市舊改、酒店、辦公樓、廠房、商場(chǎng)、

醫(yī)院、學(xué)校、展廳、

文娛體育等。大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)在C端消費(fèi)者中的滲透率不斷提高（且逐步向下沉市場(chǎng)滲透）

，消費(fèi)者對(duì)在線下單、即時(shí)獲取安裝/維修等服響應(yīng)務(wù)的模式習(xí)慣養(yǎng)成，預(yù)計(jì)來自C端的需求訂單也將有極大增長(zhǎng)空間。大家居企業(yè)中大型工程項(xiàng)目托管，

統(tǒng)一安裝/維修大量

家具/設(shè)備。其中，新安裝需求一般通過大家居企業(yè)委托后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)完成。消費(fèi)者的新安裝需求多由大家居企業(yè)的保內(nèi)安裝服務(wù)提供，存在少量的個(gè)人消費(fèi)者承擔(dān)的新安裝服務(wù)，同時(shí)存在較多的保外維修服務(wù)。終端消費(fèi)者企業(yè)/政府個(gè)人消費(fèi)者大家居企業(yè)及終端消費(fèi)者需求特征及趨勢(shì)家具建材類

家電類來源：專家訪談、自主研究及繪制。工程

類零售類需求趨勢(shì)主要品類需求特征需求趨勢(shì)需求特征需求趨勢(shì)需求特征17后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)繳納費(fèi)用抽傭模式流程訂單差價(jià)模式流程需求端定價(jià)提供服務(wù)抽傭后給予訂單費(fèi)用搬運(yùn)/安裝/修理工人商家服務(wù)類平臺(tái)個(gè)人服務(wù)類平臺(tái)用戶類型B端商家C端個(gè)人消費(fèi)者服務(wù)階段產(chǎn)品售后維修期內(nèi)產(chǎn)品售后維修期外主要服務(wù)類型以安裝單為主以維修單為主服務(wù)頻次與商品零售量直接相關(guān)與商品維修率直接相關(guān)代表企業(yè)魯班到家啄木鳥中游：分為商家服務(wù)類及個(gè)人服務(wù)類平臺(tái)，抽傭以及訂單差價(jià)兩種模式從平臺(tái)的主要服務(wù)端口來分主要可分為商家服務(wù)類平臺(tái)及個(gè)人服務(wù)類平臺(tái)，兩者存在較大的結(jié)構(gòu)性差異，商家服務(wù)類平臺(tái)主要負(fù)責(zé)售后期內(nèi)的安裝以及較少量的維修，直接面對(duì)的客戶是B端的家具建材類商家。而個(gè)人服務(wù)類主要服務(wù)范疇為產(chǎn)品保修期外的服務(wù)，服務(wù)對(duì)象為C端消費(fèi)者，主要品類為家電類產(chǎn)品，

通常負(fù)責(zé)維修服務(wù)。同時(shí)平臺(tái)主要存在兩種盈利方式，抽傭模式下平臺(tái)抽取約5-20%的服務(wù)費(fèi)，

訂單差價(jià)模式下平臺(tái)為需求端和工人定價(jià)，從中獲取差價(jià)。此外，除去標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，另有會(huì)員定制服務(wù)來滿足更多樣的需求。中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈角色分析

來源：自主研究繪制。來源：魯班到家，萬師傅，自主研究繪制。后市場(chǎng)商家服務(wù)類平臺(tái)及個(gè)人服務(wù)類平臺(tái)區(qū)別服務(wù)平臺(tái)盈利模式提供服務(wù)定價(jià)18藍(lán)領(lǐng)技工視角

工作模式核心痛點(diǎn)

用工需求方視角

用工模式1

核心痛點(diǎn)大家居企業(yè)

終端消費(fèi)者用工模式2核心痛點(diǎn)顛覆傳統(tǒng)用工模式

核心價(jià)值

為消費(fèi)者與品牌方定義和篩選優(yōu)質(zhì)服務(wù)為藍(lán)領(lǐng)技工增加就業(yè)機(jī)會(huì)、提供長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃和技能培訓(xùn)作為基礎(chǔ)設(shè)施，持續(xù)推動(dòng)大家居行業(yè)生態(tài)發(fā)展升級(jí)傳統(tǒng)大家居后市場(chǎng)用工模式下，

藍(lán)領(lǐng)技工師傅難就業(yè)、服務(wù)時(shí)缺乏規(guī)范指導(dǎo)；大家居企業(yè)則面臨養(yǎng)工成本上升、缺乏服務(wù)彈性和用工管控困難等問題；同時(shí)，終端消費(fèi)者也在有用工需求時(shí)難找?guī)煾?、服?wù)過程中缺失標(biāo)準(zhǔn)。作為行業(yè)的數(shù)字化解決方案出現(xiàn)的大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)顛覆了傳統(tǒng)用工模式，同時(shí)解決了藍(lán)領(lǐng)技工、大家居企業(yè)和終端消費(fèi)者的三方痛點(diǎn)，提升大家居后市場(chǎng)服務(wù)效率中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)核心價(jià)值聚合藍(lán)領(lǐng)技工資源、高效匹配后市場(chǎng)用工需求，為大家居企業(yè)降本增效由企業(yè)或個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布需求，平臺(tái)通過算法匹配機(jī)制，達(dá)成安裝/維修需求與藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)力的對(duì)接撮合人員雇傭及線下維修網(wǎng)點(diǎn)布局的運(yùn)營(yíng)成本逐年上漲，

團(tuán)

隊(duì)規(guī)模擴(kuò)充/縮減靈活性差，

管控力不足自雇藍(lán)領(lǐng)工人，通過線下布

局維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修需求以及藍(lán)領(lǐng)技工資源的匹配通過信息中介平臺(tái)、線下找尋、熟人介紹等方式接觸藍(lán)領(lǐng)技工，獲取相關(guān)服務(wù)藍(lán)領(lǐng)工人匹配的時(shí)間成本較高，人員流動(dòng)性較大，流程規(guī)范性不足、缺乏驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)受雇于特定大家居品牌或自行找工招工需求獲取途徑窄、效率低，服務(wù)范圍局限性大，

缺乏服務(wù)執(zhí)行規(guī)范大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)核心價(jià)值數(shù)字化解決方案?jìng)鹘y(tǒng)用工模式和質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)生態(tài)持續(xù)發(fā)展升級(jí)。來源：專家訪談、自主研究及繪制。19平臺(tái)模式走向成熟，用戶需求增長(zhǎng)，用工管控和綜合服務(wù)能力更具優(yōu)勢(shì)大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)的幾大競(jìng)爭(zhēng)要素環(huán)環(huán)相扣。在技術(shù)產(chǎn)品過關(guān)和持續(xù)迭代的基礎(chǔ)上，平臺(tái)在管控制度、利益分配規(guī)則等方面掌握好平衡，保持對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人的管控能力和吸引力至關(guān)重要。另一方面，伴隨平臺(tái)的發(fā)展，在不同細(xì)分領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累和口碑傳播也能夠幫助平臺(tái)進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提升服務(wù)效率。技術(shù)能力產(chǎn)品功能用工管控行業(yè)積累業(yè)務(wù)規(guī)模中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)要素充足穩(wěn)定的藍(lán)領(lǐng)技工供給是

平臺(tái)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的先決條

件，

公平、透明的服務(wù)管控

體系和規(guī)范的交付標(biāo)準(zhǔn)能夠

得到藍(lán)領(lǐng)工人和需求端客戶

的共同認(rèn)可在前述因素已經(jīng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)的

基礎(chǔ)上，強(qiáng)大的品牌影響力

（平臺(tái)在藍(lán)領(lǐng)工人及客戶中的口碑）有助于平臺(tái)開拓新

市場(chǎng)、開展新業(yè)務(wù)、進(jìn)一步

提升盈利能力等平臺(tái)產(chǎn)品的易用性、功能

豐富度、對(duì)接靈活性等方

面對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人、

B端/C端用

戶體驗(yàn)有重要影響，

流程

清晰、功能豐富、響應(yīng)效

率高的產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)同時(shí)體現(xiàn)在平臺(tái)處理服務(wù)需求的體量和平臺(tái)覆蓋服

務(wù)類型的廣泛性上，相對(duì)

而言，業(yè)務(wù)規(guī)模更大的平

臺(tái)更易獲得藍(lán)領(lǐng)工人和需求端客戶的信任和選擇平臺(tái)主要依托人大數(shù)據(jù)應(yīng)

用、人工智能算法、云計(jì)算、LBS定位技術(shù)等實(shí)現(xiàn)藍(lán)領(lǐng)用工的供需匹配，

領(lǐng)

先的技術(shù)能力是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

效率、穩(wěn)定性的重要基礎(chǔ)平臺(tái)對(duì)不同細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)

的了解程度、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、

客戶積累等，有助于平臺(tái)

積累行業(yè)客戶口碑，同時(shí)

更好地針對(duì)細(xì)分領(lǐng)域需求

提供相應(yīng)服務(wù)解決方案中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)要素來源：專家訪談、自主研究及繪制。品牌影響力202018

2019

2020

2021

2022

2023E

2024E

2025E

大家居后市場(chǎng)市場(chǎng)規(guī)模（億元）增長(zhǎng)率（%）注釋：

1.測(cè)算口徑：包含保內(nèi)市場(chǎng)和保外市場(chǎng)，主要涵蓋家具、建材、家電三大品類。2.關(guān)鍵假設(shè)：

主要品類平均維修頻次參考專家訪談信息預(yù)估，家電每3年1次，家具每8年1次，

建材每5年1次。來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，自主研究繪制。，2022年中國(guó)大家居后市場(chǎng)市場(chǎng)規(guī)模約6266億。從近年來的波動(dòng)趨勢(shì)來看，2020年和2022年由于疫情因素影響存在波動(dòng)，2021年增長(zhǎng)較快，

原因是疫情后引發(fā)的上游大家居產(chǎn)品零售市場(chǎng)反彈。未來三年，

隨著疫情后經(jīng)濟(jì)周期的進(jìn)一步修復(fù)以及房地產(chǎn)市場(chǎng)的回暖，上游大家居產(chǎn)品零售市場(chǎng)將迎來回升，

驅(qū)動(dòng)大家居后市場(chǎng)市場(chǎng)維持較高速增長(zhǎng)。中國(guó)大家居后市場(chǎng)市場(chǎng)規(guī)模2022年市場(chǎng)規(guī)模約6266億，未來維持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)4.2%

4.6%

6831

71856266

6531

8.2%2.1%618857171.3%

5.2%2018年-2025年中國(guó)大家居后市場(chǎng)市場(chǎng)規(guī)模

CAGR=4.9%

CAGR=4.5%526155996.4%21中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)

4中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景

1中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

2中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)典型案例322?從上游市場(chǎng)來看，美國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)是較為典型的存量房市場(chǎng)。自2005年以來，美國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)二手房交易率一直維持在高位，新

房交易占總交易量的比例并不高，較長(zhǎng)時(shí)期維持在20%以下。?美國(guó)家居后市場(chǎng)存在著家居修繕服務(wù)市場(chǎng)為主要市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)滲透率在低位但近幾年發(fā)展迅速的特點(diǎn)。從下圖后市場(chǎng)各分市場(chǎng)占比可以看出，定位于改善家庭環(huán)境的家居修繕服務(wù)市場(chǎng)占據(jù)七成。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)滲透率從2016年的10%上升到目前的20%，有著

較快的滲透速度。美國(guó)大家居后市場(chǎng)平臺(tái)典型案例美國(guó)房產(chǎn)市場(chǎng)二手房交易占比較高，家庭服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)滲透迅速10%2005年-2021年美國(guó)房產(chǎn)市場(chǎng)新房交易與二手房交易占比來源：

Statista，自主研究繪制。來源：

J.P.

Morgan

，Angi

，自主研究繪制。2016年、

2023年美國(guó)家庭服務(wù)市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率變化20052006200720082009201020112012201320142015201620172018201920202021

家居修繕服務(wù)市場(chǎng)

家居維護(hù)服務(wù)市場(chǎng)

家居緊急維修服務(wù)市場(chǎng)美國(guó)家居后市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模占比100%75%50%25%0%--新房交易占比--二手房交易占比

互聯(lián)網(wǎng)滲透率（%）72.3%16.1%11.6%2016202320%23繳納會(huì)員費(fèi)繳納廣告費(fèi)（認(rèn)證家居服務(wù)提供者）提供家居服務(wù)者搜索/匹配服務(wù)直接繳納服務(wù)費(fèi)用家居服務(wù)需求端直接匹配家居服務(wù)者提供服務(wù)

價(jià)信息

務(wù)提供者服務(wù)提公司定位：本地服務(wù)消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)及在線廣告費(fèi)（家居服務(wù)需求端（服）居者家供光居曝家供證提認(rèn)場(chǎng)納市繳評(píng)費(fèi)者員型供會(huì)類提納錯(cuò)務(wù)繳容服低供以提美國(guó)大家居后市場(chǎng)平臺(tái)典型案例Angi：美國(guó)頭部后市場(chǎng)平臺(tái)，從信息中介發(fā)展為綜合平臺(tái)Angi成立于1995年，是美國(guó)頭部后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)。其發(fā)展歷程主要包括兩大階段，前期Angi主要負(fù)責(zé)低容錯(cuò)類型的家居服務(wù)，在其

中Angi賺取搭建信息中介的作用。后期Angi的業(yè)務(wù)有所拓展，

一是收購(gòu)Handy之后Angi在原有的信息中介模式上增加了一口價(jià)模式，二是原有的信息中介模式中在家具服務(wù)需求端和供給端增加了服務(wù)類型。2018Angie’s

List與

Homeadvisor合并Angie’s

List收

購(gòu)Handy2017Angie’s

List上市Angi前身Angie’sList成立Angie’s

List更

名為Angi后期前期公司定位：綜合家居服務(wù)連接平臺(tái)來源：

Angi

，自主研究繪制。Angi發(fā)展歷程提供曝光及客源家居服務(wù)提供者家居服務(wù)為主）201120231995202124Angi主要包括三部分業(yè)務(wù)，AdsandLeads服務(wù)是信息中介類型業(yè)務(wù)，

雙方交易不通過平臺(tái)，主要營(yíng)收來源來自于服務(wù)提供者為了獲取客源支付的費(fèi)用。

Services服務(wù)是Angi近幾年發(fā)展的業(yè)務(wù)，同時(shí)也是Angi未來發(fā)展的重點(diǎn)，用戶通過平臺(tái)下單，Angi在其中抽取傭金。此外，Angi擁有屋頂服務(wù)，

雇傭?qū)I(yè)人員進(jìn)行屋頂更換和維修。同時(shí)近五年Angi的營(yíng)收增長(zhǎng)率維持在10%以上，

維持著較

高速度的增長(zhǎng)。16.914.713.311.3美國(guó)大家居后市場(chǎng)平臺(tái)典型案例Angi：盈利模式分為信息中介模式及抽傭模式?提供屋頂更換及維修服務(wù)，

Angi和屋頂維修更換服務(wù)人員簽訂合同提供服務(wù)?需求端：用戶可通過平臺(tái)直接下單，平臺(tái)事先定價(jià)，為用戶匹配合適的服務(wù)豬，交

易完成平臺(tái)抽取傭金。同時(shí)，用戶在其他

部分第三方線上平臺(tái)或者線下門店購(gòu)置家居用品時(shí)可同時(shí)進(jìn)行Services服務(wù)下單。?服務(wù)提供者端：

家居服務(wù)提供者可通過平臺(tái)獲取客源?需求端：用戶可通過Angi平臺(tái)搜索或者匹配家居服務(wù)提供人員，同時(shí)可購(gòu)買會(huì)員獲取更多服務(wù)，雙方交易不通過平臺(tái)?服務(wù)提供者端：

達(dá)到一定要求的服務(wù)提供者可付費(fèi)提高曝光或者獲取客源2018

2019

2020

2021

2022

營(yíng)收（億美元）

增長(zhǎng)率（%）來源：

Angi

，自主研究繪制。來源：

Angi

，自主研究繪制。

-------●Adsand

Leads服務(wù)

17.0%

11.0%

15.0%

12.0%Angi近五年?duì)I收及增長(zhǎng)情況Services服務(wù).-------●屋頂服務(wù)Angi業(yè)務(wù)模塊組成●

54.0%18.925中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)典型案例魯班到家：大家居全品類覆蓋，

數(shù)字化高效交付魯班到家對(duì)于大家居行業(yè)全品類都有所覆蓋，

具備較為高效的賽道覆蓋能力，可以規(guī)?；膶2B2C的服務(wù)平臺(tái)模式由單個(gè)品類覆蓋到多種品類，具備破圈構(gòu)建藍(lán)領(lǐng)大服務(wù)平臺(tái)的趨勢(shì)。同時(shí)，魯班到家擁有一套高效的數(shù)字化交付機(jī)制，全流程智能化處理，有效節(jié)省客戶進(jìn)行訂單處理的成本。

26家具類建材類家電類魯班到家全品類覆蓋譜系魯班到家數(shù)字化交付機(jī)制平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)派單來源：自主研究繪制。來源：自主研究繪制。衣柜燈具…熱水器…智能鎖晾衣架…電視機(jī)沙發(fā)櫥柜衛(wèi)浴窗簾抽油煙機(jī)訂單報(bào)價(jià)自動(dòng)雇傭運(yùn)行訂單實(shí)時(shí)監(jiān)控商品模板便捷下單智能客服在線咨詢多端訂單同步管理完工訂單自動(dòng)審核一鍵批量導(dǎo)入訂單魯班到家擁有較廣的覆蓋結(jié)構(gòu)，師傅數(shù)量突破200萬，同時(shí)可以滲透到縣城30公里以上，具備全品類服務(wù)能力，運(yùn)力結(jié)構(gòu)較為優(yōu)質(zhì)。同時(shí)，從更微觀的角度來看，魯班到家?guī)煾翟u(píng)級(jí)模型通過數(shù)據(jù)化各個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，

用服務(wù)好評(píng)率、準(zhǔn)時(shí)上門率、完工及時(shí)率、訂單關(guān)

閉率、售后投訴率、預(yù)約及時(shí)率等數(shù)據(jù)指標(biāo)評(píng)估師傅服務(wù)行為，根據(jù)師傅服務(wù)行為進(jìn)行分層管理，保證用戶的服務(wù)體驗(yàn)，

同時(shí)在較廣的覆蓋范圍內(nèi)師傅服務(wù)質(zhì)量也可以得到保障。中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)典型案例魯班到家：師傅數(shù)量超200萬，搭建評(píng)級(jí)模型保障服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)好評(píng)率準(zhǔn)時(shí)上門率訂單關(guān)閉率售后投訴率預(yù)約及時(shí)率魯班到家配送/安裝師傅入駐總量突破200萬，同時(shí)有著高頻率培訓(xùn)，保證運(yùn)力結(jié)構(gòu)足量?jī)?yōu)質(zhì)魯班到家全國(guó)覆蓋率達(dá)99%，可觸達(dá)縣城30公

里以上，地理覆蓋范圍廣魯班到家擁有完整多品類服務(wù)供給結(jié)構(gòu)，覆蓋

家具、建材、家電全品類

來源：自主研究繪制。來源：自主研究繪制。企業(yè)服務(wù)商認(rèn)證師傅保證金師傅城市標(biāo)兵魯班到家服務(wù)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)魯班到家?guī)煾翟u(píng)級(jí)模型覆蓋廣師傅多品類全完工及時(shí)率27中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)

4中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景

1中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

2中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)典型案例328市場(chǎng)整體處于早期階段，頭部獲投平臺(tái)發(fā)展加速，市場(chǎng)格局將走向集中大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)尚處于發(fā)展早期，市場(chǎng)格局較為分散，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，同時(shí)也意味著在市場(chǎng)走向成熟過程中，

平臺(tái)仍有

更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)空間。從大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)數(shù)量來看，

根據(jù)七麥數(shù)據(jù)平臺(tái)不完全統(tǒng)計(jì)，目前移動(dòng)端相關(guān)在架APP數(shù)量接近百款，除少數(shù)頭部平臺(tái)外，多為業(yè)務(wù)規(guī)模較小、服務(wù)范圍和服務(wù)類型相對(duì)局限的新興平臺(tái)。在行業(yè)投融資動(dòng)態(tài)方面，以魯班到家為代表的頭部企業(yè)融資輪次均處于初期，其中于2021年獲投的魯班到家融資金額近億元人民幣，是近年來大家居后