物業(yè)管理分公司半年工作總結

1、物業(yè)管理分公司半年工作總結 “>上半年，物業(yè)管理分公司以公司2006年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞 “以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結匯報如下：一、業(yè)績指標完成情況上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標，團結一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業(yè)服務工作，物業(yè)管理分公司

2、上半年總收入達到元。完成了全年業(yè)務指標的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成元；物業(yè)服務收入完成元.洗滌中心收入完成元，實現(xiàn)了時間過半、任務過半。二、生產經營狀況與分析1、營業(yè)收入情況今年上半年營業(yè)總收入達到元。完成了全年業(yè)務指標的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成元；物業(yè)服務收入完成元.洗滌中心收入完成元,實現(xiàn)了年初制定的收入預算指標。(一)物業(yè)服務收入16月份，物業(yè)服務主營業(yè)務收入完成元，較上年同期增長29%（其中一凈物業(yè)隊收入元,較上年同期增長34%；北區(qū)物業(yè)隊收入元,較上年同期增長38%；南區(qū)物業(yè)隊收入元,較上年同期增長%；小區(qū)物業(yè)隊收入元,較上年同期增長5%；）。今年一季度收入完成元,二季度收入完

3、成元,二季度比一季度收入增加元,增長率為%。（其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入元,二季度收入元,二季度比一季度增長%。一凈物業(yè)隊一季度收入元,二季度收入元,二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入元,二季度收入元,二季度比一季度收入增加%。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入元,二季度收入元,二季度比一季度收入增加%。）（二）餐飲服務收入1-6月份，餐飲服務業(yè)務收入完成元。較上年同期增長16%。（其中基地餐飲部收入元.一凈餐飲部收入元,較上年同期收入減少元,減少率為%；南區(qū)餐飲部收入元,較上年同期收入減少元,減少率為%；北區(qū)餐飲部收入元,較上年同期收入減少元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均

4、同比上年增加元,增長率為16%。）今年一季度餐飲收入完成元，二季度收入完成元,二季度比一季度增長元,增長率為%。（其中基地餐飲部一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度收入增加元,增長率為%。一凈餐飲部一季度收入完成元，二季度收入完成元，二季度比一季度收入增加元，增長率為%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度增加元,增長率為%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度收減少元,減少率為%。）（三）洗滌中心收入上半年洗滌中心收入完成元,同比去年上半年收入下降元,下降率為45%基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個月

5、餐飲部未經營，二是一季度伙食成本（菜價、副料）過高,飯菜價格不變；三是春節(jié)三天提供免費就餐；這是導致收入比預算下降的主要原因。2、營業(yè)支出情況今年上半年總支出達到元.較上年同期相比支出增加元，增長率為61%.比年初預算指標下降元,下降率為25%（其中餐飲業(yè)服務支出元；物業(yè)服務支出元.洗滌中心支出元）。(一)物業(yè)服務支出1-6月份物業(yè)服務實際支出元，較上年同期相比支出增加71%。（其中北區(qū)物業(yè)實際支出元,較上年同期相比支出增加%；南區(qū)物業(yè)隊實際支出元，較上年同期相比支出增加%；一凈物業(yè)實際支出元，較上年同期相比支出增加%；小區(qū)物業(yè)隊實際支出元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出元,

6、較上年同期相比支出下降68%）一季度物業(yè)服務支出元(含綜合辦公室),二季度支出元,二季度比一季度支出增加元,增長率為55%。(其中綜合辦公室一季度實際支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%；小區(qū)物業(yè)隊一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%；一凈物業(yè)隊一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增長33%；南區(qū)物業(yè)隊一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%；北區(qū)物業(yè)隊一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%)(二)餐飲服務支出餐飲服務支出元，較上年同期相比支出增加元,增長率為65%。(其中基地餐飲服務支出元。一凈餐飲服務支出元，較上年同期相比支出減

7、少%；南區(qū)餐飲服務支出元，較上年同期相比支出減少%；北區(qū)餐飲服務支出元，較上年同期相比支出增加%。)一季度餐飲服務支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加元,增長率為%(其中基地餐飲部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%.一凈餐飲部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加16%.南區(qū)餐飲部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出下降%.北區(qū)餐飲部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出下降%.)(三)洗滌中心支出上半年總支出元,同比上年支出增加元,增長率為%.3、營業(yè)利潤上半年總營業(yè)利潤完成了元,較上年同期相比下降了元,下降率為%。(其中物業(yè)服務營業(yè)利

8、潤完成元,較上年同期下降了下降率為5%。洗滌中心營業(yè)利潤元,較上年同期相比營業(yè)利潤下降了元,下降率為%。餐飲營業(yè)利虧損較上年同期相比虧損增加元,虧損率為311%.綜合辦公室上半年支出元，沒有營業(yè)收入.)4、存在的問題：1）采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調查不詳細。2）在管理上下的功夫不夠，導致經營成本增加。3）員工的教育培訓還不夠，浪費現(xiàn)象還比較突出，源頭沒有抓好。5、為確保下半年經營預算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。1）加強勞動力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員工崗位培訓與調整，讓每個員工都能施展材華；二是加強對員工的

9、教育力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)約，愛護公物的良好氛圍，從源頭抓起；三是動員員工多學習，多掌握一些知識來提升自身素質。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心，掌握思想動態(tài)，轉變不好好上班的惡習；要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創(chuàng)造高效率的工作來提升經營收入。2）加強工序操作管理，降低經營成本：一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，減少因人員操作不當，不會操作等原因導致的設備損壞、物品浪費等經營成本增加。二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，避免出現(xiàn)返工或重復現(xiàn)象，導致成本增加。三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降

10、低成本。3）加強機電設備的管理：在下半年加強日常檢查、維修、保養(yǎng)力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現(xiàn)的問題要進行嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。4）加強采購管理：在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不采購。要實現(xiàn)用最低價格采購質量好的物品。我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現(xiàn)下半年的經營目標。三、上半年主要工作1、加強制度建設，規(guī)范管理體系。2006年上半年，物業(yè)服務分公司以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善物業(yè)服務管理手冊，邊組織員工進行學習，并監(jiān)督檢查落實情況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了

11、員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類安全事故應急預案、食料采購驗收管理辦法等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。2、綠化保潔全面徹底（1）養(yǎng)建并重，進一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務區(qū)域的綠化人員在堅持經常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎上，完成了一凈廠區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿1平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成

12、活率達到95%以上（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長對服務區(qū)域的保潔質量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區(qū)域內外各個角落進行清掃和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。3、 加強餐飲管理，規(guī)范經營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。4、房屋管理深入細致。上半年來，物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區(qū)房屋實施經常化

13、、制度化、規(guī)范化的管理。（一）嚴格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質量問題進行妥善整改維修。（二）管理維護及時到位。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（三）日常設施養(yǎng)護良好。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常，保障了物業(yè)服務工作的正常運行。四、員工隊伍建設1、著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)：一是動員員工自學，利用書本，電視，網絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能

14、，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。2、大力加強員工培訓。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質；3、做好員工的思想教育工作。通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉變不好好上班的惡習。五：安全生產狀況以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務分公司牢固樹立 “以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項

15、工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內安全穩(wěn)定。六：工作中存在的問題1、 部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業(yè)服務現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。2、個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。3、員工的安全生產意識淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進一步加強教育。4、物業(yè)員工操作手冊還有很多不足之處，內容不完善,工作標準不準確,工作程序不切合實際等,特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。七：好的做法及建議1、經常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。4、獎金發(fā)放采取考核制。5、經常和基層員工談心，了解員工思想動態(tài)、給大