店員管理制度管理制度

店員管理制度管理制度一、管理制度的目的本店員管理制度的目的是為了規(guī)范店員的工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)監(jiān)管和控制，規(guī)范店員與客戶的行為，在店員的服務(wù)中增加安全因素和穩(wěn)定因素，提升服務(wù)交流和信任感，傳承服務(wù)文化。二、管理制度的內(nèi)容1.店員的要求和資格店員應(yīng)具有身體健康、形象良好、語(yǔ)言表達(dá)清晰、工作熱情及良好的服務(wù)態(tài)度。店員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，熟悉本店產(chǎn)品特點(diǎn)和價(jià)格等信息，提供專業(yè)的購(gòu)物指導(dǎo)和意見。店員應(yīng)掌握并遵守各項(xiàng)服務(wù)流程和操作規(guī)程。店員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和工作積極性，延續(xù)服務(wù)文化，增加店面文化氛圍。店員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)急能力。2.店員的培訓(xùn)和考核店員應(yīng)在入職前接受公司規(guī)定的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)的店員方可正式上崗。定期對(duì)店員的工作進(jìn)行考核，檢查其在工作中質(zhì)量和服務(wù)水平等方面表現(xiàn)，對(duì)考核不合格者采取相應(yīng)的處理措施。3.店員的工作規(guī)定店員的工作服應(yīng)整潔干凈，無(wú)明顯破損，且應(yīng)穿戴規(guī)范、整齊。店員應(yīng)積極主動(dòng)地與客人交流，了解需求，提供專業(yè)的服務(wù)和指導(dǎo)。店員應(yīng)維持店內(nèi)衛(wèi)生和服務(wù)環(huán)境的整潔，嚴(yán)禁將私人物品、食品等帶入銷售區(qū)域。店長(zhǎng)需定期組織店員進(jìn)行日終清點(diǎn)工作，記錄總結(jié)銷售數(shù)據(jù)等信息并反饋給公司管理部門。4.店員的獎(jiǎng)懲措施打卡簽到、下班時(shí)間是否規(guī)定內(nèi)離崗、工作狀態(tài)等紀(jì)律問題，若發(fā)現(xiàn)不認(rèn)真履行，將進(jìn)行扣錢扣分扣職位等懲罰。店員服務(wù)態(tài)度惡劣、銷售無(wú)意愿、造成損失、未按照操作規(guī)程辦理等行為，將扣錢扣職位等懲罰。優(yōu)秀店員將享有晉升打卡區(qū)域，獲得提成獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施。三、管理制度的執(zhí)行本店管理制度執(zhí)行由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，定期檢查，每年度執(zhí)行情況評(píng)估后，譽(yù)存留檔備查。對(duì)于店員對(duì)管理制度執(zhí)行存在問題的，應(yīng)立即處理并記入檔案，對(duì)涉及的責(zé)任人員實(shí)施懲罰。對(duì)于管理制度變更，商討后予以執(zhí)行。四、結(jié)語(yǔ)本店員管理制度管理制度的制定，是為了促進(jìn)公司與員工之間的和諧、規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)管理、提升服務(wù)水平、提高經(jīng)濟(jì)效益，是店員與公司互利共贏的美好憧憬。同時(shí)，本制度也是一份質(zhì)量保證，是公司和店員共同遵守的準(zhǔn)則。我們期待著通過制度的切實(shí)