2022資料員個(gè)人工作總結(jié)范文

第第頁(yè)2022資料員個(gè)人工作總結(jié)范文2022資料員個(gè)人工作總結(jié)篇1

不知不覺在資料員崗工作差不多一年了，作為10000號(hào)前臺(tái)的資料員，不斷搜集資料和完善資料庫(kù)是我們的工作和任務(wù)，更是可以提高前臺(tái)話務(wù)員查找資料的精確性?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，今年在資料采編工作有如下幾方面：

一、做好日常的資料編輯及維護(hù)工作

截止至20__年11月26日，通過郵箱和OA系統(tǒng)共收到8724份業(yè)務(wù)文件，比去年增加了__份文件，同比增加了60%，也就是說(shuō)平均每個(gè)工作日對(duì)34份業(yè)務(wù)文件進(jìn)行整理、校對(duì)、審核、錄入，同時(shí)對(duì)動(dòng)態(tài)的信息進(jìn)行跟蹤、修改、實(shí)時(shí)匯總上庫(kù)。

每天實(shí)時(shí)對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)問題進(jìn)行答疑，統(tǒng)計(jì)“客服查詢單登記系統(tǒng)”從20__年1月1日至11月26日共處理5832條業(yè)務(wù)問題，平均每個(gè)工作日要處理23條問題解答，并將有代表性的問題通過常見問題解答的方式整理上庫(kù)，使話務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的了解進(jìn)一步加深。

對(duì)后臺(tái)同事轉(zhuǎn)派一些需要資料員協(xié)查的華為電子流工單進(jìn)行實(shí)時(shí)回復(fù),以便后臺(tái)同事進(jìn)一步向其他部門進(jìn)行核實(shí)狀況和答復(fù)用戶。

二、定期參與前臺(tái)傾聽會(huì)議

今年開始，10000號(hào)班組定期組織前臺(tái)話務(wù)小組、資料員及支撐人員參與傾聽會(huì)議，該會(huì)議主要通過溝通，讓前臺(tái)話務(wù)員與資料員可以徑直溝通、反饋?zhàn)勺R(shí)庫(kù)存在的問題。收集了相關(guān)問題后，并實(shí)時(shí)完善咨識(shí)庫(kù)。

三、完善業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)前臺(tái)話務(wù)員及后臺(tái)人員的反饋的狀況，不斷完善業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)。如“防止超級(jí)投訴”、“欠費(fèi)申告期和非欠費(fèi)申告期受理規(guī)范”、“移動(dòng)業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)”等。

四、完善知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)

第一，為了完善新咨識(shí)庫(kù)平臺(tái)，今年已協(xié)作測(cè)試新咨識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)。

第二，針對(duì)現(xiàn)行的咨識(shí)庫(kù)存在的問題，已向相關(guān)人員提出需求。

第三，為方便前臺(tái)話務(wù)員查詢知識(shí)庫(kù)，已依據(jù)話務(wù)員的反饋的狀況，已完善詢問庫(kù)目次結(jié)構(gòu)。

五、在線客服處理

今年至7月份，我們都需要實(shí)時(shí)處理在線客服，在線時(shí)間為每天的8:30-12:00、14:30-17:30，用戶通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的在線客服提出電信業(yè)務(wù)問題，例如：“如何網(wǎng)上兌換積分?”、“現(xiàn)在辦理寬帶有什么特惠?”、“為何我的話費(fèi)這么高?”、“小靈通是否有送話費(fèi)特惠?”等等，我們都需要實(shí)時(shí)在線為用戶解答，如遇到需出電子工單處理的那么記錄用戶狀況在華為工作流出單跟進(jìn);另外，晚上非在線時(shí)間，用戶通過在線客服系統(tǒng)留言需要詢問的問題，我們于次日在線后需要實(shí)時(shí)進(jìn)行回復(fù)，解答用戶所需。

六、中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)

由20__年10月1日起，聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體由中國(guó)聯(lián)通變更為中國(guó)電信。因此，我們需要不斷完善中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)資料。首先我們需要將原聯(lián)通C網(wǎng)的舊資料、電信過渡期和現(xiàn)行電信移動(dòng)業(yè)務(wù)資料逐一區(qū)分整理，以便話務(wù)員和后臺(tái)同事方便查詢和區(qū)分C網(wǎng)用戶的資料狀況。

七、繼續(xù)沿用表格形式編輯資料

由于電信業(yè)務(wù)種類多，五邑各市的營(yíng)銷方案及各類資費(fèi)也會(huì)因此存在性格化差異，話務(wù)員對(duì)各市的方案很難憑記憶作答，現(xiàn)資料庫(kù)一貫延用表格形式進(jìn)行編輯資料，以時(shí)間、目標(biāo)客戶、方案內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理〔方法〕、考前須知、10000號(hào)受理指引等作為提綱，重點(diǎn)內(nèi)容以顏色區(qū)分，利用視角效果使話務(wù)員方便查看，簡(jiǎn)單查找。由于該種形式前臺(tái)話務(wù)員反饋效果也不錯(cuò)，因此今年繼續(xù)沿用表格形式編輯各類資料。

八、幫助市場(chǎng)部做好營(yíng)銷方案的推廣

參加市場(chǎng)部和業(yè)務(wù)部門的方案整理和新方案的爭(zhēng)論會(huì)議，幫助市場(chǎng)部在新方案推出前提出一些的看法，通過OA郵箱進(jìn)行問題提出和反饋。

九、做好話務(wù)應(yīng)急協(xié)作工作

對(duì)突發(fā)話務(wù)急增狀況，做好10000號(hào)前臺(tái)話務(wù)應(yīng)急工作。如涌現(xiàn)片區(qū)性故障，導(dǎo)致話務(wù)員突增，即急時(shí)簽入華為系統(tǒng)應(yīng)急話務(wù)。

20__年將一如既往抱著仔細(xì)、細(xì)心、負(fù)責(zé)的工作立場(chǎng)做好資料的編輯工作。每天對(duì)資料實(shí)時(shí)進(jìn)行整理、校對(duì)、審核、錄入;對(duì)動(dòng)態(tài)的信息進(jìn)行跟蹤、修改、實(shí)時(shí)匯總上庫(kù);定期收集話務(wù)員的看法，定期優(yōu)化整理資料庫(kù);在編輯資料的同時(shí)對(duì)新、舊資料進(jìn)行對(duì)比，對(duì)已過期資料進(jìn)行備份儲(chǔ)存;對(duì)分布在不同的目次但有關(guān)聯(lián)關(guān)系資料的運(yùn)用超連接的方式編輯，方便查詢。為了使到資料庫(kù)更完善和方便前臺(tái)話務(wù)員運(yùn)用，我們會(huì)繼續(xù)努力做好資料采編工作的，并接受前臺(tái)話務(wù)員的看法，不斷整改完善。

2022資料員個(gè)人工作總結(jié)篇2

時(shí)間匆忙流走，轉(zhuǎn)瞬已到20__年的末尾，這也是我__擔(dān)負(fù)項(xiàng)目部的資料員的第二個(gè)年頭。

在項(xiàng)目上我的主要工作是對(duì)__項(xiàng)目資料的收集整理及管理工作并實(shí)時(shí)地與公司、監(jiān)理單位、城改辦及各分包單位的溝通聯(lián)系，仔細(xì)處理好施工中的變更洽商、監(jiān)理通知回復(fù)及〔其它〕相關(guān)資料的報(bào)驗(yàn)、對(duì)監(jiān)理及其分包單位聯(lián)系單的收發(fā)，及項(xiàng)目的圖集、規(guī)范發(fā)放管理工作。盡可能的協(xié)作項(xiàng)目部、監(jiān)理及各分包單位的工作，為他們提供所需的資料做好工作?，F(xiàn)將我的個(gè)人〔年終總結(jié)〕做以下匯報(bào)，盼望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出珍貴的看法及建議。

一、工作方面

(1)實(shí)時(shí)整理齊全工地資料，收集保存好公司及相關(guān)部門下發(fā)的文件及會(huì)議文件工作，并把原來(lái)沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了方便;做好各類文件、圖紙，下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔，實(shí)時(shí)作好資料的審查備案工作;對(duì)文件進(jìn)行相關(guān)部門的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進(jìn)行簽字確認(rèn)，并將文件原件存檔，做好資料借閱登記表督促借用人歸還資料。

(2)在*經(jīng)理的指導(dǎo)下，核實(shí)工程資料的完整狀況，對(duì)折皺、破損、參差不齊的文件進(jìn)行整補(bǔ)、裁切、折疊，使其盡量保持外觀上的整齊劃一，按資料內(nèi)容特征對(duì)文件資料進(jìn)行分類，將屬于同一卷的資料用檔案盒裝訂后入柜保存，并定期對(duì)文件資料進(jìn)行核查，對(duì)遺缺文件進(jìn)行追查，查明緣由工程資料應(yīng)仔細(xì)填寫，字績(jī)工整裝訂整齊一看一目了然，以便以后檢查及歸檔帶來(lái)方便，登記保管好項(xiàng)目部各種書籍、資料表。

(3)負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)處理好項(xiàng)目部與城改辦之間的關(guān)系協(xié)調(diào)、資料報(bào)審。

(4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部?jī)?nèi)的會(huì)議記錄，會(huì)議紀(jì)要的撰寫，文件的錄入，以及圖紙、合同的歸檔整理等其它文書工作，以及辦公室的電話接打。

二、思想方面

由于資料員的工作本身就比較繁瑣，但進(jìn)入公司以來(lái)我一貫以積極工作立場(chǎng)去處理工作中遇到的事情，雖然間或會(huì)涌現(xiàn)一些心情問題，但我很快能夠處理好自身問題，積極投入到工作中去，能夠正確仔細(xì)的對(duì)待每一項(xiàng)工作;仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)〔規(guī)章制度〕，仔細(xì)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，確保工作能按時(shí)完成。

三、存在的不足及今后的工作方向

雖然我以前一貫在房地產(chǎn)公司從事資料員的工作，由于我并不是土建專業(yè)〔畢業(yè)〕，因而所掌控東西都是不是很系統(tǒng)，有些東西還在逐步摸索和探究中，所以存在一些環(huán)節(jié)問題，比如會(huì)議紀(jì)要的撰寫，文檔整理歸檔，都需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)，特別是圖紙的識(shí)別，要不斷學(xué)習(xí)。

今后，我會(huì)彌補(bǔ)自己在工作中的不足，改進(jìn)提升自己的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問，切實(shí)提高自己的工作技能。并且在工作的提升中，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為__的明天貢獻(xiàn)出一份力。

2022資料員個(gè)人工作總結(jié)篇3

時(shí)間如梭，勞碌中又到了20__年年中，回顧這幾個(gè)月的工作歷程，總結(jié)工作中的〔閱歷〕、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的做好本職工作。從領(lǐng)導(dǎo)身上我體會(huì)到了敬業(yè)與關(guān)懷，在同事身上我學(xué)到了勤奮與自律，繁忙并充盈是我最好總結(jié)。工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)。

一、工作方面：

水利資料管理工作比較瑣碎，本著上心做事、仔細(xì)細(xì)致的心態(tài)，積極努力的完成本職工作。

〔入職〕截止本月中旬已收集到：收集整理八道哨一期工程(前期報(bào)建手續(xù)基本齊全，完成進(jìn)度款的申報(bào)及矣堵2質(zhì)量評(píng)定上報(bào)監(jiān)理審查工作);紅舍克項(xiàng)目(紅舍克質(zhì)量評(píng)定資料表格填寫完畢，今日由項(xiàng)目部轉(zhuǎn)交監(jiān)理公司審查，審查結(jié)束就可以打印出來(lái)拿去簽字，督促項(xiàng)目部收集完善其他相關(guān)資料，該項(xiàng)目存在的問題：簽證沒有簽字，前期報(bào)驗(yàn)資料及施組、質(zhì)量保證〔措施〕、〔安全生產(chǎn)〕事故救援預(yù)案等材料原件在公司綜合部找不到，施工月報(bào)只有20__年3，4兩個(gè)月的，施工日志沒有根據(jù)監(jiān)理要求填寫);普者黑二期工程(目前先根據(jù)一期目次補(bǔ)齊差的材料，明天20日開始協(xié)作王宗懂做評(píng)定資料以及其他相關(guān)資料的收集工作)。

二、思想方面：

由于資料員的工作本身就比較繁瑣，但進(jìn)入公司以來(lái)我一貫以積極工作立場(chǎng)去處理工作中遇到的事情，雖然間或會(huì)涌現(xiàn)一些心情問題，但我很快能夠處理好自身問題，積極投入到工作中去，能夠仔細(xì)的對(duì)待每一項(xiàng)工作;仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，確保工作能按時(shí)按質(zhì)完成。

三、存在的不足：

由于來(lái)到公司做水利資料時(shí)間尚短，所掌控的知識(shí)不是很系統(tǒng)，有些事情在逐步摸索和探究中，還需要更多的磨練磨練;作為資料員也得熟識(shí)圖紙。

今后，我會(huì)彌補(bǔ)自己在工作中的不足，改進(jìn)提升自己的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問，切實(shí)提高自己的工作技能。并在工作的提升中，加強(qiáng)各方面學(xué)習(xí)，努力使思想覺悟和工作效率進(jìn)入一個(gè)新水平，為萬(wàn)豐的明天貢獻(xiàn)出一份力。

2022資料員個(gè)人工作總結(jié)篇4

20__年即將過去，20__年也即將來(lái)臨。今年，__項(xiàng)目部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在其他部門的積極協(xié)作和大力支持下，通過部門全體員工的努力，基本完成了公司下達(dá)給項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，確保了__小區(qū)1—6樓的順當(dāng)交驗(yàn)，保證了各項(xiàng)工作的有序開展，為小區(qū)7、8樓的后續(xù)工作提供了保障。在這辭舊迎新之際，作為項(xiàng)目部一名一般的資料員，回顧一年來(lái)的工作歷程，我們的工作有值得欣喜的地方，同時(shí)也看到很多不足之處?，F(xiàn)從以下幾方面做總結(jié)。

一、在工作學(xué)習(xí)方面

我于20__年5月份擔(dān)負(fù)__小區(qū)工程資料員一職。這對(duì)剛步入社會(huì)的我也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)與磨礪。特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，提升自身的素養(yǎng)與才能。俗話說(shuō)：“紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行”，只有理論聯(lián)系實(shí)際，不斷地在實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論，提高業(yè)務(wù)水平，才能更好的為建筑工程服務(wù);只有多動(dòng)腦筋，全面考慮問題，提高協(xié)調(diào)技能，才能更好的為工程管理服務(wù)。

二、在思想方面

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，時(shí)刻牢記公司規(guī)章制度。以一心一意為公司制造價(jià)值為宗旨，使自己在平凡一般的工作崗位上努力做好本職，盡自己最大努力為公司制造財(cái)寶。

在工作期間，我參加了1—6樓的內(nèi)外裝飾、室外管網(wǎng)、竣工交驗(yàn)等工作。工作中，我嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)填寫每一筆付款審批，做好每一項(xiàng)工作記錄。對(duì)工程內(nèi)部資料做到細(xì)致分類、歸檔。對(duì)需要交接的資料提前進(jìn)行預(yù)備，并做好收發(fā)文記錄。同時(shí)，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部與施工隊(duì)、施工隊(duì)與施工隊(duì)之間的工作關(guān)系，提高工作效率，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。加強(qiáng)項(xiàng)目部與公司各部門之間的協(xié)作，保證文件資料傳遞的實(shí)時(shí)性、精確性。此外，閑暇時(shí)我多看圖紙，深入施工現(xiàn)場(chǎng)，理論聯(lián)系實(shí)際，提高自身的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平。

三、不足之處

一年來(lái)，雖然完成了許多工作，但距領(lǐng)導(dǎo)和大家的要求還有不少差距，通過總結(jié)一年來(lái)的工作，也發(fā)覺工作中的很多不足。主要表現(xiàn)在工作實(shí)踐閱歷少，對(duì)于工程建設(shè)過程中突發(fā)的部分問題不能敏捷解決等。因此，在新的一年里，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加自己的閱歷和見識(shí)，爭(zhēng)取使自己的知識(shí)水平和工作技能提高到一個(gè)更高的高度，加強(qiáng)工作責(zé)任感，與公司共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。

20__年是嶄新的一年，也必將是__集團(tuán)高速進(jìn)展的一年。對(duì)我們來(lái)說(shuō)也意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。在即將來(lái)臨的20__年里，我將一如既往的堅(jiān)決信念，積極向上，仔細(xì)對(duì)待工作。公司在進(jìn)步，個(gè)人在成長(zhǎng)，公司的實(shí)力也在不斷壯大。我堅(jiān)信，在我們騰騏人的共同努力下，20__年肯定是輝煌的一年。但對(duì)明天予以厚望的同時(shí)，我們更要清楚的認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性。目前，房地產(chǎn)行業(yè)正經(jīng)受的殘酷的考驗(yàn)，濟(jì)南的城市規(guī)劃也產(chǎn)生了新的格局，各開發(fā)商更是風(fēng)起云涌?！癬_集團(tuán)”這支后期之秀也將接受市場(chǎng)的洗禮。而我們，也將蓄勢(shì)待發(fā)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，不懈努力，力爭(zhēng)做到最好!

2022資料員個(gè)人工作總結(jié)篇5

一轉(zhuǎn)瞬，我來(lái)到__已經(jīng)3年了，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的大力支持與援助下，無(wú)論在思想意識(shí)、還是業(yè)務(wù)技能等各方面都得到了肯定的提高。為了更好地做好自己今后的工作，讓自己在今后的工作中更加的超卓，并總結(jié)閱歷、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的做好本職工作，現(xiàn)將20__的工作狀況總結(jié)如下：

我擔(dān)負(fù)的是琿春項(xiàng)目部資料員工作，今年的工程項(xiàng)目有：

1、濱河藍(lán)天小區(qū)3-5#樓

2、明輝家邑二期7#樓

3、國(guó)泰小區(qū)5#樓

作為資料員，對(duì)于資料這一領(lǐng)域，我把它定義為沒有最好只有更好。要做到的更好，只有在熬煉中才能得到提高，在分析中才能更快成長(zhǎng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任與援助下，得到了很好的提高，我也在不斷的要求自己，在工作中查找方向，在總結(jié)中堅(jiān)決信念。盡管有許多的不足與欠缺，但堅(jiān)決了目標(biāo)，就明確了方向，扎實(shí)了基礎(chǔ)也就有了飛行的翅膀，所以，面對(duì)著__年的到來(lái)，我會(huì)微笑著面對(duì)，更會(huì)無(wú)懼著迎接挑戰(zhàn)。

資料工作看似輕松，實(shí)那么比較細(xì)碎煩瑣，能夠真正做好并不簡(jiǎn)單，從4月上班以來(lái)就投入到了焦灼的工作中，由于隨時(shí)面臨著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其相關(guān)部門的質(zhì)量檢查。但是現(xiàn)有的資料不論是從〔驗(yàn)收〔報(bào)告〕〕還是現(xiàn)場(chǎng)的施工資料還存在著些許不足和空缺之處。

收集保存好公司及相關(guān)部門下發(fā)的文件工作，并把原來(lái)沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入文件夾內(nèi)，為查閱文件提供方便。做好各類文件、圖紙下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。依據(jù)公司質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定，對(duì)文件進(jìn)行相關(guān)部門的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進(jìn)行簽字確認(rèn)，并將文件原件整理、分類、存檔。

在這段時(shí)間里，我也在不斷的學(xué)習(xí)著新的知識(shí)，并積累著與他人溝通、溝通的方法，來(lái)提高自己的專業(yè)知識(shí)和人文素養(yǎng)。通過各級(jí)部門的多次檢查和驗(yàn)收，在資料方面暴露出了很多需要整改的問題和錯(cuò)誤。這給我指明白改進(jìn)的方向，也相應(yīng)的督促和提高了我的整體水平，并讓我意識(shí)到工作中還需要多仔細(xì)學(xué)習(xí)好，規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌控好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作技能，加強(qiáng)工作責(zé)任感，實(shí)時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。

工作是我們每天都需要面對(duì)的，工作不是一件差事，我們不應(yīng)當(dāng)把目光局限于眼前。告知自己，工作給我們提供了一個(gè)提高自身技能的場(chǎng)所，一個(gè)能呈現(xiàn)技能的舞臺(tái)、一個(gè)實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。所以我不僅要珍惜這份工作，我會(huì)懷著感恩的心去對(duì)待我的工作，然而，我在工作中也有過埋怨的心情，可我還是立