快遞員大賽理論練習題試題及答案

快遞員大賽理論練習題試題及答案

1.（）指因無法辨別快件寄件人地址、原寄局而無法寄退的“無法投遞快件”。［單

選題］

無法投遞快件

存局候領快件

退回快件

無著快件（正確答案）

2.下列情況中，（）情況屬于無法投遞快件情況。［單選題］

出口快件收寄后，經海關檢查不準出口，因寄件人地址不詳而無法退回寄件人的快

件

進口快件收件人是已撤銷的單位，且無合法的代收單位E確答案）

出口快件無法投遞被退回，由于寄件人地址不詳?shù)仍驘o法退寄件人

進口快件發(fā)現(xiàn)內裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但未在通知期限內來領取的快件

3.一件國內規(guī)則的快件實際重量12KG,其規(guī)格長、寬、高分別為40CM、50CM、

60cm，快件總量應按照（）填寫計費。［單選題］

14.4KG

18KG

12KG

20KG（正確答案）

4.裝卸搬運的（），是指物料進行裝卸作業(yè)的難易程度。因此，在堆放貨物時，事

先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。［單選題］

靈活性

省力化

合理化

規(guī)劃化

5.下列說法中，（）屬于快件安全中的人身安全內容。［單選題］

快件存放的環(huán)境應當干凈，防止弄臟快件

移動快件時禁止對快件進行腳踢、扔、拖、拉等動作

切忌搬運快件時快件影響搬運視線，如快件過高擋住視線

在快件擺放時應當遵循重物在下，輕物放在上的原則

6.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針對同

城快遞服務時限不超過（）。［單選題］

12小時

36小時

24小時（正確答案）

18小時

7.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針對國

內異地快遞服務時限不超過（）。［單選題］

48小時

72小時（正確答案）

24小時

96小時

8.未保價快件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際損失賠償，最高不超過所付運費的

0o［單選題］

兩倍（或六倍）

兩倍（或三倍）

兩倍（或五倍）（正確答案）

兩倍（或四倍）

9.快件收寄環(huán)節(jié)作業(yè)必須進行安全檢查、稱重，在必要時還要獲?。ǎ?同時還必

須及時與內勤部進行交接。［單選題］

體積重量

重量

體積

客戶信息

10.留住老客戶，會促進新客戶的發(fā)展。資料顯示，1個滿意的客戶通常會帶來

（）潛在的生意，其中至少有1筆成交。［單選題］

9筆

7筆

8筆（正確答案）

1（）筆

11.留住老客戶，會促進新客戶的發(fā)展。而1個不滿意的客戶則會消除（）的購買

意向。［單選題］

25個人

15個人

30個人

20個人

12.對客戶資源進行整合，目標非常簡單：保留（）的客戶，并爭取把那些有潛力

的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。［單選題］

低價值

高頻率

高價值

低頻率

13.（）坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。［單選題］

垂腿開膝式

雙腿斜放式

正襟危坐式

雙腳交叉式

14.在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或（）之間三角區(qū)域為好，表示全神

貫注和洗耳恭聽。［單選題］

眼睛到鼻尖

眼睛到肩頭

眼睛到下巴（正確答案）

眼睛到胸部

15.根據(jù)慣例，稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分，以下不屬于正式場合使用

的稱呼的是（）1單選題］

王女士

秘書小姐

張經理

小明（正確答案）

16.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實施監(jiān)督檢查，可以采取的措施

不包括（）。［單選題】

向有關單位和個人了解情況

普遍向辦業(yè)務的客戶了解情況

查閱、復制有關文件、資料、憑證

進入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動的其他場所實施現(xiàn)場檢查

17.制定《快遞暫行條例》是為促進（）健康發(fā)展，保障快遞安全，保護快遞用戶

合法權益，加強對快遞業(yè)的監(jiān)督管理。［單選題］

農業(yè)

交通運輸

快遞業(yè)

服務業(yè)

18.寄遞企業(yè)應當將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于（），并

將與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單送郵政管理部門備案。［單選題］

半年

1年（正確答案）

2年

3年

19.普通填充物的儲存期從生產日期算起，不應超過（）年。［單選題］

半年

一年（正確答案）

一年半

兩年

20.生物分解填充物的儲存期不應超過（）年。［單選題］

半年

一年

一年半

兩年

21.集裝袋應儲存在陰涼潔凈、干燥通風的室內,儲存每()個月應倒垛一次。［單

選題］

2

4

6(正確答案)

12

22.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當立

即采取補救措施，并向事件所在地()報告，配合有關部門進行調查處理。［單選

題］

上級領導

郵政管理部門

公安局

國家安全機關

23.未按照國務院郵政管理部門的規(guī)定作出收寄驗視標識、安全檢查標識的，由郵

政管理部門責令限期改正；逾期未改正的，處()元以下的罰款。［單選題］

100()

3000

5000

1000()

24.智能快件箱運營企業(yè)違反規(guī)定向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個人授予

使用權限的，郵政管理部門可以處5000元以上I萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，

處()的罰款。［單選題］

1萬元以上3萬元以下

2萬元以上5萬元以下

3萬元以上5萬元以下

5萬元以上10萬元以下

25.智能快件箱運營企業(yè)違反規(guī)定開放智能快件箱接收交寄物品功能的，郵政管理

部門可以處()的罰款。［單選題］

3000元以上500()元以下

5000元以上3萬元以下

5000元以上1萬元以下

1萬元以上3萬元以下

26.經營快遞業(yè)務的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循下列要求：()。

優(yōu)先使用可降解材質的緩沖填充物(正確答案)

在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時，盡量使用“即充即用”型

的緩沖填充物詭答案)

在寄遞協(xié)議客戶標準產品時，提出針對性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用量

確答案)

在寄遞協(xié)議客戶標準產品時，使用過期一年的填充物

27.包裝快件時應按所寄物品的性質、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情況等，

選用適當?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()O

外包裝破裂，內件散落：答邇)

包裹箱體變形

傷害處理人員

污染或損毀其他快件

28.填充物的產品種類包括（）。

植物纖維類

發(fā)泡類（正確答案）

充氣類

懸空緊固類

29.道德的含義包含有（）。

一個社會的道德的性質、內容，是由社會生產方式、經濟關系（即物質利益關系）決

定的（正確答案）

道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標準來調整人們之間的行為的

答案）

道德是由專門的機構來制定和強制執(zhí)行的

道德是依靠社會輿論和人們的內心信念、傳統(tǒng)思想和教育的力量來調節(jié)的

案）

30.職業(yè)道德的特征包括（）。

適用范圍的有限性

表現(xiàn)形式的多樣性

相對穩(wěn)定性（正確答案）

利益相關性（正確答案）

31.易腐蝕物品主要有（）o

雙氧水

黃金飾品

高鎰酸鉀

氯酸鉀

32.以下物品中不可以寄遞的有（）。

偽造貨幣工確答案）

珍貴文物

銅絲

銀元（正確答案）

33.對于突發(fā)的寄遞用戶信息安全事故，應當立即采取補救措施，按照規(guī)定報告郵

政管理部門，并配合郵政管理部門和相關部門的調查處理工作，不得出現(xiàn)（）O

謊報（正確答案）

遲報

瞞報

漏報

34.信息安全性的含義主要是指信息的（）。

可靠性E確答案）

完整性

保密性

可用性正確答案）

35.下列選項中，針對物品類快件包裝正確的做法是（）。

柔軟、干燥、耐壓的輕型物品（如衣服、布料、襪子等），可用塑料袋、套封裝，

不能裝入快件專用封套或快件包裝箱內

硬質物品不得使用快件的專用封套封裝

柔軟、干燥、耐壓的輕型物品（如衣服、布料、襪子等）,可用塑料袋、套封裝，再

裝入快件專用封套或快件包裝箱內

硬質物品可以使用快件的專用封套封裝

36.搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的。這種情況根據(jù)《工傷

保險條例》第十五條的規(guī)定視同工傷。［判斷題］

對

錯

37.寒冷天的行人動態(tài)特點：穿大衣或戴棉帽時，視覺受阻，聽覺下降。［判斷題］

對（正確答案）

錯

38.負重騎車人動態(tài)特點：結構簡單，速度緩慢，不能及時躲讓車輛。［判斷題］

對

錯（正確答案）

39.夜間通過人行橫道遇對面來車沒有關閉遠光時，應及時減速，預防在兩車燈光

的交匯處有行人正在通過。［判斷題］

對

錯

40.常用的滅火器材主要有水、沙、各種滅火器，還包括消火栓、消防泵、消防車

等。［判斷題］

對（正確答案）

錯

41.寄件人在快件中夾帶禁止寄遞的物品，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處

罰。［判斷題］

對（正確答案）

錯

42.下列物品都可以寄航空郵件：方便面、連衣裙、太陽鏡、MP3。［判斷題］

對

籍E正確答案）

43.違反《快遞暫行條例》規(guī)定，構成犯罪的，依法追究刑事責任；造成人身、財

產或者其他損害的，依法承擔賠償責任。［判斷題］

對（正確答案）

錯

44.郵件在收寄驗視過后不用再過安檢機。［判斷題］

對

錯（正確答案）

45.殺蟲劑是禁止寄遞的物品。［判斷題］

對（正確答案）

錯

46.可以用身體任何部位直接接觸可疑物品。［判斷題］

對

錯（正確答案）

47.寄遞用戶信息安全監(jiān)督管理堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，保障

用戶個人信息安全。［判斷題］

對（正確答案）

錯

48.未經法律明確授權或者用戶書面同意，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得

將其掌握的寄遞用戶信息提供給任何單位或者個人。［判斷題］

對（正確答案）

錯

49.以加盟方式經營快遞業(yè)務企業(yè)，加盟人發(fā)生信息安全事故時，被加盟人無需承

擔相應安全管理責任。［判斷題］

對

錯（正確答案）

50.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)委托第三方錄入寄遞用戶信息的，第三方發(fā)生信息安全事

故導致寄遞用戶信息泄露、丟失的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)不承擔相應責任。［判斷

題］

對

錯（正確答案）

51.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當建立信息系統(tǒng)安全內部審計制度，不定期開展內部審

計，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。［判斷題］

對

錯（正確答案）

52.任何單位和個人有權向郵政管理部門舉報違反《寄遞服務用戶個人信息安全管

理規(guī)定》的行為。［判斷題1

對

錯

53.在收寄郵件、快件時，要求寄件人出示有效身份證件，對寄件人身份進行查驗

即可。［判斷題］

對

錯（正確答案）

54.寄遞企業(yè)應當制定本單位實名收寄管理制度和措施，并嚴格落實執(zhí)行。［判斷題］

對（正確答案）

錯

55.信息核對一致后，寄遞企業(yè)將證件類型與證件號碼記錄在寄遞詳情單上。［判斷

題］

對

錯（正確答案）

56.寄遞企業(yè)應當使用符合國家有關要求的實名收寄信息系統(tǒng)，與國家實名收寄信

息監(jiān)管平臺聯(lián)網(wǎng)。［判斷題］

對

錯

57.寄遞企業(yè)及其從業(yè)人員應當對提供寄遞服務過程中獲取的用戶身份信息嚴格保

密，不得出售、泄露或者非法提供寄遞服務過程中知悉的用戶信息。［判斷題1

對（正確答案）

錯

58.經營快遞業(yè)務的企業(yè)要逐步建立綠色供應體系，采購包裝物時可根據(jù)需要要求

供應商產品取得綠色產品認證，且由供應商提供由第三方檢測機構出具相關檢測報

告。［判斷題］

對

錯（正確答案）

59.經營快遞業(yè)務的企業(yè)要逐步建立快遞包裝物使用的企業(yè)內部統(tǒng)計制度，包括各

類包裝物使用的個數(shù)、重量、執(zhí)行標準、綠色包裝使用率。［判斷題1

對

錯（正確答案）

60.經營快遞業(yè)務的企業(yè)要積極組織從業(yè)人員開展綠色包裝標準、操作規(guī)范的培

訓I。［判斷題］

對

錯

61.經營快遞業(yè)務的企業(yè)在采購包裝物料時，宜優(yōu)先采購采用水性印刷工藝生產的

包裝物料，且具有綠色認證資質的企業(yè)生產的包裝物料。［判斷題］

對

錯（正確答案）

62.快遞業(yè)務的收件范圍主要有文件和包裹兩大類。［判斷題］

對（正確答案）

錯

63.快遞業(yè)務收寄的文件指商業(yè)文件，不包括印刷品。［判斷題］

對

錯（正確答案）

64.根據(jù)客戶寄送的物品形式不同，通?？旒挚梢苑譃樾偶桶?。信件一般指

各類文件和資料；包裹一般指略大的資料、商品貨樣等。［判斷題］

對

錯

65.禮儀對個人而言,是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。［判斷

題］

對（正確答案）

錯

66.在服務中,以不佩戴首飾為好。對于男性服務人員來講，尤其有必要如此，女性如

需要佩戴切記以少為佳。［判斷題］

對

錯

67.佩戴飾品時一般不宜超過三個品種,佩戴某一品種的飾品，則不應超過三件。［判

斷題］

對

錯（正確答案）

68.不論是男性還是女性，站立時一定要正面面對服務對象，不可將自己的背部對著對

方。［判斷題］

對（正確答案）

錯

69.出入房門時，務必要用手來開門或關門。在開關房門時，不可以采用肘部頂、膝蓋

拱、臀部撞、腳尖踢、腳跟蹬等不良做法。［判斷題］

對

錯

7（）.快遞企業(yè)接受網(wǎng)絡購物、電視購物和郵購等經營者委托提供快遞服務的,應當與

委托方簽訂安全保障協(xié)議，并報省級郵政管理部門備案。［判斷題］

對（正確答案）

錯

71.（）是指提供快件收寄、投遞服務的智能末端服務設施，不包括自助存取非寄

遞物品的設施、設備。1單選題1

智能快件箱

PDA

攬收網(wǎng)點

掃描儀

72.智能快件箱運營企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務經營許可條件的，可

以按照有關規(guī)定申請0o［單選題】

物流經營許可證

快遞業(yè)務經營許可（正確答案）

快遞從業(yè)資格證

快遞物流行業(yè)準入證

73.智能快件箱運營企業(yè)應當自智能快件箱提供寄遞服務之日起（）日內，向智能

快件箱所在地省級以下郵政管理機構為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點備案。［單選

題］

10

15

20（正確答案）

30

74.寄遞企業(yè)應當建立健全（）制度，強化從業(yè)人員對禁寄物品的防范意識、辨識

知識和處置能力。未經安全教育和培訓的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)。［單選題］

安全教育培訓

安全管理

教育培訓

堂太收替

rn心、JUL日

75.寄遞企業(yè)應當制定禁寄物品處置（），根據(jù)情況變化及時修訂，并向郵政管理

部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應當按照規(guī)定妥善處置。［單選題］

方案

預案（正確答案）

規(guī)定

辦法

76.發(fā)現(xiàn)各類槍支（含仿制品、主要零部件）、彈藥、管制器具等物品的，應當立

即報告（）o［單選題］

公安機關

監(jiān)察機關

郵管局

法院

77.發(fā)現(xiàn)各類禁止進出境物品的，應當及時報告海關、國家安全、（）等部門；

［單選題］

公安機關

監(jiān)察機關

郵管局

出入境檢驗檢疫

78.國家鼓勵經營快遞業(yè)務的企業(yè)和寄件人實行快件綠色環(huán)保包裝，下列說法錯誤

的是（）。［單選題］

使用可降解、可重復利用的環(huán)保包裝材料

使用自封式包裝，杜絕膠帶的使用（正確答案）

鼓勵經營快遞業(yè)務的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料

實現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用

79.寄件人交寄快件，應當如實提供相關事項，以下不正確的是（）。［單選題］

寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話

收件人姓名（名稱）、地址、聯(lián)系電話

寄遞物品的名稱、性質、數(shù)量

以上都不對（正確答案）

80.經營快遞業(yè)務的企業(yè)及其分支機構可以根據(jù)業(yè)務需要開辦快遞末端網(wǎng)點，并應

當自開辦之日起（）日內向所在地郵政管理部門備案。［單選題］

1（）

15

20

25

81.下列不屬于國內郵件禁止寄遞物品的是（）。［單選題］

鉆

冰毒

醫(yī)藥用廢棄物

保健藥品

82.以下物品可以在郵件內寄遞的是（）。［單選題］

宗教圖書

淫穢書籍

宣傳反動書籍

迷信書籍

83.郵寄煙絲、煙葉每次均各以（）千克為限。［單選題1

2

3

4

5（正確答案）

84.《郵件快件實名收寄管理辦法》頒布實施時間是（）。［單選題］

2018.10.20

2018.10.01

2018.10.21

2018.10.22（正確答案）

85.下列不屬于植物纖維類填充物的是（）。［單選題］

瓦楞原紙

珍珠棉

其他非正常成品紙及紙板

植物纖維模塑

86.下列不屬于充氣類填充物的是（）。［單選題1

氣泡墊

氣泡柱

氣泡袋

包裝袋

87.下列不屬于發(fā)泡類填充物的是（）。［單選題］

氣泡膜

珍珠棉

報紙（正確答案）

果套

88.將裝有被包裝物的懸空緊固件從（）米高處自由跌落后,被包裝物應不破損。

［單選題］

0.5

1（正確答案）

1.5

2

89.包裝郵件快件應當堅持一定的原則，要符合寄遞生產作業(yè)和保障安全的要求，

節(jié)約使用資源，避免過度包裝，防止污染環(huán)境。下列不正確的原則是（）o［單選

題］

實用

輕便（正確答案）

安全

環(huán)保

90.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、經營郵政通信業(yè)務的企業(yè)（以下統(tǒng)稱寄遞企業(yè)）在包裝

管理方面，下列說法錯誤的是（）。［單選題］

應當依法建立健全包裝管理制度

明確包裝管理機構和人員

落實包裝管理責任

簡單進行從業(yè)人員培訓

91.國家鼓勵寄遞企業(yè)通過信息化技術與包裝物相結合等措施，提升包裝（）。

［單選題］

實用性,正確答案）

低成本

美觀性

采購率

92.郵政快遞包裹要求每件重量不超過（）千克。［單選題］

20（正確答案）

25

30

32

93.郵政快遞包裹要求每件長度不超過（）。［單選題］

80CM

90CM

100CM：正確答案）

102CM

94.下列關于快遞業(yè)務服務形式的說法，錯誤的是（）。［單選題］

“門/桌”到機場形式對客戶來講比較麻煩

“門/桌”到“門/桌”的服務形式是航空快遞公司最常用的一種服務形式

專人派送最可靠,最安全，同時費用也最高

專人派送是一種特殊服務

95.服飾的TPO原則中，O指的是（）［單選題］

時間

地點

目的（正確答案）

以上都不對

96.不屬于行姿的基本要點的是（）。［單選題］

大步流星

步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)

身體協(xié)調，姿勢優(yōu)美

走成直線

97.下列選項中，（）屬于計算非航空件體積重量的公式。［單選題］

長x寬x高/12000（長寬高的單位為厘米）

長x寬x高/1200（長寬高的單位為厘米）

長x寬x高/60000（長寬高的單位為厘米）

長x寬x高/600（）（長寬高的單位為厘米）

98.下列選項中，（）屬于限制進境物品。［單選題］

貴重中藥材

一般文物

煙、酒

外幣及其有價證券

99.快遞員領取按址投遞的快件時，應與（）辦理交接。［單選題］

客戶經理

組長

11183話務員

總臺人員老案）

10（）.在設計派送路線時，（）原則指在快件運輸過程中，切實防止各種差錯，做到

不錯不亂、準確無誤地完成運輸任務。［單選題］

安全

及時

準確

經濟

101.寄遞企業(yè)應當嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，依法當場驗視用戶交寄的物品是否屬于

禁寄物品，以及物品的（）等是否與寄遞詳情單所填寫的內容一致，防止禁寄物品進

入寄遞渠道。

名稱（正確答案）

性質（正確答案）

數(shù)量（正確答案）

價值

102.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的，應當立即疏散人

員、隔離現(xiàn)場，同時視情況報告（）等部門。

公安

環(huán)境保護

衛(wèi)生防疫

安全生產監(jiān)督管理

103.發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品

的，應當及時報告（）等部門。

國家安全

公安

新聞出版（正確答案）

衛(wèi)生防疫

104.發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變造的（）以及假冒侵權等物品的，應當及時報告公安、工

商行政管理等部門。

信息

貨幣（正確答案）

證件I正確答案）

印章正確答案）

105.地方各級人民政府應當確保政府相關行為符合公平競爭要求和相關法律法規(guī),

維護快遞業(yè)競爭秩序，不得出臺（）的政策措施。

違反公平競爭

可能造成地區(qū)封鎖

快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃

行業(yè)壟斷

106.郵政快遞的服務質量更高體現(xiàn)在（）0

速度更快

更加安全、可靠前答案）

價格更實惠

更方便

107.快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括（）。

運送的都是物品

都強調物品流動各項基本功能實施的有機結合

都屬于流通領域，一般與商流發(fā)生了分離

都呈現(xiàn)運送與信息處理的緊密聯(lián)系

108.屬于女士化妝禁忌的有（）。

清雅淡妝

離奇出眾妝（正確答案）

殘妝示人

修妝不避人

109.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務組織應在投遞前

聯(lián)系收件人，當出現(xiàn)快件無法投遞情況時，采?。ǎ┑却胧?。

當出現(xiàn)首次無法投遞時，快遞服務組織應主動聯(lián)系收件人，告知再次投遞的時間及

聯(lián)系方法

再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點和工作

時間。若收件人仍需要快遞服務組織投遞的，應告知額外費用

若聯(lián)系不到收件人，快遞服務組織應在徹底延誤時限到達之前聯(lián)系寄件人，協(xié)商處

理辦法和費用

若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務組織在對快件保存至

少3個月后可以按照相關規(guī)定處置快件

110.在派送路線設計中，要考慮（）等因素。

派送的先后次序

車輛的型式、種類（正確答案）

路徑的選擇

派送區(qū)域

111.快遞業(yè)務員在工作中佩戴勞動防護用品是保護的安全和健康的一種輔助措施。

下列用品種類，（）屬于勞動防護用品的種類。

頭部防護用品

呼吸器官防護用品

眼、面防護用品（正確答案）

手、足防護用品（正確答案）

112.火災發(fā)生后，常采用的滅火方法有（）。

器械滅火法

隔離法

窒息法

冷卻法

113.客戶服務在商業(yè)實踐中，一般分為（）等幾類。

售后服務

售前服務

售中服務

綜合服務

114.下列選項中，（）屬于業(yè)務推廣要領。

要準備客戶的資料

引起客戶的好感（正確答案）

要從客戶角度考慮問題

滿足客戶的最大需求

115.下列選項中，（）屬于客戶關系維護的方法。

定期進行電話維護

隨時告訴客戶最新產品動態(tài)

定期告訴客戶最新產品動態(tài)

隨時進行電話維護

116.經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當規(guī)范操作，防止造成快件損毀。［判斷題］

對

錯

117.快件投遞時，代收入無權當面驗收郵件。［判斷題］

對

錯（正確答案）

118.快件無法投遞又無法退回的，屬于進境快件中有依法應當實施檢疫的物品的,

由出入境檢驗檢疫部門依法處理。［判斷題］

對

錯

119.經營快遞業(yè)務的企業(yè)或者其分支機構因不可抗力或者其他特殊原因暫?？爝f服

務的，向郵政管理部門報告即可，無需其他操作。［判斷題］

對

錯（正確答案）

12（）.經營快遞業(yè)務的企業(yè)，在服務質量、安全保障、業(yè)務流程等方面未實行統(tǒng)一管

理，或者未向用戶提供統(tǒng)一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務的，由郵政管理部門責

令改正，處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上5萬元以下的罰款，并

可以責令停業(yè)整頓。［判斷題］

對

錯（正確答案）

121.《快遞暫行條例》是我國快遞行業(yè)首部行政立法。［判斷題］

對（正確答案）

錯

122.充電寶、鋰電池是可以發(fā)航空件。［判斷題］

對

錯（正確答案）

123.縣級以上地方人民政府有關部門在各自職責范圍內負責相關的快遞監(jiān)督管理工

作。［判斷題］

對

錯

124.任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。［判斷題］

對

錯

125.除有關部門依照法律對快件進行檢查外，任何單位或者個人不得非法檢查他人

快件。［判斷題］

對

錯

126.國家鼓勵經營快遞業(yè)務的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料，實現(xiàn)包裝材料的減

量化利用和再利用。［判斷題］

對（正確答案）

錯

127.國務院郵政管理部門應當制定快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進快遞業(yè)健康發(fā)展。［判斷

題］

對

錯

128.政府相關部門應建立健全快遞運輸保障機制，依法保障快遞服務車輛通行和臨

時?？康臋嗬?。［判斷題］

對（正確答案）

錯

129.經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當對其從業(yè)人員加強道路交通安全培訓。［判斷題］

對（正確答案）

錯

130.快遞從業(yè)人員因執(zhí)行工作任務造成他人損害的，由快遞從業(yè)人員本人依照民事

侵權責任相關法律的規(guī)定承擔侵權責任。［判斷題］

對

錯（正確答案）

131.鼓勵多個經營快遞業(yè)務的企業(yè)共享末端服務設施，為用戶提供便捷的快遞末端

服務。［判斷題］

對

錯

132.快遞末端網(wǎng)點仍需辦理營業(yè)執(zhí)照。［判斷題］

對

錯

133.經營快遞業(yè)務的企業(yè)，應當依法取得快遞業(yè)務經營許可。［判斷題］

對

錯

134.用戶的合法權益因快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的，用戶僅

可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)賠償。［判斷題］

對

錯（正確答案）

135.智能快件箱運營企業(yè)收寄快件的，應當告知寄件人相關保價規(guī)則和保險服務項