快遞員大賽理論練習(xí)題試題及答案

快遞員大賽理論練習(xí)題試題及答案

1.（）指因無法辨別快件寄件人地址、原寄局而無法寄退的“無法投遞快件”。［單

選題］

無法投遞快件

存局候領(lǐng)快件

退回快件

無著快件（正確答案）

2.下列情況中，（）情況屬于無法投遞快件情況。［單選題］

出口快件收寄后，經(jīng)海關(guān)檢查不準(zhǔn)出口，因寄件人地址不詳而無法退回寄件人的快

件

進(jìn)口快件收件人是已撤銷的單位，且無合法的代收單位E確答案）

出口快件無法投遞被退回，由于寄件人地址不詳?shù)仍驘o法退寄件人

進(jìn)口快件發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但未在通知期限內(nèi)來領(lǐng)取的快件

3.一件國內(nèi)規(guī)則的快件實(shí)際重量12KG,其規(guī)格長、寬、高分別為40CM、50CM、

60cm，快件總量應(yīng)按照（）填寫計(jì)費(fèi)。［單選題］

14.4KG

18KG

12KG

20KG（正確答案）

4.裝卸搬運(yùn)的（），是指物料進(jìn)行裝卸作業(yè)的難易程度。因此，在堆放貨物時(shí)，事

先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。［單選題］

靈活性

省力化

合理化

規(guī)劃化

5.下列說法中，（）屬于快件安全中的人身安全內(nèi)容。［單選題］

快件存放的環(huán)境應(yīng)當(dāng)干凈，防止弄臟快件

移動(dòng)快件時(shí)禁止對快件進(jìn)行腳踢、扔、拖、拉等動(dòng)作

切忌搬運(yùn)快件時(shí)快件影響搬運(yùn)視線，如快件過高擋住視線

在快件擺放時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循重物在下，輕物放在上的原則

6.快遞服務(wù)時(shí)限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時(shí)間間隔。針對同

城快遞服務(wù)時(shí)限不超過（）。［單選題］

12小時(shí)

36小時(shí)

24小時(shí)（正確答案）

18小時(shí)

7.快遞服務(wù)時(shí)限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時(shí)間間隔。針對國

內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過（）。［單選題］

48小時(shí)

72小時(shí)（正確答案）

24小時(shí)

96小時(shí)

8.未保價(jià)快件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失賠償，最高不超過所付運(yùn)費(fèi)的

0o［單選題］

兩倍（或六倍）

兩倍（或三倍）

兩倍（或五倍）（正確答案）

兩倍（或四倍）

9.快件收寄環(huán)節(jié)作業(yè)必須進(jìn)行安全檢查、稱重，在必要時(shí)還要獲取（）,同時(shí)還必

須及時(shí)與內(nèi)勤部進(jìn)行交接。［單選題］

體積重量

重量

體積

客戶信息

10.留住老客戶，會促進(jìn)新客戶的發(fā)展。資料顯示，1個(gè)滿意的客戶通常會帶來

（）潛在的生意，其中至少有1筆成交。［單選題］

9筆

7筆

8筆（正確答案）

1（）筆

11.留住老客戶，會促進(jìn)新客戶的發(fā)展。而1個(gè)不滿意的客戶則會消除（）的購買

意向。［單選題］

25個(gè)人

15個(gè)人

30個(gè)人

20個(gè)人

12.對客戶資源進(jìn)行整合，目標(biāo)非常簡單：保留（）的客戶，并爭取把那些有潛力

的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。［單選題］

低價(jià)值

高頻率

高價(jià)值

低頻率

13.（）坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。［單選題］

垂腿開膝式

雙腿斜放式

正襟危坐式

雙腳交叉式

14.在注視對方面部時(shí)，一般以注視對方的眼睛或（）之間三角區(qū)域?yàn)楹?，表示全?/p>

貫注和洗耳恭聽。［單選題］

眼睛到鼻尖

眼睛到肩頭

眼睛到下巴（正確答案）

眼睛到胸部

15.根據(jù)慣例，稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分，以下不屬于正式場合使用

的稱呼的是（）1單選題］

王女士

秘書小姐

張經(jīng)理

小明（正確答案）

16.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實(shí)施監(jiān)督檢查，可以采取的措施

不包括（）。［單選題】

向有關(guān)單位和個(gè)人了解情況

普遍向辦業(yè)務(wù)的客戶了解情況

查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證

進(jìn)入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動(dòng)的其他場所實(shí)施現(xiàn)場檢查

17.制定《快遞暫行條例》是為促進(jìn)（）健康發(fā)展，保障快遞安全，保護(hù)快遞用戶

合法權(quán)益，加強(qiáng)對快遞業(yè)的監(jiān)督管理。［單選題］

農(nóng)業(yè)

交通運(yùn)輸

快遞業(yè)

服務(wù)業(yè)

18.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于（），并

將與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單送郵政管理部門備案。［單選題］

半年

1年（正確答案）

2年

3年

19.普通填充物的儲存期從生產(chǎn)日期算起，不應(yīng)超過（）年。［單選題］

半年

一年（正確答案）

一年半

兩年

20.生物分解填充物的儲存期不應(yīng)超過（）年。［單選題］

半年

一年

一年半

兩年

21.集裝袋應(yīng)儲存在陰涼潔凈、干燥通風(fēng)的室內(nèi),儲存每()個(gè)月應(yīng)倒垛一次。［單

選題］

2

4

6(正確答案)

12

22.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時(shí)，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立

即采取補(bǔ)救措施，并向事件所在地()報(bào)告，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。［單選

題］

上級領(lǐng)導(dǎo)

郵政管理部門

公安局

國家安全機(jī)關(guān)

23.未按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定作出收寄驗(yàn)視標(biāo)識、安全檢查標(biāo)識的，由郵

政管理部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處()元以下的罰款。［單選題］

100()

3000

5000

1000()

24.智能快件箱運(yùn)營企業(yè)違反規(guī)定向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個(gè)人授予

使用權(quán)限的，郵政管理部門可以處5000元以上I萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，

處()的罰款。［單選題］

1萬元以上3萬元以下

2萬元以上5萬元以下

3萬元以上5萬元以下

5萬元以上10萬元以下

25.智能快件箱運(yùn)營企業(yè)違反規(guī)定開放智能快件箱接收交寄物品功能的，郵政管理

部門可以處()的罰款。［單選題］

3000元以上500()元以下

5000元以上3萬元以下

5000元以上1萬元以下

1萬元以上3萬元以下

26.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循下列要求：()。

優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物(正確答案)

在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時(shí)，盡量使用“即充即用”型

的緩沖填充物詭答案)

在寄遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，提出針對性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用量

確答案)

在寄遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，使用過期一年的填充物

27.包裝快件時(shí)應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況等，

選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()O

外包裝破裂，內(nèi)件散落：答邇)

包裹箱體變形

傷害處理人員

污染或損毀其他快件

28.填充物的產(chǎn)品種類包括（）。

植物纖維類

發(fā)泡類（正確答案）

充氣類

懸空緊固類

29.道德的含義包含有（）。

一個(gè)社會的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)關(guān)系（即物質(zhì)利益關(guān)系）決

定的（正確答案）

道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)整人們之間的行為的

答案）

道德是由專門的機(jī)構(gòu)來制定和強(qiáng)制執(zhí)行的

道德是依靠社會輿論和人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)思想和教育的力量來調(diào)節(jié)的

案）

30.職業(yè)道德的特征包括（）。

適用范圍的有限性

表現(xiàn)形式的多樣性

相對穩(wěn)定性（正確答案）

利益相關(guān)性（正確答案）

31.易腐蝕物品主要有（）o

雙氧水

黃金飾品

高鎰酸鉀

氯酸鉀

32.以下物品中不可以寄遞的有（）。

偽造貨幣工確答案）

珍貴文物

銅絲

銀元（正確答案）

33.對于突發(fā)的寄遞用戶信息安全事故，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定報(bào)告郵

政管理部門，并配合郵政管理部門和相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，不得出現(xiàn)（）O

謊報(bào)（正確答案）

遲報(bào)

瞞報(bào)

漏報(bào)

34.信息安全性的含義主要是指信息的（）。

可靠性E確答案）

完整性

保密性

可用性正確答案）

35.下列選項(xiàng)中，針對物品類快件包裝正確的做法是（）。

柔軟、干燥、耐壓的輕型物品（如衣服、布料、襪子等），可用塑料袋、套封裝，

不能裝入快件專用封套或快件包裝箱內(nèi)

硬質(zhì)物品不得使用快件的專用封套封裝

柔軟、干燥、耐壓的輕型物品（如衣服、布料、襪子等）,可用塑料袋、套封裝，再

裝入快件專用封套或快件包裝箱內(nèi)

硬質(zhì)物品可以使用快件的專用封套封裝

36.搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的。這種情況根據(jù)《工傷

保險(xiǎn)條例》第十五條的規(guī)定視同工傷。［判斷題］

對

錯(cuò)

37.寒冷天的行人動(dòng)態(tài)特點(diǎn)：穿大衣或戴棉帽時(shí)，視覺受阻，聽覺下降。［判斷題］

對（正確答案）

錯(cuò)

38.負(fù)重騎車人動(dòng)態(tài)特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，速度緩慢，不能及時(shí)躲讓車輛。［判斷題］

對

錯(cuò)（正確答案）

39.夜間通過人行橫道遇對面來車沒有關(guān)閉遠(yuǎn)光時(shí)，應(yīng)及時(shí)減速，預(yù)防在兩車燈光

的交匯處有行人正在通過。［判斷題］

對

錯(cuò)

40.常用的滅火器材主要有水、沙、各種滅火器，還包括消火栓、消防泵、消防車

等。［判斷題］

對（正確答案）

錯(cuò)

41.寄件人在快件中夾帶禁止寄遞的物品，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處

罰。［判斷題］

對（正確答案）

錯(cuò)

42.下列物品都可以寄航空郵件：方便面、連衣裙、太陽鏡、MP3。［判斷題］

對

籍E正確答案）

43.違反《快遞暫行條例》規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；造成人身、財(cái)

產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。［判斷題］

對（正確答案）

錯(cuò)

44.郵件在收寄驗(yàn)視過后不用再過安檢機(jī)。［判斷題］

對

錯(cuò)（正確答案）

45.殺蟲劑是禁止寄遞的物品。［判斷題］

對（正確答案）

錯(cuò)

46.可以用身體任何部位直接接觸可疑物品。［判斷題］

對

錯(cuò)（正確答案）

47.寄遞用戶信息安全監(jiān)督管理堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，保障

用戶個(gè)人信息安全。［判斷題］

對（正確答案）

錯(cuò)

48.未經(jīng)法律明確授權(quán)或者用戶書面同意，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得

將其掌握的寄遞用戶信息提供給任何單位或者個(gè)人。［判斷題］

對（正確答案）

錯(cuò)

49.以加盟方式經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)企業(yè)，加盟人發(fā)生信息安全事故時(shí)，被加盟人無需承

擔(dān)相應(yīng)安全管理責(zé)任。［判斷題］

對

錯(cuò)（正確答案）

50.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)委托第三方錄入寄遞用戶信息的，第三方發(fā)生信息安全事

故導(dǎo)致寄遞用戶信息泄露、丟失的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。［判斷

題］

對

錯(cuò)（正確答案）

51.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立信息系統(tǒng)安全內(nèi)部審計(jì)制度，不定期開展內(nèi)部審

計(jì)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。［判斷題］

對

錯(cuò)（正確答案）

52.任何單位和個(gè)人有權(quán)向郵政管理部門舉報(bào)違反《寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管

理規(guī)定》的行為。［判斷題1

對

錯(cuò)

53.在收寄郵件、快件時(shí)，要求寄件人出示有效身份證件，對寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)

即可。［判斷題］

對

錯(cuò)（正確答案）

54.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定本單位實(shí)名收寄管理制度和措施，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。［判斷題］

對（正確答案）

錯(cuò)

55.信息核對一致后，寄遞企業(yè)將證件類型與證件號碼記錄在寄遞詳情單上。［判斷

題］

對

錯(cuò)（正確答案）

56.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國家有關(guān)要求的實(shí)名收寄信息系統(tǒng)，與國家實(shí)名收寄信

息監(jiān)管平臺聯(lián)網(wǎng)。［判斷題］

對

錯(cuò)

57.寄遞企業(yè)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對提供寄遞服務(wù)過程中獲取的用戶身份信息嚴(yán)格保

密，不得出售、泄露或者非法提供寄遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。［判斷題1

對（正確答案）

錯(cuò)

58.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)要逐步建立綠色供應(yīng)體系，采購包裝物時(shí)可根據(jù)需要要求

供應(yīng)商產(chǎn)品取得綠色產(chǎn)品認(rèn)證，且由供應(yīng)商提供由第三方檢測機(jī)構(gòu)出具相關(guān)檢測報(bào)

告。［判斷題］

對

錯(cuò)（正確答案）

59.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)要逐步建立快遞包裝物使用的企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)制度，包括各

類包裝物使用的個(gè)數(shù)、重量、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、綠色包裝使用率。［判斷題1

對

錯(cuò)（正確答案）

60.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)要積極組織從業(yè)人員開展綠色包裝標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范的培

訓(xùn)I。［判斷題］

對

錯(cuò)

61.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在采購包裝物料時(shí)，宜優(yōu)先采購采用水性印刷工藝生產(chǎn)的

包裝物料，且具有綠色認(rèn)證資質(zhì)的企業(yè)生產(chǎn)的包裝物料。［判斷題］

對

錯(cuò)（正確答案）

62.快遞業(yè)務(wù)的收件范圍主要有文件和包裹兩大類。［判斷題］

對（正確答案）

錯(cuò)

63.快遞業(yè)務(wù)收寄的文件指商業(yè)文件，不包括印刷品。［判斷題］

對

錯(cuò)（正確答案）

64.根據(jù)客戶寄送的物品形式不同，通?？旒挚梢苑譃樾偶桶?。信件一般指

各類文件和資料；包裹一般指略大的資料、商品貨樣等。［判斷題］

對

錯(cuò)

65.禮儀對個(gè)人而言,是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。［判斷

題］

對（正確答案）

錯(cuò)

66.在服務(wù)中,以不佩戴首飾為好。對于男性服務(wù)人員來講，尤其有必要如此，女性如

需要佩戴切記以少為佳。［判斷題］

對

錯(cuò)

67.佩戴飾品時(shí)一般不宜超過三個(gè)品種,佩戴某一品種的飾品，則不應(yīng)超過三件。［判

斷題］

對

錯(cuò)（正確答案）

68.不論是男性還是女性，站立時(shí)一定要正面面對服務(wù)對象，不可將自己的背部對著對

方。［判斷題］

對（正確答案）

錯(cuò)

69.出入房門時(shí)，務(wù)必要用手來開門或關(guān)門。在開關(guān)房門時(shí)，不可以采用肘部頂、膝蓋

拱、臀部撞、腳尖踢、腳跟蹬等不良做法。［判斷題］

對

錯(cuò)

7（）.快遞企業(yè)接受網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等經(jīng)營者委托提供快遞服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)與

委托方簽訂安全保障協(xié)議，并報(bào)省級郵政管理部門備案。［判斷題］

對（正確答案）

錯(cuò)

71.（）是指提供快件收寄、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)設(shè)施，不包括自助存取非寄

遞物品的設(shè)施、設(shè)備。1單選題1

智能快件箱

PDA

攬收網(wǎng)點(diǎn)

掃描儀

72.智能快件箱運(yùn)營企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可條件的，可

以按照有關(guān)規(guī)定申請0o［單選題】

物流經(jīng)營許可證

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可（正確答案）

快遞從業(yè)資格證

快遞物流行業(yè)準(zhǔn)入證

73.智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起（）日內(nèi)，向智能

快件箱所在地省級以下郵政管理機(jī)構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案。［單選

題］

10

15

20（正確答案）

30

74.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，強(qiáng)化從業(yè)人員對禁寄物品的防范意識、辨識

知識和處置能力。未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)。［單選題］

安全教育培訓(xùn)

安全管理

教育培訓(xùn)

堂太收替

rn心、JUL日

75.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定禁寄物品處置（），根據(jù)情況變化及時(shí)修訂，并向郵政管理

部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善處置。［單選題］

方案

預(yù)案（正確答案）

規(guī)定

辦法

76.發(fā)現(xiàn)各類槍支（含仿制品、主要零部件）、彈藥、管制器具等物品的，應(yīng)當(dāng)立

即報(bào)告（）o［單選題］

公安機(jī)關(guān)

監(jiān)察機(jī)關(guān)

郵管局

法院

77.發(fā)現(xiàn)各類禁止進(jìn)出境物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告海關(guān)、國家安全、（）等部門；

［單選題］

公安機(jī)關(guān)

監(jiān)察機(jī)關(guān)

郵管局

出入境檢驗(yàn)檢疫

78.國家鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和寄件人實(shí)行快件綠色環(huán)保包裝，下列說法錯(cuò)誤

的是（）。［單選題］

使用可降解、可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料

使用自封式包裝，杜絕膠帶的使用（正確答案）

鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料

實(shí)現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用

79.寄件人交寄快件，應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供相關(guān)事項(xiàng)，以下不正確的是（）。［單選題］

寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話

收件人姓名（名稱）、地址、聯(lián)系電話

寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量

以上都不對（正確答案）

80.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，并應(yīng)

當(dāng)自開辦之日起（）日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。［單選題］

1（）

15

20

25

81.下列不屬于國內(nèi)郵件禁止寄遞物品的是（）。［單選題］

鉆

冰毒

醫(yī)藥用廢棄物

保健藥品

82.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是（）。［單選題］

宗教圖書

淫穢書籍

宣傳反動(dòng)書籍

迷信書籍

83.郵寄煙絲、煙葉每次均各以（）千克為限。［單選題1

2

3

4

5（正確答案）

84.《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》頒布實(shí)施時(shí)間是（）。［單選題］

2018.10.20

2018.10.01

2018.10.21

2018.10.22（正確答案）

85.下列不屬于植物纖維類填充物的是（）。［單選題］

瓦楞原紙

珍珠棉

其他非正常成品紙及紙板

植物纖維模塑

86.下列不屬于充氣類填充物的是（）。［單選題1

氣泡墊

氣泡柱

氣泡袋

包裝袋

87.下列不屬于發(fā)泡類填充物的是（）。［單選題］

氣泡膜

珍珠棉

報(bào)紙（正確答案）

果套

88.將裝有被包裝物的懸空緊固件從（）米高處自由跌落后,被包裝物應(yīng)不破損。

［單選題］

0.5

1（正確答案）

1.5

2

89.包裝郵件快件應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持一定的原則，要符合寄遞生產(chǎn)作業(yè)和保障安全的要求，

節(jié)約使用資源，避免過度包裝，防止污染環(huán)境。下列不正確的原則是（）o［單選

題］

實(shí)用

輕便（正確答案）

安全

環(huán)保

90.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、經(jīng)營郵政通信業(yè)務(wù)的企業(yè)（以下統(tǒng)稱寄遞企業(yè)）在包裝

管理方面，下列說法錯(cuò)誤的是（）。［單選題］

應(yīng)當(dāng)依法建立健全包裝管理制度

明確包裝管理機(jī)構(gòu)和人員

落實(shí)包裝管理責(zé)任

簡單進(jìn)行從業(yè)人員培訓(xùn)

91.國家鼓勵(lì)寄遞企業(yè)通過信息化技術(shù)與包裝物相結(jié)合等措施，提升包裝（）。

［單選題］

實(shí)用性,正確答案）

低成本

美觀性

采購率

92.郵政快遞包裹要求每件重量不超過（）千克。［單選題］

20（正確答案）

25

30

32

93.郵政快遞包裹要求每件長度不超過（）。［單選題］

80CM

90CM

100CM：正確答案）

102CM

94.下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說法，錯(cuò)誤的是（）。［單選題］

“門/桌”到機(jī)場形式對客戶來講比較麻煩

“門/桌”到“門/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最常用的一種服務(wù)形式

專人派送最可靠,最安全，同時(shí)費(fèi)用也最高

專人派送是一種特殊服務(wù)

95.服飾的TPO原則中，O指的是（）［單選題］

時(shí)間

地點(diǎn)

目的（正確答案）

以上都不對

96.不屬于行姿的基本要點(diǎn)的是（）。［單選題］

大步流星

步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)

身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美

走成直線

97.下列選項(xiàng)中，（）屬于計(jì)算非航空件體積重量的公式。［單選題］

長x寬x高/12000（長寬高的單位為厘米）

長x寬x高/1200（長寬高的單位為厘米）

長x寬x高/60000（長寬高的單位為厘米）

長x寬x高/600（）（長寬高的單位為厘米）

98.下列選項(xiàng)中，（）屬于限制進(jìn)境物品。［單選題］

貴重中藥材

一般文物

煙、酒

外幣及其有價(jià)證券

99.快遞員領(lǐng)取按址投遞的快件時(shí)，應(yīng)與（）辦理交接。［單選題］

客戶經(jīng)理

組長

11183話務(wù)員

總臺人員老案）

10（）.在設(shè)計(jì)派送路線時(shí)，（）原則指在快件運(yùn)輸過程中，切實(shí)防止各種差錯(cuò)，做到

不錯(cuò)不亂、準(zhǔn)確無誤地完成運(yùn)輸任務(wù)。［單選題］

安全

及時(shí)

準(zhǔn)確

經(jīng)濟(jì)

101.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依法當(dāng)場驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬于

禁寄物品，以及物品的（）等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進(jìn)

入寄遞渠道。

名稱（正確答案）

性質(zhì)（正確答案）

數(shù)量（正確答案）

價(jià)值

102.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人

員、隔離現(xiàn)場，同時(shí)視情況報(bào)告（）等部門。

公安

環(huán)境保護(hù)

衛(wèi)生防疫

安全生產(chǎn)監(jiān)督管理

103.發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品

的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告（）等部門。

國家安全

公安

新聞出版（正確答案）

衛(wèi)生防疫

104.發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變造的（）以及假冒侵權(quán)等物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安、工

商行政管理等部門。

信息

貨幣（正確答案）

證件I正確答案）

印章正確答案）

105.地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競爭要求和相關(guān)法律法規(guī),

維護(hù)快遞業(yè)競爭秩序，不得出臺（）的政策措施。

違反公平競爭

可能造成地區(qū)封鎖

快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃

行業(yè)壟斷

106.郵政快遞的服務(wù)質(zhì)量更高體現(xiàn)在（）0

速度更快

更加安全、可靠前答案）

價(jià)格更實(shí)惠

更方便

107.快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括（）。

運(yùn)送的都是物品

都強(qiáng)調(diào)物品流動(dòng)各項(xiàng)基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合

都屬于流通領(lǐng)域，一般與商流發(fā)生了分離

都呈現(xiàn)運(yùn)送與信息處理的緊密聯(lián)系

108.屬于女士化妝禁忌的有（）。

清雅淡妝

離奇出眾妝（正確答案）

殘妝示人

修妝不避人

109.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前

聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無法投遞情況時(shí)，采?。ǎ┑却胧?。

當(dāng)出現(xiàn)首次無法投遞時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，告知再次投遞的時(shí)間及

聯(lián)系方法

再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點(diǎn)和工作

時(shí)間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用

若聯(lián)系不到收件人，快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時(shí)限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人，協(xié)商處

理辦法和費(fèi)用

若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務(wù)組織在對快件保存至

少3個(gè)月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件

110.在派送路線設(shè)計(jì)中，要考慮（）等因素。

派送的先后次序

車輛的型式、種類（正確答案）

路徑的選擇

派送區(qū)域

111.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品是保護(hù)的安全和健康的一種輔助措施。

下列用品種類，（）屬于勞動(dòng)防護(hù)用品的種類。

頭部防護(hù)用品

呼吸器官防護(hù)用品

眼、面防護(hù)用品（正確答案）

手、足防護(hù)用品（正確答案）

112.火災(zāi)發(fā)生后，常采用的滅火方法有（）。

器械滅火法

隔離法

窒息法

冷卻法

113.客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中，一般分為（）等幾類。

售后服務(wù)

售前服務(wù)

售中服務(wù)

綜合服務(wù)

114.下列選項(xiàng)中，（）屬于業(yè)務(wù)推廣要領(lǐng)。

要準(zhǔn)備客戶的資料

引起客戶的好感（正確答案）

要從客戶角度考慮問題

滿足客戶的最大需求

115.下列選項(xiàng)中，（）屬于客戶關(guān)系維護(hù)的方法。

定期進(jìn)行電話維護(hù)

隨時(shí)告訴客戶最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)

定期告訴客戶最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)

隨時(shí)進(jìn)行電話維護(hù)

116.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范操作，防止造成快件損毀。［判斷題］

對

錯(cuò)

117.快件投遞時(shí)，代收入無權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收郵件。［判斷題］

對

錯(cuò)（正確答案）

118.快件無法投遞又無法退回的，屬于進(jìn)境快件中有依法應(yīng)當(dāng)實(shí)施檢疫的物品的,

由出入境檢驗(yàn)檢疫部門依法處理。［判斷題］

對

錯(cuò)

119.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)因不可抗力或者其他特殊原因暫?？爝f服

務(wù)的，向郵政管理部門報(bào)告即可，無需其他操作。［判斷題］

對

錯(cuò)（正確答案）

12（）.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，在服務(wù)質(zhì)量、安全保障、業(yè)務(wù)流程等方面未實(shí)行統(tǒng)一管

理，或者未向用戶提供統(tǒng)一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務(wù)的，由郵政管理部門責(zé)

令改正，處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上5萬元以下的罰款，并

可以責(zé)令停業(yè)整頓。［判斷題］

對

錯(cuò)（正確答案）

121.《快遞暫行條例》是我國快遞行業(yè)首部行政立法。［判斷題］

對（正確答案）

錯(cuò)

122.充電寶、鋰電池是可以發(fā)航空件。［判斷題］

對

錯(cuò)（正確答案）

123.縣級以上地方人民政府有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)相關(guān)的快遞監(jiān)督管理工

作。［判斷題］

對

錯(cuò)

124.任何單位或者個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。［判斷題］

對

錯(cuò)

125.除有關(guān)部門依照法律對快件進(jìn)行檢查外，任何單位或者個(gè)人不得非法檢查他人

快件。［判斷題］

對

錯(cuò)

126.國家鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料，實(shí)現(xiàn)包裝材料的減

量化利用和再利用。［判斷題］

對（正確答案）

錯(cuò)

127.國務(wù)院郵政管理部門應(yīng)當(dāng)制定快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展。［判斷

題］

對

錯(cuò)

128.政府相關(guān)部門應(yīng)建立健全快遞運(yùn)輸保障機(jī)制，依法保障快遞服務(wù)車輛通行和臨

時(shí)?？康臋?quán)利。［判斷題］

對（正確答案）

錯(cuò)

129.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其從業(yè)人員加強(qiáng)道路交通安全培訓(xùn)。［判斷題］

對（正確答案）

錯(cuò)

130.快遞從業(yè)人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由快遞從業(yè)人員本人依照民事

侵權(quán)責(zé)任相關(guān)法律的規(guī)定承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。［判斷題］

對

錯(cuò)（正確答案）

131.鼓勵(lì)多個(gè)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)共享末端服務(wù)設(shè)施，為用戶提供便捷的快遞末端

服務(wù)。［判斷題］

對

錯(cuò)

132.快遞末端網(wǎng)點(diǎn)仍需辦理營業(yè)執(zhí)照。［判斷題］

對

錯(cuò)

133.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。［判斷題］

對

錯(cuò)

134.用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶僅

可以要求該商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償。［判斷題］

對

錯(cuò)（正確答案）

135.智能快件箱運(yùn)營企業(yè)收寄快件的，應(yīng)當(dāng)告知寄件人相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)