知識(shí)管理實(shí)施交流

知識(shí)管理實(shí)施交流ZTE現(xiàn)狀中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合性通訊制造業(yè)上市公司，是近年全球增長(zhǎng)最快的通訊處理方案提供商之一。

1985年，中興通訊成立。1997年，中興通訊A股在深圳證券買(mǎi)賣所上市。2004年12月，中興通訊作為中國(guó)內(nèi)地首家A股上市公司勝利在香港上市。全球員工：39266人全球分布圖12個(gè)海外平臺(tái)96個(gè)辦事處業(yè)務(wù)覆蓋120多個(gè)國(guó)家對(duì)知識(shí)管理的需求加快知識(shí)傳送應(yīng)對(duì)市場(chǎng)快速變化提高員工技藝，打造團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)全球分布閱歷共享必要性KM實(shí)施組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)委員會(huì)主管指點(diǎn)——學(xué)院院長(zhǎng)KM經(jīng)理KM工程師KM推進(jìn)人員〔兼職〕KM實(shí)施要點(diǎn)售后知識(shí)庫(kù)建立知識(shí)效力渠道在線學(xué)習(xí)崗位技藝模型售后知識(shí)庫(kù)概述初期建立歷時(shí)半年多組建100多人跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)到06年1月完成第一期任務(wù)階段過(guò)程預(yù)備團(tuán)隊(duì)謀劃方案制定里程碑方案調(diào)研和培訓(xùn)優(yōu)化和試點(diǎn)系統(tǒng)試用和資料上載系統(tǒng)正式啟用和規(guī)劃發(fā)布里程碑序號(hào)工作內(nèi)容/月份67891011121方案策劃

2團(tuán)隊(duì)組建

3售后知識(shí)共享現(xiàn)狀調(diào)研

4知識(shí)社群建設(shè)

5IT需求調(diào)研和開(kāi)發(fā)

6知識(shí)共享系統(tǒng)試用

7相關(guān)規(guī)范制定發(fā)布

系統(tǒng)架構(gòu)圖用戶員工技術(shù)支持管理系統(tǒng)〔TSM〕隨機(jī)手冊(cè)開(kāi)局指點(diǎn)其他資料現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)手冊(cè)維護(hù)閱歷CallCenter知識(shí)庫(kù)Support網(wǎng)站門(mén)戶界面門(mén)戶界面系統(tǒng)架構(gòu)圖箭頭代表信息流向知識(shí)地圖初期完成時(shí)情況獨(dú)立網(wǎng)站：tsm.zte內(nèi)容建立文檔數(shù)量：6347多篇期間訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)：112712006年知識(shí)庫(kù)運(yùn)用情況統(tǒng)計(jì)知識(shí)效力渠道用戶無(wú)需關(guān)系處置人是誰(shuí)丟上去收到結(jié)果反響，省心省力用戶和員工doc@zte在線提交一致處置問(wèn)題處置知識(shí)效力渠道2006年共收到兩百多需求擴(kuò)成了知識(shí)庫(kù)內(nèi)容方便員工，淡化了知識(shí)庫(kù)生硬的覺(jué)得在線學(xué)習(xí)獲取知識(shí)轉(zhuǎn)化吸收構(gòu)成任務(wù)方式討論、分享沉淀、文檔化吸收構(gòu)成任務(wù)方式在線學(xué)習(xí)2003年開(kāi)場(chǎng)有初步建立今年投入專門(mén)人員重新梳理和建立多媒體課程課程組織學(xué)習(xí)記錄考試和作業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)演示在線學(xué)習(xí)內(nèi)容多媒體制造團(tuán)隊(duì)——知識(shí)輸出豐富多彩課件方式Flash3DPPT+錄像視頻演示在線學(xué)習(xí)特點(diǎn)經(jīng)過(guò)多媒體方式運(yùn)用提高員工知識(shí)運(yùn)用的興趣和動(dòng)力，加強(qiáng)知識(shí)傳播的效果崗位技藝模型職位族職位技藝模型職位培訓(xùn)方案例如<工程經(jīng)理職業(yè)開(kāi)展管理規(guī)范>主要內(nèi)容：包括工程分類分層、工程管理技藝認(rèn)證、工程管理師專業(yè)資歷與工程經(jīng)理職位管理等，KM實(shí)施領(lǐng)會(huì)團(tuán)隊(duì)建立IT系統(tǒng)建立內(nèi)容建立KM團(tuán)隊(duì)建立高層指點(diǎn)支持邊實(shí)施邊建立寧缺毋濫不要指望兼職人員KM人員技藝認(rèn)證技藝認(rèn)證模型例如技藝認(rèn)證標(biāo)題例如IT系統(tǒng)KM系統(tǒng)的選擇購(gòu)買(mǎi)不非最好的途徑思索本身開(kāi)發(fā)才干，結(jié)合運(yùn)用階段來(lái)思索適宜的才是最好的簡(jiǎn)單易用——多員工和管理員關(guān)鍵在運(yùn)用，內(nèi)容為王內(nèi)容建立內(nèi)容建立規(guī)劃階段方案KPI目的〔數(shù)量和訪問(wèn)人數(shù)〕內(nèi)容建立規(guī)范崗位人員KPI目的正在推進(jìn)的措施學(xué)習(xí)志交融知識(shí)庫(kù)和在線學(xué)習(xí)知識(shí)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)志學(xué)習(xí)志就是以書(shū)面方式記載的公司最近閱歷的一系列艱苦事件閱歷往往是最好的教師學(xué)習(xí)志左欄是學(xué)習(xí)專家的分析和評(píng)述。專家由兩類人員擔(dān)任：訓(xùn)練有素的外部人士以及知識(shí)淵博的相關(guān)內(nèi)部人士。右欄列出的是參與該事件、受該事件影響，或者對(duì)其進(jìn)展過(guò)細(xì)致察看的各種人員對(duì)于相關(guān)事件的描畫(huà)。他們的話都以第一人稱的方式出如今文件中，構(gòu)成一那么那么感情豐富、令人服氣的故事。交融知識(shí)庫(kù)和在線學(xué)習(xí)任務(wù)中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)中訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)心得領(lǐng)會(huì)自動(dòng)沉淀到知識(shí)庫(kù)知識(shí)運(yùn)營(yíng)課程開(kāi)發(fā)知識(shí)庫(kù)整理學(xué)習(xí)幣管理員工客戶網(wǎng)絡(luò)課程知識(shí)庫(kù)知識(shí)社區(qū)獲取積累運(yùn)用專家組和管理團(tuán)隊(duì)EPS