電子商務(wù)交易第五章

電子商務(wù)交易第五章電子商務(wù)的交易（商務(wù)）流程1、交易前的廣告策略和信息搜索2、交易中的商務(wù)談判與協(xié)議簽訂3、交易后的資金流和物流4、案例2003-6-825.1.1網(wǎng)絡(luò)廣告1.網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢1)傳播范圍廣2)交互性強3)針對性明確4)受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計5)靈活、成本低6)感官性強2003-6-832.網(wǎng)絡(luò)廣告與傳媒的比較（1）2003-6-842.網(wǎng)絡(luò)廣告與傳媒的比較（2）2003-6-853.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式1）旗幟廣告（Banner）2）圖標廣告（Logo）3）文字鏈接（TextLink）4）電子郵件廣告（MailingList）5）新聞組(Newsgroup)6）網(wǎng)上問卷調(diào)查（Questionnaire）2003-6-864.網(wǎng)絡(luò)廣告的效果1）Banner的吸引力最為重要2）“FirstView”是投放廣告的最佳位置3）經(jīng)常更換圖片4）選擇最合適你的網(wǎng)站5）提供讀者感興趣的利益2003-6-875.1.2顧客的信息搜索2003-6-88主題指南主題指南是人工建立的、結(jié)構(gòu)化的因特網(wǎng)網(wǎng)址主題類目和子類目，按照字母、時間、地點、主題等順序進行排列，使用戶通過瀏覽網(wǎng)絡(luò)站點列表，檢索有關(guān)信息。主題指南主要適用于：(1)用戶進行籠統(tǒng)或較籠統(tǒng)的主題瀏覽和檢索。它允許用戶從等級類目中任意選擇檢索范圍，以對這些不同深度的主題類目進行瀏覽或檢索；(2)當用戶尚未形成很精確的檢索概念時，采用主題指南作為檢索起始點非常有效。2003-6-895..1.2.2搜索引擎2003-6-810幾種重要中文搜索引擎比較表(1)2003-6-811幾種重要中文搜索引擎比較表(2)2003-6-812有效的網(wǎng)上查詢圖1一個有效的網(wǎng)上查詢市場2003-6-813

（a）一些與選擇相關(guān)的信息網(wǎng)上未提供2003-6-814（b）訪問問題：相關(guān)信息無法訪問2003-6-815（c）訪問問題：僅有部分相關(guān)信息可以訪問2003-6-816（d）傳統(tǒng)的信息訪問：在線方式和離線方式都要用到2003-6-817查詢的順序1)網(wǎng)上順序查詢2003-6-818查詢的順序2)網(wǎng)上并行查詢2003-6-8195.2交易中的磋商與簽約客戶供應(yīng)商需求商品的價請求報價單價格磋商過程訂購單訂購單應(yīng)答運輸說明電子合同貿(mào)易磋商過程2003-6-8205.2交易中的磋商與簽約2．中介交易（1）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式CA買方賣方認證認證網(wǎng)絡(luò)商品交易中心銀行認證鑒定合同信息傳遞轉(zhuǎn)賬結(jié)算客戶信用信息撮合信息匯款結(jié)算信息傳遞撮合2003-6-8212.中介交易（2）網(wǎng)絡(luò)商品中介買方賣方網(wǎng)絡(luò)商品交易中心銀行鑒定合同信息傳遞結(jié)算客戶信用信息撮合信息結(jié)算信息傳遞撮合認證中心匯款轉(zhuǎn)賬2003-6-8223.認證機構(gòu)與貿(mào)易雙方及銀行的關(guān)系客戶供應(yīng)商信用卡公司銀行CA2003-6-8234．購買定單處理流程通過FTP轉(zhuǎn)換采購定單信息接收信息處理信息發(fā)出e-mail通知用戶在ECnet平臺瀏覽該信息供貨商登陸ECnet平臺供貨商對定單做出回應(yīng)ECnet檢索數(shù)據(jù)庫是否在已有檔案里？否一發(fā)出e-mail通知客戶供貨方已收到該采購定單是一發(fā)出e-mail通知供貨方可在ECnet平臺上瀏覽新定單ECnet采購商供貨商2003-6-8245.合同執(zhí)行電子交易合同執(zhí)行過程電子合同發(fā)貨通知貨運信息收貨通知匯款通知發(fā)票客戶供應(yīng)商2003-6-8255.3交易后的資金流與物流3.1資金流的解決3.2物流的解決2003-6-8265.3.1電子支付的簡介目的組成支付系統(tǒng)提供支付服務(wù)的中介機構(gòu)管理貨幣轉(zhuǎn)移法規(guī)實現(xiàn)支付的技術(shù)手段清償經(jīng)濟活動參加者在獲取實現(xiàn)資產(chǎn)或金融資產(chǎn)時承擔的債務(wù)。支付系統(tǒng)的組成及功能2003-6-827分類特點大額支付系統(tǒng)可以做實時處理，業(yè)務(wù)少（1-10%）金額大，這個系統(tǒng)風險管理重要脫機小額支付系統(tǒng)主要指ACH（自動清算所），處理預(yù)先授權(quán)的定期貨證或定期借記，以磁介質(zhì)或數(shù)據(jù)通信方式提交清算所。聯(lián)機小額支付系統(tǒng)指POS機和ATM系統(tǒng)，工具為信用卡、借證卡或ATM卡等電子貨幣電子現(xiàn)金、電子支票、數(shù)字現(xiàn)鈔等電子支付系統(tǒng)分類及特點2003-6-8288確認9確認信息7核對1請求開設(shè)E-cash賬戶買方2賬號3購買數(shù)字現(xiàn)金請求4銀行數(shù)字簽名的隨機數(shù)銀行數(shù)字現(xiàn)金庫存5訂單及加密的數(shù)字現(xiàn)金6加密的數(shù)字現(xiàn)金賣方圖數(shù)字現(xiàn)金的支付2003-6-8297定期將電子支票存入賬戶5確認4審核3訂單和支票6確認2支票1注冊申請買方銀行賣方圖電子支票支付2003-6-830firstVirtualHoldings以圣地亞哥地區(qū)為基礎(chǔ)的組織，提供在網(wǎng)絡(luò)中處理信用卡交易的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)結(jié)合EDS的數(shù)據(jù)傳輸方式，是美國第一家在達拉斯提供處理卡片業(yè)務(wù)的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)。InteractiveTransactionsPartners結(jié)合EDS的冒險者、FranceTelecom、USWest及H&RBlock等公司，提供家庭銀行業(yè)務(wù)及電子付款服務(wù)。MasterBanking由MasterCard與Checkfree公司合作的在線付款處理器，處理家庭銀行業(yè)務(wù)。VISAInteractiveVISA國際組織標得美國政府的訂單合約，成為視頻電話制造商。VISA國際組織與包括美國國家銀行在內(nèi)的30多個銀行簽署合作。BlockFinancialH&RBlock擁有個人財務(wù)管理軟件及CompuServe的所有權(quán)，提供VISA的會員銀行使用電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。Prodigy結(jié)合包括MeridianBank在內(nèi)的一些銀行，提供個人電腦式家庭銀行業(yè)務(wù)在其架設(shè)的在線傳輸使用。例表在線信用卡交易2003-6-8318購買信息反饋5授權(quán)6通過3驗證信用卡授權(quán)和是否有足夠的資金第三方機構(gòu)CyberCash或Verifone7通過2轉(zhuǎn)移9按需求支付4驗證1加密的信用卡號碼和數(shù)字簽名客戶商業(yè)企業(yè)客戶銀行加密軟件信用卡處理機構(gòu)圖使用CyberCash或Verifone處理在線信用卡業(yè)務(wù)2003-6-8323電子郵件確認4通過8通過5驗證信用卡授權(quán)和資金第三方處理機構(gòu)9通過2驗證PIN授權(quán)和資金11按需求支付6證實1注冊了的PIN10購買信息反饋客戶商業(yè)企業(yè)客戶銀行信用卡處理機構(gòu)7授權(quán)圖使用FirstVirtual處理在線信用卡業(yè)務(wù)2003-6-833結(jié)算申請信用卡驗證證書申請證書Internet認證中心（CA）持卡人電子商家支付網(wǎng)關(guān)收單銀行發(fā)卡銀行支付網(wǎng)關(guān)圖采用set協(xié)議的信用卡支付方式2003-6-834利用第三方代理付款客戶廠商客戶端瀏覽器廠商服務(wù)器請求付款服務(wù)器驗證授權(quán)信用卡簽賬卡銀行賬戶私人公司發(fā)行的認同卡電子現(xiàn)金圖利用第三方處理器在線付款程序和多家付款系統(tǒng)2003-6-835客戶PC機（銀行專用接口軟件）Modem銀行主機客戶PC機（銀行專用接口軟件）Modem家庭銀行商務(wù)服務(wù)公司銀行1銀行2銀行3銀行4銀行專用軟件家庭銀行模式2003-6-8365.3.2不同業(yè)態(tài)配送中心電子商務(wù)1．批發(fā)型（地區(qū)）配送中心電子商務(wù)商品售前管理業(yè)務(wù)部配送部儲運部配送中心配送回單配送單

入庫單訂購清單配送中心倉庫存ISPInternetMODEM會員超市MODEM會員超市…MODEM會外超市MODEM會外超市供應(yīng)商訂購信息……供應(yīng)商送貨清單+發(fā)票商品發(fā)貨清單配送發(fā)貨清單加價補貨信息交會員費，利潤分紅商品送貨清單2003-6-8372．零售型配送中心電子商務(wù)商品售前管理業(yè)務(wù)部配送部儲運部配送中心配送回單配送單入庫單訂購清單配送中心倉庫存ISP公共電話網(wǎng)MODEM連鎖超市MODEM連鎖超市…MODEM連鎖超市MODEM連鎖超市供應(yīng)商訂購信息……供應(yīng)商送貨清單+發(fā)票商品發(fā)貨清單配送發(fā)貨清單銷售信息商品送貨清單2003-6-8383．倉儲型（專業(yè)）配送中心商品售前管理業(yè)務(wù)部配送部儲運部配送中心配送回單配送單入庫單訂購清單配送中心倉庫存ISP公共電話網(wǎng)MODEM加盟超市MODEM加盟超市…MODEM加盟超市MODEM加盟超市供應(yīng)商訂購信息……供應(yīng)商送貨清單+發(fā)票商品發(fā)貨清單配送發(fā)貨清單補貨信息商品送貨清單70%2003-6-8395.4電子商務(wù)實例IBMCommercePOINTPayment解決方案從消費者的電子錢包到金融組織，皆提供處理Internet電子付款的完美平臺。IBM在安全電子商務(wù)，特別是安全電子交易（SET）領(lǐng)域，推出了全套解決方案：IBMCommercePOINT系例。該產(chǎn)品系列包括：（1）商家（收款者）使用的電子錢包（CommercePOINTeTill）。（2）消費（付款）者使用的電子錢包（CommercePOINTWallet）。（3）付款處理器使用的付款網(wǎng)關(guān)（CommercePOINTGateway）。（4)對參與交易的各種角色進行管理的認證中心（RegistryforSET）2003-6-840消費者用戶端瀏覽器電子收款機商業(yè)終端服務(wù)器商家電子錢包付款網(wǎng)關(guān)PaymentGateWay認證中心銀行付款信息認證信息CommercePOINT解決方案200