主動(dòng)客戶營(yíng)銷

顧客營(yíng)銷管理系統(tǒng)－全新的管理efuture

ONEeCard一卡通一組基本數(shù)據(jù)(大型超市門店)銷售額:一億元/門店員工:400-600商品:8000種以上面積:6000平米以上人均銷售:15-20萬(wàn)元/人毛利:14%/16%/20%/35%凈利潤(rùn):2-3%/3-4%

問題:工資/毛利40%/-60-70%,利潤(rùn)?商業(yè)的管理商業(yè)模式營(yíng)銷管理營(yíng)運(yùn)管理評(píng)分

差在哪里?計(jì)算機(jī)技術(shù)一個(gè)面包引發(fā)的…-商業(yè)模式,營(yíng)銷和管理價(jià)格: 1元面粉:0.1元0.08元加工:0.1元0.1元銷售:0.3元0.2元損耗:0.3元0.1元---------------------------------------利潤(rùn)0.2元0.52元商業(yè)模式600/1000多因素管理-績(jī)效在相同的條件下成本降低,特點(diǎn)指標(biāo)/流程成本零售集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理的范圍和關(guān)鍵問題供應(yīng)商門店顧客供應(yīng)鏈外部供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)配貨和配送總部營(yíng)銷和客戶價(jià)格VS商品客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

價(jià)格

促銷

顧客

門店

陳列

市場(chǎng)

會(huì)員決定

銷售利潤(rùn)費(fèi)用庫(kù)存管理目標(biāo)

商業(yè)目標(biāo)信息橋梁顧客

Whoarethey？

Whatareright

categories？商品

Whatisthe

bucket?Buyingcircle？顧客

管理和營(yíng)運(yùn)

Wheretobuy?When？

Frequency？商品市場(chǎng)efuture

ONEeCard一制九卡一門戶

一制：會(huì)員制九卡：在會(huì)員制的基礎(chǔ)上，eCard系統(tǒng)提供一組通用的，今天市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐考驗(yàn)成熟的營(yíng)銷功能群，每一個(gè)管理功能群以一張“卡“為標(biāo)志儲(chǔ)值（Saving）積分（Credit）禮品（Gift）折扣（Discount）市場(chǎng)活動(dòng)（MarketDiscount）服務(wù)卡（Service）返劵（Coupon）門店管理者折扣卡（StoreManagementDiscount）服務(wù)卡（Service）一門戶：營(yíng)銷門戶－將營(yíng)銷信息送到正確的客戶手里設(shè)計(jì)為王：企業(yè)的營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)者在上述基本獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷功能的基礎(chǔ)上，可以設(shè)計(jì)和組合不同的市場(chǎng)和客戶營(yíng)銷方案，通過特定客戶組頻道送達(dá)特定的客戶群，有效的促進(jìn)銷售和提高市場(chǎng)份額。達(dá)到培育企業(yè)品牌，提高客戶忠誠(chéng)度和市場(chǎng)銷售的管理目標(biāo)。規(guī)模零售商的主動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷－”卡為中心“

卡的故事

核心－成員卡卡的商業(yè)功能分類會(huì)員卡：百貨，摩爾，特許連鎖，專柜積分卡：“BuyMoreGetMore”－百貨，專柜商業(yè)團(tuán)體卡－建材（裝修公司，物業(yè)，一卡多副卡統(tǒng)一積分）小額禮物卡：非實(shí)名儲(chǔ)值卡－規(guī)模超市儲(chǔ)值卡：代理實(shí)名儲(chǔ)值卡－規(guī)模超市，百貨市場(chǎng)活動(dòng)優(yōu)惠卡：限時(shí)折扣臨時(shí)市場(chǎng)活動(dòng)卡現(xiàn)場(chǎng)返劵聯(lián)合卡：買衣服返手機(jī)費(fèi)，返足采劵，免費(fèi)旅游－不同的組合，節(jié)約。服務(wù)卡：電器，建材，汽車服務(wù)的故事－RFID的應(yīng)用服務(wù)層次卡：VIP卡－延伸的服務(wù)NEC的廣告故事成功故事（1）：同城大賣場(chǎng)

卡的故事－超市篇核心－成員卡卡的商業(yè)功能組合儲(chǔ)值卡：代理實(shí)名儲(chǔ)值卡積分卡：獎(jiǎng)勵(lì)小額禮物卡：非實(shí)名儲(chǔ)值卡－規(guī)模超市變形：高／中社區(qū)的服務(wù)卡績(jī)效：銷售額：30％的銷售是卡的銷售沉積：10％資金流通：成功故事（2）：大型單店百貨

卡的故事－百貨篇核心－成員卡卡的功能組合市場(chǎng)活動(dòng)優(yōu)惠卡：專柜為王的市場(chǎng)活動(dòng)－知識(shí)，服務(wù)，促銷獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠現(xiàn)場(chǎng)返劵儲(chǔ)值卡：代理實(shí)名儲(chǔ)值卡積分卡：“BuyMoreGetMore”服務(wù)層次卡：VIP卡積分卡：小額禮物卡：非實(shí)名儲(chǔ)值卡績(jī)效：穩(wěn)定的客戶群，更好的購(gòu)物體驗(yàn)靈活的營(yíng)銷手段資金流通精彩設(shè)計(jì)（3）：同城綜合業(yè)態(tài)

顧客要的是服務(wù)！核心－成員卡卡的功能組合市場(chǎng)活動(dòng)優(yōu)惠卡：同城服務(wù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的服務(wù)入口，全面的社區(qū)和顧客服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)返劵儲(chǔ)值卡：代理實(shí)名儲(chǔ)值卡積分卡：“BuyMoreGetMore”服務(wù)層次卡：VIP卡服務(wù)卡：小額禮物卡：非實(shí)名儲(chǔ)值卡績(jī)效：穩(wěn)定的客戶群，更好的購(gòu)物體驗(yàn)靈活的營(yíng)銷手段綜合效益，資源共享規(guī)模營(yíng)銷設(shè)計(jì)案例：全國(guó)性建材超市

顧客是不同的，eCardOne靈活設(shè)計(jì)近代營(yíng)銷管理的實(shí)踐表明，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的成功，必須是面向不同客戶戶群體實(shí)現(xiàn)的?！耙恢啤埃瓡?huì)員制，提供了基于客戶類別的基本架構(gòu)群，科學(xué)的劃分和區(qū)別了零售商具有不同消費(fèi)特征和習(xí)慣的客戶群體結(jié)構(gòu)。每一種不同的客戶群體，很明顯的，有不同的管理方式和營(yíng)銷管理功能?！鞍丝ā埃峁┝爽F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中的8種主要的管理工具和策略，每一種卡都有相對(duì)明確的管理功能和管理策略。8種卡的不同的管理組合方式，為零售商規(guī)劃，設(shè)計(jì)和實(shí)施針對(duì)不同客戶群的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供了廣闊的管理空間。

客戶群設(shè)計(jì)1、同城（Local）的普通客戶群（宜家公司的“自己動(dòng)手“客戶群）2、同城的中小裝修業(yè)客戶群（例如裝修公司客戶群）3、同城的企業(yè)和事業(yè)客戶群（例如政府機(jī)關(guān)，學(xué)校和社區(qū)）4、全國(guó)性的連鎖房產(chǎn)公司和裝修公司（例如萬(wàn)科集團(tuán)的所屬裝修公司）InsidebusinessprocessPromotionMembershipmanagementMarketeventsCredits(Marketandcustomer)CustomermanagementPricemanagementPaymentAdvertiseHelpdeskserviceDirectoryservice

(Asaddressofthelocalstore)MarketbucketanalysesItemandcategorymanagementCustomerbehavioranalysesSmallbusinessmanagementTeam-BuymanagementFinancemanagementCustomerserviceCustomerDiscountMembershipbenefitsCredits(Marketandcustomer)MarketeventsEasyandfasterpaymentHighqualitycustomerserviceGoodpriceonthemarketThebetteritemcategoryThereturnfortheloyaltyTheluckygiftsThefriendlyshoppingfeeling卡的背后

efuture

ONEeCardefuture

ONEeCard一卡通13”功夫在詩(shī)外“基本系統(tǒng)技術(shù)問題支持全國(guó)