軟件項目實施方法論

...wd......wd......wd...工程實施方法論工程階段劃分本工程實施方法論是一種“閉環(huán)〞的系統(tǒng)開發(fā)和實施方法，以確保及時的、高效的、統(tǒng)一的、成功的實施結(jié)果，這種方法基于每個用戶的需求是獨特的和重要的這個概念。快威公司需要與用戶一起磋商，具體情況具體分析地裁剪實施開發(fā)方案以及根據(jù)用戶的特定需求來客戶化解決方案，所采用的方法和策略都是靈活可縮放的，總會有最適宜的解決方案和實施方法。我們的實施開發(fā)總體上包括三個階段：工程規(guī)劃階段工程實施與開發(fā)階段工程投產(chǎn)階段以以下列圖描繪了每個階段及其相關(guān)活動之間的關(guān)系：工程規(guī)劃階段工程規(guī)劃階段通過總體規(guī)劃確定工程的工作范圍和業(yè)務(wù)目標(biāo)，為后階段工作提供標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)技術(shù)環(huán)境、為工程組成員提供產(chǎn)品培訓(xùn)，在此根基之上進展工程的設(shè)計。工程規(guī)劃階段的主要任務(wù)或活動包括：工程組織機構(gòu)的建設(shè)實施方案的制定實施開發(fā)技術(shù)環(huán)境的建設(shè)軟件安裝和調(diào)試實施開發(fā)小組培訓(xùn)業(yè)務(wù)調(diào)研與需求分析系統(tǒng)總體設(shè)計系統(tǒng)詳細設(shè)計設(shè)計方案的評審工程實施與開發(fā)階段設(shè)計和開發(fā)階段包括了所有應(yīng)用客戶化與開發(fā)活動，使其到達每個用戶的特定需求相關(guān)的任務(wù)，并進展相關(guān)的測試。該階段的主要活動和任務(wù)包括：當(dāng)前的及期望的流程模型詳細說明開發(fā)應(yīng)用軟件客戶化應(yīng)用設(shè)計和開發(fā)接口設(shè)計和開發(fā)報表設(shè)計和開發(fā)系統(tǒng)測試工程投產(chǎn)階段工程投產(chǎn)階段包括了系統(tǒng)的全面試運行、調(diào)整應(yīng)用設(shè)計與開發(fā)以及應(yīng)用的使用情況測試有關(guān)的任務(wù)和活動。本階段的任務(wù)包括：用戶和系統(tǒng)管理培訓(xùn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、導(dǎo)入與遷移系統(tǒng)試運行系統(tǒng)調(diào)整系統(tǒng)正式投產(chǎn)工程完工評價階段工作詳述工程規(guī)劃階段工程組織建設(shè)工程規(guī)劃階段的第一個活動是工程組織建設(shè)，以保證整個工程有合理高效的組織機構(gòu)保證，任何一項工作都是可以通過工程組織被快速有效地執(zhí)行。工程組成員要正式的互相介紹，同時要回憶技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)商和客戶對于工程的目標(biāo)和目的能夠達成共識。所有的決定，包括成本，進度方案，工作范圍變更都要正式的以書面形式提交，這樣所有參與工程的人都同意要做什么工作，怎么做，何時做，它的費用是多少，有什么可以替換的方法，咨詢參謀和客戶工程組中的哪一位負責(zé)，以確保一個高質(zhì)量的工程能夠按時的在預(yù)算范圍內(nèi)完成。我們采用一次設(shè)計聯(lián)絡(luò)會來完成該過程。工程總體規(guī)劃緊接著工程組織機構(gòu)的成立，對于工程目標(biāo)明確之后，服務(wù)商咨詢參謀將同客戶信息人員共同工作，完成系統(tǒng)的總體規(guī)劃方案設(shè)計，為之后各階段的工作制定指導(dǎo)準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)?？傮w規(guī)劃方案需要客戶和服務(wù)商、原廠商一起進展評估和審核。實施小組培訓(xùn)這個活動用于使工程組了解將要實施的構(gòu)造，環(huán)境和應(yīng)用軟件。它也給客戶提供了一個時機來了解系統(tǒng)與他們的業(yè)務(wù)需求之間的關(guān)系，并幫助確保工程組成員獲得適當(dāng)?shù)谋匦璧呐嘤?xùn)，有利于工程的成功實施。這其中包括決定工程組的培訓(xùn)需求(技術(shù)方面和應(yīng)用方面)，方案和完成培訓(xùn)。該活動的完成使得工程組在實施期間能夠作出正確的決定，以更好的服務(wù)于客戶的組織機構(gòu)。軟件安裝和調(diào)試這個活動集中于所有要為應(yīng)用開發(fā)提供一個技術(shù)根基的任務(wù)上。這些任務(wù)包括安裝和調(diào)試各應(yīng)用軟件(客戶端和服務(wù)器端)，任何需要的硬件，通訊，數(shù)據(jù)庫軟件，和/或第三方應(yīng)用軟件，同時確認其相互之間的連通性。咨詢參謀將與客戶共同執(zhí)行一個測試，以保證完全的正確的安裝所有提供的軟件。系統(tǒng)準(zhǔn)備就緒報告需要加以更新，將當(dāng)前安裝的硬件和軟件的配置包括進去。系統(tǒng)準(zhǔn)備就緒報告將會成為一個在工程全過程中，有關(guān)硬件和軟件配置的工程組參考文檔。業(yè)務(wù)需求調(diào)研這項活動的目的是詳細了解客戶當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需求，并將在數(shù)據(jù)規(guī)劃中對這些業(yè)務(wù)進展全面詳細的分析，以建設(shè)企業(yè)級的完整數(shù)據(jù)源。而對于各應(yīng)用系統(tǒng)而言，業(yè)務(wù)需求調(diào)研是系統(tǒng)設(shè)計的根基與標(biāo)準(zhǔn)。它包括回憶當(dāng)前的管理程序，業(yè)務(wù)行為和過程，環(huán)境，系統(tǒng)將要影響的功能領(lǐng)域的信息數(shù)據(jù)流。在該活動中我們應(yīng)特別注意客戶業(yè)務(wù)需求與采用的成熟應(yīng)用軟件之間的差異，并使用一種被稱為“差異分析〞的技術(shù)，來決定在客戶當(dāng)前的業(yè)務(wù)行為和流程與那些反映在應(yīng)用軟件中的功能之間存在著哪些差異。基于這個分析的結(jié)果，就可以作出決定是否需要剪裁或客戶化應(yīng)用軟件以支持客戶的業(yè)務(wù)行為、過程和環(huán)境，還是改良客戶的業(yè)務(wù)行為、過程和環(huán)境來支持應(yīng)用軟件。系統(tǒng)設(shè)計這項活動的主要內(nèi)容是在總體規(guī)劃設(shè)計的指導(dǎo)下，根據(jù)業(yè)務(wù)需求以及業(yè)務(wù)分析的成果，對整個系統(tǒng)進展全面的總體設(shè)計與詳細設(shè)計，詳細的實施方案也將在該活動中被開發(fā)出來。系統(tǒng)設(shè)計的成果將成為系統(tǒng)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和藍圖，軟件客戶化與開發(fā)的細節(jié)都必須在其中表達出來，客戶將與服務(wù)商、原廠商一起對系統(tǒng)設(shè)計的成果進展評估和審批。工程實施與開發(fā)階段技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)根據(jù)總體規(guī)劃方案與系統(tǒng)設(shè)計的成果，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進展充分分析，并進展數(shù)據(jù)建模，建設(shè)企業(yè)級的統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源。各應(yīng)用系統(tǒng)在集成時的約定標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)都將在此活動中被開發(fā)出來。客戶化與開發(fā)一旦客戶審查并批準(zhǔn)了系統(tǒng)設(shè)計以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它們就要被轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行代碼，集成到系統(tǒng)應(yīng)用中，然后進展徹底的測試，以保證能夠符合在實施方法論中需求分析步驟中所定義的客戶業(yè)務(wù)行為和過程。系統(tǒng)測試客戶化與開發(fā)階段最后的活動是對系統(tǒng)所有方面的完全測試，然后才進入到投產(chǎn)階段。一個完全的系統(tǒng)測試是非常必要的，它能幫助確保高質(zhì)量的和一致的系統(tǒng)過程，同時驗證過程和應(yīng)用培訓(xùn)的效果。系統(tǒng)測試由工程組執(zhí)行，而且所選擇的最終用戶以前并沒有參與實施開發(fā)以保證客觀性，這樣就確保了在將應(yīng)用推廣到整個組織機構(gòu)和開發(fā)定制的最終用戶培訓(xùn)資料之前符合實施的目標(biāo)和目的。工程投產(chǎn)階段用戶和系統(tǒng)培訓(xùn)工程投產(chǎn)階段的第一個活動是用戶和系統(tǒng)培訓(xùn)。這個活動提供了一個培訓(xùn)環(huán)境，使管理人員，最終用戶和系統(tǒng)管理員能充分利用所實施的解決方案。培訓(xùn)原則是基于工作功能〔如，維修，倉庫，財務(wù)等〕來培訓(xùn)用戶，在一個小規(guī)模的培訓(xùn)組中用戶能最大程度的親自練習(xí)。所有培訓(xùn)教員都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)教員，他們對所教內(nèi)容都有直接的經(jīng)歷和背景。這個活動的最好結(jié)果是傳遞培訓(xùn)課程，如果需要的話，可以進展一個用戶認證過程〔對培訓(xùn)人員進展培訓(xùn)〕，使得客戶自己可以進展后續(xù)的和補充的培訓(xùn)。系統(tǒng)試運行在這個活動過程中，工程組要進展試運行的各項準(zhǔn)備工作，包括試運行數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換與導(dǎo)入、系統(tǒng)授權(quán)體系建設(shè)、技術(shù)環(huán)境準(zhǔn)備等，并將開發(fā)的應(yīng)用放到試運行環(huán)境中。咨詢參謀將在系統(tǒng)試運行階段與客戶共同工作，答復(fù)以下問題，進展附加培訓(xùn)，解決系統(tǒng)問題，復(fù)查程序，成為關(guān)鍵的工程投產(chǎn)階段的一個資源。實施評估和方案這個活動提供了一個正式的工程關(guān)閉和運行回憶，以確保整個應(yīng)用系統(tǒng)操作有效的和持續(xù)的滿足客戶不斷變化的業(yè)務(wù)目標(biāo)。客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)、過程和/或程序的變化要以常規(guī)的根基進展監(jiān)視和評估，以確保應(yīng)用系統(tǒng)的進展能符合新的業(yè)務(wù)條件，換言之，客戶的業(yè)務(wù)行為、過程和程序的進展能充分利用到新的和/或擴展的系統(tǒng)功能。工程實施的關(guān)注重點對于一個以EAM產(chǎn)品為核心的工程實施來說，主要的實施關(guān)注重點在以下幾個方面：根基數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性業(yè)務(wù)流程的影響工程過程的控制和管理系統(tǒng)上線后的支持和使用根基數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性對于EAM系統(tǒng)來說，其根基數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性是確保將來系統(tǒng)能否成功應(yīng)用的關(guān)鍵?？梢哉f一套信息化管理軟件和與之相對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程的設(shè)立只是整個管理系統(tǒng)的‘骨架’，而支持這個管理系統(tǒng)正常運行的根基數(shù)據(jù)是整個管理系統(tǒng)的‘血’和‘肉’，沒有‘血’和‘肉’，‘骨架’構(gòu)建得再好，系統(tǒng)仍然無法運行。正所謂要成功實施一個ERP或EAM解決方案，靠的是‘三分技術(shù)、七分管理、十二分數(shù)據(jù)’。對一個EAM系統(tǒng)來說，要使其在使用過程中充分發(fā)揮各功能作用，必須有以下根基數(shù)據(jù)的支持：資產(chǎn)設(shè)備臺帳，包括設(shè)備的運行位置層次架構(gòu)和設(shè)備\子設(shè)備層次架構(gòu)，以及設(shè)備屬性，如描述、供給商、制造商、安裝日期等；備品備件定義，包括備件描述、供給商、重訂貨參數(shù)等；資產(chǎn)分類模板及備件技術(shù)參數(shù)；設(shè)備/備件層次構(gòu)造和部件層次構(gòu)造；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方案，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；預(yù)防性維修方案，即點檢、檢修方案；設(shè)備故障代碼體系；作業(yè)安全方案；檢修路線〔點檢路線〕。從以上這些大體的數(shù)據(jù)要求來說，要收集齊這些數(shù)據(jù)，并確保這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，難度是非常大的。從大量的實施案例來分析，根基數(shù)據(jù)收集的難度最為突出，也最不容易抑制。主要是由以下原因造成的：絕大多數(shù)工程是在設(shè)備投入生產(chǎn)運行后進展的，由于缺乏對根基數(shù)據(jù)管理的重視，大多數(shù)情況下，在設(shè)備的設(shè)計、選型、采購、安裝、調(diào)試等階段對這些數(shù)據(jù)沒有提出明確的要求，以至于文檔資料不完整或查找困難，電子化的數(shù)據(jù)則更是少之又少，客觀上造成數(shù)據(jù)收集的根基很差；這些數(shù)據(jù)的收集必須靠專業(yè)的人員來完成，如生產(chǎn)運行人員、維修管理人員、備件管理人員等。這些專業(yè)人員在工程進展過程中，必須兼顧生產(chǎn)等主要工作職責(zé)，客觀上不能保證必要的時間投入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和收集過程中，造成數(shù)據(jù)收集的困難；一般工程實施的周期對比緊，由于以上兩個原因往往造成系統(tǒng)在根基數(shù)據(jù)不是很完備的情況下上線運行，給使用者有使用不方便或系統(tǒng)作用不能充分表達的感覺，反過來又會造成對系統(tǒng)的疑心，數(shù)據(jù)收集和完善工作停滯不前。因此，在工程實施過程中，要高度重視根基數(shù)據(jù)的采集工作，成立專門的根基數(shù)據(jù)采集組，保證數(shù)據(jù)按時保質(zhì)保量完成。業(yè)務(wù)流程的影響對發(fā)電企業(yè)來說，EAM系統(tǒng)可以說是其未來生產(chǎn)管理系統(tǒng)的核心。其管理業(yè)務(wù)涉及到維修管理，包括缺陷管理〔或稱故障管理〕，點檢管理，檢修管理，預(yù)測性維修管理等，還涉及到備品備件庫存管理，包括備件的采購接收、維修消耗、庫存轉(zhuǎn)移等，還涉及到采購管理，包括采購申請、詢價、采購訂單管理等?？梢哉f這些管理業(yè)務(wù)將涉及到電廠的絕大多數(shù)主要業(yè)務(wù)部門。EAM系統(tǒng)的實施不是一個簡單的信息系統(tǒng)和軟件工具的實施，更重要的是，它應(yīng)該被理解為一個管理系統(tǒng)的實施，不可防止的將涉及到業(yè)務(wù)管理流程的優(yōu)化。一般來說，流程的有效性和管理的嚴(yán)格性是一對矛盾，嚴(yán)格的管理可能帶來流程效率的降低。必須在業(yè)務(wù)流程的設(shè)置上尋求一個平衡點，而其中關(guān)鍵的思想是，流程中的每一個節(jié)點表達的應(yīng)該是管理上的責(zé)任，而非管理上的權(quán)力。MAXIMO系統(tǒng)是一個被廣泛應(yīng)用的EAM系統(tǒng)，其內(nèi)涵的資產(chǎn)管理理念和思想表達的是資產(chǎn)管理的最正確實踐。具體的表達在以下幾個方面：注重資產(chǎn)設(shè)備全生命周期的管理，追求的是設(shè)備全生命周期總體擁有成本最低，而非得到成本最低；資產(chǎn)設(shè)備是管理的核心，它們才是需求的引擎；強化維修工作的審核來簡化采購過程的審核；強化維修工作的方案來驅(qū)動資源的方案，包括人員、備件物資、工具等；強化維修工作的分析來優(yōu)化維修策略，降低設(shè)備故障和意外停機時間，提高設(shè)備綜合效率和延長設(shè)備使用時間；加強成本核算，降低維修管理成本。工程過程的控制和管理EAM系統(tǒng)實施是一個管理系統(tǒng)的實施過程，涉及到企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)業(yè)務(wù)部門，如果將EAM系統(tǒng)的實施理解為一個交鑰匙工程，那注定是要失敗的。要確保EAM系統(tǒng)實施的成功，從工程過程的控制和管理來說，應(yīng)該重視以下幾個方面：高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與既然是管理工程的實施，又涉及到企業(yè)大多數(shù)核心業(yè)務(wù)部門，沒有高層領(lǐng)導(dǎo)以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與是不行的。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是“一把手〞工程，絕對是有道理的。要得到不僅是領(lǐng)導(dǎo)們的口頭重視，更重要的是行動上的重視，包括人、財、物上的支持以及親身地參與工程的討論和決策過程。足夠的資源投入EAM工程工作量巨大，包括根基數(shù)據(jù)收集和整理工作、業(yè)務(wù)流程討論和規(guī)劃工作、系統(tǒng)設(shè)置和客戶化工作、用戶培訓(xùn)和系統(tǒng)上線工作，上線后的技術(shù)支持和系統(tǒng)優(yōu)化工作。所有這些工作涉及到企業(yè)的決策層和管理層領(lǐng)導(dǎo)以及各部門核心業(yè)務(wù)人員，包括維修、運行、財務(wù)、采購、庫房、信息等部門。必須有足夠的人員投入來確保工程的成功。以最經(jīng)濟的投入得到最適合的結(jié)果最完美的結(jié)果永遠是一個理想的結(jié)果，是一種追求的目標(biāo)。但是最理智的做法是用最經(jīng)濟的投入來得到最適合的結(jié)果。任何一個系統(tǒng)都無法解決企業(yè)全部的問題，應(yīng)該在有限的時間，有限的投入內(nèi)盡可能地解決影響業(yè)務(wù)的最關(guān)鍵問題，把實施的范圍和深度控制在適當(dāng)可行的范圍，使系統(tǒng)能夠盡快地在關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮關(guān)鍵作用。對原產(chǎn)品的理解一個軟件系統(tǒng)不可能完全地滿足客戶現(xiàn)有作業(yè)管理流程的需求，兩者之間必然會存在一定的差異，這需要雙方嚴(yán)密配合，充分交流以達成最正確方案。MAXIMO系統(tǒng)是在總結(jié)各種管理方式和經(jīng)歷的根基上，經(jīng)過幾十年的開展而產(chǎn)生的，它表達的應(yīng)該是資產(chǎn)管理領(lǐng)域一個最正確的行業(yè)管理模式。在實施過程中用戶能夠充分地去理解產(chǎn)品所內(nèi)涵的管理思想，盡量將其表達在未來的作業(yè)管理流程中。團隊協(xié)作的精神工程實施是一個各方參與的過程，既有用戶方，又有實施服務(wù)方；既有工程核心人員，又有工程輔助人員。各方人員組成一個團隊，為到達同一個目標(biāo)而努力，因此團隊的協(xié)作精神至關(guān)重要。系統(tǒng)上線后的支持和使用任何一個管理系統(tǒng)，在其上線使用的初期，都會有一個適應(yīng)的過程。這個過程有長有短，短則數(shù)天，長則數(shù)月。這個適應(yīng)過程可能是問題最多，感覺最累的一段時間，如果對此過程不加以重視，很可能功虧一簣。造成這些困難的原因主要有以下幾點：大多數(shù)最終用戶由于沒有參與工程的具體過程，對系統(tǒng)缺乏全面的了解，使用上問題對比多；整個系統(tǒng)剛剛開發(fā)設(shè)置完畢，雖然經(jīng)過一定的測試過程，但畢竟缺乏實際使用的經(jīng)歷，難免會發(fā)現(xiàn)一些實際使用后的問題；大多數(shù)情況下，為了考察新系統(tǒng)是否能夠投入實際應(yīng)用，一般會有一個試運行過程，以期在使用中發(fā)現(xiàn)問題并盡快解決。在這