2023年服務(wù)行業(yè)-服務(wù)行業(yè)人員-講解員筆試歷年高頻考點試卷帶答案

2023年服務(wù)行業(yè)-服務(wù)行業(yè)人員-講解員筆試歷年高頻考點試卷帶答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.單選題(共10題)1.旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，至于性格、習(xí)慣更是千差萬別，這屬于導(dǎo)游服務(wù)的（）特點。A.服務(wù)對象復(fù)雜多樣B.旅游者需求的多姿多樣C.人際交往復(fù)雜D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染2.突然發(fā)現(xiàn)景區(qū)發(fā)生特大火災(zāi)，景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)立即A.撥打119；告訴游客各自逃離景區(qū)。B.撥打119；撥打景區(qū)保安消防部門電話；配合全陪、地陪安撫團隊成員并組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應(yīng)照顧老弱病殘以及婦女兒童。C.撥打景區(qū)保安消防部門電話；配合全陪、地陪安撫團隊成員并組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應(yīng)照顧老弱病殘以及婦女兒童。3.導(dǎo)游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內(nèi)容C.景點特征和與眾不同之處D.“……之最”4.若游客被蜂蟄傷，講解人員不能采取的方法是A.設(shè)法將毒刺拔出B.用鹽水洗敷傷口C.用口或吸管吸出毒汁5.利用公共資源建設(shè)的游覽場所應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)（）性質(zhì)。A.公共B.公益C.低價D.免費6.下列名優(yōu)特產(chǎn)分別出自唐山、秦皇島、石家莊和保定的是A.八仙宴、空心宮面、蜂蜜麻糖、全魚宴B.蜂蜜麻糖、空心宮面、馬家老雞、八仙宴C.全魚宴、空心宮面、八仙宴、蜂蜜麻糖D.蜂蜜麻糖、八仙宴、空心宮面、馬家老雞7.導(dǎo)游人員要研究旅游者的個性需求，提供針對性服務(wù)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游帶團的A.差異性B.整體性C.整體性D.思想性8.導(dǎo)游人員記錯接站地點造成漏接，以下處理方法錯誤的是A.盡量尋找客觀原因，減輕自身責(zé)任B.向旅游者道歉，求得諒解C.主動賠付因漏接發(fā)生的費用D.用更加熱情的服務(wù)消除旅游者的不快9.導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會性B.商業(yè)性C.參與性D.享樂性10.旅游活動按照地理范圍劃分為A.國際旅游和國內(nèi)旅游B.休閑旅游和商務(wù)旅游C.團體旅游和散客旅游D.入境旅游和出境旅游第2卷一.單選題(共10題)1.若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是A.披裹浸濕的衣、被B.打開房門，迅速離開C.貼近地面，順墻爬行D.揮動顏色鮮艷的衣服呼救2.在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法3.不屬于選擇性旅游服務(wù)內(nèi)容的是A.一日游B.一日游C.代辦旅游簽證D.散客的市內(nèi)游覽4.全陪歡迎詞的內(nèi)容不包括A.表示提供服務(wù)的誠摯愿望B.預(yù)祝旅游順利愉快C.介紹地陪D.介紹司機5.地陪和全陪共同的職責(zé)主要是A.安排旅游活動B.聯(lián)絡(luò)工C.保障安全D.導(dǎo)游講解6.旅游景區(qū)景點應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定設(shè)立（）和（）機構(gòu)，建設(shè)必要的旅游配套設(shè)施。A.旅游服務(wù)、旅游投訴B.旅游向?qū)?、旅游投訴C.旅游餐飲、旅游向?qū)?.地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力是在A.迎接旅游團時B.集合登車時C.赴飯店途中D.介紹飯店設(shè)施與分布情況時8.澄海樓是5A級景區(qū)山海關(guān)（）的代表景觀之一。A..孟姜女廟B.老龍頭C.寧海城D.天下第一關(guān)9.在接待殘疾人團隊時，應(yīng)以（）為主，（）為輔。A.旅行服務(wù)和生活服務(wù)，景區(qū)講解B.景區(qū)講解，旅行服務(wù)和生活服務(wù)C.生活服務(wù)，旅行服務(wù)10.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（）工作。A.勸阻B.提醒C.預(yù)報D.保護第1卷參考答案一.單選題1.參考答案：A2.參考答案：B3.參考答案：C4.參考答案：B5.參考答案：B6.參考答案：D7.參考答案：A8.參考答案：A9.參考答案：B10.參考答案：A第2卷參考答案一.單選題1.參考答案：B2.參考答案：