第四講公關(guān)禮儀

陳殿青第四講公關(guān)禮儀

第一節(jié)禮儀的重要性第二節(jié)專業(yè)形象禮儀第三節(jié)日常社交禮儀第一節(jié)

禮儀的重要性人無禮那么不生事無禮那么不成國無禮那么不寧儒家的所謂“禮〞，包括人的一切行為標(biāo)準(zhǔn)，小如禮貌、禮儀，大如法律、制度，無所不包。本講僅探討禮儀問題。所謂禮儀，它不僅僅是一些程序性、應(yīng)酬性的形式，而且是內(nèi)在素質(zhì)的外在反響。它是一個(gè)人文明程度的標(biāo)志之一，是一個(gè)人的精神風(fēng)貌、綜合素質(zhì)的最直接表達(dá)。禮儀能表現(xiàn)出一個(gè)人的禮貌修養(yǎng)、品德和風(fēng)度，它是你進(jìn)入社交大門的通行證。人與人之間的交往相處，需要禮儀來標(biāo)準(zhǔn)調(diào)節(jié)人們的言行舉止，以便使人們能夠相安無事，和平共處。禮儀主要包括三是內(nèi)容：一是辦事的儀式；二是交往的禮節(jié)；三是待人的禮貌。辦事的儀式在生活中，很多重大事務(wù)開始或結(jié)束時(shí)都要舉行相關(guān)儀式，比方舉行運(yùn)動(dòng)會(huì)和開大會(huì)，都要搞開幕與閉幕儀式，興建大廈，要搞奠基與落成典禮，民間結(jié)婚也要舉辦結(jié)婚儀式。舉行儀式的目的是營造出一種氣氛，以引起人們的重視，同時(shí)起到廣告周知的作用。辦事的儀式比方，開大會(huì)的時(shí)候，一項(xiàng)一項(xiàng)儀程都進(jìn)行得有條不紊，氣氛搞得莊重肅穆，既能顯示主辦者的辦事能力，提升權(quán)威，也能暗示與會(huì)者，會(huì)議的議題很重要，不是隨便說說而已。這樣更能引起與會(huì)者的重視。大廈落成，請(qǐng)權(quán)威人士來搞一個(gè)剪彩儀式，既能增加喜慶氣氛，也能提升該大廈的美譽(yù)度。舉辦結(jié)婚儀式，不僅能給予新人以祝福，也能讓親戚朋友認(rèn)識(shí)新人，免得路上相遇都不認(rèn)識(shí)。辦事的儀式

有的人認(rèn)為舉行儀式不過是搞形式主義，對(duì)其中的繁文縟節(jié)也不以為然。這是因?yàn)闆]有理解儀式的重大意義。

交往的禮儀在生活中，交往的禮節(jié)既是為了標(biāo)示各自的身份，也有利于事情的順利進(jìn)行。比方在軍隊(duì)里，士兵見了將軍要敬禮，這不是多此一舉，目的是提醒士兵，他是自己的長官，必須服從他。如果士兵見了將軍不敬禮，拍著他的肩膀叫"哥們"，摸著他的腦袋喊"伙計(jì)"，這就亂套了，將軍一點(diǎn)權(quán)威都沒有，發(fā)出的命令下屬也不堅(jiān)決執(zhí)行，如何能打勝仗呢？交往的禮儀現(xiàn)代社會(huì)，講人權(quán)，講民主，但根本禮節(jié)不能講掉，比方見了領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該主動(dòng)打招呼，不宜扭頭而過；進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，應(yīng)該先敲門，不宜昂首直入；給領(lǐng)導(dǎo)提意見，應(yīng)該態(tài)度尊重，不宜頤指氣使；應(yīng)該用正規(guī)方式稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不宜稱兄道弟……凡此種種，都不是小事。待人的禮貌在生活中，待人的禮貌是融洽人際關(guān)系的調(diào)合劑。不管對(duì)方地位上下，都應(yīng)該以禮相待。待人粗魯無禮，只能說明自己缺少修養(yǎng)。待人的禮貌在與人交往時(shí)，我們應(yīng)該清楚一個(gè)問題：修養(yǎng)是自己的，不是別人的。我們禮貌待人，絕對(duì)不是給予別人，而是展示自己。我們?cè)敢饣ㄥX買高級(jí)化裝品修飾自己的臉，愿意花錢買高檔衣服修飾自己的身體，為什么不愿意用禮貌修飾自己的形象呢？對(duì)于提升自我形象來說，禮貌的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何化裝品。第二節(jié)專業(yè)形象禮儀什么是專業(yè)形象？林肯的絡(luò)腮胡在1860年的美國總統(tǒng)選舉中，競選前數(shù)周，亞林肯收到來自一個(gè)11歲小女孩格雷斯·貝德爾的信，信中稱：“如果你留一臉絡(luò)腮胡子，你看上去會(huì)更棒，因?yàn)槟愕哪樚萘?。所有女士都喜歡留絡(luò)腮胡子的男人，而她們會(huì)要求她們的丈夫也投你的票，然后你就可以順利當(dāng)總統(tǒng)了。〞林肯在回信中寫道：“我從來沒有留過絡(luò)腮胡子，如果我留的話，人們會(huì)不會(huì)說這是一片愚蠢的虛飾呢？〞這是世界上首次有媒體刊登照片幫助民眾認(rèn)識(shí)候選人的選舉。留了絡(luò)腮胡后，林肯看起來就像是一個(gè)《圣經(jīng)》中的智慧長者，值得信任。果然林肯獲得了大量婦女的青睞，令他在大選中獲勝魅力肯尼迪戰(zhàn)勝老練尼克松美國歷史上的第一次總統(tǒng)電視辯論中，尼克松(上)顯得無精打采，而肯尼迪那么風(fēng)度翩翩，生氣勃勃。2004美國總統(tǒng)競選：布什和克里

克里的形象定位：雖然出身名門，但是十分努力，是優(yōu)秀的耶魯畢業(yè)生，能說一口流利的法語，曾在越南戰(zhàn)場英勇作戰(zhàn)，還游歷過世界各地，喜歡多種體育運(yùn)動(dòng)。他的形象是想襯托出布什曾經(jīng)嗜酒如命，富家公子，學(xué)習(xí)成績差的不良形象。布什的形象定位：即把自己定位為能保護(hù)美國人生命財(cái)產(chǎn)平安的守護(hù)神。他展現(xiàn)的是熱情，堅(jiān)決，熱誠，簡單的平民化身影。樹立“硬漢〞形象。布什的飛行員裝扮、西部牛仔形象統(tǒng)統(tǒng)都是為了強(qiáng)調(diào)其“強(qiáng)壯〞、“驃悍〞和“雄性〞克里本來嚴(yán)肅有余而魅力缺乏，但經(jīng)過“改造〞后，男人味十足可能聯(lián)想到的美國第一總統(tǒng)形像專業(yè)形象的定義：所謂專業(yè)形象，是你在公眾面前樹立的印象。它是通過衣著打扮、言行舉止反映出的你的專業(yè)的態(tài)度、知識(shí)和素質(zhì)等，同時(shí)也是你與社會(huì)群眾溝通，并使之認(rèn)可的方法之一。那么，專業(yè)形象的具體表達(dá)在哪些方面？專業(yè)形象的表達(dá)1.儀表2.儀容3.儀態(tài)1、儀表的禮儀

儀表是一個(gè)綜合概念，包含的內(nèi)容很多，儀表是指人的外表:包括人的容貌、服飾，姿態(tài)等方面；儀表是一個(gè)人的精神面貌，內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)；是內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一。對(duì)周恩來的評(píng)價(jià)

度量如海涵春育；應(yīng)接如流水行云；操守如青天白日；威儀如丹鳳祥麟；襟袍如風(fēng)光霽月；氣概如泰山昆侖；言論如敲金嘎玉；持身如玉潔冰清。仰不愧于天，俯不怍于人面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；氣象勿傲勿怠，顏色宜莊宜和。

---《南開中學(xué)格言》1〕著裝的禮儀著裝的重要性著裝的TPO原那么職業(yè)女性著裝禮儀職業(yè)男性著裝禮儀著裝的重要性中國古代的文人才子出而問世，必須具備四個(gè)條件：一團(tuán)和氣，兩句歪詩，三兩黃酒，四季衣裳服裝是人體的第二肌膚，是最能表達(dá)自我的活廣告衣著是一個(gè)人最好的名片美國男裝會(huì)社有一句口號(hào)“穿著得體，受益無窮〞著裝的TPO原那么

著裝的TPO原那么Time時(shí)間原那么指在不同的時(shí)代，不同的季節(jié)，不同的日期應(yīng)該穿不同的服裝。Place地點(diǎn)原那么指穿著的場所和環(huán)境。不同的工作環(huán)境，不同的社交場所，著裝要有所不同。Object對(duì)象原那么這里有兩層意思：一是指穿著對(duì)象，二是交際對(duì)象。也就是說，你的穿著既要適合自己，能表現(xiàn)自己的個(gè)性和風(fēng)格，又要對(duì)應(yīng)別人，與你的交際對(duì)象保持協(xié)調(diào)一致。決定一個(gè)屬于自己的形象色彩域職業(yè)女性著裝禮儀著裝高出目前職位一個(gè)級(jí)別記?。翰灰┍惴习唷Ｉ习喾b應(yīng)以穩(wěn)重端莊為好，不要太時(shí)尚。記?。耗闶前最I(lǐng)女性，而不是時(shí)裝模特！不要過于暴露。記?。恨k公室不是娛樂場所，你也不是性感明星！要突出女性魅力記?。翰灰行源虬绮灰萄b記住：不要穿迷你裙上班職業(yè)男性著裝禮儀1.西裝－－4－5套〔雙排扣、單排扣、三件套、休閑西服〕禮儀要求：在一些稍正視的場合，應(yīng)穿深色西裝，如黑色、深灰色、深藍(lán)色。2.襯衣－－6件〔3彩＋2白＋1條紋〕禮儀要求：襯衣袖口露出西裝袖口1厘米左右，可以顯示你的穿著品位，注意不能露的太多，袖口的鈕扣較多，可以顯示你的高貴氣派。3.領(lǐng)帶—一般胖人戴寬領(lǐng)帶，瘦人戴窄領(lǐng)帶，高個(gè)系單花領(lǐng)帶，矮個(gè)系斜紋細(xì)領(lǐng)帶，禮儀要求：穿西裝打領(lǐng)帶，切忌起皺變形，忌假日出游打領(lǐng)帶4.鞋－－整潔如新禮儀要求：正式場合穿黑色或深色皮鞋，系帶子鞋比船鞋更正規(guī)。5.干凈整潔，注意口腔衛(wèi)生2.儀容的禮儀《莊子》一書中有一那么發(fā)人深省的故事：有一個(gè)叫子輿的人有許多缺陷：駝背、隆肩、脖頸朝天，朋友問他：“你一定很討厭自己的樣子吧？〞他答復(fù)說：“不，我為什么要討厭自己呢？假設(shè)上天使我的左臂變成一只雞，我就用它在凌晨報(bào)曉；假設(shè)上天使我的右臂變成彈弓，我就用他去打斑鳩烤了吃；假設(shè)上天使我的尾椎骨變成車輪，精神變成馬，我便乘著它遨游世界，上天賦予我的一切，都可以充分運(yùn)用，為什麼要討厭他呢？喜歡自己的外表自信的神情、體態(tài)本身就能使人顯得漂亮。改進(jìn)自己的外表外在手段－－淡妝上崗化裝要適度不要在公開場合化裝、補(bǔ)妝不要在男士面前化裝內(nèi)在手段－－面部表情臉語；軟語和硬語眼睛－－注意目光注視的部位、時(shí)間、方式〔不要斜視、俯視、渺視和久視，而應(yīng)正視、虛視、環(huán)視和掃視〕3.儀態(tài)的禮儀相貌美高于色澤美，行為美高于相貌美行為無小節(jié)，細(xì)微見精神見微知著站如松，坐如鐘，行如風(fēng)

站姿要象松樹一樣正直挺拔“挺、直、高〞正確的站姿應(yīng)該是：抬頭、挺胸、直背、舒肩、收腹，使人清楚地看到你的正面臉孔，兩臂自然下垂，兩腿繃直，身體重心放在兩腿前部。行姿要象風(fēng)行水上一樣輕盈矯健，走是個(gè)性的展示，風(fēng)度的亮相，是最能表達(dá)個(gè)人風(fēng)采的行為舉止?？朔恍┎晃拿鞯呐e止坐下時(shí)東倒西歪，把褲腳卷起；談話時(shí)不停地搓手，打響指；走路時(shí)，屁股扭來扭去，弓腰駝背；過分對(duì)著鏡子梳頭，照來照去，用手拔胡子，撓頭皮，用手挖鼻子、剔牙；沾著唾沫數(shù)錢，翻書；笑時(shí)用手捂嘴，一坐下就把兩腿叉開，經(jīng)常脫掉鞋襪……，第三節(jié)日常社交禮儀一、言談的禮儀二、運(yùn)用目光的禮儀三、的禮儀四、介紹的禮儀五、握手的禮儀一、言談的禮儀“人不出言身不貴〞語言是衡量一個(gè)人品德修養(yǎng)、真才實(shí)干、身份地位的最重要的標(biāo)尺，古往今來皆是如此。古代吏部委任官員的四大標(biāo)準(zhǔn)：“身〞---“體貌偉岸，豐神俊秀〞“言〞---“言辭辯證〞“書〞---要求“書法諧美〞“判〞---“文理優(yōu)長〞說話方式的得體與不得體，與你的工作能力大小一樣，是左右你成功的關(guān)鍵因素。文明言談的根本要求1讀千卷書，行萬里路“不學(xué)詩，無以言〞“登高能賦方可以為大夫〞“假設(shè)要度量宏，遍讀五經(jīng)四書；假設(shè)要眼界寬，走遍名山大川。〞公共關(guān)系人員僅有專業(yè)知識(shí)是不夠的，還必須有人文知識(shí)，專業(yè)知識(shí)是你做事的工具，人文知識(shí)是你做人的本錢，二者缺一不可，有時(shí)候，人文知識(shí)更重要。所謂大人物做人，小人物做事就是這個(gè)道理。文明言談的根本要求2講究語言美－－意美、音美、形美

所謂意美，是指語言要文明高雅，用詞要恰當(dāng)?shù)皿w，例如，引領(lǐng)某人去一個(gè)地方，可以有三種說法：1.到這邊來，往那邊去――含有毫不客氣的命令語氣2.請(qǐng)到這邊來，請(qǐng)往那邊去――加一個(gè)請(qǐng)字，就顯出你的彬彬有理，親切友好3.請(qǐng)您這邊走，請(qǐng)您那邊走――加一個(gè)您字就更顯得尊敬有加，讓人聽起來特別舒服所謂音美，是指聲音美，交談時(shí)，說話應(yīng)該聲調(diào)溫和，字音清晰。

所謂形美，是指語言形式的正確表達(dá)。文明言談之話題選擇話題的選擇在社交場合，應(yīng)選擇大家都能介入，能方便表達(dá)意見的話題。如現(xiàn)場的氣氛、環(huán)境布置、天氣、當(dāng)時(shí)新聞等等。不要只談自己知道的，而冷落了其他人，讓別人沒有插話的時(shí)機(jī)。最好的交談話題就是向?qū)Ψ皆儐栍嘘P(guān)他本人的事情，例如，他的成功經(jīng)驗(yàn)、業(yè)余愛好、家庭成員等等。因?yàn)橛行┤丝偸窍矚g談自己的事情，特別是感到滿意和得意的事情。話題不要涉及別人的隱私，對(duì)女性不問年齡、婚否、衣飾價(jià)格；對(duì)男士不問錢財(cái)、收入和履歷等話題不要涉及關(guān)于疾病、死亡、荒唐、淫穢等令人不愉快的內(nèi)容。文明言談之神情語調(diào)交談時(shí)，語言要和藹親切、文明高雅，不要成心使用一些粗俗的口頭禪。說話的聲音不宜太大，特別是在大庭廣眾之中，對(duì)方能夠聽到清楚就可以了。切不可未見人而聲先聞。談話時(shí)，表情要輕松自然文明言談之善于傾聽在交談中，不要凈一個(gè)勁兒的自己滔滔不絕，說個(gè)沒完，要給別人說話的時(shí)機(jī)。在對(duì)方談話時(shí)，不要隨便打斷，也不要東張西望做出不耐煩的樣子，千萬不要過多糾纏，過多地指責(zé)，評(píng)論別人。更不可出言不遜，惡語傷人。上帝造人時(shí)，只給了我們一張嘴巴，兩只耳朵，就是為了讓我們少說多聽。這是個(gè)禮節(jié)問題，務(wù)必要記住。二、運(yùn)用目光的禮儀一是注意目光注視的部位。近親密注視：視線停留在對(duì)方的雙眼和胸部之間的三角部位；親密注視：視線停留在對(duì)方的雙眼和腹部之間的三角部位；社交注視：視線停留在對(duì)方雙眼與嘴角之間的部位，有利于傳達(dá)友好禮貌的信息。二是注意目光注視的時(shí)間。與人交談時(shí)，雙方的視線接觸時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的20－60％，不能低著頭自顧自地講話，從不看對(duì)方一眼，也不能長時(shí)間盯著對(duì)方看，這是很失禮的。三是注意目光注視的方式。目光注視有四忌：一忌斜視；二忌俯視；三忌渺視；四忌久視〔含有挑逗性〕。交談時(shí)應(yīng)采用表示尊重的正視、虛視、環(huán)視、掃視，使在座每一個(gè)人都沒有被冷落之感。三、的禮儀打的本卷須知：第一，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間要避開上午9點(diǎn)之前和晚上9點(diǎn)或10點(diǎn)以后的時(shí)間，避開用餐時(shí)間避開臨近下班的時(shí)間第二，一叫通，應(yīng)該立刻告訴對(duì)方你的姓名。第三，詢問對(duì)方是否方便之后，再開始交談。第四，內(nèi)容要簡單明了第五，由于某種原因，中斷了，要由打的人重新掛拔。第六，掛掉時(shí)動(dòng)作要輕，防止在對(duì)方的聽筒里傳出噪音第七，要等對(duì)方先掛，再掛接的本卷須知：第一，鈴聲一響，應(yīng)該立即去接，一般最多不要讓鈴聲響過五遍，不然對(duì)方會(huì)焦急。在工作崗位上遇到距離自己較近的鈴聲鳴響的情況，即便不是自己的專用，也應(yīng)主動(dòng)接應(yīng)，幫助轉(zhuǎn)達(dá)消息。第二，接之后，要“喂，你好。〞這是必不可少的禮貌，再報(bào)告姓名、身份和所在單位。第三，絕對(duì)不能直截了當(dāng)?shù)貑枌?duì)方：“你是什么人？〞第四，會(huì)議會(huì)晤期間，不要接，會(huì)客中屢屢起來接，對(duì)在場的客人不禮貌。因?yàn)榧热患s好客人在此時(shí)間來訪，這個(gè)時(shí)間就應(yīng)專門用在應(yīng)約好客人身上。不得不應(yīng)答的時(shí)候，應(yīng)先抱歉，然后向?qū)Ψ秸f明這里有客人〔會(huì)議〕，待客人離去之后，或會(huì)議結(jié)束之后，由你再打聯(lián)系，然后掛掉。第五，如果接到打錯(cuò)了號(hào)碼的，應(yīng)有禮貌的答復(fù)對(duì)方，因?yàn)槟阕约阂渤３Ｓ写蝈e(cuò)的時(shí)候。四、介紹的禮儀介紹順序－－把別人介紹給你所尊敬的人第一，把年輕的介紹給年長的。第二，把