工程設(shè)備保障方案

工程設(shè)備保障方案一、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)全程督導(dǎo),組成首演保障小組工程部保障小組組長(zhǎng):雷澤平系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)責(zé)人:盧華納設(shè)備維修負(fù)責(zé)人:陳海彬保障小組組員:工程部各專業(yè)人員二、各專業(yè)具體保障方案1、消防系統(tǒng)負(fù)責(zé)人:鄭創(chuàng)洪、蘇桂東消防工作應(yīng)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合〞的方針，大樓消防中心每天24小時(shí)對(duì)大樓各區(qū)監(jiān)控，并在東西面廣場(chǎng)各準(zhǔn)備一輛消防車(chē)。同時(shí)管理處認(rèn)真落實(shí)巡邏制度，保安、清潔、水電人員要勤于檢查，在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)及時(shí)消除火災(zāi)隱患，力求把火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生火災(zāi)，力爭(zhēng)在火災(zāi)發(fā)生初期能在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)阻止火勢(shì)蔓延，消除火災(zāi)對(duì)人員疏散的威脅，減少火災(zāi)損失，確保大樓人員生命平安。A．發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即通知消防有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)入著火區(qū)域搶險(xiǎn)，爭(zhēng)取在火災(zāi)發(fā)生初期，利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火自救。B．應(yīng)立即向“119〞報(bào)警并組織人員疏散。消防中心根據(jù)著火區(qū)域的地點(diǎn)和火情的變化，作出相應(yīng)的滅火方法和步驟。①切斷火場(chǎng)電源，引導(dǎo)消防車(chē)和消防隊(duì)員并組織突擊隊(duì)員進(jìn)入火場(chǎng)。②消防中心迅速啟動(dòng)水泵，保證消防水壓正常，有足夠水量滅火，同時(shí)啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間保持正壓送風(fēng)?？陀秒娞萑拷抵恋讓渔i好，禁止使用。相關(guān)責(zé)任人進(jìn)入配電室隨時(shí)做好備用電源的轉(zhuǎn)送工作。③開(kāi)啟消防播送，通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先應(yīng)通知著火層人員立即疏散，接著通知著火層以上人員、最后是火災(zāi)有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散，火場(chǎng)指揮員應(yīng)保持與消防中心聯(lián)系。消防隊(duì)員做好警戒，偵查火情，隨時(shí)向消防中心報(bào)告。④滅火時(shí)，應(yīng)將主力用于直接滅火上，同時(shí)以一小局部力量在火災(zāi)可能蔓延的地方，防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大，假設(shè)著火區(qū)域沒(méi)有撲救的可能，就應(yīng)立即將主力用于可能蔓延或可能造成更大災(zāi)害的方面。⑤積極搶救受火災(zāi)威脅的客戶和群眾，是滅火工作的首要任務(wù)，因此，搶險(xiǎn)應(yīng)本著先救人，后救物的原那么，在管理處滅火總指揮的具體組織下，把引〔導(dǎo)〕、〔護(hù)〕送、查〔看〕、接〔應(yīng)〕的責(zé)任落實(shí)到參加滅火救災(zāi)的消防人員。引導(dǎo)、護(hù)送、接應(yīng)受困人員從標(biāo)有疏導(dǎo)指示燈的各個(gè)樓梯口、消防電梯疏散。在著火層以上的人員，還可以從各個(gè)通往樓頂?shù)臉翘菘谑枭ⅲ巧咸烀?，等待營(yíng)救。消防人員還應(yīng)查找搶救受傷人員，幫助其平安撤離火區(qū)。⑥消防中心應(yīng)熟練地根據(jù)各樓層上的疏導(dǎo)路線圖準(zhǔn)確指揮消防隊(duì)員做好疏導(dǎo)工作，指導(dǎo)著火層內(nèi)的人員從各個(gè)消防通道疏散。在沖過(guò)煙霧區(qū)時(shí)，嚴(yán)禁直立行走，須彎腰或爬行。對(duì)于一些被困在火層內(nèi)沖不過(guò)煙霧區(qū)的人員，應(yīng)通過(guò)播送，室內(nèi)等通訊工具，鼓勵(lì)增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇自救方法脫險(xiǎn)，可采用把窗簾、臺(tái)布連接起來(lái)作救生繩，把一頭緊固有窗框部位，沿繩降落到下一層的自救方法。C、在著火層以下的人員，要做好安撫工作，穩(wěn)定他們的情緒，告誡他們不要隨便亂跑，更不能返回著火間，同時(shí)組織醫(yī)務(wù)人員搶救受傷人員。物業(yè)管理處要配合疏通所有消防通道，緊密配合消防隊(duì)的滅火工作并做好后勤增援力量，保證必須的水電供給不間斷和秩序。對(duì)使用過(guò)的消防器材和設(shè)備進(jìn)行復(fù)位、檢查和修理，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告呈交上級(jí)主管部門(mén)。有足夠的滅火器材及運(yùn)輸車(chē)輛。對(duì)搶救出來(lái)的貴重物品要嚴(yán)加保存，并做好記錄，撲滅火災(zāi)后，協(xié)助維持當(dāng)消防系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),應(yīng)快速分清是硬件還是軟件的故障。硬件故障,查明故障點(diǎn),修理更換;軟件故障,調(diào)取備份,對(duì)系統(tǒng)軟件加以恢復(fù)。在修理期間,將所控制的設(shè)備改為手動(dòng)操作,迅速通知值班人員加強(qiáng)對(duì)此設(shè)備巡檢?；馂?zāi)等突發(fā)事件處理流程圖工作記錄檢修復(fù)原工作記錄檢修復(fù)原能否自救辦公室管理處經(jīng)理消防中心平安管理部工程部確認(rèn)判別實(shí)情保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)組織疏散現(xiàn)場(chǎng)自救報(bào)警求助支援控制災(zāi)情撲滅火災(zāi)善后處理工作匯報(bào)工作記錄2、供配電系系統(tǒng)負(fù)責(zé)人:陳海彬、張振友當(dāng)供配電系統(tǒng)發(fā)生異常時(shí),在大致估算故障線路負(fù)荷并確認(rèn)線路無(wú)明顯短路后,利用兩路切換開(kāi)關(guān)將停電線路臨時(shí)供電。盡快查明異常原因,排除故障,恢復(fù)正常供電;當(dāng)?shù)蛪耗妇€進(jìn)線開(kāi)關(guān)跳閘,應(yīng)立即將下屬設(shè)備備用開(kāi)關(guān)分閘,短時(shí)間內(nèi)查明跳閘原因,查明故障點(diǎn)后斷開(kāi)此故障點(diǎn),馬上把進(jìn)線開(kāi)關(guān)重新合上,如進(jìn)線開(kāi)關(guān)合不上,馬上用搖表判斷此段母線絕緣是否合格,數(shù)據(jù)符合要求馬上合上此段母線聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān);當(dāng)強(qiáng)電井內(nèi)配電柜開(kāi)關(guān)跳閘,應(yīng)馬上查明跳閘原因,確定故障點(diǎn),切除此故障點(diǎn)設(shè)備,使其余正常設(shè)備重新投入使用,然后查找故障原因,并盡快修復(fù),盡量減小因斷電造成的影響范圍。①市電停電A．當(dāng)接到市電方案停電通知后，立即將停電信息反應(yīng)給業(yè)主，使業(yè)主對(duì)工作進(jìn)行適當(dāng)安排，盡量減小停電造成的影響；同時(shí)檢查EPS電源的運(yùn)行是否正常，以備停電后急用。B．市電因故障停電，值班人員應(yīng)立即向供電部門(mén)了解停電原因和可能影響的時(shí)間，及時(shí)將信息反應(yīng)給業(yè)主，并協(xié)助業(yè)主解決因停電造成的困難。②設(shè)備故障停電A．因供電設(shè)備故障而造成停電，首先查明故障原因，根據(jù)具體情況啟用備用供電設(shè)備，并積極組織人員搶修故障，及時(shí)恢復(fù)供電，盡量縮小停電影響范圍，并及時(shí)通知業(yè)主。B．為了防止因市電停電，而不能及時(shí)供電，影響人員疏散，大廈內(nèi)各設(shè)備機(jī)房、樓梯、通道、地下車(chē)庫(kù)等地方安裝的應(yīng)急燈,均可作為人員疏散照明之用。遇此故障，管理處管理人員應(yīng)組成應(yīng)急分隊(duì)，到人員集中場(chǎng)所進(jìn)行人員疏散工作。③停電時(shí)造成電梯故障或困人，執(zhí)行《電梯應(yīng)急處理方案》。供配電系統(tǒng)應(yīng)急處理流程圖向客戶說(shuō)明停電原因停電向供電局查詢停電原因市電故障停電工程部組織搶修，恢復(fù)供電管理處經(jīng)理房間或樓層局部停電樓層大范圍停電設(shè)備故障停電確認(rèn)判明停電原因及范圍管理處供電局方案性停電故障停電向客戶說(shuō)明停電原因停電向供電局查詢停電原因市電故障停電工程部組織搶修，恢復(fù)供電管理處經(jīng)理房間或樓層局部停電樓層大范圍停電設(shè)備故障停電確認(rèn)判明停電原因及范圍管理處供電局方案性停電故障停電通知客戶作通知客戶作好停電準(zhǔn)備總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作匯報(bào)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作匯報(bào)工作記錄工作記錄3、空調(diào)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：高文清空調(diào)系統(tǒng)保障方面,加強(qiáng)巡檢空調(diào)箱,在正式演出前6小時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)功能房間溫度數(shù)據(jù)測(cè)定,以此溫度為參考數(shù)據(jù),調(diào)整空調(diào)箱和板式熱交換溫度設(shè)定和水泵流量調(diào)整。觀察空調(diào)熱水進(jìn)出水溫度與壓力。以期到達(dá)要求室溫,劇場(chǎng)內(nèi)空?qǐng)?1±1℃,走廊環(huán)境溫度23±1℃,環(huán)廊溫度18±1℃。檢查地板加熱裝置,檢查一次板式交換器出水溫和二次板交出水溫度,出口壓力,及時(shí)巡檢抓漏維修。檢查各排風(fēng)機(jī)、正壓風(fēng)機(jī),由BA開(kāi)啟各排風(fēng)機(jī)、正壓風(fēng)機(jī)。如BA不能正常開(kāi)啟,空調(diào)值班人員到現(xiàn)場(chǎng)立即手動(dòng)啟閉調(diào)整。①制冷機(jī)組發(fā)生故障：A、管理處接到報(bào)警后，管理處經(jīng)理及工程部必須在5分鐘以內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，在10分鐘以內(nèi)確定事故原因，能自行處理的應(yīng)及時(shí)排除故障，恢復(fù)機(jī)組正常工作。B、管理處不能處理的故障，應(yīng)在確定故障原因后3分鐘內(nèi)通知維修單位，維修單位應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)處理。C、故障不能在10分鐘內(nèi)處理的，管理處應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主，并說(shuō)明故障原因。②制冷機(jī)組附屬設(shè)備〔如冷卻/冷凍水泵、冷卻塔等〕發(fā)生故障：工程部及時(shí)組織人員維修，恢復(fù)設(shè)備正常使用。A、中央空調(diào)末端裝置發(fā)生故障：工程部立即組織人員搶修，維修時(shí)應(yīng)盡量減小影響供冷的范圍。B、故障排除后，工程部做好工作記錄及故障分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，防止同類事故的發(fā)生。空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理流程圖發(fā)生故障運(yùn)行值班員發(fā)生故障運(yùn)行值班員判定故障類別確認(rèn)制冷機(jī)組故障附屬設(shè)備故障末端設(shè)備故障能否自修通知維修保養(yǎng)單位30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理管理處經(jīng)理工程部分析故障，合力搶修總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作記錄排除故障工程部4、給排水系統(tǒng)負(fù)責(zé)人:姚緒金給排水方面,當(dāng)生活水系統(tǒng)發(fā)生管道不供水時(shí),應(yīng)立即檢查水箱水位是否正常及供水泵供水狀態(tài),保證冷供水壓力4kg±0.5,熱供水壓力4kg±0.5;當(dāng)化裝間或衛(wèi)生間的供水龍頭或衛(wèi)生潔具發(fā)生故障,如漏水、滲水、斷水、或排水不通、不暢時(shí),迅速到故障點(diǎn),檢查維修排除故障。當(dāng)消防栓系統(tǒng)和噴淋、雨淋水系統(tǒng)管道發(fā)生故障,首先轉(zhuǎn)換主泵的電柜轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)于手動(dòng)狀態(tài),防止消防噴淋泵在壓力減低狀態(tài)下自動(dòng)起泵。同時(shí)到故障樓層,迅速排除故障,使之恢復(fù)正常。①由于市政供水方案性停水，管理處應(yīng)預(yù)先做好水池蓄水工作。工程部值班人員在停水時(shí)通過(guò)開(kāi)啟生活水泵，由地下儲(chǔ)水箱向大廈供水。市政供水恢復(fù)正常后，值班人員應(yīng)立即關(guān)閉生活水泵。②由于市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水。工程部立即按前款程序操作，保證大樓各層用水，同時(shí)立即向供水公司了解情況。管理及時(shí)將了解的事故情況和蓄水池儲(chǔ)水量報(bào)告業(yè)主，與業(yè)主共同制定暫時(shí)用水方案。③由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故，管理處應(yīng)按以下規(guī)定執(zhí)行：A．接到事故報(bào)警后，工程部應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)開(kāi)展。B．工程部在5分鐘內(nèi)查出事故原因并及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主。C．事故不能在2小時(shí)內(nèi)處理的，應(yīng)由管理處經(jīng)理簽發(fā)停水通知單，并附上處理方案告知業(yè)主。D．管理處不能及時(shí)處理的事故，應(yīng)盡快通知總公司，以便及時(shí)處理事故。④由于不可抗拒的外來(lái)因素，如“臺(tái)風(fēng)〞等造成事故發(fā)生的，管理處應(yīng)按以下規(guī)定執(zhí)行：A．事故發(fā)生后，管理處立即組織人員，在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好排除事故的組織工作。B．根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，關(guān)閉所有的供水設(shè)施，并啟動(dòng)相關(guān)的排污水設(shè)施。C．事故發(fā)生在白天的，管理處應(yīng)在1分鐘內(nèi)通知業(yè)主；如發(fā)生在夜間，應(yīng)通過(guò)告知業(yè)主主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，第二天早上上班時(shí)管理處應(yīng)把事故發(fā)生情況及處理結(jié)果書(shū)面告知業(yè)主。給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理流程圖總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作匯報(bào)給排水系統(tǒng)故障停水供水設(shè)備故障確定影響客戶的發(fā)停水通知必要時(shí)啟動(dòng)排水泵組織搶修恢復(fù)供水管理處檢修設(shè)備，恢復(fù)供水向供水公司查詢停水原因通知客戶說(shuō)明停水原因備工作記錄跑、冒、漏水工程部市政供水管網(wǎng)故障關(guān)閉最近閥門(mén)，切斷水源市政供水計(jì)劃性停水管理處經(jīng)理5、電梯系統(tǒng)負(fù)責(zé)人:葉玩、戴志勇電梯保障措施，除通過(guò)電梯監(jiān)控?cái)z像頭密切觀察乘客動(dòng)態(tài)，另安排二名電梯專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行電梯保駕工作，加強(qiáng)對(duì)電梯系統(tǒng)巡視，領(lǐng)導(dǎo)專用電梯由電梯技術(shù)人員護(hù)送。隨時(shí)與消防中心、電梯負(fù)責(zé)人、總指揮取得聯(lián)系，出現(xiàn)異常情況先通知趕到現(xiàn)場(chǎng)救援人員,以便采取救護(hù)措施,防止乘客人員發(fā)生事故。①當(dāng)消防系統(tǒng)〔誤〕報(bào)火警，消防值班人員應(yīng)沉著冷靜，迅速查清報(bào)警點(diǎn)位置和數(shù)量，通知保安值班人員急赴現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)用對(duì)講提醒乘客保持鎮(zhèn)靜?，F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)必須立即通知管理處組織人員滅火救災(zāi)，同時(shí)停止電梯運(yùn)行。假設(shè)系誤報(bào)，盡快排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。②突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運(yùn)行，消防值班人員應(yīng)通過(guò)對(duì)講告訴乘客不要驚慌失措，并說(shuō)明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身體任何部位探出轎廂外，身體不能靠在轎廂門(mén)上，最好離轎廂門(mén)遠(yuǎn)一些。然后立即通知電梯操作工，根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)觀察，確定轎廂所在位置，在解救工作開(kāi)展之前，先切斷故障電梯電源，視情況依以下步驟釋放被困乘客。A．轎廂停于接近候梯廳門(mén)口的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米時(shí)，用專用外門(mén)鑰匙開(kāi)啟外門(mén)，同時(shí)用力緩慢翻開(kāi)轎廂門(mén)，協(xié)助乘客平安離開(kāi)轎廂，然后重新將外門(mén)關(guān)好。B．轎廂停于遠(yuǎn)離侯梯廳門(mén)口的位置，如果轎廂門(mén)處于半關(guān)閉狀態(tài)，應(yīng)先將其完全關(guān)閉或開(kāi)啟，然后通過(guò)手動(dòng)盤(pán)車(chē)使轎廂就近平層，用專用外門(mén)鑰匙翻開(kāi)轎廂門(mén)解救出被困人員，然后重新將外門(mén)關(guān)好。C．手動(dòng)盤(pán)車(chē)時(shí)，至少兩人進(jìn)行，一人雙手抓牢盤(pán)車(chē)輪，另一人撬開(kāi)抱閘，斷續(xù)動(dòng)作，每松開(kāi)抱閘一次，盤(pán)車(chē)一次。假設(shè)轎廂停于最高或最低層侯梯廳門(mén)口以上〔以下〕位置時(shí)，應(yīng)在松開(kāi)報(bào)閘的同時(shí)把握緊盤(pán)車(chē)輪，用人力盤(pán)車(chē)使轎廂向正確方向移動(dòng)，嚴(yán)禁松閘后讓轎廂自行移動(dòng)。D．假設(shè)電梯因平安鉗動(dòng)作停車(chē)，手動(dòng)盤(pán)車(chē)無(wú)法生效，那么只能從平安窗解救出被困乘客。③電梯自身發(fā)生故障時(shí)，解救出被困人員后應(yīng)組織人員檢修，如不能自修，必須盡快通知電梯維修專業(yè)人員排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。④故障排除后，工程部做好工作記錄及故障分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，防止同類事故的發(fā)生。電梯系統(tǒng)應(yīng)急處理流程圖電梯故障電梯故障是否困人是否困人確認(rèn)確認(rèn)停電電梯設(shè)備故障消防故障停電電梯設(shè)備故障消防故障平安管理部消防值班人員是否困人平安管理部消防值班人員是否困人工程部電梯操作工工程部電梯操作工是否火警是否火警恢復(fù)供電查明轎箱位置恢復(fù)供電查明轎箱位置停止電梯運(yùn)行停止電梯運(yùn)行排除故障切斷故障電梯電源排除故障切斷故障電梯電源解救乘客出梯解救乘客出梯組織救火組織救火電梯維修工電梯維修工排除故障排除故障恢復(fù)電梯運(yùn)行恢復(fù)電梯運(yùn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作記錄總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作記錄6、門(mén)禁系統(tǒng)負(fù)責(zé)人:賴枚中門(mén)禁系統(tǒng)在本樓層中起著舉足輕重的作用，其技術(shù)先進(jìn)，智能化程度高，能保證人員和財(cái)產(chǎn)的平安，但其存在弊端以及一些常見(jiàn)的故障。門(mén)禁系統(tǒng)處于工作狀態(tài)時(shí)，首先應(yīng)確?？ㄆc讀卡器相吻合，如讀卡器與卡片的權(quán)限不對(duì)，就無(wú)法識(shí)別讀卡片；當(dāng)門(mén)禁系統(tǒng)工作時(shí)，室內(nèi)人員如無(wú)法翻開(kāi)房門(mén)而被鎖在室內(nèi)時(shí)，通知檢修人員翻開(kāi)房門(mén)或斷掉電源，確保人員平安正常出入。假設(shè)因施工方不能保障正常交接使用，在門(mén)禁系統(tǒng)處于調(diào)試或檢修狀態(tài)，應(yīng)保持門(mén)禁系統(tǒng)為常開(kāi)狀態(tài)，并加強(qiáng)保安員的平安巡視工作，確保所有人員能平安正常的出入。門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)急處理流程圖管理處更換卡片工程部分析故障，合力搶修工程部管理處現(xiàn)場(chǎng)修理通知維修保養(yǎng)單位30分鐘內(nèi)到達(dá)能否自修不能識(shí)別卡片室內(nèi)無(wú)法操作機(jī)械故障確認(rèn)判定故障類別管理處門(mén)禁系統(tǒng)故障管理處更換卡片工程部分析故障，合力搶修工程部管理處現(xiàn)場(chǎng)修理通知維修保養(yǎng)單位30分鐘內(nèi)到達(dá)能否自修不能識(shí)別卡片室內(nèi)無(wú)法操作機(jī)械故障確認(rèn)判定故障類別管理處門(mén)禁系統(tǒng)故障總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作記錄排除故障總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作記錄排除故障治安等平安事件應(yīng)急處理方案一、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)全程督導(dǎo),組成首演保障小組治安保障小組組長(zhǎng):黃濤保障小組組員:平安管理部人員二、分類具體保障方案１、盜竊、匪警應(yīng)急處理方案A．隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有〔接報(bào)〕公開(kāi)使用暴力或其他手段〔如打、砸、搶、偷等〕強(qiáng)行索取、毀壞客戶〔公司〕財(cái)物和威脅客戶人身平安的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員的職責(zé)，迅速制止犯罪。B．當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求救。C．所有持有對(duì)講機(jī)的保安員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知消防中心并封鎖出事地點(diǎn)附近的出口，然后視情況向有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。D．假設(shè)犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及外形特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥“110〞報(bào)警。E．有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的〔包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)〕要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。F．記錄客戶提供的所有情況，記錄被搶〔盜〕的物品及價(jià)值，詢問(wèn)客戶是否有任何線索、疑心對(duì)象等情況。G．假設(shè)是運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，由于沒(méi)有固定的作案現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存并交公安機(jī)關(guān)處理，切不可誤將其他人員的指紋痕跡留在物品上。H．事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷，要立即聯(lián)系醫(yī)院搶救治療并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。I．保安班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄并以書(shū)面形式報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。J．對(duì)抓獲的犯罪分子，要嚴(yán)加看管，防止其逃脫或惡意傷人。同時(shí)報(bào)告并及時(shí)移交〔送〕公安機(jī)關(guān)。2、發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的應(yīng)急處理方案A．執(zhí)勤中〔以及客戶投訴〕發(fā)現(xiàn)客戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象要及時(shí)制止。B．制止原那么：勸阻雙方住手、住口；爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方客戶勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器械斗毆那么應(yīng)先制止持械一方；有傷員那么應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治；迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、由管理處出面調(diào)解，如個(gè)人勢(shì)單力薄，應(yīng)請(qǐng)求增援；在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)切記不能動(dòng)粗，不允許惡語(yǔ)相向，以免事態(tài)擴(kuò)大。３、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的應(yīng)急處理方案A．門(mén)崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，對(duì)持無(wú)效證件的人員嚴(yán)禁進(jìn)入大廈，對(duì)證件無(wú)誤的要嚴(yán)格監(jiān)控。B．巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，并采取監(jiān)控措施，必要時(shí)帶治安辦公室進(jìn)一步調(diào)查。C．發(fā)現(xiàn)有推銷(xiāo)業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的堅(jiān)決制止，并帶到治安辦公室查問(wèn)，如證件齊全那么讓本人寫(xiě)保證書(shū)一份，并把所有證件進(jìn)行登記，教育直至其認(rèn)錯(cuò)。D．發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格查問(wèn)，必要時(shí)可送到派出所審查。４、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事者或精神病人等應(yīng)急處理方案A．醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)管措施。B．及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓其派人領(lǐng)回。C．假設(shè)醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制移送到公安部門(mén)處理。５、遇急癥病人的應(yīng)急處理方案A．第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。B．立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。C．通知客戶的單位及家屬。D．如情況危急，速打急救〔120〕。６、臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊的應(yīng)急處理方案A．檢查應(yīng)急工具并確定其性能良好。B．提醒客戶搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。C．搬離放在圍墻頂及其他高處的可移動(dòng)物件，將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等固定好或移走，檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道、雨水口及各溝渠確保其通暢。D．緊閉所有門(mén)窗，特別是電梯機(jī)房及垃圾房等處的門(mén)窗，并做好防水措施。E．加固所有易倒伏樹(shù)木，將盆栽移至低處或隱蔽角落。F．留意電臺(tái)播放的有關(guān)暴雨、風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大廈或大堂適當(dāng)?shù)牡胤揭员憧蛻艏皶r(shí)了解臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展情況。G．刮八號(hào)臺(tái)風(fēng)時(shí)，非當(dāng)值人員須與管理處經(jīng)理或本部門(mén)主管聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)候指示。H．如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流值班。I．員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意人身平安，不能單獨(dú)行動(dòng)，采取適當(dāng)?shù)钠桨泊胧?，并保持與其他工作人員的聯(lián)系。同時(shí)，防止逗留在空曠地方。J．臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后，當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)