善用管理技巧有效提高生產(chǎn)力降低成本講義

善用管理技巧提高生産力降低生産本錢1Mr.LUO如何做一名出色的主管組織好自己角色認(rèn)知時間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理方案管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績效評估鼓勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)2Mr.LUO主管扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時將上級指令傳到達(dá)下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反響到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò).3Mr.LUO主管扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé).在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)職責(zé).4Mr.LUO主管扮演的三大角色(三)決策者角色將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為時機(jī),作為制定規(guī)劃的依據(jù).5Mr.LUO主管的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)開展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價值的保障6Mr.LUO法約爾：管理的5項(xiàng)根本職能1、方案——確立目標(biāo)制定方案和程序2、組織——建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)——通過對部屬的鼓勵在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。7Mr.LUO主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做方案救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、開展鼓勵等人力資源管理工作8Mr.LUO管理者的角色轉(zhuǎn)換1.專才——通才2.依靠努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3.善做具體業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。4.對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對管理職業(yè)有認(rèn)同感。9Mr.LUO時間管理第一代時間管理——備忘錄型特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。第二代時間管理——事先規(guī)劃安排行程特點(diǎn)：制定適宜的目標(biāo)與方案，講究效率、明確責(zé)任。第三代時間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。特點(diǎn)：明確價值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的方案表、組織表。第三代時間管理最大的奉獻(xiàn)是將目標(biāo)與方案置于價值觀之上。10Mr.LUO第四代時間管理注重單位時間的價值，而非單位時間的效率〔一二象限〕超越時空〔今天要管理明天的時間，第二象限〕以人為本的時間觀〔人的價值觀統(tǒng)一〕系統(tǒng)的而非個人的時間管理11Mr.LUO目標(biāo)管理目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動，鼓勵員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個人目標(biāo)，努力工作的過程。12Mr.LUO目標(biāo)管理的作用借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的根底目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長期和短期利益之間的平衡13Mr.LUO企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題

目標(biāo)難以確定

標(biāo)準(zhǔn)難以量化

目標(biāo)難以長期化

目標(biāo)難以靈活變動

主管的影響度

目標(biāo)制定參與性較差

不同層次對目標(biāo)的理解差異

目標(biāo)監(jiān)控失去平衡14Mr.LUO目標(biāo)管理的特點(diǎn)一一、MBO注重系統(tǒng)方法1、長目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。2、目標(biāo)行動結(jié)果新的目標(biāo)。二、MBO強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的根底：1、部下既了解組織的目標(biāo)，有參與制定目標(biāo)。2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。15Mr.LUO目標(biāo)管理的特點(diǎn)二三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作1、任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。2、小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。四、MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果1、對管理者考核的時期結(jié)果〔成果〕，而不是“活動〞本身。2、MBO就是要不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果，通過及時檢查反響來到達(dá)這一點(diǎn)。3、結(jié)果往往是由“用戶〞所決定的。16Mr.LUO目標(biāo)管理的特點(diǎn)三五、MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的鼓勵作用1、管理者鼓勵部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他：你對他的期望和要求。2、MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合。17Mr.LUO授權(quán)的意義?提高部屬的主觀能動性?本人生產(chǎn)力可得到延伸?部屬可得到開展時機(jī)?對部屬的鼓勵和信任?可提高部屬的責(zé)任心?可到達(dá)優(yōu)勢互補(bǔ)?可使氣氛和諧18Mr.LUO授權(quán)中存在的問題〔一〕簡單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6、無行為標(biāo)準(zhǔn)19Mr.LUO授權(quán)中存在的問題〔二〕直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行3、上有政策，下有對策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場20Mr.LUO可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管工程準(zhǔn)備報(bào)告21Mr.LUO不可授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事問題〔如鼓勵、保持士氣〕解決部門間的沖突開展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度22Mr.LUO授權(quán)的流程

授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作授權(quán)對象

下達(dá)授權(quán)部屬工作督導(dǎo)檢查

結(jié)果評估

23Mr.LUO任務(wù)指標(biāo)說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說明你所期望的成果。允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。確定部屬已了解任務(wù)要求。24Mr.LUO進(jìn)度監(jiān)督在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干預(yù)。如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，那么應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯誤。隨時準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵。鼓勵非正式的討論。與工作細(xì)節(jié)保持距離。25Mr.LUO成果評估任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，那么應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須成敗權(quán)責(zé)。26Mr.LUO授權(quán)練習(xí)〔一〕哪些工作可以授權(quán)1、這項(xiàng)工作對完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？?不是，那么可授權(quán)?是，酌情考慮可授權(quán)局部，直至全部。2、這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？?如果部屬可以做好，那么可授權(quán)，那么我的個人生產(chǎn)力得到延伸了。?如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個時機(jī)。27Mr.LUO授權(quán)練習(xí)〔二〕3、這項(xiàng)工作可以幫助部屬開展嗎？?如果是，那么可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得到開展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。4、這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？?如果是，那么可列入日常工作，制定規(guī)那么、程序，培訓(xùn)部屬去干。5、這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？?如果是，那么你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。28Mr.LUO授權(quán)練習(xí)〔三〕這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰1、該部屬能否勝任？?假設(shè)能勝任，那么可授權(quán)?假設(shè)一時還不能，那么考慮此人是否值得培訓(xùn)?如果值得培訓(xùn)，那么可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式2、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？?假設(shè)有精力，那么可授權(quán)給他。3、該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？?假設(shè)熱情不夠，那么考慮能否鼓勵其工作能力?假設(shè)自信不夠，那么要給予更多的信任和支持29Mr.LUO員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長、懶散員工對工作缺乏興趣、效率低請病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動增多，常發(fā)生爭吵缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)30Mr.LUO激勵理論人的行為的根本活動過程：內(nèi)刺激需要動機(jī)行為目標(biāo)外31Mr.LUO需要理論馬斯洛需求層次理論：生理需要平安需要社會需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要赫茨泊格雙因素理論：人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是鼓勵，二是保健1.鼓勵因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、開展2.保健因素：公司政策——監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作平安感32Mr.LUOX、Y理論美國工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對立的人性假設(shè)觀點(diǎn)：X理論1.一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。2.大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。3.一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有抱復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求平安。Y理論1.人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。2.人們能夠自我指揮和自我控制。3.人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力33Mr.LUO管理者影響的二種結(jié)果1.積極的結(jié)果贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競爭、給予責(zé)任、以身作那么、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎勵······2.消極的結(jié)果缺少指導(dǎo)、目標(biāo)模糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反響評估、不公平······34Mr.LUO鼓勵的金字塔模型價值觀責(zé)任型鼓勵畏懼型鼓勵35Mr.LUO鼓勵機(jī)制模型價值型責(zé)任型畏懼型激勵員工職業(yè)開展方案、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工自創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標(biāo)導(dǎo)向，個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我鼓勵，不斷超越自我。參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定開展方案、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定方案，上級認(rèn)可，獎懲清楚，給予反響，工作有創(chuàng)造性。嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改36Mr.LUO成功球隊(duì)的特征著名橄欖球隊(duì)教授文斯?隆巴迪指出成功球隊(duì)的特征：必須從根底教起，每個隊(duì)員職責(zé)明確、球藝高超懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風(fēng)頭，違反紀(jì)律全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，相互熱愛，恪盡職守37Mr.LUO成功團(tuán)體的特征目標(biāo)明確責(zé)任清楚暢所欲言共同決策全體參與團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)成功至上38Mr.LUO衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造價值高工作質(zhì)量和效率高用戶及員工滿意度39Mr.LUO管理團(tuán)隊(duì)的技能〔一〕創(chuàng)造價值：主動了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。作為內(nèi)部用戶主動能夠向你的效勞者反響你的需求和期望。建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。高工作質(zhì)量和效率：團(tuán)隊(duì)成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程。主動尋找問題，并能有效解決問題。成員之間相互補(bǔ)充，優(yōu)勢互補(bǔ)40Mr.LUO管理團(tuán)隊(duì)的技能〔二〕高的滿意度：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流信息。上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。成員之間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突。每位成員主動提供信息并虛心接受反響。團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動。41Mr.LUO建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個階段〔一〕一、形成階段建立有效的組織架構(gòu)明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色加速成員的角色的認(rèn)知確立個人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致42Mr.LUO建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個階段〔二〕二、不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學(xué)習(xí)