2023年業(yè)務(wù)知識(shí)-雪佛蘭知識(shí)考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年業(yè)務(wù)知識(shí)-雪佛蘭知識(shí)考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.以下哪些內(nèi)容是我們?cè)诮卉嚟h(huán)節(jié)中該去做到的（）A、手續(xù)交接，并簽訂《手續(xù)交付確認(rèn)單》并且?guī)ьI(lǐng)客戶對(duì)交付車輛進(jìn)行試駕，方便客戶熟悉操作B、銷售經(jīng)理或總經(jīng)理及金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)參與熱情隆重的交車儀式，并進(jìn)行合影留念C、完整填寫車主信息和購(gòu)車經(jīng)歷滿意度調(diào)查2.安吉星是以車為主體，利用無(wú)線通訊技術(shù)和全球定位技術(shù)的汽車安全信息服務(wù)系統(tǒng)。3.雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)車輛交付流程中用車注意事項(xiàng)要做到的是：（）。A、金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)建議客戶碰到問(wèn)題直接找賣車給他的銷售顧問(wèn)處理B、金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)向客戶詳盡介紹車輛的使用方法與用車注意事項(xiàng)C、金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)向客戶介紹保險(xiǎn)服務(wù)和理賠條款，介紹發(fā)生意外交通事故時(shí)的處理流程D、金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)向客戶預(yù)約金領(lǐng)結(jié)課堂的時(shí)間4.女士著裝的總體要求總結(jié)（）A、符合身份B、揚(yáng)長(zhǎng)避短C、區(qū)分場(chǎng)合D、遵守常規(guī)5.科魯茲掀背的駕駛員座椅可（）向手動(dòng)調(diào)節(jié)。A、5B、6C、7D、86.以下對(duì)賽歐3自動(dòng)啟停技術(shù)描述正確的是（）。A、啟停系統(tǒng)終身免維護(hù)B、30萬(wàn)次耐久測(cè)試C、綜合工況下省油高達(dá)3%D、城市工況下節(jié)油高達(dá)5%7.科魯茲的內(nèi)飾設(shè)計(jì)運(yùn)用了當(dāng)今世界的流行元素――混搭風(fēng)格。8.科魯茲門內(nèi)板，前后縱梁等關(guān)鍵部位采用激光拼接的高強(qiáng)度板材。9.上海通用雪佛蘭車型截止到2009年10月所裝備的自動(dòng)變速箱是屬于無(wú)級(jí)變速類型。10.科魯茲此次裝備同級(jí)車中罕見的配置有（）A、馬牌SB、無(wú)匙啟動(dòng)C、GM-LAND、六檔自動(dòng)變速器11.上汽新MG3的變速箱為5MT和（）A、4ATB、AMT手自一體C、CVTD、DSG12.愛唯歐配備的1.4L?S-tec?發(fā)動(dòng)機(jī)具有（）等性能特點(diǎn)。A、低排放B、低油耗C、低噪聲D、高速大扭矩和高速大功率13.電子駐車制動(dòng)系統(tǒng)的英文縮寫是（）A、EPSB、ESPC、SSPSD、EPB14.已通過(guò)保修審計(jì)的文檔無(wú)須繼續(xù)保存。15.談判中的力量，最主要指的是雙方的（）的較量。A、知識(shí)的掌握B、技巧的掌握C、心理因素D、口才16.對(duì)于雪佛蘭2011款景程的動(dòng)力配備，以下描述是正確的（）A、薄壁氣缸體B、源自德國(guó)歐寶的發(fā)動(dòng)機(jī)C、DVVTD、四速自動(dòng)變速箱17.新景程寬大后備廂不能與后座連通，不方便客戶去后備箱取物品。18.客戶要求進(jìn)入車間查看車輛維修情形，業(yè)務(wù)接待只需通知車間主管陪同解說(shuō)車輛維修狀況即可。19.下面關(guān)于ABS制動(dòng)防抱死系統(tǒng)的敘述，不正確的是（）A、電子控制器調(diào)節(jié)油壓的頻率是10～12次/秒B、車速較低時(shí)ABS不起作用，說(shuō)明它有故障C、在干燥的路面上高車速制動(dòng)時(shí)，無(wú)拖痕是正常現(xiàn)象D、電子控制器具有自診斷功能20.如果某款發(fā)動(dòng)機(jī)的最大功率為50千瓦，排量為1.2L，則該發(fā)動(dòng)機(jī)的升功率為60kW/L。第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.長(zhǎng)城炫麗的發(fā)動(dòng)機(jī)排量分別為有哪些。（）A、1.2?LB、1.3LC、1.5LD、1.4L2.雪佛蘭數(shù)字4S店分為（）端和（）端兩大渠道。A、展廳B、客戶C、PCD、移動(dòng)3.科魯茲的尾燈設(shè)計(jì)源自“克爾維特”。4.愛唯歐的定位為：作為新生代越級(jí)性能小車，帶來(lái)同級(jí)最富真實(shí)樂(lè)趣的操控體驗(yàn)。5.科魯茲在同級(jí)車中首先引入fun?to?drive的概念。它挑戰(zhàn)“跑車僅僅是少數(shù)人的專屬”這一傳統(tǒng)思維，將高端運(yùn)動(dòng)車型的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)計(jì)思想普及到量產(chǎn)車型上，讓更多的消費(fèi)者能夠享受到高檔車型才有的駕駛快感與價(jià)值。6.為保證安全，佩帶安全帶時(shí)不得有扭曲現(xiàn)象并在時(shí)速40公里以上必須佩帶。7.在Small-high（高端小車）級(jí)別的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的成功要素有：（）A、重點(diǎn)發(fā)掘產(chǎn)品力制高點(diǎn)B、在外觀內(nèi)飾設(shè)計(jì)、運(yùn)動(dòng)感、操控性等方面的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)以滿足消費(fèi)者追求、的感性價(jià)值需求C、結(jié)合品牌實(shí)力、高檔工藝和安全性等方面的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)以滿足消費(fèi)者?中的“物有所值”理性價(jià)值需求D、并以科技作為支持因素，?提供真正具備差異性、?可被消費(fèi)者感知、體驗(yàn)的功能，而不是停留于表面的花哨配置，幫助占領(lǐng)高端小車的制高點(diǎn)8.賽歐3歷經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)公里的耐久性試驗(yàn)，從最炎熱到最嚴(yán)寒，歷經(jīng)各種惡劣環(huán)境的終極考驗(yàn)。9.愛唯歐排氣系統(tǒng)配備了一個(gè)緊密耦合催化轉(zhuǎn)換器有以下功能（）A、改善整車靜音工程（NVH）性能B、使發(fā)動(dòng)機(jī)聲音更悅耳C、改善冷啟動(dòng)時(shí)的排放D、更環(huán)保10.EGR（廢氣再循環(huán)）的作用是抑制（）的產(chǎn)生。A、HCB、COC、NOxD、有害氣體11.全新科魯茲配有多套動(dòng)力總成，分別是（）A、1.4T+7速DCGB、1.5L+6ATC、1.5L+6MTD、1.4T+6AT12.科魯茲經(jīng)典2685mm的軸距設(shè)計(jì)，給后排人員提供了充裕的空間。13.科邁羅采用的是（）高級(jí)聲場(chǎng)系統(tǒng)帶245W共放。A、博士9喇叭B、波士頓9喇叭C、西門子6喇叭D、哈曼卡頓6喇叭14.新科魯茲1.4T車型搭載的是7速雙離合變速器。15.2011款景程車型相比豐田卡羅拉車型可以突出的優(yōu)勢(shì)：（）A、6速變速箱B、駕駛座按摩座椅C、VAPS臭氧負(fù)離子D、e路享智能行車伙伴16.安吉星總共有九大類十四項(xiàng)的人性化服務(wù)。17.尋找贊美點(diǎn)就是尋找顧客可以進(jìn)行贊美的地方，滿足顧客當(dāng)前的成就。18.到2009年10月1日為止，上海通用雪佛蘭CRUZE一共采用了以下哪些排量的發(fā)動(dòng)機(jī)？在科帕奇的行車電腦中可以了解到以下哪些車輛信息？（）A、平均時(shí)速B、行駛時(shí)間C、平均油耗D、續(xù)航里程19.世界上第一輛汽車在（）年誕生的。A、1885B、1796C、1886D、190820.客戶在交車完畢后，銷售顧問(wèn)必須當(dāng)天回訪關(guān)懷，將客戶的興奮度加強(qiáng)并延續(xù)。第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.科帕奇裝備的DCS下坡穩(wěn)定系統(tǒng)的斜坡模式啟用條件要滿足以下哪些條件？（）A、車速低于50Km/hB、加油門及制動(dòng)C、油門及制動(dòng)踏板未啟用D、ESP不工作2.當(dāng)維修承諾無(wú)法兌現(xiàn)時(shí)，業(yè)務(wù)接待應(yīng)該采取什么樣的處理措施？（）A、為避免客戶擔(dān)憂，不必過(guò)早通知客戶，于適當(dāng)時(shí)間向客戶說(shuō)明即可B、及時(shí)向客戶解釋說(shuō)明原因，爭(zhēng)取客戶諒解C、重新與客戶協(xié)商，制定新的維修方案D、如果客戶未主動(dòng)提起，不必特意向客戶解釋說(shuō)明E、向客戶贈(zèng)送小禮物表示歉意3.客戶如果需要改變現(xiàn)在收聽的音源（如從AM轉(zhuǎn)換到FM）則可以按下多功能方向盤上的（）鍵以實(shí)現(xiàn)該功能？A、SEEKB、MUTEC、MODED、SOURCE4.現(xiàn)今乘用車制動(dòng)系統(tǒng)的剎車形式常見的多為？（）A、前盤后鼓；前盤后盤B、前鼓后鼓C、前鼓后盤D、前后夾式鼓5.新賽歐儀表中不是以指針形式顯示的數(shù)據(jù)是（）A、里程???B、轉(zhuǎn)速???C、油表???D、車速???E、換擋信息6.全新邁銳寶MyLink2.1在進(jìn)行有線連接時(shí)，不屬于正確步驟的是：（）A、在手機(jī)上打開“雙屏互動(dòng)導(dǎo)航”軟件，點(diǎn)擊軟件右下角“設(shè)置”按鈕進(jìn)入設(shè)置界面，選擇“雙屏映射”后彈出對(duì)話框。B、再選擇“有線”并點(diǎn)擊“確定”按鈕，利用AndroidHDMI選項(xiàng)內(nèi)的二維碼下載到手機(jī)上C、下載相關(guān)APP控件，點(diǎn)擊安裝D、其他程序與MyLink2.0原來(lái)連接方式相同。7.創(chuàng)酷車型的AWD智能四驅(qū)系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？（）A、可靠四驅(qū)性能，采用多片離合器式中央限滑差速鎖加后輪開放式差速器結(jié)構(gòu)，提升濕滑路面的行車安全性及壞路下的脫困能力B、輕量化四驅(qū)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，四驅(qū)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)緊湊重量輕，后輪驅(qū)動(dòng)模塊RDM共23kg，算上后半軸只比前驅(qū)車重55kg，有效降低油耗C、全工況智能動(dòng)力分配，當(dāng)車速低于60km/h時(shí)，后輪差異控制模塊探測(cè)到前輪打滑后，能在0.2秒內(nèi)切換到四驅(qū)模式，前后輪扭矩可在100/0-50/50之間分配，有效提升濕滑和冰雪路況下的行車能力以及泥濘道路上的脫困能力D、復(fù)合U型鋼材結(jié)構(gòu)，雙層鋼材+液壓成形+電磁弧焊接，高成本工藝。8.在積極式傾聽中我們學(xué)到，當(dāng)想讓客戶把沒(méi)有說(shuō)完的話再深入下去，可以使用（）A、反射法B、重復(fù)法C、澄清法D、反問(wèn)法9.目前很多雪佛蘭的尾燈設(shè)計(jì)，采用源自Chevy??Corvette跑車的雙圓尾燈，傳遞著強(qiáng)烈的品牌精髓和運(yùn)動(dòng)精神。10.科魯茲采用了獨(dú)立的發(fā)動(dòng)機(jī)支架，四點(diǎn)式引擎固定裝置，有效地降低了發(fā)動(dòng)機(jī)的振動(dòng)。11.科邁羅配備3.6LV6?SIDI?DVVT發(fā)動(dòng)機(jī)。12.在與客戶進(jìn)行交車結(jié)帳時(shí)，業(yè)務(wù)接待應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？（）A、送別時(shí)當(dāng)著客戶面取下車內(nèi)護(hù)具B、非索賠件修理，應(yīng)將舊件當(dāng)面返還客戶C、向客戶建議下次保養(yǎng)時(shí)間，與預(yù)約方式D、向客戶解釋維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，及建議事項(xiàng)13.新景程采用的是手自一體6速變速箱。14.從創(chuàng)立以來(lái)，雪佛蘭全球車主累計(jì)超過(guò)了（）。A、2.25億B、5億C、1億D、2億15.新科魯茲采用鋁合金材質(zhì)轉(zhuǎn)向節(jié)，有效提升車輛轉(zhuǎn)向精確性。16.遇到濕滑復(fù)雜路況，沃蘭多全系搭載（）項(xiàng)車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)可以主動(dòng)控制車身穩(wěn)定。A、18B、19C、20D、2117.下列車型中，配備直接式智能獨(dú)立數(shù)顯胎壓監(jiān)測(cè)的車型是（）。A、全新創(chuàng)酷B、福特翼搏C、標(biāo)志2008D、以上都沒(méi)有18.科魯茲經(jīng)典全系標(biāo)配了EPS電子助力，使車輛轉(zhuǎn)向時(shí)低速更靈活，高速更沉穩(wěn)。競(jìng)品新寶來(lái)采用的則是（）。A、電子液壓助力B、電子助力C、機(jī)械液壓助力D、機(jī)械轉(zhuǎn)向19.安吉星的路邊救援協(xié)助功能，當(dāng)車主遇到（）問(wèn)題，只需按下“藍(lán)色按鈕”，即可得到安吉星的幫助。A、爆胎B、燃油耗盡C、蓄電池沒(méi)電D、需要拖車牽引20.IB應(yīng)該隨時(shí)與（）進(jìn)行溝通，確保掌握第一手的媒介信息、活動(dòng)信息，并編制邀約話術(shù)。A、E觸點(diǎn)專員B、OBC、DCC經(jīng)理D、DCC專員第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A,B,C2.正確答案:正確3.正確答案:B,C,D4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案:B6.正確答案:A,B,C,D7.正確答案:正確8.正確答案:正確9.正確答案:錯(cuò)誤10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:B12.正確答案:A,B,C13.正確答案:D14.正確答案:錯(cuò)誤15.正確答案:C16.正確答案:A,B,C17.正確答案:錯(cuò)誤18.正確答案:錯(cuò)誤19.正確答案:A20.正確答案:錯(cuò)誤第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:B,C2.正確答案:C,D3.正確答案:正確4.正確答案:正確5.正確答案:正確6.正確答案:正確7.正確答案:A,B,C,D8.正確答案:正確9.正確答案:A,C,D10.正確答案:A11.正確答案:A,B,C12.正確答案:正確13.正確答案:B14.正確答案:正確15.正確答案:A,C,D16.正確答案:錯(cuò)誤17.正確答案:正確18.正確答案:A,B,C,D19.正確答案:A