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文檔簡介

控制壓力教學目標了解乘務(wù)員壓力產(chǎn)生的原因；掌握控制壓力的方法。一、空乘人員工作方式的優(yōu)點和缺點二、形成壓力的因素4時間——每個航班都有預先確定的飛行時間，這意味著空乘必須在一個規(guī)定的時間段為乘客提供和完成所要求的服務(wù)，就會使得航班的后期異常忙碌和充滿壓力。執(zhí)行夜航航班時，生物鐘也會給身體增添壓力，讓乘務(wù)員感到更加的疲勞；乘客——乘客越多，空乘的工作量越大。越多的乘客伴隨著越多的要求、需求和要解決的問題。乘客通常會抱怨空乘。比如說，如果他們的座位是壞的，他們的娛樂設(shè)備不工作了，他們的配餐不合適或者他們沒有和他們的家人或者同行的人坐到一起等等。乘客的所有抱怨增加了空乘人員的壓力。機械問題——如果飛機、固定裝置或者某些配件出現(xiàn)任何故障，空乘人員可能要面對工作量的增加。比如說，一架有故障的飛機可能會造成晚點，乘客會需要幫助；或者有故障的衛(wèi)生間可能讓空乘不得不解決許多乘客沿著過道排隊上廁所的問題。如果乘客的座椅出現(xiàn)問題，他們會經(jīng)常向空乘人員投訴和抱怨。三、解壓方式1.積極的生活方式；2.管控問題；3.建立一個朋友和家人的親友圈；4.充分利用休息的時間；5.挑戰(zhàn)自我；6.避免不健康的習慣；7.采取積極的態(tài)度；8.接受那些不能改變的事情。適應(yīng)生活變化方式教學目標了解乘適應(yīng)生活方式變化的方法。一、乘務(wù)員的生活方式10值班時間：工作時間不固定；外派：經(jīng)常到基地以外的執(zhí)行飛行任務(wù)；孤獨：乘務(wù)組是不固定成員搭配的。二、應(yīng)對生活變化的方法通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常與家人或朋友保持聯(lián)系；向家人和朋友介紹工作性質(zhì)的大他們的理解和支持；在飛行途中和機組成員慶?；罴o念重要的事情；利用駐外飛行，了解和體驗不同的地域文化和生活。小測驗1.作為乘務(wù)

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