個(gè)案工作的會(huì)談及會(huì)談技巧

第四章個(gè)案工作的會(huì)談及會(huì)談技巧主講人：饒吉銀個(gè)案工作1精選2021版課件內(nèi)容概要會(huì)談概述1會(huì)談中的非言語(yǔ)交流2會(huì)談中的言語(yǔ)技巧3會(huì)談中的其他問(wèn)題42精選2021版課件1會(huì)談概述1.1會(huì)談及咨詢會(huì)談的含義會(huì)談是指兩個(gè)人或多個(gè)人為達(dá)到某種目的而在彼此之間進(jìn)行的一種以對(duì)話為主的交流。3精選2021版課件咨詢會(huì)談是指咨詢者與來(lái)訪者之間進(jìn)行的會(huì)談。目的是為了達(dá)到咨詢目標(biāo)是咨詢關(guān)系建立和維持的載體咨詢者在會(huì)談中起主導(dǎo)作用會(huì)談技術(shù)受咨詢者的個(gè)人風(fēng)格和咨詢理論的雙重影響4精選2021版課件1.2咨詢會(huì)談的類型1.2.1根據(jù)會(huì)談的內(nèi)容認(rèn)知性會(huì)談咨詢師和當(dāng)事人就雙方（主要是當(dāng)事人）的事實(shí)內(nèi)容進(jìn)行的信息交流。情感性會(huì)談咨詢師和當(dāng)事人之間進(jìn)行的情感交流。5精選2021版課件1.2.2根據(jù)會(huì)談的形式言語(yǔ)性會(huì)談咨詢師和當(dāng)事人之間憑借共同掌握的語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流。非言語(yǔ)性會(huì)談咨詢師和當(dāng)事人之間憑借姿勢(shì)、面部表情、目光、語(yǔ)調(diào)等非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流。6精選2021版課件會(huì)談內(nèi)容與形式相互結(jié)合認(rèn)知性情感性言語(yǔ)性會(huì)談形式非言語(yǔ)性會(huì)談內(nèi)容言語(yǔ)性認(rèn)知信息會(huì)談言語(yǔ)性情感信息會(huì)談非言語(yǔ)性認(rèn)知信息會(huì)談非言語(yǔ)性情感信息會(huì)談7精選2021版課件1.2.3根據(jù)會(huì)談的目的或功能診斷型會(huì)談重在收集當(dāng)事人所發(fā)出的信息，目的首先是要區(qū)分來(lái)訪者是否適合進(jìn)行心理咨詢，其次是要分清來(lái)訪者的問(wèn)題到底出在哪里，什么是對(duì)方的主要問(wèn)題。解決問(wèn)題型會(huì)談重在咨詢師發(fā)送信息，讓它們影響當(dāng)事人，目的是幫助來(lái)訪者產(chǎn)生某種改變。8精選2021版課件1.2.4根據(jù)會(huì)談的程序標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談這種會(huì)談?dòng)兄容^固定的程序，問(wèn)題事先準(zhǔn)備好，咨詢者以同樣內(nèi)容和同樣順序向每個(gè)來(lái)訪者提出同樣的問(wèn)題。非標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談這類會(huì)談沒(méi)有固定的程序，咨詢者提問(wèn)的內(nèi)容和順序都取決于對(duì)方的回答。9精選2021版課件1.3會(huì)談中的互動(dòng)與信息加工1.3.1會(huì)談中的互動(dòng)（1）互動(dòng)的類型假相倚：形式上存在交談，卻不曾對(duì)對(duì)方信息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容作任何反應(yīng)非對(duì)稱性相倚：只存在甲方對(duì)乙方的相倚，缺乏乙方對(duì)甲方的相倚反應(yīng)性相倚：雙方的反應(yīng)純粹依賴于當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)貙?duì)方的反應(yīng)，而沒(méi)有自己的計(jì)劃和預(yù)想彼此相倚：雙方既表達(dá)著自己的東西，又對(duì)對(duì)方的所說(shuō)所做有反應(yīng)10精選2021版課件（2）互動(dòng)的層次

事實(shí)——情感個(gè)人化——非個(gè)人化過(guò)去——現(xiàn)在互動(dòng)層次：淺——深11精選2021版課件（3）互動(dòng)中的暗示——皮格馬利翁效應(yīng)給一個(gè)人貼上什么樣的標(biāo)簽，他就容易成為什么樣的人，因此又稱為“標(biāo)簽效應(yīng)”。12精選2021版課件1.3.2會(huì)談中的信息加工接受信息作出反應(yīng)信息加工過(guò)程13精選2021版課件老嫗？少女？信息加工過(guò)程中的選擇性

14精選2021版課件社會(huì)認(rèn)知偏差類化投射幻相關(guān)選擇性知覺(jué)……15精選2021版課件1.4影響咨詢會(huì)談的空間因素和時(shí)間因素

空間因素會(huì)談場(chǎng)所安靜、隔音會(huì)談場(chǎng)所讓來(lái)訪者感到舒適（溫度、座椅、位置、燈光）會(huì)談場(chǎng)所中有能說(shuō)明咨詢者專業(yè)身份的標(biāo)記16精選2021版課件時(shí)間因素一次會(huì)談持續(xù)的時(shí)間會(huì)談?lì)l率準(zhǔn)時(shí)、按時(shí)延時(shí)、改時(shí)17精選2021版課件2會(huì)談中的非言語(yǔ)交流18精選2021版課件大多數(shù)人都在長(zhǎng)期的人際交往中獲得了知覺(jué)非言語(yǔ)行為的能力和運(yùn)用非言語(yǔ)行為反應(yīng)的能力通過(guò)與其他學(xué)習(xí)者進(jìn)行會(huì)談練習(xí)來(lái)了解自己的非言語(yǔ)反應(yīng)習(xí)慣了解哪些非言語(yǔ)行為是有幫助的，哪些是沒(méi)有幫助的，以及了解自己的非言語(yǔ)反應(yīng)習(xí)慣如何2.1學(xué)習(xí)非言語(yǔ)交流的途徑日常人際交往自身經(jīng)驗(yàn)會(huì)談練習(xí)19精選2021版課件2.2主要的非言語(yǔ)行為線索2.2.1面部表情面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴20精選2021版課件2.2.3聲音特征注意：工作者應(yīng)該對(duì)自己的聲音特征有所了解音調(diào)（高低）音強(qiáng)（大小）語(yǔ)速（快慢）聲音21精選2021版課件2.2.2形體動(dòng)作最起作用的形體動(dòng)作是手勢(shì)和軀體姿勢(shì)22精選2021版課件2.2.4空間距離及相對(duì)角度霍爾（Hall）“近體學(xué)”親昵區(qū)個(gè)人區(qū)社會(huì)區(qū)公眾區(qū)8英尺以上4.5-8英尺12-36英寸3-12英寸注意：（1）空間距離具有動(dòng)態(tài)性（2）空間距離具有文化和個(gè)人差異性23精選2021版課件咨詢會(huì)談中的空間距離（1）尊重當(dāng)事人的選擇，讓當(dāng)事人保持覺(jué)得舒服的距離（2）以較近為宜，在雙方舒服的基礎(chǔ)上盡可能靠近一些（3）隨著關(guān)系加深而縮短距離（4）在會(huì)談過(guò)程中不要僵硬不變地保持固定距離，而要隨談話氣氛作小的調(diào)整（1）工作員和當(dāng)事人之間不應(yīng)有將兩人完全隔離開的家具（2）兩人的相對(duì)坐姿以直角側(cè)面相向較好注意24精選2021版課件2.2.5沉默卡瓦納創(chuàng)造性沉默：當(dāng)事人對(duì)自己剛剛說(shuō)的話、剛剛發(fā)生的感受的一種內(nèi)省反應(yīng)自發(fā)性沉默：產(chǎn)生于不知下面該說(shuō)什么好這樣的情況沖突性沉默：可能由于害怕、憤怒或愧疚引起，也可能由于內(nèi)心在進(jìn)行某種抉擇不要打破立即打破給予鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)25精選2021版課件3會(huì)談中的言語(yǔ)技巧26精選2021版課件3.1傾聽技巧（參與技巧）

會(huì)談中的傾聽技巧就是從來(lái)訪者的角度或參照框架出發(fā)，對(duì)來(lái)訪者發(fā)出的信息進(jìn)行反應(yīng)。27精選2021版課件3.1.1探詢（1）封閉式詢問(wèn)

封閉式詢問(wèn)通常以“是不是”、“有沒(méi)有”、“要不要”、“對(duì)不對(duì)”開頭，而來(lái)訪者多以“是”、“否”或其他簡(jiǎn)短的語(yǔ)句作答。作用：

獲得特定信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍，或使會(huì)談集中于某個(gè)特定問(wèn)題。28精選2021版課件例：你是不是不喜歡學(xué)校？你有沒(méi)有這樣想過(guò)？你來(lái)這里主要是因?yàn)榛橐鰡?wèn)題，對(duì)不對(duì)？29精選2021版課件（2）開放式詢問(wèn)為什么怎么樣是什么……能不能愿不愿意不能不愿意為什么……30精選2021版課件例：為什么你覺(jué)得這樣做不公平？

你是怎么樣知道別人的這些看法的呢？那么之后發(fā)生的事情又是什么？作用：

促使來(lái)訪者主動(dòng)地、自由地敞開心扉，自然而然地講出更多的有關(guān)情況、想法、情緒等。31精選2021版課件3.1.2鼓勵(lì)

鼓勵(lì)是指咨詢者直接、簡(jiǎn)明地重復(fù)來(lái)訪者的話，尤其是重述來(lái)訪者回答中最后一句話，或僅以某些詞語(yǔ)如“嗯”、“好”、“接著說(shuō)”、“還有呢”、“以后呢”、“別的情況下如何”、“我明白”之類過(guò)渡性短語(yǔ)來(lái)強(qiáng)化來(lái)訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。作用：

①促進(jìn)會(huì)談繼續(xù)；②通過(guò)對(duì)來(lái)訪者所講內(nèi)容中的某一點(diǎn)、某一方面作選擇性的注意而引導(dǎo)來(lái)訪者向某一方向深入展開。32精選2021版課件3.1.3澄清澄清是對(duì)當(dāng)事人陳述中的模糊、意思不明確的地方，或隱含而又意義不清楚的表達(dá)，要求當(dāng)事人做出進(jìn)一步的說(shuō)明、解釋或補(bǔ)充。作用：

在會(huì)談雙方之間統(tǒng)一所表達(dá)信息的確切含義。33精選2021版課件例：（澄清）來(lái)訪者：有時(shí)我真想徹底地?cái)[脫它。咨詢者：你能為我描述一下“徹底地?cái)[脫它”的含義嗎？來(lái)訪者：我有太多的事情要做——我總感到落在別人的后面，負(fù)擔(dān)很重。我想擺脫這種難過(guò)的感受。例：（缺乏澄清）來(lái)訪者：有時(shí)我真想徹底地?cái)[脫它。咨詢者：聽起來(lái)好像你要與什么分開并且獨(dú)處。來(lái)訪者：不，不是那樣。我不是要獨(dú)處。我只是希望能從不得不去做的所有事情中解脫出來(lái)。34精選2021版課件3.1.4釋意（事實(shí)反映）釋意是將當(dāng)事人表達(dá)的意思，經(jīng)過(guò)工作員的理解后，再反饋給當(dāng)事人。

作用：

①澄清，即在雙方之間對(duì)當(dāng)事人談?wù)摰膬?nèi)容的實(shí)質(zhì)取得共識(shí)；②協(xié)助當(dāng)事人更好地表達(dá)自己。35精選2021版課件

釋義的步驟：

（1）咨詢者要在心中重復(fù)或回憶來(lái)訪者的信息——他告訴了我些什么？（2）咨詢者問(wèn)自己“在他的信息中存在什么樣的情境、人物、物體或思想”？（3）咨詢者最好是選用來(lái)訪者言語(yǔ)中最具有代表性、最敏感、最重要的詞語(yǔ)。（4）運(yùn)用所選擇的語(yǔ)句將來(lái)訪者信息的主要內(nèi)容或概念用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。（5）通過(guò)傾聽和觀察來(lái)訪者的反應(yīng)來(lái)評(píng)價(jià)自己進(jìn)行釋義的效果。36精選2021版課件例：來(lái)訪者：我該如何告訴我丈夫我想與他離婚？他會(huì)認(rèn)為我瘋了。我想我不敢告訴他。（說(shuō)話聲音單調(diào)）咨詢者（內(nèi)心對(duì)話過(guò)程）：A．來(lái)訪者告訴了我什么？（她想離婚，而又不敢告訴她的丈夫，因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為她瘋了）B．信息的內(nèi)容部分是什么？——即來(lái)訪者正在討論的是什么人、物體、思想或情境？（自己、丈夫、離婚）C．應(yīng)使用什么合適的語(yǔ)句？（來(lái)訪者使用動(dòng)詞“告訴”兩次、“認(rèn)為”一次，所以我應(yīng)使用這樣的語(yǔ)句，如“你認(rèn)為”、“我聽到你說(shuō)”、“它聽起來(lái)好像”等）D．怎樣將來(lái)訪者的主要內(nèi)容用我自己的語(yǔ)言表述？（來(lái)訪者使用“想離婚”，咨詢者可以用“散伙”、“結(jié)束關(guān)系”、“分手”來(lái)描述）E．如何知道自己的釋義是有用的？（注意傾聽來(lái)訪者是否肯定它的準(zhǔn)確性）37精選2021版課件釋義：咨詢者：聽起來(lái)好像由于擔(dān)心你丈夫會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)，你還沒(méi)有找到告訴他你想結(jié)束你們關(guān)系的方法，對(duì)嗎？來(lái)訪者：是的，我已決定了與他分手，甚至找過(guò)律師。但是我不知道應(yīng)當(dāng)怎樣開始告訴他這一切。他還以為一切都很美好。38精選2021版課件3.1.5情感反映情感反應(yīng)就是當(dāng)事人用言語(yǔ)的和非言語(yǔ)的方式，來(lái)表達(dá)當(dāng)事人所談到、所體驗(yàn)到的感受，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是重現(xiàn)當(dāng)事人的情緒感受。作用：

①促進(jìn)當(dāng)事人對(duì)自己情緒和感受的注意和探索②促進(jìn)當(dāng)事人產(chǎn)生被理解的感覺(jué)③有助于當(dāng)事人管理自己的情緒④減弱當(dāng)事人的負(fù)面情緒⑤有助于當(dāng)事人準(zhǔn)確地對(duì)其情緒進(jìn)行表征39精選2021版課件第一步第二步第三步體認(rèn)和知覺(jué)反饋性描述檢查和判斷40精選2021版課件例：來(lái)訪者（中年男人）：您不能想象當(dāng)我發(fā)現(xiàn)妻子對(duì)我不忠時(shí)，我的感受是怎樣的。我眼睛都冒火了！我應(yīng)怎樣做？以同樣的方式扯平？離開她？我不能確定。（來(lái)訪者說(shuō)此話時(shí)聲音激動(dòng)，高聲地說(shuō)著，拳頭緊握）

41精選2021版課件咨詢者（內(nèi)心對(duì)話過(guò)程）：

第一步：來(lái)訪者情感發(fā)生的情境是什么？來(lái)訪者用到了什么樣的情感詞匯？來(lái)訪者的聲調(diào)和非言語(yǔ)行為暗示了什么樣的感受？（參考答案）發(fā)現(xiàn)他的妻子欺騙他；沒(méi)有，除了暗示性的情感短語(yǔ)“眼睛都冒火了”；生氣、憤怒和敵意。第二步：與來(lái)訪者使用的情感詞匯相匹配的恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句是什么？選擇什么樣的情感詞匯能夠準(zhǔn)確描述來(lái)訪者的情緒程度?（參考答案）來(lái)訪者使用了“想象”、“眼睛冒火”；憤然、發(fā)怒、大怒。第三步：我怎樣知道我做出的情感反映是否準(zhǔn)確、有幫助？（參考答案）注意觀察和傾聽來(lái)訪者的反應(yīng)——他是肯定還是否認(rèn)自己有發(fā)怒和敵意情感。42精選2021版課件例：

來(lái)訪者：我同宿舍的那個(gè)同學(xué)經(jīng)常背后說(shuō)我的壞話，這實(shí)在令我無(wú)法忍受。咨詢者：你說(shuō)你同宿舍的同學(xué)在背后經(jīng)常挑撥是非。（釋義）咨詢者：你似乎對(duì)他很生氣。（情感反映）咨詢者：你同宿舍的同學(xué)在背后挑撥是非，你為此感到很氣憤，是這樣嗎？（同時(shí)做出釋義和情感反映）

釋意和情感反映經(jīng)常同時(shí)發(fā)生43精選2021版課件3.1.6概述概述就是把當(dāng)事人的口語(yǔ)敘述、情緒感受和行為進(jìn)行分析綜合，以整理過(guò)的形式向當(dāng)事人表述出來(lái)。作用：

①給當(dāng)事人一種運(yùn)動(dòng)感②讓咨訪雙方對(duì)前一階段的會(huì)談內(nèi)容有一個(gè)重新審視的機(jī)會(huì)③構(gòu)成會(huì)談的一次單元式收束44精選2021版課件咨詢者：看起來(lái)你對(duì)妻子的所作所為是非常生氣的。或：顯然你對(duì)妻子的行為是憤怒的?；颍核坪跄悻F(xiàn)在又氣又恨，因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)妻子與別的男人約會(huì)。來(lái)訪者：是的，我確實(shí)很生氣，但我不知道是否懷恨，盡管我想讓她品嘗一下我的感受。45精選2021版課件第一步第二步第三步第四步回憶來(lái)訪者表述的言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息，并在頭腦中復(fù)從眾多零散的信息中提煉出一個(gè)或幾個(gè)主題以陳述的語(yǔ)調(diào)，用自己的語(yǔ)言將總結(jié)復(fù)述給來(lái)訪者通過(guò)傾聽和觀察來(lái)訪者對(duì)總結(jié)的態(tài)度，來(lái)評(píng)估概述的效果46精選2021版課件例：

背景：某中年男性來(lái)訪者第三次前來(lái)咨詢，在前兩次咨詢中，咨詢者得知他酗酒很厲害并因此破壞了家庭生活，但盡管如此他仍無(wú)法把酒戒掉，因?yàn)楹染谱屗杏X(jué)很好，幫助他減輕工作壓力。來(lái)訪者：我知道喝酒解決不了我的問(wèn)題，而且也幫不了我的家庭。我妻子威脅說(shuō)要和我離婚，孩子也怨恨我，這些我都知道。但我就是離不開酒，喝酒讓我得到解脫。（語(yǔ)調(diào)低而弱，眼神沮喪，無(wú)精打采的樣子）47精選2021版課件

咨詢者（內(nèi)心對(duì)話過(guò)程）：A．今天和前兩次來(lái)訪者講述了些什么？關(guān)鍵內(nèi)容：酗酒的結(jié)果對(duì)他本人或家庭都沒(méi)好處。關(guān)鍵情感：喝酒讓他感覺(jué)很好，焦慮減輕了。B．來(lái)訪者今天和以往不斷重復(fù)的是什么？亦即能將這些信息串聯(lián)起來(lái)的主題是什么？盡管酗酒危害家庭，造成夫妻關(guān)系和親子關(guān)系惡化，但為了減輕工作帶來(lái)的壓力，他仍繼續(xù)喝酒。并且覺(jué)得通過(guò)喝酒來(lái)減輕壓力比家庭更重要。48精選2021版課件

咨詢者：①你認(rèn)為喝酒能緩解你的內(nèi)心壓力，帶給你舒適、欣快的感覺(jué)，所以即使與家庭鬧矛盾也值得。②你感覺(jué)到繼續(xù)喝酒使你在家庭里遇到許多麻煩。但盡管有這樣的負(fù)面影響，你還是不愿意戒酒。③我覺(jué)得，不管怎么樣，喝酒帶給你的滿足要多于家庭給予你的。49精選2021版課件3.2影響技巧（參與技巧）

會(huì)談中的影響技巧是咨詢者超越出來(lái)訪者的參照框架，從咨詢者自己的角度出發(fā)，依據(jù)所接受的咨詢專業(yè)訓(xùn)練，所具有的洞察力、感受力和人生經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)影響來(lái)訪者。50精選2021版課件3.2.1解釋解釋就是咨詢師依據(jù)某一理論構(gòu)架或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，對(duì)當(dāng)事人的問(wèn)題、困擾作出合理化的說(shuō)明，從而使得當(dāng)事人能夠從一個(gè)新的角度來(lái)看自己的問(wèn)題。51精選2021版課件注意：

①解釋應(yīng)該在充分收集了與來(lái)訪者問(wèn)題有關(guān)的資料（尤其是來(lái)訪者隱含的內(nèi)容及其意義）之后進(jìn)行，且來(lái)訪者表示愿意傾聽和接受咨詢者對(duì)自己?jiǎn)栴}的解釋。②解釋應(yīng)建立在與來(lái)訪者的良好關(guān)系的基礎(chǔ)上。③解釋要注意循序漸進(jìn)，解釋的內(nèi)容不要與來(lái)訪者的信念、文化背景存在過(guò)大差異或產(chǎn)生嚴(yán)重的沖突。④解釋的同時(shí)，注意觀察來(lái)訪者的反應(yīng)，尤其是非言語(yǔ)行為，如沉默、微笑等。52精選2021版課件3.2.2指導(dǎo)指導(dǎo)簡(jiǎn)言之就是直截了當(dāng)?shù)刂甘井?dāng)事人做什么和說(shuō)什么，或者如何做和如何說(shuō)。一般性指導(dǎo)實(shí)用技術(shù)的指導(dǎo)53精選2021版課件3.2.3勸告與提供信息勸告與提供信息就是對(duì)當(dāng)事人關(guān)心的問(wèn)題提出建議，給予指導(dǎo)性或參考性的信息，以幫助當(dāng)事人思考其問(wèn)題，作出決策。例：來(lái)訪者（一位年輕的媽媽）：我發(fā)現(xiàn)真是很難拒絕孩子提出的要求，很難對(duì)她說(shuō)不。即使當(dāng)我明知她所提的要求是無(wú)理的，甚至可能會(huì)給她帶來(lái)危險(xiǎn)時(shí)，我也難以拒絕。54精選2021版課件咨詢者（勸告）：為什么不從現(xiàn)在開始呢？開始時(shí)只對(duì)她的一個(gè)要求說(shuō)“不”，這可以是你認(rèn)為最好拒絕的任何一個(gè)要求，然后看看情況會(huì)怎樣。

咨詢者（提供信息）：

我想我們可以討論兩個(gè)可能影響你處理這種情況的事情。首先，我們可以談?wù)勅绻阏f(shuō)不，你感覺(jué)會(huì)發(fā)生什么情況。另外我們也需要了解，當(dāng)你是一個(gè)孩子的時(shí)候，父母是怎樣對(duì)待你提出的要求的。在家里你的要求是被怎樣處理的。父母怎么對(duì)待我們，我們也會(huì)怎樣對(duì)待自己的孩子，這種方式非常自然，我們甚至沒(méi)有意識(shí)到事情是這樣的。55精選2021版課件3.2.4自我暴露自我暴露，也稱自我開放，是指將自己的思想、情感、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)信息告訴來(lái)訪者。積極消極過(guò)去時(shí)間現(xiàn)在性質(zhì)過(guò)去的積極的過(guò)去的消極的現(xiàn)在的積極的現(xiàn)在的消極的56精選2021版課件注意事項(xiàng)2.時(shí)機(jī)5.性質(zhì)4.多少1.動(dòng)機(jī)3.深度57精選2021版課件3.2.5反饋反饋就是表達(dá)咨詢師對(duì)當(dāng)事人面臨的問(wèn)題的種種看法。58精選2021版課件3.2.6邏輯推論邏輯推論是指咨詢師根據(jù)當(dāng)事人所提供的有關(guān)信息，運(yùn)用邏輯推理的規(guī)則，引導(dǎo)當(dāng)事人認(rèn)識(shí)其思維和行動(dòng)可能得到的結(jié)果。59精選2021版課件3.2.7質(zhì)對(duì)質(zhì)對(duì)技術(shù)是當(dāng)咨詢師發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為不一致、逃避面對(duì)自己的感受和想法、語(yǔ)言行為前后矛盾、不知道善用資源、為覺(jué)察自己的限制等行為時(shí)，指出當(dāng)事人矛盾和不一致的地方，協(xié)助當(dāng)事人對(duì)自己、對(duì)問(wèn)題有進(jìn)一步的了解。60精選2021版課件注意：

①質(zhì)對(duì)應(yīng)該在高級(jí)準(zhǔn)確同感的基礎(chǔ)上進(jìn)行②質(zhì)對(duì)應(yīng)該是嘗試性的③質(zhì)對(duì)必須以建立一定程度的咨詢關(guān)系為前提④質(zhì)對(duì)應(yīng)該以逐步接近的方式進(jìn)行61精選2021版課件4會(huì)談中的其他問(wèn)題4.1制約所謂制約，是指在咨詢性會(huì)談的適當(dāng)時(shí)機(jī)，咨詢者為了保證咨詢目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而對(duì)咨詢活動(dòng)進(jìn)行必要的規(guī)范。62精選2021版課件

咨詢者與來(lái)訪者制定協(xié)議是制約的主要方式。制定協(xié)議可以是口頭的，也可以是書面的。63精選2021版課件（1）有關(guān)當(dāng)事人的制約內(nèi)容①使當(dāng)事人充分認(rèn)識(shí)到自己在會(huì)談中的重要作用②時(shí)間限制③行動(dòng)限制制約內(nèi)容64精選2021版課件注意：

①制約不是懲罰來(lái)訪者，不要威脅到他的基本價(jià)值觀和生活方式，要充分顧及來(lái)訪者的社會(huì)文化背景。②制約的要求要具體、明確，具有可操作性。③使用制約手段要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，過(guò)早或過(guò)遲會(huì)使制約起不到應(yīng)有的作用。65精選2021版課件（2）有關(guān)咨詢師的制約內(nèi)容

①中國(guó)心理學(xué)會(huì)和中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)《衛(wèi)生系統(tǒng)心理咨詢與心理治療工作者條例》（1993）②中國(guó)心理學(xué)會(huì)《心理測(cè)驗(yàn)工作者的道德準(zhǔn)則》（1992年12月）③國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部《心理咨詢師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（2005）66精選2021版課件4.2

記錄4.2.1

記錄方式（1）錄音或錄象（2）筆錄按照筆錄的發(fā)生時(shí)間，可將筆錄劃分為現(xiàn)場(chǎng)筆錄和會(huì)談后追記或補(bǔ)記。根據(jù)筆錄內(nèi)容有無(wú)固定的格式要求，將筆錄劃分為結(jié)構(gòu)式（標(biāo)準(zhǔn)化）筆錄和非結(jié)構(gòu)式（非標(biāo)準(zhǔn)化）筆錄。67精選2021版課件4.2.2記錄內(nèi)容

（1）來(lái)訪者的基本情況：姓名、性別、年齡（或出生年月）、職業(yè)、婚姻狀況、民族、住址（或通信