QCC基礎(chǔ)教育-課題達(dá)成型活動(dòng)程序

QCC活動(dòng)培訓(xùn)教材——課題達(dá)成型活動(dòng)程序說明1精選2021版課件課程目錄一、現(xiàn)階段QCC活動(dòng)主要問題總結(jié)1、QCC活動(dòng)的形式及目的2、QCC活動(dòng)中各成員所扮演的角色3、如何開展圈會(huì)及怎樣做一個(gè)好圈長(zhǎng)4、課題選定理由提交問題總結(jié)二、課題達(dá)成型活動(dòng)程序說明1、課題達(dá)成型與問題解決型的區(qū)別2、課題達(dá)成型活動(dòng)程序說明介紹2精選2021版課件1、QCC的定義：所謂的QC小組是工作在崗位第一線的人們持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量管理、改善的小團(tuán)體。一、QCC活動(dòng)的形式及目的第一線：是擔(dān)當(dāng)各個(gè)部門組織的實(shí)際業(yè)務(wù)的職場(chǎng)，就是在這個(gè)職場(chǎng)生產(chǎn)著某個(gè)產(chǎn)品，提供著服務(wù)。持續(xù)：是以QC小組持續(xù)進(jìn)行管理、改善活動(dòng)作為基本，參加QC小組活動(dòng)的每一個(gè)成員，不管是在哪一個(gè)QC小組，或與其他成員組成新的QC小組，都將持續(xù)進(jìn)行活動(dòng)。質(zhì)量：是指產(chǎn)品、服務(wù)及為此進(jìn)行的工作所產(chǎn)生的結(jié)果。管理：是指產(chǎn)品、服務(wù)最終結(jié)果及為此進(jìn)行的工作實(shí)現(xiàn)了即定的目的，滿足了基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和顧客的需求，維持了良好的狀態(tài)。改善：就是為了追求更好的結(jié)果，對(duì)現(xiàn)在的做法進(jìn)行積極的變更。所謂小團(tuán)體：是指擁有共同目的的集團(tuán)，適合于由5-7人組成的活動(dòng)。3精選2021版課件為企業(yè)體質(zhì)的改善、發(fā)展做貢獻(xiàn)QCC活動(dòng)的目的：一、QCC活動(dòng)的形式及目的管理資源、和諧共贏發(fā)揮個(gè)人的能力，挖掘其無限的可能性尊重人性，創(chuàng)造有價(jià)值的明亮的崗位2、QCC活動(dòng)的目的：個(gè)人職場(chǎng)企業(yè)4精選2021版課件人們?cè)赒C小組活動(dòng)中，進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，在開展各式各樣的問題、課題中發(fā)揮著各自的能力，并且，通過多方面思考、對(duì)比學(xué)習(xí)，逐漸顯現(xiàn)出未發(fā)現(xiàn)的潛在能力，能力也隨之得到提高。QC小組活動(dòng)，是以組為單位學(xué)習(xí)、實(shí)踐的小組活動(dòng)，在此過程中，領(lǐng)導(dǎo)能力和成員團(tuán)隊(duì)能力都得到了提高。2、QCC活動(dòng)的目的：一、QCC活動(dòng)的形式及目的★發(fā)揮個(gè)人的能力，挖掘其無限的可能性5精選2021版課件★尊重人性，創(chuàng)造有價(jià)值的明亮的崗位2、QCC活動(dòng)的目的：一、QCC活動(dòng)的形式及目的尊重人性就是從聽從他人的命令、強(qiáng)制的行動(dòng)，轉(zhuǎn)換為[大家一起想辦法解決這些問題]的自主行動(dòng)?；钣肣C小組活動(dòng)進(jìn)行工作的做法，就是尊重人的意愿、自主性，發(fā)揮人的才智和創(chuàng)造性，在活動(dòng)當(dāng)中的與伙伴談話時(shí)做到[站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮]，提高了人性，職場(chǎng)的人際關(guān)系也變好，能夠愉快的工作，創(chuàng)造有活力的職場(chǎng)。6精選2021版課件★為企業(yè)體質(zhì)的改善、發(fā)展做貢獻(xiàn)2、QCC活動(dòng)的目的：一、QCC活動(dòng)的形式及目的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)通過給顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)來進(jìn)行的，而QC小組活動(dòng)是持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量的管理和改善的第一線職場(chǎng)的活動(dòng)。企業(yè)的體質(zhì)被認(rèn)為是，為了達(dá)成經(jīng)營(yíng)目的，由該企業(yè)的上層開始包括第一線的全部的人和工作崗位，作為一個(gè)有組織的系統(tǒng)來發(fā)揮的組織全體的能力，如果每個(gè)工作崗位的問題得到解決，企業(yè)全體自然會(huì)改善，體質(zhì)被強(qiáng)化。7精選2021版課件1）品管圈活動(dòng)是同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)類似的人員所組成，中層以上管理者一般不組圈，但要參與，扮演支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等角色2）品管圈活動(dòng)是同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)類似的人員所組成，不同現(xiàn)場(chǎng)或工作截然不同的員工最好不要組成一個(gè)圈，因?yàn)樵谟懻搯栴}時(shí)將會(huì)有困難。但經(jīng)過數(shù)期活動(dòng)后，當(dāng)單獨(dú)一個(gè)圈沒有辦法解決問題，而且所談問題容易牽涉其它部門時(shí)，可與他部門人共同組成一個(gè)圈或合并兩個(gè)圈一起討論，合并后的圈稱為聯(lián)合圈3）小組人員一般4-10人為宜，人員太多，將會(huì)影響討論的品質(zhì)4）品管圈活動(dòng)最重要、也最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的自發(fā)精神，如果圈員們?nèi)狈χ鲃?dòng)精神或近于上層的壓力被動(dòng)工作，會(huì)影響品管圈活動(dòng)的效果一、QCC活動(dòng)的形式及目的3、QCC活動(dòng)形式具體說明：8精選2021版課件6）并不是幾個(gè)人組成一個(gè)圈就會(huì)自然地提出構(gòu)想、改善的問題，必須進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)。購(gòu)買一些書籍、雜志等資料供組員閱讀研討，是一種極有效的充電方式7）如沒有工具、或不懂得工具，是無法做好事情的。對(duì)于初學(xué)者來講，品管圈最常用的工具是QC十四大手法8）品管圈活動(dòng)所要發(fā)現(xiàn)及解決的問題是以自己工作現(xiàn)場(chǎng)為主，即自我檢討、自主管理為重點(diǎn)，如問題與其他部門有關(guān)連，當(dāng)然可通過溝通、協(xié)調(diào)或建議的方式共同解決。9）實(shí)施品管圈活動(dòng)時(shí)，必須全體圈員共同參與、共同討論，才能產(chǎn)生集思廣益的效果，因此圈長(zhǎng)的任務(wù)之一就是組織全體圈員都能參與，全員發(fā)言。5）品管圈效果并不是為了解決某一問題而組織的臨時(shí)機(jī)構(gòu)，而是常設(shè)機(jī)構(gòu)，因?yàn)楣ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)的問題無限多，因此必須將問題一個(gè)一個(gè)、不斷地、持續(xù)地解決與改善一、QCC活動(dòng)的形式及目的9精選2021版課件1）活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者：將本服務(wù)中心的方針目標(biāo)及日常問題納入QCC活動(dòng)，并促成本服務(wù)中心自動(dòng)自發(fā)的氣氛。2）支持者：時(shí)時(shí)關(guān)心本服務(wù)中心QCC活動(dòng)狀況及活動(dòng)進(jìn)度，在QC小組遇到困難時(shí)及需要資源支持時(shí)給予輔導(dǎo)、協(xié)助、支持。3）表揚(yáng)與激勵(lì)：對(duì)服務(wù)中心QC小組做好評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)，并時(shí)常閱讀圈會(huì)記錄，召開本服務(wù)中心QC小組圈長(zhǎng)會(huì)議。4）輔導(dǎo)員：服務(wù)中心主任對(duì)所屬的QC小組有解惑的職責(zé)，但QCC活動(dòng)具體行動(dòng)、具體改進(jìn)由QC小組自己執(zhí)行。二、QCC活動(dòng)中各成員所扮演的角色服務(wù)中心主任：為了扮演好以下角色，主任必須自己學(xué)習(xí)成為QCC活動(dòng)的教練（主要職責(zé)是制造出本服務(wù)中心QCC良好活動(dòng)氛圍，輔導(dǎo)QC小組，并對(duì)本服務(wù)中心各小組活動(dòng)進(jìn)度進(jìn)行掌控，使活動(dòng)順利進(jìn)行）：10精選2021版課件不對(duì)的做法:1）依靠經(jīng)驗(yàn)決策：①直接參與圈會(huì)進(jìn)行指導(dǎo),在小組還沒有收集數(shù)據(jù)、使用工具進(jìn)行原因分析的時(shí)候，就直接依據(jù)經(jīng)驗(yàn)指定要解決的問題（違背小組多視角觀察,依據(jù)數(shù)據(jù)找到問題點(diǎn)的邏輯）。②在沒有經(jīng)過小組充分分析和討論的情況下，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)直接指導(dǎo)圈長(zhǎng)和圈員應(yīng)如何解決問題（違背QC小組全員參與，共同貢獻(xiàn)智慧，體會(huì)成就感的精神，此外，沒有經(jīng)過科學(xué)分析的對(duì)策可能產(chǎn)生事倍功半的效果）3）批評(píng)：圈長(zhǎng)和小組成員發(fā)言時(shí)隨意打斷，進(jìn)行批評(píng)指正，使小組成員不感暢所欲言或思維受限，（與通過QC小組激發(fā)全體員工智慧潛力的原則相背）4）行政指揮：代替圈長(zhǎng)，利用行政指揮權(quán)指導(dǎo)小組活動(dòng)（與通過QC小組活動(dòng)培養(yǎng)人才的初衷相背）二、QCC活動(dòng)中各成員所扮演的角色服務(wù)中心主任：為了扮演好以下角色，主任必須自己學(xué)習(xí)成為QCC活動(dòng)的教練11精選2021版課件服務(wù)部經(jīng)理如是服務(wù)部經(jīng)理是圈長(zhǎng)時(shí)：1）了解QCC活動(dòng)的目的、意義及做法，并一定要有把QCC活動(dòng)做好的決心。2）領(lǐng)導(dǎo)QC小組進(jìn)行各階段的活動(dòng)，主持圈會(huì)，并制造全員參加、全員發(fā)言的氣氛。3）QCC活動(dòng)的工作的安排、人員分工及進(jìn)度跟進(jìn)。4）熟練使用有關(guān)QC手法5）關(guān)心圈員并處理好人際關(guān)系，并做好主任與圈員間的溝通橋梁。二、QCC活動(dòng)中各成員所扮演的角色要比其他圈長(zhǎng)更具有學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，更有決心把QCC活動(dòng)推動(dòng)好12精選2021版課件服務(wù)部經(jīng)理如是服務(wù)部經(jīng)理是圈員時(shí)：1）了解QCC活動(dòng)的意義及作用，并參加QC小組的各項(xiàng)活動(dòng)、踴躍發(fā)言。2）帶頭確實(shí)執(zhí)行圈長(zhǎng)分配的工作。3）在開圈會(huì)是帶頭發(fā)言，協(xié)且圈長(zhǎng)將圈會(huì)的氣氛調(diào)動(dòng)起來4）發(fā)現(xiàn)有問題或自認(rèn)為有更好的辦法時(shí)向圈長(zhǎng)及主任反映。5）與其它圈員互助合作。如是服務(wù)部經(jīng)理非圈成員時(shí)：在QC小組遇到困難時(shí)及需要資源支持時(shí)給予輔導(dǎo)、協(xié)助、支持，并配合QC小組的一些工作二、QCC活動(dòng)中各成員所扮演的角色要盡快加入小組活動(dòng)放低領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)，謙虛、主動(dòng)、樂意承擔(dān)13精選2021版課件圈長(zhǎng)：圈長(zhǎng)是QCC活動(dòng)的靈魂人物，主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)QC小組各項(xiàng)活動(dòng)，主持圈會(huì)及處理事務(wù)性工作產(chǎn)生-------圈內(nèi)選舉圈員同意，領(lǐng)導(dǎo)提名圈長(zhǎng)是圈會(huì)的發(fā)起(召集)人圈長(zhǎng)責(zé)任、任務(wù)-------培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員積極性，帶頭學(xué)習(xí)，運(yùn)用TQM方法，組織協(xié)調(diào)好小組活動(dòng)條件-------具有一定領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)能力有凝聚力和約束能力二、QCC活動(dòng)中各成員所扮演的角色14精選2021版課件第一次圈會(huì)：選題、制定活動(dòng)計(jì)劃

第二次圈會(huì)：現(xiàn)狀調(diào)查，目標(biāo)設(shè)定

第三次圈會(huì)：要因分析與確認(rèn)/策略研究

第四次圈會(huì)：制定對(duì)策

第五次圈會(huì)：對(duì)策實(shí)施

第六次圈會(huì)：效果檢查

第七次圈會(huì)：成果鞏固，標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)

第八次圈會(huì)：活動(dòng)總結(jié)和下步計(jì)劃（一）如何開展圈會(huì)品管圈活動(dòng)是由圈長(zhǎng)及圈員們運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)信息，并通過腦力激蕩的方式，不斷發(fā)現(xiàn)問題，再利用QC工具加以分析改善，因此在品管圈活動(dòng)中，圈會(huì)是最主要的活動(dòng)之一，如果圈會(huì)開得很好，整個(gè)品管圈活動(dòng)會(huì)比較順利，如果圈會(huì)開得不好，如會(huì)而不議、議而不決、決而不行等，則品管圈活動(dòng)必?zé)o法達(dá)成預(yù)期的成果。海洋王QCC活動(dòng)圈會(huì)的安排：三、如何開展圈會(huì)及怎樣做一個(gè)好圈長(zhǎng)QQ群只是日常交流，每月需要進(jìn)行一次碰面會(huì)15精選2021版課件1、找不到合適時(shí)間或地點(diǎn)而久久未開

2、圈員不想開會(huì)，出席率低

3、圈員開會(huì)不發(fā)言

4、圈長(zhǎng)主持方式不佳

5、圈長(zhǎng)演獨(dú)角戲

6、上次開會(huì)分配的工作沒有執(zhí)行

7、開會(huì)沒內(nèi)容、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

8、會(huì)而不議、議而不決、決而不行1、小組圈會(huì)的常見問題：2、怎樣開好圈會(huì)（1）開圈會(huì)時(shí)間一般而言，開會(huì)頻率為每周一次或每二周一次，時(shí)間不宜過長(zhǎng)，約1個(gè)小時(shí)間即可，可在上班的空檔時(shí)間或是其它會(huì)議結(jié)束時(shí)間或是下班后（2）開圈會(huì)地點(diǎn)各服務(wù)中心可根據(jù)實(shí)際情況選定相應(yīng)的方式開展圈會(huì)，靈活安排，合理合并：1、QQ、視頻、OA等方式。2、在服務(wù)中心開圈會(huì)。3、在戶外開圈會(huì)三、如何開展圈會(huì)及怎樣做一個(gè)好圈長(zhǎng)16精選2021版課件（3）開圈會(huì)的準(zhǔn)備1、開會(huì)一周前，圈長(zhǎng)必須參加圈活動(dòng)的計(jì)劃，了解狀況及問題點(diǎn)，決定開會(huì)的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開會(huì)有關(guān)事宜。2、日期、方式、場(chǎng)所決定后，呈請(qǐng)上司批準(zhǔn)，必要時(shí)請(qǐng)上司列席指導(dǎo)3、開會(huì)前三日，以書面聯(lián)絡(luò)各圈員參加4、開會(huì)前要確認(rèn)出席圈員及場(chǎng)所等（4）開會(huì)1、由圈長(zhǎng)說明本次開會(huì)討論事項(xiàng)

2、一定要用腦力激蕩技術(shù)讓圈員充分發(fā)言討論

3、一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二個(gè)事項(xiàng)

4、必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)分配的工作完成狀況

5、圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員

6、請(qǐng)求上司、輔導(dǎo)員作指導(dǎo)

7、指派一人作全程記錄（5）培訓(xùn)1、必要時(shí)可利用圈會(huì)時(shí)間安排一些培訓(xùn)，以啟發(fā)或提高圈員業(yè)務(wù)能力2、讓上司作指導(dǎo)，但必須事先征得同意3、內(nèi)容可含QC課題活動(dòng)程序、QC手法、QCC活動(dòng)精神及意義、開展方法、對(duì)策提出的創(chuàng)造性思考法等三、如何開展圈會(huì)及怎樣做一個(gè)好圈長(zhǎng)17精選2021版課件（6）會(huì)議記錄的整理1、安排一人作記錄，記錄作成后，由圈長(zhǎng)確認(rèn)2、分配工作3、預(yù)定下次開會(huì)的時(shí)間4、圈會(huì)后，2至3天內(nèi)應(yīng)將會(huì)議記錄交天當(dāng)缺席的圈員閱讀，如有意見可補(bǔ)入（7）圈會(huì)主持人應(yīng)注意的事項(xiàng)1、圈長(zhǎng)主持圈會(huì)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，使氣氛愉悅

2、盡量誘導(dǎo)圈員言

3、主持人可多問，但盡量不要講太多話

4、■指定一名圈員當(dāng)記錄，但圈員不發(fā)言時(shí)，主持人做法

■可以先聊聊大家較感興趣的事，不必太嚴(yán)肅

■一定要用腦力激蕩法的原則

■對(duì)圈員的發(fā)言多鼓勵(lì)，不澆冷水

■不強(qiáng)迫發(fā)言，宜用誘導(dǎo)方式

■圈員發(fā)言時(shí)，要傾聽，尊重對(duì)方意見三、如何開展圈會(huì)及怎樣做一個(gè)好圈長(zhǎng)18精選2021版課件1任何事都聽收取資訊時(shí)常聽取圈員的意見說服力接受性幽默常帶笑容會(huì)做事有速度親和性包容性有變通性開會(huì)時(shí)能通情達(dá)理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事=理性手法等知識(shí)有條理能沉著判斷事物能在職場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題能觀察細(xì)微有責(zé)任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不沖動(dòng)與圈員打成一片肯收集資訊積極行動(dòng)圈長(zhǎng)：19精選2021版課件圈長(zhǎng)的人選剛開始導(dǎo)入QCC活動(dòng)時(shí)，最好由骨干員工以上人員擔(dān)任，但活動(dòng)數(shù)期后，圈員們對(duì)QCC活動(dòng)有了認(rèn)識(shí)，則可由圈員互選圈長(zhǎng)，輪流擔(dān)任，讓大家都有機(jī)會(huì)擔(dān)任圈長(zhǎng)，學(xué)學(xué)管理、領(lǐng)導(dǎo)及主持會(huì)議技巧，但避免一開始就讓新員工或?qū)CC活動(dòng)完全陌生的人員擔(dān)任圈長(zhǎng)，因?yàn)槿﹂L(zhǎng)是QCC活動(dòng)的靈魂人物，與QC小組活動(dòng)成敗有很大的關(guān)系。圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件：1、對(duì)工作有熱情2、有進(jìn)取心3、有領(lǐng)導(dǎo)能力且責(zé)任感強(qiáng)4、人際關(guān)系良好5、有不斷學(xué)習(xí)的毅力6、尊重圈員的意見三、如何開展圈會(huì)及怎樣做一個(gè)好圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)要做好的關(guān)鍵事項(xiàng)：1、開展好圈會(huì)，組織好圈的各項(xiàng)活動(dòng)2、分配好工作，并與圈內(nèi)骨干成員、書記員一起整理好活動(dòng)成果并及時(shí)提交3、提高圈員積極性與活動(dòng)氛圍，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)好資源20精選2021版課件一、提交、審批不及時(shí)四、課題選定理由提交問題總結(jié)1、目前已有384個(gè)小組進(jìn)行注冊(cè)，課題選定理由提交了57個(gè)，提交率為15%二、模版選擇錯(cuò)誤三、內(nèi)容填寫不符合要求2、目前待審的有，已審的有，服務(wù)中心主任、QCC專員審批不及時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致小組無法提交四、提交無附件課題達(dá)成型的模版當(dāng)作問題解決型提交，問題解決型模版當(dāng)作課題達(dá)成型提交未按照模版上需要包含的內(nèi)容進(jìn)行提交或以WORD或以其它形式進(jìn)行提交五、被駁回后未進(jìn)行處理雖然提交了但未包含附件，后續(xù)各個(gè)階段成果都需整理成PPT以增加附件的形式進(jìn)行提交不符合要求的課題選定理被駁回后，小組未進(jìn)行完善處理再提交21精選2021版課件一、課題達(dá)成型概念一、什么是課題達(dá)成型課題（海洋王公司定義）第一種定義：“課題達(dá)成型”課題QC小組是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制開發(fā)新的產(chǎn)品、新工具、新方法或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。如“建立現(xiàn)場(chǎng)跟班的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”、“創(chuàng)建準(zhǔn)確挖掘客戶需求的參考方案”、“制作燈橋的DELUX模擬軟件

”等第二種定義：“課題達(dá)成型”課題是一種期待達(dá)成的目標(biāo)，為能實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)，需先針對(duì)此課題此課題進(jìn)行充分探討，繼而提出最合適的方案，并對(duì)方案進(jìn)行展開細(xì)化，進(jìn)需實(shí)施，實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)。如“實(shí)現(xiàn)**產(chǎn)品在**地方統(tǒng)配”、“增加看守所固定照明樣板工程的數(shù)量”、“建立井架照明樣板隊(duì)”22精選2021版課件問題解決型與課題達(dá)成型的區(qū)別一、什么是課題達(dá)成型課題（海洋王公司定義）1、立意不同“課題達(dá)成型”立足于研制原有沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法等；而“問題解決型”是在原有基礎(chǔ)上的改進(jìn)與提高。2、過程不同發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題總結(jié)現(xiàn)狀把握制定目標(biāo)方案執(zhí)行目標(biāo)方案檢查目標(biāo)方案總結(jié)含項(xiàng)目攻關(guān)類23精選2021版課件問題解決型與課題達(dá)成型的區(qū)別3、結(jié)果不同“課題達(dá)成型”是從無到有，即由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過活動(dòng)后成為提高工作效率或增加業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)，活動(dòng)結(jié)果可能還不是很完善，但對(duì)滿足當(dāng)前或未來的工作起到了一定的促進(jìn)作用“問題解決型”是在原有的基礎(chǔ)上提高或者降低，是逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。含項(xiàng)目攻關(guān)類4、方法不同“課題達(dá)成型”運(yùn)用更多的是非數(shù)據(jù)分析工具，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法等“問題解決型”是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如檢查表、柏拉圖、魚骨圖等總結(jié)：課題達(dá)成型課題與問題解決型課題是企業(yè)解決不同問題的兩種不同活動(dòng)思路與活動(dòng)形式，課題內(nèi)容與活動(dòng)過程決定小組課題類型24精選2021版課件上門拜訪現(xiàn)場(chǎng)跟班服務(wù)方案會(huì)議推廣重點(diǎn)攻關(guān)售后服務(wù)已有一定的框架與標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容有一定缺失，然后針對(duì)缺失進(jìn)行補(bǔ)充修正，過程是發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問題點(diǎn)，對(duì)策幾個(gè)問題點(diǎn)，從而達(dá)到某種目標(biāo)課題達(dá)成型一般是立意在開發(fā)或制定新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新工作方法等方面；主要針對(duì)新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新工作方法等創(chuàng)建，沒有框架或已有一定的框架，但細(xì)節(jié)未規(guī)定，需要重新制定具體作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，都會(huì)產(chǎn)生結(jié)果，但結(jié)果不能作為課題名稱上門拜訪現(xiàn)場(chǎng)跟班服務(wù)方案重點(diǎn)攻關(guān)售后服務(wù)會(huì)議推廣一、QCC基礎(chǔ)概念-問題解決型與課題達(dá)成型的區(qū)別課題內(nèi)容上的區(qū)別：25精選2021版課件QCC活動(dòng)課題類型、活動(dòng)步驟：一、問題解決型ＱＣ活動(dòng)二、課題達(dá)成型ＱＣ活動(dòng)課題選定理由或是活動(dòng)背景分析，指出問題所在一、QCC基礎(chǔ)概念-問題解決型與課題達(dá)成型的區(qū)別26精選2021版課件問題解決型各活動(dòng)階段的解釋說明１．選定課題２．現(xiàn)狀調(diào)查4．原因分析抓住職場(chǎng)或業(yè)務(wù)中的問題點(diǎn)，選定改善題目。抓住和問題現(xiàn)狀相關(guān)的事實(shí)，找到問題的癥結(jié)針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查出的問題癥結(jié)，應(yīng)用原因分析的QC工具，分析原因，找出問題發(fā)生的末端因素（問題根源）３．設(shè)定目標(biāo)根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)，設(shè)定目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)設(shè)定依據(jù)進(jìn)行可行分析通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式，將原因分析出末端因素進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)出要因/真因5．要因確認(rèn)27精選2021版課件8．效果確認(rèn)10．總結(jié)和下一步打算對(duì)對(duì)策實(shí)施的效果進(jìn)行確認(rèn)，并和目標(biāo)相比較。（如果未達(dá)成，請(qǐng)回到前一階段，重新評(píng)估）

對(duì)有成效的對(duì)策進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以保證達(dá)到的效果一直維持在良好水平上

從活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)兩方面進(jìn)行反省，明確遺留的問題點(diǎn)。

通過反省，檢討如何做好以后的活動(dòng)，并制定計(jì)劃9．制定鞏固措施6．對(duì)策制定7．對(duì)策實(shí)施著眼于問題發(fā)生的原因來檢討對(duì)策，從而制定出有效的對(duì)策為了讓對(duì)策得到有效的實(shí)施，制定實(shí)施計(jì)劃，全面地進(jìn)行對(duì)策的實(shí)施問題解決型各活動(dòng)階段的解釋說明28精選2021版課件１．課題的選定２．課題的明確化及目標(biāo)的設(shè)定３．提出各種方案并選出最佳方案抓住工作場(chǎng)所或業(yè)務(wù)中的問題，確定改善課題，對(duì)現(xiàn)狀有了初步的把握。※此階段有一個(gè)對(duì)所選課題是問題解決型還是課題達(dá)成型的判斷過程

從不同角度把握課題的現(xiàn)狀水平，從差距中確定需攻關(guān)的地方，進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定。

針對(duì)攻關(guān)課題，列出多個(gè)可能達(dá)成目標(biāo)的對(duì)策方案，并評(píng)價(jià)、選定預(yù)期效果好的對(duì)策。針對(duì)預(yù)期效果好的對(duì)策，商討其具體的實(shí)施方法及對(duì)其他方面的不良影響，選出最佳對(duì)策。４．成功方案研究課題達(dá)成型各活動(dòng)階段的解釋說明29精選2021版課件５．成功方案實(shí)施８．總結(jié)及今后打算制作可切實(shí)實(shí)施成功方案的執(zhí)行計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。

將有效的成功方案標(biāo)準(zhǔn)化，以達(dá)到效果的固化。從活動(dòng)中好的地方與不好的地方兩個(gè)方面進(jìn)行反省，明確殘留的問題點(diǎn)。商討如何將反省結(jié)果運(yùn)用到今后的活動(dòng)之中，并制定計(jì)劃。７．標(biāo)準(zhǔn)化及管理固化６．效果確認(rèn)把握成功方案實(shí)施的效果，并于目標(biāo)進(jìn)行比較（如果未達(dá)成返回前一步、再研究）

課題達(dá)成型各活動(dòng)階段的解釋說明30精選2021版課件二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟一——課題選定一、問題提出或背景分析以下內(nèi)容是基本框架，各小組可根據(jù)實(shí)際靈活運(yùn)用，靈活豐富各模塊的內(nèi)容對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行初步調(diào)查，對(duì)現(xiàn)狀的問題嚴(yán)重程度有個(gè)初步把握，用數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來，為后來的目標(biāo)設(shè)定、效果確認(rèn)提供依據(jù)31精選2021版課件二、問題抽出與確定課題售后服務(wù)培訓(xùn)會(huì)存在問題1：會(huì)議開展次少等等售后服務(wù)培訓(xùn)會(huì)存在問題2：會(huì)議過程控制不好、會(huì)議效果不好等等因此提高售后服務(wù)培訓(xùn)次數(shù)、提高售后服務(wù)培訓(xùn)效果、客戶滿意度是我們急需解決的問題，并且只有制定開展售后服務(wù)培訓(xùn)會(huì)的流程才能解決以上問題。制定開展售后服務(wù)培訓(xùn)會(huì)的流程因此本次課題選定二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟一——課題選定32精選2021版課件制定小組此次QCC活動(dòng)整體活動(dòng)計(jì)劃二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟一——課題選定三、制定小組活動(dòng)計(jì)劃責(zé)任人33精選2021版課件目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)：1、不宜過多2、目標(biāo)值用數(shù)據(jù)來體現(xiàn)通過此次活動(dòng)要達(dá)到什么樣的結(jié)果，用數(shù)據(jù)與圖表表示出來二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟二——目標(biāo)設(shè)定34精選2021版課件一、制定、創(chuàng)建什么什么……….二、提高什么什么…..、推廣……1、使用親和圖收集分類總結(jié)總體方案建議1、使用親和圖收集分類總結(jié)總體方案建議小組進(jìn)過討論，確定出總體方案或改進(jìn)方向二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟三——提出各種方案并制最佳方案35精選2021版課件二、提高什么什么…..、推廣……一、制定、創(chuàng)建什么什么……….2、確定幾種總體方案2、確定幾種總體方案小組經(jīng)過討論，確定出總體方案或改進(jìn)方向二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟三——提出各種方案并制最佳方案36精選2021版課件二、提高什么什么…..、推廣……一、制定、創(chuàng)建什么什么……….3、對(duì)幾種總體方案進(jìn)行評(píng)估分析第一種形式：用矩陣圖打分表的形式進(jìn)行評(píng)估計(jì)分析，然后確定最佳方案第一種形式：用矩陣圖打分表的形式進(jìn)行評(píng)估計(jì)分析，然后確定最佳方案1、方案一的分析優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：2、方案一的分析優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：3、方案一的分析優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：第二種形式：對(duì)每個(gè)對(duì)策逐一分析，然后確定最佳方案1、方案一的分析優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：2、方案一的分析優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：3、方案一的分析優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：第二種形式：對(duì)每個(gè)對(duì)策逐一分析，然后確定最佳方案對(duì)總體方案進(jìn)行評(píng)估分析，然后確定最佳方案3、對(duì)幾種總體方案進(jìn)行評(píng)估分析二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟三——提出各種方案并制最佳方案37精選2021版課件一、對(duì)提出的方案提出對(duì)策及具體措施對(duì)篩選出的最佳方案，再次進(jìn)行討論，搜集出具體對(duì)策與具體策施二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟四——制定對(duì)策（最佳方案的研究）38精選2021版課件避開上學(xué)、通勤時(shí)的混雜堅(jiān)持安全駕駛多一點(diǎn)睡眠時(shí)間前一天準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)身心從題圖中獲得信息從廣播中獲得信息事先做好調(diào)查每人申告通勤時(shí)間調(diào)整各個(gè)行業(yè)的時(shí)間帶向上司申請(qǐng)獲得認(rèn)可不漠視信號(hào)燈不進(jìn)行疲勞駕駛駕駛中不使用手機(jī)定期進(jìn)行車輛檢查駕駛時(shí)不旁看確認(rèn)左右高度的安全意識(shí)考慮步行者參加安全駕駛講習(xí)會(huì)不超速不超車保持車距駕駛時(shí)不思考其他問題不進(jìn)行估計(jì)式駕駛早一點(diǎn)出勤選擇其他道路利用FlexibleTime遵守駕駛規(guī)則不勉強(qiáng)駕駛第１次手段第２次手段第３次手段評(píng)價(jià)點(diǎn)◎：大：５點(diǎn)○：中：３點(diǎn)△：?。海秉c(diǎn)如何避免通勤途中的交通事故目的效果可行性評(píng)價(jià)得分採(cǎi)?否實(shí)施擔(dān)當(dāng)實(shí)施時(shí)間評(píng)價(jià)5385385385510538538538538538538538538538538538538336538538538516516516採(cǎi)各人即日採(cǎi)各人即日否--否--採(cǎi)各人即日否--採(cǎi)各人即日採(cǎi)各人即日採(cǎi)各人即日採(cǎi)各人即日採(cǎi)各人