【服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略分析13000字】

III服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略分析目錄摘要31222 IAbstractTOC\o"1-2"\h\u II一、緒論 1（一）研究背景 1（二）研究意義 1二、國內(nèi)外文獻綜述 1（一）國內(nèi)研究現(xiàn)狀 1（二）國外研究現(xiàn)狀 3（三）文獻評述 4三、6585相關(guān)概念與理論綜述4（一）相關(guān)概念界定7771 4（二）相關(guān)理論 5（三）研究框架7771 6四、服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀及問題分析 6（一）服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略現(xiàn)狀分析 6（二）服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷問題 6（三）服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略問題的成因分析 7五、基于調(diào)查問卷的主成分分析模型 9六、服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略優(yōu)化保障措施 12（一）服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略優(yōu)化 12（二）服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略保障措施 13七、結(jié)語 15參考文獻 16摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)科技技術(shù)的產(chǎn)生，電子商務也順應著時代的發(fā)展。其傳統(tǒng)服裝行業(yè)受到了嚴重的影響。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，服裝行業(yè)通過電子商務平臺進行轉(zhuǎn)型，即利用典型的O2O電子商務模式轉(zhuǎn)型，將線下實體店與線上電子商務平臺整合。所以使用問卷調(diào)查的方式，進行問題的收集，并提出相對應的對策。在保留問卷的關(guān)鍵問題下，同時針對服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的四大策略：產(chǎn)品、價格、渠道及促銷策略進行了分析，在此基礎(chǔ)上挖掘了服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的四個關(guān)鍵問題，通過問題的解析從而得出服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略問題的原因，并結(jié)合調(diào)查問卷及主成分分析模型結(jié)果給出了服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略優(yōu)化保障措施，為服裝行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了可靠的參考。ABSTRACTWiththeemergenceofInternettechnology,e-commercealsoconformstothedevelopmentofthetimes,itstraditionalclothingindustryhasbeenseriouslyaffected.IntheInternetenvironment,theclothingindustrythroughe-commerceplatformtransformation,thatis,theuseofatypicalo2oe-commercemodeltransformation,offlinestoresandonlinee-commerceplatformintegration.Soweusethewayofquestionnairesurveytocollecttheproblemsandputforwardthecorrespondingcountermeasures.Underthekeyquestionsofretainingthequestionnaire,thispaperanalyzesthefourstrategiesofInternetmarketingintheclothingindustry:product,price,channelandpromotionstrategy.Onthisbasis,itdigsoutthefourkeyproblemsofInternetmarketingintheclothingindustry.Throughtheanalysisoftheproblem,wecangetthereasonoftheproblemofInternetmarketingstrategyintheclothingindustry，Combinedwiththeresultsofthequestionnaireandprincipalcomponentanalysismodel,thepapergivestheguaranteemeasuresfortheoptimizationoftheInternetmarketingstrategyoftheclothingindustry,whichprovidesareliablereferenceforthetransformationandupgradingoftheclothingindustry.Keywords:E-commerce;Principalcomponentanalysismodel;Loyalty;Clothingindustry;marketingstrategy一、緒論研究背景互聯(lián)網(wǎng)科技技術(shù)的出現(xiàn)和進一步的發(fā)展，使人們越來越接受它們成為生活的常態(tài)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查統(tǒng)計，截至2020年12月，中國網(wǎng)民數(shù)量已超過9億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達65.5%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷越來越受到人們的關(guān)注。服裝行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷模式的結(jié)合為服裝行業(yè)提供了一種新的銷售渠道。本文的研究目的是在營銷理論和服裝行業(yè)的現(xiàn)狀下，對服裝行業(yè)的營銷渠道進行分析。同時以“淘寶”為網(wǎng)絡(luò)營銷主題，分析服裝行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷中存在的問題(原因、因素等)，并針對服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題提出對策。（二）研究意義1.理論意義服裝行業(yè)的發(fā)展可以借助互聯(lián)網(wǎng)科技的大環(huán)境下進行。目前，國內(nèi)對服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的研究還比較少。所以對服裝行業(yè)所面對的問題,進行了網(wǎng)絡(luò)營銷的分析,和建議或?qū)Σ咛岢隽朔b行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷,進一步豐富了服裝行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷理論。網(wǎng)絡(luò)營銷引導著服裝行業(yè)的發(fā)展。2.實踐意義準確的市場定位和完善的營銷策略是服裝行業(yè)快速、持續(xù)、健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。由于我國服裝行業(yè)競爭激烈，存在很多問題。根據(jù)服裝行業(yè)的現(xiàn)狀，分析服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題，有助于促進服裝行業(yè)的健康發(fā)展，為服裝行業(yè)的發(fā)展提供借鑒。二、國內(nèi)外文獻綜述國內(nèi)研究現(xiàn)狀在當前互聯(lián)網(wǎng)科技時代發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的服裝銷售渠道，僅僅是依靠日常的生活上街購物進行服裝商品買賣已經(jīng)滿足不了現(xiàn)實生活中的需求，從而遇到了很大的挑戰(zhàn)與機遇。所以，在這一環(huán)境下，服裝行業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)的盛行之下，利用這一優(yōu)勢，對消費者們進行消費和滿足自身的需求，從而達到自身利益最大化，并且更加從容的迎接新時代發(fā)展趨勢下的挑戰(zhàn)。我國是以服裝行業(yè)為生活中的著裝為出門打扮的行頭，通過市場調(diào)查和行業(yè)的分析，進行一年四季的季節(jié)性服裝進行設(shè)計,從而滿足對服裝的需求和創(chuàng)新，并成為生活中必不可缺少的一部分。筆者通過研究發(fā)現(xiàn)，自1997年的電子商務發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷陸續(xù)的進入人們的視野，許多研究者在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的趨勢下，深入和分析了解互聯(lián)網(wǎng)的利弊之間的整個過程進行了運用，在短時間內(nèi)快速的成為網(wǎng)上購物的主流需求。通過分析發(fā)現(xiàn)，目前學術(shù)界對電子商務營銷的研究主要集中在幾個方面：1.對網(wǎng)絡(luò)營銷策略的分析：常潤星，江濤（2021）研究了互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)環(huán)境的發(fā)展下,為各行業(yè)企業(yè)帶來了新的動力,但網(wǎng)絡(luò)營銷通有的弊病和激烈的競爭壓力等問題。建議從內(nèi)部資源的優(yōu)勢與劣勢的利用，對服裝行業(yè)進行調(diào)整和分析。毛蔚（2017）以美團網(wǎng)為研究對象，探討了美團網(wǎng)的營銷現(xiàn)狀，總結(jié)了存在的問題，并提出了相關(guān)的改進策略，為改進美團網(wǎng)策略提供理論建議，同時網(wǎng)絡(luò)營銷也可以借鑒這一方法去解決問題。趙幸喆（2020）研究了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費貸款品牌的營銷策略。以螞蟻花唄為例子，同時從市場定位出發(fā)，根據(jù)目標群體的特點和喜好進行日常營銷和活動營銷，從而使花唄在營銷策略下得以實行。徐嘉（2020）對營銷策略，進行了詳細的分析，并以威登名爵為主，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)自媒體營銷案例，提供了符合服裝企業(yè)現(xiàn)狀和市場發(fā)展的營銷組合方法。杜碧云（2019）研究了對國際時尚品牌服裝品牌網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)劣勢，挑戰(zhàn)和機會，并提出品牌升級轉(zhuǎn)型的策略建議和本土化的進程。從而分析國外對國內(nèi)服裝的啟示2.借用其他行業(yè)為研究對象給自己提供一定的理論依據(jù)：毛蔚（2017）以美團網(wǎng)為研究對象，探討了美團網(wǎng)的營銷現(xiàn)狀，總結(jié)了存在的問題，并提出了相關(guān)的改進策略，為改進美團網(wǎng)策略提供理論建議，同時網(wǎng)絡(luò)營銷也可以借鑒這一方法去解決問題。錢建忠（2019）對互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下的視覺和服裝給出了策略，為行業(yè)的發(fā)展提供了有效的參考價值。3.對網(wǎng)絡(luò)營銷所存在的問題進行解決：莊麗凡,楊貞斌（2019）對互聯(lián)網(wǎng)背景下的服裝企業(yè)，指出了服裝企業(yè)存在的成本控制問題，并進行分析和提出建議。郭玉川（2019）蘆甲川（2019）在針對服裝廣告攝影的教學和實踐中，用最合適的教學方法和理念帶入學生課堂，把學以致用貫徹到底，從而提高學生實踐與就業(yè)能力劉佳偉(2019)認為在互聯(lián)網(wǎng)下可以把信息共同分享在平臺上，并幫助設(shè)計師門建立服裝品牌，使服裝產(chǎn)品進行銷售，從而讓設(shè)計師在國際舞臺占有一席之地。白銳(2019)針對傳統(tǒng)教學模式的不足和互聯(lián)網(wǎng)營銷以及管理專業(yè)課程的優(yōu)點，使項目導入任務的方法和要求進行解釋。陳一瑤（2019）針對企業(yè)的營銷模式下，為線上服裝行業(yè)和傳統(tǒng)的營銷方式給出了借鑒意義和對策。但是目前，國內(nèi)很多文獻依舊停留在分析、提出問題、評論這個網(wǎng)絡(luò)營銷方式對現(xiàn)實中的生活存在的影響。和更深層次的建議在互聯(lián)網(wǎng)科技時代下，表現(xiàn)出時代的發(fā)展必不可少，現(xiàn)實和網(wǎng)絡(luò)兩者之間，是可以達成相輔相成的局面，從而影響生活的節(jié)奏。國外研究現(xiàn)狀隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，同時也改善著人們的生活，國外學者在這時代的背景下也進行了深入的研究，從而展開了互聯(lián)網(wǎng)的消費群體對生活的改變?nèi)〉昧艘欢ǖ某尚?。SouleEricK和SakumaKari-LynK（2019）等人通過調(diào)查零售商網(wǎng)站上用于促銷口味電子香煙的內(nèi)容，了解網(wǎng)上銷售點廣告是如何影響消費者的態(tài)度、觀念和購買力的，尤其是在年輕人這樣的高危人群中。HoekstraJannyC和LeeflangPeterS.H.（2020）通過討論新型冠狀病毒肺炎對消費者行為的影響，并詳細闡述這種干擾對營銷策略和營銷政策的后果。從而得出了這場危機與消費者行為的變化以及經(jīng)濟衰退期間市場營銷的方式有相似之處。InternationalSocialSciencesVol.4No.4（2021）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷意識低、消費者興趣不足、消費者共享習慣、信譽差等問題，并提出加大宣傳力度、激發(fā)消費者興趣、培養(yǎng)消費者共享習慣和營銷策略，并且提供參考和借鑒。KimNaeunL.;?KimGwia;?RothenbergLori（2020）研究進一步檢驗了信息披露的程度和感知到的信息公平性是否也起作用。同時只要信息被認為是公平的，價格透明度和生產(chǎn)透明度都會對整體品牌資產(chǎn)和消費者的購買意愿產(chǎn)生積極的影響。ChengxiWang（2020）認為在新形式的網(wǎng)絡(luò)營銷方式中，會對傳統(tǒng)服裝企業(yè)的銷售產(chǎn)生巨大的影響。同時闡述了服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要方向，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)營銷體系。國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)時代的影響，同時也影響著國外的生活發(fā)展，科技時代的進步，使消費者的觀念也有了一定的改善，并且對互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略和發(fā)展進一步的檢驗。（三）文獻評述綜上闡述，國內(nèi)外的專家和學者對服裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)模式營銷的環(huán)境下，進行深層次的研究并提出了相對應的方法，為后來的學者研究奠定了理論基礎(chǔ)。就我國學者的研究進行分析，可以明顯發(fā)現(xiàn)我國利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)營銷研究逐漸成熟，但仍處于傳統(tǒng)營銷方式在互聯(lián)網(wǎng)的管理和運用的上升階段.除此之外，服裝行業(yè)并不是新生的行業(yè)，只能算是在這一環(huán)境背景下,關(guān)于這方面其實是曲線救業(yè)和創(chuàng)新的方法，但是，我國互聯(lián)網(wǎng)服裝行業(yè)的發(fā)展和傳統(tǒng)的營銷方法是不能相一致的。

本文將以安踏服裝公司為例,通過對該公司在傳統(tǒng)模式下的營銷問題借助網(wǎng)絡(luò)時代背景下的環(huán)境，全面系統(tǒng)地分析現(xiàn)階段產(chǎn)品營銷發(fā)展，對此提出降低公司在互聯(lián)網(wǎng)營銷策略問題的成因分析，為我國服裝行業(yè)公司在時代背景下，提供發(fā)展方向和思路。相關(guān)概念與理論綜述相關(guān)概念界定網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是指借用互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的營銷方式。這個過程就是把自己所需要的商品進行價格上傳的方法放在臺面上，供消費者們參考和進行購買，從而得到相對應的利益。所以合理的營銷方法是重中之重。2.網(wǎng)絡(luò)營銷的特征不受空間地域的限制：互聯(lián)網(wǎng)的時代不受任何地區(qū)的時間和地區(qū)的限制，在網(wǎng)絡(luò)上進行營銷就能給你顧客展示企業(yè)的信息，為企業(yè)創(chuàng)造價值。傳播方式的多樣化：有了互聯(lián)網(wǎng)科技下的網(wǎng)絡(luò)營銷的影響，可進行全方位的為顧客展示商品，與消費者更近一步，比傳統(tǒng)的營銷方式更有優(yōu)勢。個性化營銷：能給予消費者更大的優(yōu)先權(quán)，進行單獨的私人服務，從而提高消費者的對產(chǎn)品的興趣，并提高自身的服務態(tài)度。營銷環(huán)節(jié)更簡化：有了互聯(lián)網(wǎng)的支持，消費者可以避免傳統(tǒng)模式的局限性，能隨時的知道自己想要的信息，然后在網(wǎng)上看到喜歡的商品，達到滿意程度并購買。降低企業(yè)營銷成本：網(wǎng)絡(luò)的營銷，可以更直接的為企業(yè)省了大量的傳統(tǒng)模式的費用，減少了企業(yè)的支出。相關(guān)理論1.4P理論在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中要遵循4個p理論：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。產(chǎn)品策略;指在產(chǎn)品策略上，要知道企業(yè)在提供服務和產(chǎn)品時，同時滿足消費者的需求，就是在根本上解決產(chǎn)品策略上的問題。同時也是市場營銷組合策略的基本，在這一情況下產(chǎn)品對于消費者的重中之重是企業(yè)成功和發(fā)展的關(guān)鍵所在。價格策略:在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上實現(xiàn)價格的標準，最后體現(xiàn)利潤最大化。價格策略是比較現(xiàn)代化的觀念，來自于19世紀末的零售業(yè)發(fā)展。在一般情況下，消費者最主要的購買因素是價格，但是在最近的年代里，消費者對價格所產(chǎn)生的因素變得更加重要。不過，在盈利率和市場份額的情況下，價格依然是最重要的因素了。所以在營銷組合中，價格占據(jù)主要因素，成本是其他因素。渠道策略:渠道策略；需要達成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和營銷渠道的自控能力的要求。企業(yè)的營銷決策受營銷渠道的選擇和影響。同時定價和產(chǎn)品、價格、還有促銷策略是一致的，是對于企業(yè)打開市場和實現(xiàn)銷售以及經(jīng)營產(chǎn)品的手段。促銷策略:是促進商品銷售的一種方法。有各種形式，所以在促銷活動中要抓住購買者的心理，對所展示的商品刺激消費者的購買力，并提高消費者的購買興趣?；蚣由钕M者對商品的購買行為。2.網(wǎng)絡(luò)營銷理論營銷策略指以顧客為前提，對市場進行有效的方法完成企業(yè)的目標，綜合了產(chǎn)品、價格、渠道和促銷的方法。網(wǎng)絡(luò)營銷以開展營銷活動進行相對應的營銷手段。是在互聯(lián)網(wǎng)科技大環(huán)境下的必要組成部分。進行的營銷活動，以電子商務平臺為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)為媒介，使商品的品牌進行提升和打破傳統(tǒng)模式的營銷方式。并配合現(xiàn)代物流的配送，從而提升消費者的需求，達到滿意的程度，把這一過程，進行綜合評價和反饋，來提高企業(yè)的利益最大化。首先，任何行業(yè)的營銷方式，都是針對消費者為主。同時在這互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷具有更高更快的時效性。利用這一特性，能夠給予消費者看到企業(yè)更多的產(chǎn)品。同時也可以借助這一渠道，在各大平臺軟件上為企業(yè)進行宣傳，從而提供多種網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售渠道。并逐步的整合資源和完善，讓消費者得到更好的體驗。網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的營銷策略不同于兩者之間的營銷活動的實施，網(wǎng)絡(luò)營銷具有鮮明性，同時核心以側(cè)重消費者的心理需求為準，從而為其提供個性化的服務。而傳統(tǒng)的營銷策略對于消費者們比較具有被動性，自我掌握的主動權(quán)較弱，只能被動的接受傳統(tǒng)的營銷方式，并且反感，這會直接影響企業(yè)的營銷和發(fā)展。研究框架論文總體分六個部分，每一章的具體內(nèi)容如下：第一章是緒論部分，主要對本次研究的研究背景、研究意義、進行主要的介紹。第二章則針對國內(nèi)外研究、文獻評述進行簡單的梳理總結(jié)。第三章主要介紹網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)內(nèi)容和4P理論進行介紹。第四章主要從服裝行業(yè)的角度發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和問題以及成因三個方面進行分析。第五章主要以問卷調(diào)查的形式進行組成分析和數(shù)據(jù)整理，并得出合理的數(shù)據(jù)。第六章結(jié)合服裝行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式下，提出相對應的策略和措施。第七章則是對全文進行總結(jié)，提出展望。四、服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀及問題分析服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略現(xiàn)狀分析電子商務和零售渠道的不同變化，使消費者在購物時有了更多的選擇，普遍出現(xiàn)了顧客忠誠度低的現(xiàn)象。顧客可以到更加實惠的店購買服裝，也可以到網(wǎng)上購買服裝。管理的基礎(chǔ)上是對顧客所產(chǎn)生的忠誠認知。然而，服裝行業(yè)采取的互聯(lián)網(wǎng)營銷策略較為單一、落后，缺乏管理客戶忠誠度的能力，缺乏真正以客戶為中心的客戶體驗，導致無法有效提高客戶忠誠度。（二）服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷問題1.缺乏顧客忠誠度管理相關(guān)能力對于服裝行業(yè)而言，盡管他們也通過返現(xiàn)和領(lǐng)優(yōu)惠券的方式促進消費者收藏和關(guān)注店鋪，但服裝行業(yè)很少在處理和使用數(shù)據(jù)方面花費精力，也缺乏從數(shù)據(jù)中提取有價值內(nèi)容的能力。服裝企業(yè)沒有定期進行客戶忠誠度的跟蹤調(diào)查，無法及時有效的發(fā)現(xiàn)客戶忠誠度的現(xiàn)狀。當問題出現(xiàn)時，通常為時已晚。通過對服裝行業(yè)天貓旗艦店的評價內(nèi)容可知，很多顧客對店鋪不滿，是因為沒有享受到和其他顧客同樣的優(yōu)惠和價格，在出現(xiàn)問題后，客服對顧客的問題產(chǎn)生敷衍態(tài)度，導致顧客對店鋪不滿。2.顧客忠誠度計劃戰(zhàn)略不清晰服裝行業(yè)通過采用忠誠度計劃來保證客戶的流量，但大多數(shù)都是無濟于事的。主要原因是企業(yè)提出的許多忠誠計劃對目標沒有明確的定位。要制定一個清晰的目標，首先要明白對方需要什么。而服裝企業(yè)在對忠誠度計劃失敗時，他們一般只會采取換一種的方式。沒有創(chuàng)意，久而久之，這些活動自然無法吸引住用戶，從而最終使服裝企業(yè)無法有效提高客戶的忠誠度。3.體驗環(huán)節(jié)薄弱在數(shù)字時代，良好的客戶體驗可以提高客戶忠誠度，但在現(xiàn)實生活中，服裝行業(yè)未能提供真正的客戶為中心的體驗。很多客戶通過進入服裝行業(yè)官方旗艦店，在對店鋪服裝的圖片進行挑選到滿意的服裝并進行購買。但收到貨后，發(fā)現(xiàn)與圖片不符，質(zhì)量問題較嚴重，同時不如圖片上的款式好看，使消費者對產(chǎn)品的期待下降。同時，越來越多的客戶選擇和需求個性化信息更多，但是一直達不到和沒滿足消費者的心理需求，時間久了就會產(chǎn)生適得其反的反應。同時，在消費的時候，會更期待不同方式的購物體驗，尤其是線上和線下的共同體驗，不能滿足這種需求的公司很多。而且服裝行業(yè)開展多渠道運營是時候，他們只是將網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售視為一種新的銷售渠道，無法提供一個全面系統(tǒng)的客戶互動模式.，與用戶保持密切的關(guān)系，無法提升客戶的滿意度。（三）服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略問題的成因分析1.顧客對網(wǎng)絡(luò)零售平臺的感知價值互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，服裝行業(yè)的艱巨任務是吸引和留住顧客。面對不同的購物平臺。他們優(yōu)先選擇最具感知價值的平臺。然而傳統(tǒng)顧客的價值觀，是指企業(yè)能夠為顧客提供更多的產(chǎn)品和服務，這屬于企業(yè)內(nèi)部的認知。但是顧客價值觀的感覺應該是用戶所關(guān)注的，屬于外部價值。因人而異，如服飾一致性、服飾特性、產(chǎn)品范圍、易用性、服飾創(chuàng)新等都可以被認為用戶的感知價值。當服裝行業(yè)意識到大多輸顧客的感知價值時,他們就可以在很大程度上保證顧客的忠誠度。2.顧客對網(wǎng)絡(luò)零售平臺的直觀感覺隨著社會的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸風靡，對于平臺來說，如何是顧客購物，留住顧客成為了主要任務。用戶面對眾多的眾多特點的購物平臺，最先選擇的應該是吸引眼球且性價比高的平臺。網(wǎng)絡(luò)購物的服裝行業(yè)是顧客對產(chǎn)品和服務所產(chǎn)生的直觀感覺。和傳統(tǒng)的顧客價值觀不同，傳統(tǒng)的顧客價值觀體現(xiàn)在企業(yè)以自己的評判標準去提供給顧客最大利益化的價值，屬于企業(yè)內(nèi)部的認知去向。顧客價值觀是用戶關(guān)注的價值，因顧客而異。如服飾統(tǒng)一性、易用性、服市創(chuàng)新等都可以被認為用戶的感知價值。當服裝行業(yè)意識到大多輸顧客的感知價值時，他們就可以在很大程度上保證顧客的認可度。3顧客在體驗網(wǎng)上購物平臺的預期顧客在平臺購物的過程中會對其平臺產(chǎn)生自己的自我感知和期望度。這是讓顧客滿意的原因，如果顧客在購物時的期望低于預期期望。顧客就會產(chǎn)生失落情緒，就不會產(chǎn)生回頭客的現(xiàn)象。如果顧客在購物時的期望高于預期時，顧客滿意程度增加，就會出現(xiàn)重復購物的行為。例如，網(wǎng)上的零售店京東、天貓、亞馬遜等大型消費者聚集的網(wǎng)站，都在努力提升自己的網(wǎng)上特點。提高顧客的滿意度，然后成功的主要原因也是因為他們創(chuàng)造的預期效果很好，網(wǎng)站特點很棒，滿足了顧客的需求，頻繁出現(xiàn)回頭客，消費人群不斷增加，滿足了企業(yè)的長期發(fā)展。4.網(wǎng)上的服裝行業(yè)與顧客溝通交流平臺與顧客之間的關(guān)系親密程度，很大程度上決定了在線消費平臺對消費者的吸引程度，同時也是企業(yè)制定長期決策的重要因素。服裝行業(yè)中平臺與顧客的關(guān)系，主要體現(xiàn)在平臺上的交流、日常生活中的交流和使用電子設(shè)備的溝通三個方面。日常生活中的交流主要是使用社會現(xiàn)代化科技進行分析，顧客的日常生活穿搭品味來進行平臺的調(diào)整。電子設(shè)備的溝通主要是使用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)進行合理的分析顧客喜歡的款式，然后根據(jù)顧客的品味進行合適的網(wǎng)站調(diào)整。平臺上的交流是使用調(diào)查的形式來搜集當前主流人群滿意的款式來進行調(diào)整。這三個方面主要也是為了滿足顧客對平臺的認同，增加平臺的銷量，提高其長遠發(fā)展。。電商服務的態(tài)度及服飾屬性要想吸引到足夠多的消費者，網(wǎng)站銷售的服裝應該具有吸引力對顧客，元素要豐富多彩，抓住消費者的眼球，刺激其消費。服裝應該不斷地進行創(chuàng)新，抓住市場中主流人群的喜好，進行平臺的優(yōu)化和調(diào)整。同時，服裝的質(zhì)量好壞也是消費者評判商家好壞的一個重要理由，因此，商家要做好自己的本職工作，甄選好自己出品的衣服，為顧客帶來良好的消費體驗，可以促進長久發(fā)展。。另一方面就是網(wǎng)站要做的大膽且富有創(chuàng)造力和想象力，因為顧客在互聯(lián)網(wǎng)購物時，第一印象很重要，所以網(wǎng)站對消費者的第一印象決定著是否要進行消費。因此，有一個好的網(wǎng)站設(shè)計可以事半功倍。最后，要提高網(wǎng)上平臺的服務效果，包括售前和售后服務。滿足顧客對商品的咨詢了解，引導其正確消費，提高服務口碑，形成良好的互動，鞏固雙方的關(guān)系。五、基于調(diào)查問卷的主成分分析模型1.主成分分析法簡述主成分分析是一種統(tǒng)計方法。是通過將不同的存在的相關(guān)性的變量轉(zhuǎn)變成一組不相關(guān)的變量，轉(zhuǎn)變后這組變量叫主成分。是數(shù)學上對數(shù)據(jù)降維的一種方法。其基本思想是設(shè)法將原來眾多的具有一定相關(guān)性的指標X1，X2，…，XP（比如p個指標），重新組合成一組較少個數(shù)的互不相關(guān)的綜合指標Fm來代替原來指標。那么綜合指標應該如何去提取，使其既能最大程度的反映原變量Xp所代表的信息，又能保證新指標之間保持相互無關(guān)（信息不重疊）。設(shè)F1表示原變量的第一個線性組合所形成的主成分指標，即,由數(shù)學知識可知，每一個主成分所提取的信息量可用其方差來度量，其方差Var(F1)越大，表示F1包含的信息越多。常常希望第一主成分F1所含的信息量最大，因此在所有的線性組合中選取的F1應該是X1，X2，…，XP的所有線性組合中方差最大的，故稱F1為第一主成分。如果第一主成分不足以代表原來p個指標的信息，再考慮選取第二個主成分指標F2，為有效地反映原信息，F(xiàn)1已有的信息就不需要再出現(xiàn)在F2中，即F2與F1要保持獨立、不相關(guān)，用數(shù)學語言表達就是其協(xié)方差Cov(F1,F2)=0，所以F2是與F1不相關(guān)的X1，X2，…，XP的所有線性組合中方差最大的，故稱F2為第二主成分，依此類推構(gòu)造出的F1、F2、……、Fm為原變量指標X1、X2……XP第一、第二、……、第m個主成分。根據(jù)以上分析得知：(1)Fi與Fj互不相關(guān)，即Cov(Fi，F(xiàn)j)=0,并有Var(Fi)=ai’Σai，其中Σ為X的協(xié)方差陣(2)F1是X1，X2，…，Xp的一切線性組合（系數(shù)滿足上述要求）中方差最大的,……,即Fm是與F1，F(xiàn)2，……，F(xiàn)m－1都不相關(guān)的X1，X2，…，XP的所有線性組合中方差最大者。F1，F(xiàn)2，…，F(xiàn)m（m≤p）為構(gòu)造的新變量指標，即原變量指標的第一、第二、……、第m個主成分。由以上分析可見，主成分分析法的主要任務有兩點：（1）確定各主成分Fi（i=1，2，…，m）關(guān)于原變量Xj（j=1，2，…，p）的表達式，即系數(shù)（i=1，2，…，m；j=1，2，…，p）。從數(shù)學上可以證明，原變量協(xié)方差矩陣的特征根是主成分的方差，所以前m個較大特征根就代表前m個較大的主成分方差值；原變量協(xié)方差矩陣前m個較大的特征值（這樣選取才能保證主成分的方差依次最大）所對應的特征向量就是相應主成分Fi表達式的系數(shù)，為了加以限制，系數(shù)啟用的是對應的單位化的特征向量，即有=1。（2）計算主成分載荷，主成分載荷是反映主成分Fi與原變量Xj之間的相互關(guān)聯(lián)程度：2.基于問卷結(jié)果的主成分分析模型建立在對服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行分析之后，并且采取問卷調(diào)查的方式對服裝企業(yè)在服飾，價格，渠道和促銷等方面進行分析研究，同時對服裝行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷策略會存在一些缺陷問題。本次調(diào)查問卷采取的方法主要是網(wǎng)絡(luò)問卷，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查以及網(wǎng)絡(luò)回收的方式進行調(diào)查研究。一共在互聯(lián)網(wǎng)上進行300份調(diào)查問卷，最后收回290份問卷，排除10份有缺陷的問卷，有用的問卷數(shù)量280份，問卷有效率在90%，其中男士人數(shù)在50人，是總?cè)藬?shù)的45%，女士有150人，占總?cè)藬?shù)的54%，所以本次問卷調(diào)查是有效的，具有一定的代表性，具備參考價值，模型的建立步驟如下：（1）數(shù)據(jù)清理：對數(shù)據(jù)的檢驗和審查，避免錯誤數(shù)據(jù)的出錯，從而保持數(shù)據(jù)的準確性。根據(jù)問卷結(jié)果，將存在自相矛盾、大面積涂改、數(shù)據(jù)格式填寫類型錯誤等不可用的問卷結(jié)果作廢，以避免“臟”數(shù)據(jù)對模型的影響，將問卷結(jié)果進行屬性分類，每個屬性當做一組成分進行分析，如：價格對您購買服裝的重要程度，將輕、中、重分別設(shè)定比重為10、20、30來對問卷屬性進行格式化，并對問卷數(shù)據(jù)進行下述運算；（2）計算問卷數(shù)據(jù)的協(xié)方差矩陣：Σ=(sij)p′p，其中i，j=1，2，…，p；（3）求出Σ的特征值及相應的正交化單位特征向量Σ的前m個較大的特征值l13l23…lm>0,就是前m個主成分對應的方差，對應的單位特征向量就是主成分Fi的關(guān)于原變量的系數(shù)，則原變量的第i個主成分Fi為：Fi=X主成分的方差（信息）貢獻率用來反映信息量的大小，為：；（4）主成分最終要選擇幾個主成分，即F1,F2,……,Fm中m的確定是通過方差（信息）累計貢獻率G(m)來確定當累積貢獻率大于85%時，就認為能足夠反映原來變量的信息了，對應的m就是抽取的前m個主成分；（5）計算主成分載荷主成分載荷是反映主成分Fi與原變量Xj之間的相互關(guān)聯(lián)程度，原來變量Xj（j=1，2，…，p）在諸主成分Fi（i=1，2，…，m）上的荷載lij（i=1，2，…，m；j=1，2，…，p）。：；（6）計算主成分得分，計算問卷屬性在m個主成分上的得分：i=1，2，…，m3.基于主成分分析的結(jié)果分析基于問卷結(jié)果的主成分分析模型建立，在保證信息積累共享率不低于85%的前提下獲得的主成分如下：（1）價格屬性貢獻率為40%；（2）服務態(tài)度貢獻率為12%；（3）優(yōu)惠券使用貢獻率為11%；（4）參與促銷活動購買貢獻率為8%；（5）商家信譽貢獻率5%；（6）服裝的創(chuàng)新性5%（7）服裝品牌貢獻率為4%。由此可以得出如下結(jié)論：（1）看出服裝行業(yè)在價格策略上有一定的偏差，多數(shù)消費者在購買其服裝企業(yè)服飾的時候，認為價格昂貴，這樣會影響消費者在其服裝企業(yè)進行二次消費，不利于服裝企業(yè)長遠的發(fā)展。服裝企業(yè)應該針對其消費的主要層次的群眾，適當?shù)膶ΜF(xiàn)有的服裝企業(yè)服飾價格進行合理的調(diào)整，以期望能夠在不影響服裝企業(yè)利益的情況下，達到消費群眾中的可接受的價位，來刺激消費者進行多次消費來彌補降價對服裝企業(yè)利益的影響。（2）消費者在購買服裝企業(yè)服飾的時候主要是在“雙11”等節(jié)假日的時候通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行服飾購買，在服飾進行打折促銷時，消費者的購買欲平常時候幾乎相等。這就是反映了消費者在該服裝企業(yè)消費的一般消費心理，順便指出服裝行業(yè)在何時的網(wǎng)絡(luò)促銷最為有效，這樣提醒服裝企業(yè)應該在什么時候集中注意去進展大型的促銷活動，已獲得較大的投入回報。（3）結(jié)果表明優(yōu)惠券的貢獻率為11%僅次于價格屬性，因此在企業(yè)降低服裝成本的前提下要關(guān)注優(yōu)惠券的使用，在營銷策略中要注重策劃關(guān)于會員和優(yōu)惠券的使用，即能夠增加服裝銷量又能夠提高所屬用戶的忠誠度。（4）不容忽視的為服裝品牌的影響力，品牌的貢獻率為4%，這表明有很多客戶的關(guān)注點在于產(chǎn)品品牌，需要商家注重品牌的推廣。六、服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略優(yōu)化保障措施服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略優(yōu)化1.控制服飾價格變動的幅度和對服飾質(zhì)量進行保證電子商務平臺的消費者可以在互聯(lián)網(wǎng)上快速比較同一服飾的價格。如果服裝行業(yè)的價格沒有得到很好的控制，即使是非常細微的價格差異也會引起他們的不滿。不僅要控制服飾的價格，還要檢查服飾的質(zhì)量，這是建立電子商務平臺顧客忠誠度的關(guān)鍵。服裝行業(yè)更關(guān)注服飾的質(zhì)量,會產(chǎn)生重復訪客,這些重復客人還將建議親戚和朋友來光顧服裝行業(yè)。因此，服裝行業(yè)在決定發(fā)貨時，必須注意貨物的質(zhì)量是否有問題，避免顧客不滿意的感覺，甚至產(chǎn)生退貨和換貨的麻煩。2.提高客服人員的專業(yè)能力對于顧客服務人員來說，最基本的就是要清楚地了解電子商務平臺上服飾的特點以及所有類似服飾的優(yōu)缺點.。網(wǎng)上產(chǎn)品介紹與顧客應始.終堅持實事求是的原則，為消費者做最合適的建議。服裝行業(yè)服務人員必須始終堅持專業(yè).的服務態(tài)度，提高整體服務質(zhì)量.。在服飾銷售時，平臺想要吸引顧客的消費，就要對顧客所提出的自身問題進行系統(tǒng)和有效的回復，并引導消費者買到自己心儀的產(chǎn)品，順利完成交易。這就要求平臺服務人員，應該了解自身服裝的特點，進行針對性的介紹和分析。在服飾銷售過程中，顧客服務是對顧客的采購信息和某些特殊要求進行檢查，根據(jù)這些檢查結(jié)果對發(fā)貨人進行嚴格的監(jiān)督，避免出錯。及時修改與顧客協(xié)商的價格，解決郵資問題，以避免顧客延遲付款。銷售后，服裝行業(yè)應嚴格遵守商場的具體要求和指導方針，以及我們自己的電子商務平臺的相關(guān)售后服務政策，并與顧客進行相關(guān)的售后服務。服裝行業(yè)在面對一些顧客的投訴時，應作出適當?shù)幕貞?，以免令不良評論帶來惡劣的影。服裝行業(yè)應定期檢查店鋪，分析顧客對電子商務平臺的評價，以及顧客的感受和建議。通過顧客服務記錄，及時完善電子商務平臺的服飾和服務，使新老顧客都能在電子商務平臺上擁有滿意的狀態(tài)，根據(jù)顧客的需求不斷提高電子商務平臺的地位，努力使每個顧客都能成為電子商務平臺的忠實顧客。3.堅持誠信經(jīng)營，提高電子商務平臺的信譽評價顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進行交易后，往往會對電子商務平臺進行信用評估，電子商務平臺的運營商也會對信用評估進行回復。因為這種信用評價是開放的，評價是不能修改的，所以在服裝行業(yè)店鋪運營的過程中，應特別注意誠信和信用管理，以提高企業(yè)的信用程度和信用水平，吸引更多的消費者。但面對那些無法控制的惡意消費者，應該做出強烈的反應，讓這種負面影響對電子商務平臺的顧客忠誠度。服裝行業(yè)應該盡可能透明交易的過程中,誠實守信,確保信息傳輸?shù)筋櫩褪钦娴?不僅保證保護自己的利益,但也不能犧牲消費者的利益為,這是顧客信任的基礎(chǔ)。保護顧客利益，加強對顧客的責任感，不僅要提高服飾質(zhì)量，還要提高電子商務平臺的服務質(zhì)量。4.建立顧客管理系統(tǒng)電子商務平臺能夠有今天的發(fā)展，都離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有力支持.服裝行業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對顧客進行明確的數(shù)據(jù)管理，將電子商務平臺的日常訂單信息納入顧客管理系統(tǒng)，根據(jù)顧客的消費金額進行更加明確的分類。面對不同的顧客采取不同的營銷策略，服裝行業(yè)對所有顧客購買服飾的信息進行了深刻的分析，通過這種方式總結(jié)出電子商務平臺吸引了哪一類消費者，主要面向的消費領(lǐng)域。這樣，服裝行業(yè)就可以對市場有一個熟悉的把握.開發(fā)更適合目標顧客的服飾，為這些顧客提供有針對性的服務，為這些顧客提供有針對性的促銷策略，并為這些關(guān)鍵顧客提供售后服務，使這些顧客能夠建立顧客忠誠度。5.實現(xiàn)服飾的創(chuàng)新和個性化現(xiàn)代化企業(yè)追求的是創(chuàng)新和個性化推薦。個性化推薦比較適合020模式，線上它可以直接對消費者購買力進行分析，也可以把消費者心中所喜歡的服裝類型進行數(shù)據(jù)分析，這樣能快速的把握消費者的心理追求。線下可以使消費者到實體店進行消費體驗，能調(diào)高消費者的購買力和促進企業(yè)的模式走向，從而使消費者的滿意程度有所提升。所以020模式的推廣是對個性推薦的線上和線下的相結(jié)合。服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略保障措施1.組織保障服裝企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)銷售部門是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績的前提。專門的網(wǎng)上銷售部門將滿足服裝服裝企業(yè)網(wǎng)上銷售的總體戰(zhàn)略目標，以及網(wǎng)上銷售的具體戰(zhàn)略要求。因此，負責服裝服裝企業(yè)在線銷售的員工被分配了職位和職責，并依靠詳細的規(guī)則和程序來制作服裝。服裝企業(yè)所有相關(guān)部門共同努力，以實現(xiàn)服裝服裝企業(yè)設(shè)定的總體目標。專門的網(wǎng)上銷售部門是服裝服裝企業(yè)未來網(wǎng)上銷售的核心戰(zhàn)略部門，在服裝企業(yè)的結(jié)構(gòu)中起著關(guān)鍵作用，其職責包括在線市場研究，在線數(shù)據(jù)收集和分析，以及在線營銷戰(zhàn)略制定、在線消費者行為分析、品牌公關(guān)等。然而，該行業(yè)還沒有建立一個專門的在線銷售部門。相反，品牌部門做了大量的市場營銷，容易使市場營銷和銷售之間的界限產(chǎn)生了一定的模糊。所以，對網(wǎng)絡(luò)市場進行針對性的研究是不存在的，這就導致了對服裝企業(yè)的研究。網(wǎng)上銷售策略存在很多不合理之處。因此，服裝行業(yè)必須建立專門的網(wǎng)上銷售部門，并對網(wǎng)上的銷售渠道進行全方位的投資和關(guān)注，以提供可靠的組織保障。2.人力保障任何的服裝營銷模式不僅要靠銷售人員，還需要管理、技術(shù)、財務等各部門之間的配合。很多服裝企業(yè)都是從實體店開始的，所以他們的線下實體店的銷售人員更擅長銷售。但是為了更快的完善網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道，必須大量引進網(wǎng)上銷售人才。目前，很多企業(yè)的管理者出生于上世紀70年代，想法比較傳統(tǒng)。因此，服裝企業(yè)必須利用新的管理激勵機制，實現(xiàn)中高層管理人員思想和技能的迭代升級?！靶铝闶邸币阅繕丝蛻魹閷?，挖掘目標客戶多層次、全方位的需求，實現(xiàn)對客戶的精準營銷。因此，很多服裝企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)購物時代脫穎而出，就必須加強員工的技能，確保服裝服裝企業(yè)內(nèi)部的各個部門協(xié)同工作，為消費者服務。為了更好地為員工尋找幸福，為客戶創(chuàng)造價值，有必要從以下幾個方面完善人力資源保障體系：（(1)聘用符合服裝企業(yè)文化的優(yōu)秀人才。服裝企業(yè)的營銷理念只有通過對品牌文化的理解和與企業(yè)意識形態(tài)的價值觀的認同才能得以實施。因此，很多服裝企業(yè)的培訓不僅要針對客戶服務人員，還要針對全體員工，為消費者提供良好的企業(yè)價值，提供舒適和諧的購物體驗。你還需要一個營銷策劃師和一個平面設(shè)計師。人們積極溝通和合作，以制定滿足消費者需求的在線營銷計劃。(2)加強對員工的“顧客”導向培訓。為了使服裝企業(yè)成功，管理層和員工需要共同努力，為客戶創(chuàng)造一個良好的購物體驗，并發(fā)展“消費者”為導向的經(jīng)營理念。要實現(xiàn)這一目標，就必須科學開設(shè)技能提升課程，系統(tǒng)開展市場培訓。將標準化、系統(tǒng)化的服務流程融入到每位員工的心中，形成以消費者為導向的服務意識和服務技能，將服裝企業(yè)突出的價值傳達給消費者，帶來服裝企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務和良好的購物體驗。通過建立“企校共建體系”，與高校合作，將先進的營銷理念和營銷模式帶給企業(yè)員工，使培訓與時俱進。(3)制定企業(yè)科研獎懲機制。工作系統(tǒng)和流程是員工行動的指南?？茖W的獎懲機制和薪酬福利計劃可以最大限度地激發(fā)員工的創(chuàng)新創(chuàng)造熱情。明確的晉升標準為員工提供了施展才華前進的腳步。這些都是調(diào)動員工上進心，統(tǒng)一工作目標的措施。此外，服裝企業(yè)可以根據(jù)實際情況制定個性化的激勵政策，比如實施股權(quán)激勵，讓員工知道自己是在為自己的事業(yè)而奮斗，而不是為別人。企業(yè)的良好發(fā)展將是管理層和員工的雙贏。3.文化保障優(yōu)秀的企