鞋店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)課件

鞋店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)課件目錄contents導(dǎo)購(gòu)員的角色與職責(zé)鞋店產(chǎn)品知識(shí)銷售技巧與話術(shù)顧客服務(wù)與關(guān)系維護(hù)導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)演練導(dǎo)購(gòu)員的角色與職責(zé)CATALOGUE01導(dǎo)購(gòu)員是顧客進(jìn)入鞋店的第一接觸點(diǎn)，需要提供專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)，幫助顧客選擇合適的鞋款。顧客服務(wù)專家品牌形象代言人銷售專家導(dǎo)購(gòu)員代表鞋店和品牌形象，需保持良好的儀表和行為舉止，傳遞品牌的價(jià)值和理念。導(dǎo)購(gòu)員需要具備一定的銷售技巧，能夠有效地引導(dǎo)顧客完成購(gòu)買決策，提高銷售業(yè)績(jī)。030201導(dǎo)購(gòu)員的角色定位導(dǎo)購(gòu)員需主動(dòng)、熱情地接待顧客，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和解答。接待顧客導(dǎo)購(gòu)員需完成鞋店設(shè)定的銷售任務(wù)，努力提高銷售額和客戶滿意度。銷售任務(wù)導(dǎo)購(gòu)員需保持鞋款陳列整齊、美觀，及時(shí)維護(hù)產(chǎn)品，確保顧客能夠順利選擇和試穿。產(chǎn)品陳列與維護(hù)導(dǎo)購(gòu)員需建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，收集客戶信息，建立客戶檔案，以便提供個(gè)性化服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)描述導(dǎo)購(gòu)員的工作態(tài)度導(dǎo)購(gòu)員需具備主動(dòng)性和進(jìn)取心，積極尋找和創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。導(dǎo)購(gòu)員需耐心解答顧客的疑問(wèn)，關(guān)注顧客的需求和感受，提供細(xì)致入微的服務(wù)。導(dǎo)購(gòu)員需遵守職業(yè)道德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)。導(dǎo)購(gòu)員需與同事密切合作，共同完成銷售目標(biāo)，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。積極主動(dòng)耐心細(xì)致誠(chéng)信守時(shí)團(tuán)隊(duì)合作鞋店產(chǎn)品知識(shí)CATALOGUE02運(yùn)動(dòng)鞋休閑鞋正裝鞋涼鞋和拖鞋鞋子的分類與特點(diǎn)01020304輕便、透氣、減震，適合運(yùn)動(dòng)和日常穿著。時(shí)尚、舒適，適合搭配休閑服飾。質(zhì)地優(yōu)良，適合正式場(chǎng)合。適合夏季，輕便、涼爽。柔軟、透氣，易于清潔和保養(yǎng)。皮革耐用、防水，但透氣性較差。合成革輕便、舒適，但需注意清潔和保養(yǎng)。布料用于鞋子的裝飾和加固。金屬和塑料鞋子的材質(zhì)與工藝不同場(chǎng)合需要不同種類的鞋子。根據(jù)場(chǎng)合選擇根據(jù)服飾選擇根據(jù)腳型選擇根據(jù)預(yù)算選擇鞋子與服裝的搭配很重要。不同人的腳型適合不同種類的鞋子。不同品牌和材質(zhì)的鞋子價(jià)格差異較大。鞋子的搭配與選擇使用適當(dāng)?shù)那鍧崉?，避免使用刺激性?qiáng)的化學(xué)清潔劑。定期清潔鞋子也需要休息，不要連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間穿著同一雙鞋子。定期更換存放在干燥的環(huán)境中，避免潮濕和霉變。存放干燥定期進(jìn)行鞋底的磨損檢查和修復(fù)，保持鞋子的完好狀態(tài)。維修保養(yǎng)鞋子的保養(yǎng)與維護(hù)銷售技巧與話術(shù)CATALOGUE03保持微笑，主動(dòng)向顧客問(wèn)好，讓顧客感受到熱情和關(guān)注。熱情友好認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的需求和問(wèn)題，不隨意打斷，給予充分的關(guān)注。耐心傾聽(tīng)主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否有需要，提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)建議。提供幫助接待顧客的技巧了解鞋子的款式、材質(zhì)、功能等信息，能夠準(zhǔn)確回答顧客的疑問(wèn)。熟悉產(chǎn)品針對(duì)不同顧客的需求，突出鞋子的特色和優(yōu)勢(shì)，吸引顧客的注意力。突出賣點(diǎn)根據(jù)顧客的穿著需求和場(chǎng)合，提供合適的搭配建議，提升銷售效果。提供搭配建議產(chǎn)品介紹的技巧強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠活動(dòng)適時(shí)介紹店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)，如折扣、贈(zèng)品等，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)嚧┕膭?lì)顧客試穿鞋子，讓顧客親身感受產(chǎn)品的質(zhì)量和舒適度?？焖偬幚硪蓱]及時(shí)解答顧客的疑問(wèn)，消除顧客的顧慮，促使其做出購(gòu)買決定。促成交易的技巧

處理異議的技巧保持冷靜面對(duì)顧客的異議和投訴，保持冷靜，避免情緒化處理。傾聽(tīng)反饋認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議，了解其真實(shí)需求和期望。提供解決方案根據(jù)顧客的反饋，積極尋求解決方案，滿足顧客的需求，提升顧客滿意度。顧客服務(wù)與關(guān)系維護(hù)CATALOGUE04產(chǎn)品介紹根據(jù)顧客需求，詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、材質(zhì)、尺碼等信息。顧客接待主動(dòng)迎接顧客，熱情打招呼，詢問(wèn)顧客需求。試穿服務(wù)引導(dǎo)顧客試穿合適尺碼的鞋子，提供舒適體驗(yàn)。送客離開(kāi)禮貌道別，感謝顧客光臨，歡迎再次惠顧。促進(jìn)成交根據(jù)顧客反饋，提出合理建議，促成交易。顧客服務(wù)流程建立顧客檔案記錄顧客基本信息、購(gòu)買記錄、喜好等，以便更好地服務(wù)。定期回訪對(duì)已購(gòu)買顧客進(jìn)行回訪，了解使用情況，收集意見(jiàn)和建議。會(huì)員制度設(shè)立會(huì)員卡，提供積分兌換、優(yōu)惠活動(dòng)等福利，增加顧客忠誠(chéng)度。個(gè)性化服務(wù)根據(jù)顧客需求和喜好，提供定制化服務(wù)，提升顧客滿意度。顧客關(guān)系管理產(chǎn)品退換耐心傾聽(tīng)顧客投訴，積極解決問(wèn)題，給予合理補(bǔ)償。投訴處理維修保養(yǎng)顧客反饋匯總01020403定期匯總顧客反饋，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)退換貨政策，處理顧客退換貨需求，保障消費(fèi)者權(quán)益。提供產(chǎn)品維修和保養(yǎng)服務(wù)，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。售后服務(wù)處理導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)演練CATALOGUE05模擬真實(shí)的銷售場(chǎng)景，讓導(dǎo)購(gòu)在實(shí)際操作中掌握銷售技巧。模擬銷售場(chǎng)景通過(guò)讓導(dǎo)購(gòu)扮演不同角色，提高其應(yīng)對(duì)不同客戶需求的能力。角色扮演教授導(dǎo)購(gòu)如何根據(jù)不同場(chǎng)景采取合適的應(yīng)對(duì)策略，提高銷售成功率。應(yīng)對(duì)策略模擬銷售場(chǎng)景演練情緒控制教授導(dǎo)購(gòu)如何在突發(fā)狀況下保持冷靜，妥善處理問(wèn)題，避免沖突升級(jí)。解決方案提供有效的解決方案，幫助導(dǎo)購(gòu)在遇到突發(fā)狀況時(shí)迅速應(yīng)對(duì)，降低損失。突發(fā)狀況處理針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，如客戶投訴、產(chǎn)品損壞等，進(jìn)行應(yīng)對(duì)演練。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況演練