績(jī)效管理培訓(xùn)-HKMA

績(jī)效管理培訓(xùn)-HKMA請(qǐng)將您對(duì)績(jī)效與目標(biāo)管理的疑問(wèn)寫(xiě)下：對(duì)目標(biāo)：對(duì)方法：對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)效果：?jiǎn)T工的態(tài)度：其它：我們將會(huì)一起探討：績(jī)效考核的發(fā)展和趨勢(shì)績(jī)效管理在公司里的運(yùn)作現(xiàn)狀績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)績(jī)效管理過(guò)程實(shí)踐績(jī)效結(jié)果的使用和績(jī)效改善案例分析和演練（穿插在培訓(xùn)中）每位學(xué)員在學(xué)習(xí)完成時(shí)，同時(shí)將完成自己的績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)草稿。第一章 績(jī)效考核的發(fā)展和趨勢(shì)解決下列問(wèn)題：績(jī)效考核的實(shí)施歷史和現(xiàn)狀。從PEP到KPI到BSC的過(guò)程?？?jī)效管理系統(tǒng)的合理配置?？?jī)效管理制度的內(nèi)容與其它管理制度。人力資源部在績(jī)效管理中的角色。第二章

績(jī)效管理在公司里的運(yùn)作現(xiàn)狀績(jī)效和目標(biāo)管理的發(fā)展中國(guó)做官的考語(yǔ)：卓異、中平西方工廠的生產(chǎn)目標(biāo)管理綜合目標(biāo)考核KPIBSC－平衡記分卡員工績(jī)效形成要素圖目的行為工作要求工作環(huán)境知識(shí)技能員工業(yè)績(jī)績(jī)效管理的：資源各級(jí)員工HR?績(jī)效游戲規(guī)則各管理層績(jī)效管理管理系統(tǒng)圖HR系統(tǒng)績(jī)效管理績(jī)效考核目標(biāo)管理系統(tǒng)績(jī)效管理與單純的績(jī)效考核：績(jī)效考核VS績(jī)效管理目標(biāo)指標(biāo)定期考核獎(jiǎng)懲措施制度策劃目標(biāo)指標(biāo)改善措施獎(jiǎng)懲措施系統(tǒng)策劃定期考核發(fā)展措施定期溝通制度策劃從公司層面上來(lái)講，績(jī)效管理的目的是：目標(biāo)發(fā)展—確定未來(lái)目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃解決問(wèn)題---工作成果檢討與輔導(dǎo)改善意見(jiàn)溝通---提供互相溝通、反饋的機(jī)會(huì)前程規(guī)劃---員工潛能與發(fā)展評(píng)估論功行賞---獎(jiǎng)懲與調(diào)薪的重要依據(jù)人力發(fā)展---換崗、升遷與培訓(xùn)需求激勵(lì)士氣---創(chuàng)造提升士氣的機(jī)會(huì)過(guò)程結(jié)果人力資源部門(mén)的管理責(zé)任績(jī)效管理的實(shí)施主要是

領(lǐng)導(dǎo)

與

各級(jí)直線管理人員

的職責(zé)人力資源部

負(fù)責(zé)

貫徹實(shí)施

與

改進(jìn)完善設(shè)計(jì)、試驗(yàn)

改進(jìn)、完善

示范、宣傳

培訓(xùn)、督導(dǎo)

收集反饋

人力計(jì)劃、決策第三章 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單有效的績(jī)效管理的制度設(shè)計(jì)績(jī)效管理的基礎(chǔ)－崗位分析?？?jī)效管理制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)一評(píng)估方法的選擇：目前使用最多的績(jī)效評(píng)估方法：行為導(dǎo)向型考核方法量表法加權(quán)選擇量表法目標(biāo)/結(jié)果導(dǎo)向型考核方法業(yè)績(jī)分配法直接指標(biāo)法目標(biāo)管理法行為導(dǎo)向型客觀考核方法量表法量表列出各項(xiàng)指標(biāo)，分等級(jí)/分值評(píng)定（5級(jí)）。事先要規(guī)定指標(biāo)的定義及等級(jí)的意義。加權(quán)選擇量表法等于前面的行為定點(diǎn)量表法給每種行為加上權(quán)重或分值權(quán)重和分值如何確定？真實(shí)案例分析結(jié)果導(dǎo)向型考核方法業(yè)績(jī)分配法無(wú)法確定目標(biāo)，按照多勞多得原則，靠權(quán)重突出業(yè)績(jī)重點(diǎn)，按比例分配獎(jiǎng)勵(lì)。真實(shí)案例分析目標(biāo)導(dǎo)向型考核方法直接指標(biāo)法 （如工人計(jì)時(shí)、計(jì)件） 目標(biāo)更多來(lái)自于工作要求可測(cè)量、可觀察的直接工作結(jié)果工作數(shù)量、質(zhì)量為主。要求原始記錄健全，正確。目標(biāo)管理法 可測(cè)量、可觀察的工作結(jié)果從高層目標(biāo)逐層分解建立個(gè)人目標(biāo)適用于管理職位 案例分析績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)二：績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方式的選擇：績(jī)效薪酬獎(jiǎng)勵(lì)方法達(dá)標(biāo)績(jī)效薪酬超標(biāo)績(jī)效薪酬績(jī)效獎(jiǎng)金方法達(dá)標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)金超標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)金提成性績(jī)效獎(jiǎng)金評(píng)比績(jī)效獎(jiǎng)金其它獎(jiǎng)勵(lì)方法物質(zhì)福利期權(quán)、期股績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)三：績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的設(shè)計(jì)：定性： 完成一件事情、項(xiàng)目、任務(wù)，達(dá)到原定要求。2. 定量： 達(dá)到一個(gè)數(shù)值。（包括百分比值、分值）請(qǐng)考慮應(yīng)該將時(shí)間的要求放在里面。請(qǐng)考慮適用性？績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)四：績(jī)效評(píng)估周期的設(shè)計(jì)：按工作周期按薪酬周期混合周期請(qǐng)考慮適用性？選擇評(píng)估類(lèi)型上下評(píng)估矩陣式評(píng)估平行評(píng)估360度評(píng)估績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)四上司下屬客戶(hù)同事請(qǐng)考慮引起的工作量消耗！第四章 績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施前提：確定績(jī)效管理的對(duì)象和范圍確定評(píng)估目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估實(shí)施流程績(jī)效評(píng)估改善流程考核對(duì)象：（考核人還是考核團(tuán)隊(duì)？）考核員工－依據(jù)個(gè)人工作要求的質(zhì)量＋個(gè)人目標(biāo)考核班組－依據(jù)班組的總質(zhì)量產(chǎn)出目標(biāo)考核經(jīng)理－依據(jù)個(gè)人工作要求+部門(mén)總目標(biāo)考核部門(mén)－依據(jù)部門(mén)的總質(zhì)量產(chǎn)出目標(biāo)考核老板－依據(jù)公司總的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)要求考核范圍: (涉及哪些人和哪些部門(mén)？) 1－縱向范圍：?jiǎn)T工－主管－經(jīng)理－老板 2－橫向范圍：業(yè)務(wù)部門(mén)－職能部門(mén)

前提：確定績(jī)效管理的對(duì)象和范圍常見(jiàn)的績(jī)效考核方法步驟結(jié)果管理人員資格考核對(duì)象：部門(mén)經(jīng)理、主管、技術(shù)、工程人員1－制定管理職位的能力要求包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、管理技術(shù)2－對(duì)比差距，給出限期，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，考核，評(píng)估是否達(dá)到結(jié)果。通過(guò)考核的人，可以獲得任職資格肯定或晉升。未通過(guò)考核的人降職、降薪、部門(mén)管理目標(biāo)考核對(duì)象：部門(mén)主管1－高層定出每個(gè)部門(mén)的管理目標(biāo)KPI2－部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)3－到期評(píng)估結(jié)果達(dá)到目標(biāo)獲得獎(jiǎng)勵(lì)未達(dá)到目標(biāo)懲罰/糾正措施檢討下期的目標(biāo)和達(dá)成措施部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核對(duì)象：利潤(rùn)部門(mén)主管（費(fèi)用部門(mén)）1－高層定出利潤(rùn)、成本、售額等KPI2－如果費(fèi)用部門(mén)參與，則只有成本KPI3－到期評(píng)估結(jié)果達(dá)到目標(biāo)獲得效益獎(jiǎng)金未達(dá)到目標(biāo)懲罰/糾正措施檢討下期的目標(biāo)和達(dá)成措施員工業(yè)務(wù)績(jī)效考核對(duì)象：業(yè)務(wù)人員1－業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理未下屬員工制定KPI2－定期評(píng)估達(dá)成情況，用分值顯示與獎(jiǎng)金、傭金掛鉤員工工作表現(xiàn)考核對(duì)象：部門(mén)員工（職能、生產(chǎn)通用）1－定出員工行為、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)2－沒(méi)有KPI,但分等級(jí)，優(yōu)劣給出分?jǐn)?shù)3－定期評(píng)估分值與月薪、獎(jiǎng)金掛鉤工作量計(jì)件考核對(duì)象：操作工人1－定出員工工作量（或質(zhì)量）要求KPI2－定期統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)照KPI形成分值。與月薪、獎(jiǎng)金掛鉤效標(biāo)分類(lèi)：特征性（品質(zhì)）效標(biāo)溝通、誠(chéng)信、管理、領(lǐng)導(dǎo)能力行為性效標(biāo)日常工作方式和行為結(jié)果性效標(biāo)可測(cè)量的工作結(jié)果步驟一：確定評(píng)估目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)效標(biāo)的來(lái)源：1-工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)2-公司規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)3-業(yè)務(wù)指標(biāo)4-顧客要求目標(biāo)2413績(jī)效目標(biāo)范圍顧客相關(guān)目標(biāo)內(nèi)部顧客要求財(cái)務(wù)指標(biāo)要求內(nèi)部流程目標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展目標(biāo)效標(biāo)原則一FEWFocus

onmainareaEmployeeJoininWeightTrade集中在主要工作必須有員工參與應(yīng)該有不同權(quán)重效標(biāo)原則二SMARTSpecificMeasurable

Agreed/AchievableRelevantTime-bound可明確具體描述可測(cè)量或衡量雙方同意、可達(dá)成相關(guān)重要工作要求有時(shí)限效標(biāo)舉例SMARTSpecificMeasurable

Agreed/AchievableRelevantTime-boundIT工程師：安裝調(diào)試好LN系統(tǒng)。12月31日前安裝好LN系統(tǒng)。12月31日前安裝好LN系統(tǒng)，并且工作小時(shí)300個(gè)以?xún)?nèi)。崗位說(shuō)明書(shū)－績(jī)效管理的基礎(chǔ)績(jī)效目標(biāo)分析：績(jī)效管理尋找績(jī)效目標(biāo)確定工作要項(xiàng)確定工作標(biāo)準(zhǔn)

工作說(shuō)明書(shū)確定績(jī)效目標(biāo)制定考核方法參考一：參考二：崗位說(shuō)明書(shū)－績(jī)效管理的基礎(chǔ)步驟二、績(jī)效管理實(shí)施管理績(jī)效溝通與管理：目標(biāo)溝通績(jī)效合約過(guò)程溝通、輔導(dǎo)階段統(tǒng)計(jì)績(jī)效結(jié)果溝通獎(jiǎng)懲措施系統(tǒng)改善請(qǐng)找出三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)目標(biāo)溝通記錄職責(zé)認(rèn)同目標(biāo)認(rèn)同存在困難解決措施負(fù)責(zé)員工的招聘工作招聘達(dá)成90％招聘費(fèi)用公司增加招聘預(yù)算25％負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃完成100％各部門(mén)經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)實(shí)施不能保證將此目標(biāo)同時(shí)放進(jìn)各部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效考核。培訓(xùn)成本控制＋3％以?xún)?nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師費(fèi)用超標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)大聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)員職位，4月到崗，專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)?？?jī)效結(jié)果溝通的主要目的：改進(jìn)和提高績(jī)效

提供承諾和幫助？績(jī)效反饋的主要形式： 面談

可否公開(kāi)地會(huì)談？ 關(guān)鍵的面談技巧是哪些？績(jī)效結(jié)果的反饋：面談?dòng)涗泤⒖歼^(guò)程溝通記錄目標(biāo)情況原因解決措施需要支持招聘達(dá)成第一季度60％年后大量員工離職，招聘困難。4月參加三次招聘會(huì)，增加廣告投放1次。招聘費(fèi)用投入允許加5％內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃第一季度完成60％員工流動(dòng)造成部門(mén)培訓(xùn)不能按計(jì)劃執(zhí)行。項(xiàng)目推后進(jìn)行第二季度培訓(xùn)加密。暫不需要培訓(xùn)成本控制暫時(shí)達(dá)標(biāo)。但內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)講師仍未聘到。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)講師工資要求超預(yù)算。繼續(xù)通過(guò)網(wǎng)上及獵頭公司招聘。重新檢討培訓(xùn)師薪酬標(biāo)準(zhǔn)，2周內(nèi)確定?？?jī)效結(jié)果溝通記錄目標(biāo)值達(dá)成原因分析改進(jìn)措施招聘達(dá)成90％85％

技術(shù)工人招聘不足導(dǎo)致。技術(shù)工人從招聘轉(zhuǎn)為內(nèi)部培養(yǎng)滿(mǎn)足缺口。明年目標(biāo)90％不變內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃完成100％100％明年目標(biāo)100％不變。培訓(xùn)成本控制＋3％以?xún)?nèi)＋15％營(yíng)銷(xiāo)講師因薪酬問(wèn)題7月份離職，營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)成本上升導(dǎo)致。培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)主管李xx、黃xx成為內(nèi)部講師。明年目標(biāo)＋2％考核人的分析報(bào)告組織問(wèn)題分析報(bào)告制定下期培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)制度、人員調(diào)整調(diào)整修改績(jī)效管理體系步驟三、績(jī)效系統(tǒng)改善工作：考核者需要學(xué)習(xí)的技能包括：面談溝通（反饋、傾聽(tīng)、批評(píng)、建議）技巧制定目標(biāo)的技巧會(huì)議技巧觀察記錄技巧解決問(wèn)題（分析、引導(dǎo)、授權(quán)、輔導(dǎo)、決策）技巧第五章 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)－－應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段請(qǐng)分組討論以下崗位的績(jī)效目標(biāo)：營(yíng)銷(xiāo)員采購(gòu)員人力資源部主管生產(chǎn)主任生產(chǎn)部員工具體崗位名稱(chēng)培訓(xùn)時(shí)共同確定案例分析與練習(xí)案例練習(xí)案例討論：所有同學(xué)是一家專(zhuān)業(yè)美容設(shè)備－日光浴美容機(jī)的各部門(mén)經(jīng)理。老師是老板。因?yàn)楣?000年經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在，生意紅火，但以下的問(wèn)題變得越來(lái)越嚴(yán)重。（請(qǐng)看下頁(yè)）老板一直要做KPI管理目標(biāo)考核，今天老板開(kāi)會(huì)，要大家每個(gè)部門(mén)想出至少三個(gè)KPI.否則就老板自己給你們定！作為部門(mén)經(jīng)理，你必須在30分鐘內(nèi)交結(jié)果。生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、物控計(jì)劃、質(zhì)量假設(shè)我們公司內(nèi)部管理的不良情形是：采購(gòu)部買(mǎi)來(lái)物料質(zhì)量不良，頻繁判退或因?yàn)榻回泬毫μ夭?。但是機(jī)器到了顧客那里，經(jīng)常故障，頻繁修理，被投訴。生產(chǎn)所屬工程課人員能力不足，解決不了由于開(kāi)發(fā)部給的資料不足夠或頻頻修改造成的生產(chǎn)問(wèn)題，把球又踢回開(kāi)發(fā)部。

開(kāi)發(fā)－計(jì)劃－采購(gòu)－倉(cāng)庫(kù)－生產(chǎn)對(duì)ERP物料數(shù)據(jù)管理流程不負(fù)責(zé)任，隨意犯規(guī)、互相指責(zé)。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率只有30％物料標(biāo)準(zhǔn)和供應(yīng)商管理流程也失控。 采購(gòu)部因?yàn)閮r(jià)格、供應(yīng)商裙帶關(guān)系、或采購(gòu)無(wú)計(jì)劃與生產(chǎn)/IQC矛盾?chē)?yán)重。５．銷(xiāo)售部的市場(chǎng)預(yù)估不準(zhǔn)，交貨期常常更改或取消，生產(chǎn)拼命救火。6. 服務(wù)部一群工程師只更換壞配件，顧客對(duì)機(jī)器故障的投訴被踢往質(zhì)量部、工程課，最后一定回到開(kāi)發(fā)部。7. ISO9001已經(jīng)拿了證3年，每年都有嚴(yán)重不合格項(xiàng)，但年審?fù)ㄟ^(guò)！（目標(biāo)描述＋目標(biāo)值）＝KPI主責(zé)部門(mén)預(yù)估準(zhǔn)確率≥90%營(yíng)銷(xiāo)A類(lèi)客戶(hù)銷(xiāo)售達(dá)成100%營(yíng)銷(xiāo)訂單評(píng)審有效100%營(yíng)銷(xiāo)A、B類(lèi)客戶(hù)服務(wù)投拆解決回復(fù)≤12H,解決達(dá)成100%,服務(wù)安裝準(zhǔn)時(shí)驗(yàn)收率≥90%服務(wù)新產(chǎn)品驗(yàn)收≥90%開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)致命缺陷0%