人員素質(zhì)測評 第2版 課件 第06章 無領導小組討論

人員素質(zhì)測評（第2版）無領導小組討論06了解無領導小組討論的含義。掌握無領導小組討論題目的類型、獲取方法、設計原則和編制流程。明確如何組織與實施無領導小組討論。學習目標無領導小組討論的組織與實施無領導小組討論概述無領導小組討論的題目010203第1節(jié)無領導小組討論概述一、無領導小組討論的含義無領導小組討論是指運用松散型群體討論的形式，快速誘發(fā)人的特定行為，并通過對這些行為的定性描述、定量分析以及人際比較來判斷被測者個性特征的人員素質(zhì)測評方法。這種測評方式通過觀察被測者的口頭表達、身體姿勢、面部表情、語速、語調(diào)以及手勢等，來考察被測者在問題解決能力、組織協(xié)調(diào)能力、情緒穩(wěn)定性、溝通能力、團隊合作能力等方面是否與擬任崗位相匹配。第1節(jié)無領導小組討論概述二、無領導小組討論的歷史背景就歷史背景來看，無領導小組討論起源于20世紀20年代。德國學者里夫爾創(chuàng)造了這一測評方法。1939年德國軍方開始運用該方法選拔軍事人才，一直持續(xù)到第二次世界大戰(zhàn)晚期。1942年英國也開始將情境測驗引入部隊以選拔軍事人才，開發(fā)了包括無領導小組討論在內(nèi)的一系列情境測驗。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，無領導小組討論在澳大利亞、南非、挪威、美國等國家得到應用。第1節(jié)無領導小組討論概述三、無領導小組討論的適用范圍無領導小組討論適用于挑選具有領導潛質(zhì)的人或某些特殊類型的人，如中高層管理人員、人力資源管理人員、行政管理人員、營銷人員等，而對于生產(chǎn)類員工、信息技術人員并不適用。國外有研究表明，無領導小組討論在評價中心的使用頻率為59%。而國內(nèi)的一項研究證明，其在評價中心的使用頻率為85%，僅次于公文筐測驗，是評價中心的主要組成部分之一。第1節(jié)無領導小組討論概述四、無領導小組討論的優(yōu)缺點分析（一）無領導小組討論的優(yōu)點1.測評效率高2.被測者在測評活動中的人際互動非常多3.獨特的考察維度4.被測者較難自我掩飾5.平等、客觀、公平第1節(jié)無領導小組討論概述四、無領導小組討論的優(yōu)缺點分析（二）無領導小組討論的缺點1.選題標準較高2.被測者的表現(xiàn)容易受到干擾3.制定評分標準的難度大4.對評委的要求很高無領導小組討論的組織與實施無領導小組討論概述無領導小組討論的題目010203第2節(jié)無領導小組討論的題目一、無領導小組討論題目的類型（一）開放式問題開放式問題的思路比較寬泛，沒有明確的標準答案。這種問題主要考察被測者的思路是否清晰，是否有新的觀點和建議。開放式問題對于評委來說容易出題，但是不容易對被測者進行評價。此類問題不太容易引起被測者之間的爭辯，所考察的被測者的能力范圍較為有限。第2節(jié)無領導小組討論的題目一、無領導小組討論題目的類型（二）多項選擇問題此類問題是讓被測者在多種備選答案中選擇有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進行排序，主要考察被測者分析問題、抓住問題本質(zhì)方面的能力。對于評分者來說，比較難出題目，但對于評價被測者各個方面的能力和人格特質(zhì)比較有利。第2節(jié)無領導小組討論的題目一、無領導小組討論題目的類型（三）兩難問題兩難問題是指讓被測者在兩個沒有明顯優(yōu)劣之分的選項中選擇一個，這兩個選項具有同等程度的利弊，不能直觀地看出一個選項比另一個選項更好。主要考察被測者的分析能力、語言表達能力以及說服能力等。第2節(jié)無領導小組討論的題目一、無領導小組討論題目的類型（四）操作性問題操作性問題是讓被測者利用給定的材料和工具設計出指定的物體。這類問題考察的是被測者的主動性、團隊合作能力以及在團隊中的角色等。第2節(jié)無領導小組討論的題目一、無領導小組討論題目的類型（五）資源爭奪問題資源爭奪問題是指在資源有限的情況下，讓處于同等地位的被測者進行資源的分配，考官一般會給每個被測者分配一定的角色，模擬現(xiàn)實的場景。此類問題主要考察被測者的語言表達能力、分析能力、判斷能力、發(fā)言的積極性和反應的靈敏性等。第2節(jié)無領導小組討論的題目二、無領導小組討論題目的獲取方式（一）網(wǎng)絡下載當今網(wǎng)絡十分發(fā)達，網(wǎng)絡上有大量成熟、可靠的試題，企業(yè)采用此種方法可以大大減少招聘成本。但是此種方法存在的問題是網(wǎng)絡資源的質(zhì)量參差不齊，需要花費較多的時間、精力來進行挑選和甄別。網(wǎng)絡資源相對開放，被測者有可能提前準備了相應的題目，造成測驗的不公平。此方式適用于嚴格控制招聘成本的中小企業(yè)。第2節(jié)無領導小組討論的題目二、無領導小組討論題目的獲取方式（二）自主設計根據(jù)目標職位的特點和勝任特征，用人單位可以依靠自己的力量或者求助于外部力量開發(fā)出一套適合自身組織特點的無領導小組討論題庫。但是此方式比較費時，成本也高，比較適用于有實力的大企業(yè)。第2節(jié)無領導小組討論的題目二、無領導小組討論題目的獲取方式（三）購買可以向?qū)I(yè)的測評公司及高校、研究機構等購買試題。此方式較為簡便、快捷，使用效果也較好，缺點是對評委的專業(yè)性要求較高，花費的成本也比較大。第2節(jié)無領導小組討論的題目三、無領導小組討論題目的設計原則（一）與工作實際相關聯(lián)原則這一原則也是其他所有測評題目設計時都必須遵循的原則。一旦脫離了實際工作，不能反映出工作所需要的勝任特征，無領導小組討論題目的設計就將變得毫無意義。所有討論材料最好都是從應聘者將要面臨的實際工作中抽取出來的，只有做到這一點，才能真正保證無領導小組討論的信度和效度。第2節(jié)無領導小組討論的題目三、無領導小組討論題目的設計原則（二）難度適中原則如果設計的題目太難，會較難達成一致，難以對被測者進行很好的比對。而如果題目太簡單，則很容易達成一致，同樣達不到無領導小組討論的預期效果。這就要求我們設計的題目難度適中，讓被測者有話可說。第2節(jié)無領導小組討論的題目三、無領導小組討論題目的設計原則（三）矛盾性原則在無領導小組討論中，評委主要根據(jù)被測者的交流活動對其進行評價，而題目中的矛盾越多，被測者之間的交流活動也會越多。第2節(jié)無領導小組討論的題目三、無領導小組討論題目的設計原則（四）因地制宜原則此原則要求用人單位在設計題目時充分考慮企業(yè)的實際情況，權衡好投入與收獲的關系。自主開發(fā)題目和購買題目能達到很好的效果，但會在較大程度上增加招聘成本；而如果是從外部購買或者從網(wǎng)上下載，不可直接拿過來就用，還需根據(jù)本單位的特點進行一定的改變。第2節(jié)無領導小組討論的題目三、無領導小組討論題目的設計原則（五）公平性原則如果無領導小組討論的題目需要分配被測者的角色，那么要確保各個角色的地位相對平等，避免因指定角色地位的不同而導致在討論中的強弱勢差別。第2節(jié)無領導小組討論的題目四、無領導小組討論題目的編制流程（一）確定評價指標通常情況下，需要通過工作分析或已有的工作說明書來確定無領導小組討論的評價指標。評價指標的數(shù)量一般以4～6個為宜，如果指標過多，會分散評委的注意力，也會增加評價的主觀性，導致測評的準確性下降。第2節(jié)無領導小組討論的題目四、無領導小組討論題目的編制流程（二）收集素材素材收集的最好來源是從實際工作中抽取的典型事例，這樣的事例能充分反映工作所需的核心勝任特征，便于評委對其進行評價。后期在對典型事例進行加工的過程中，最好不要脫離工作實際，因為這會大大降低測評的信度和效度。第2節(jié)無領導小組討論的題目四、無領導小組討論題目的編制流程（三）篩選案例無領導小組討論題目設計的難度適中原則與矛盾性原則要求我們在選取案例時，盡量選取那些有一定難度、具有突出矛盾但是經(jīng)過討論可以達成共識的案例，這些案例為被測者提供了充足的發(fā)揮空間，便于評委對被測者進行充分、細致的觀察。第2節(jié)無領導小組討論的題目四、無領導小組討論題目的編制流程（四）選擇題目類型開放式問題和操作性問題所包含的矛盾比較少，不易引起被測者之間的爭辯，因此一般不考慮使用。兩難問題對于出題的要求過高，且考察的要素相對簡單，過程不容易控制，也應盡量避免使用。平常使用最多的是多項選擇問題和資源爭奪問題。第2節(jié)無領導小組討論的題目四、無領導小組討論題目的編制流程（五）編制題目編制題目時需要與人力資源部、相關主管進行充分溝通，獲得關于工作職位的充足資料。此外，網(wǎng)絡資源的運用也可以為題目的編制提供信息上的補充。第2節(jié)無領導小組討論的題目四、無領導小組討論題目的編制流程（六）專家研討題目編制完成后，要成立專家組對所編制的題目進行研討。專家組的成員主要分為兩類：一類是測評專家；另一類是所招聘崗位的部門主管。專家研討的重點包括六個方面。第2節(jié)無領導小組討論的題目四、無領導小組討論題目的編制流程（七）設計評分表一張評分表應該包括如下要素：指標、行為記錄、評分標準、評分等級等。第2節(jié)無領導小組討論的題目四、無領導小組討論題目的編制流程（八）試測和檢驗試測前，有兩個需要注意的問題：一是試測者必須與應聘者具有某種程度上的相似性；二是要做好試題的保密工作，必要時可與試測者簽訂保密協(xié)議。在試測過程中主要針對題目的難度、平衡性以及符合實際的程度進行考察。試測的反饋具有十分重要的價值，主要包含三個部分：參與者的感受、評分者的感受以及分析的結(jié)果。第2節(jié)無領導小組討論的題目四、無領導小組討論題目的編制流程（九）修訂題目和定稿根據(jù)試測的反饋，對擬定的題目進行具體分析。如果討論的題目在試測中沒有出現(xiàn)任何問題，能夠滿足各個方面的要求，那么就可以直接確定為測驗題目，不需要進行修改；否則，就需要對原題進行一定的修改。題目確定好后就可以定稿了，定稿后要特別注意試題的保密，防止因題目泄露而影響公平性。無領導小組討論的組織與實施無領導小組討論概述無領導小組討論的題目010203第3節(jié)無領導小組討論的組織與實施一、無領導小組討論的準備階段（一）材料準備1.制定評分表（1）測評要素不符合實際工作要求。（2）觀察要點過多。（3）評分標準過細，分數(shù)難以確定。（4）評分方式操作性不強。第3節(jié)無領導小組討論的組織與實施一、無領導小組討論的準備階段（一）材料準備2.設計計時表計時表的作用在于控制無領導小組討論的時間和節(jié)奏。一般來說，被測者為7人左右的無領導小組，討論時間要控制在1.5小時左右。出于公平性的考慮，應當確保每個被測者擁有大致相當?shù)陌l(fā)言時間。計時員的插話和提醒一般每次不得超過10秒。第3節(jié)無領導小組討論的組織與實施一、無領導小組討論的準備階段（二）人員準備1.評委的選擇和培訓一般來說，評委要符合以下條件：（1）熟練掌握無領導小組討論的實施程序。這是十分重要的前提條件。（2）熟練掌握無領導小組討論的實施技術及細節(jié)要求。（3）理解并掌握無領導小組討論的評分標準與評分方法。（4）有較強的溝通能力、應變能力和協(xié)調(diào)能力。第3節(jié)無領導小組討論的組織與實施一、無領導小組討論的準備階段（二）人員準備1.評委的選擇和培訓培訓需要注意以下兩點：第一，統(tǒng)一測評要素的評價標準。第二，使評委了解相關的技巧。第3節(jié)無領導小組討論的組織與實施一、無領導小組討論的準備階段（二）人員準備2.對被測者進行分組（1）人數(shù)。（2）性別。（3）年齡。（4）個性特征。（5）職位層級。（6）職位類別。（7）所屬部門。（8）測評經(jīng)驗。第3節(jié)無領導小組討論的組織與實施一、無領導小組討論的準備階段（三）場地布置（1）在被測者席位上擺放標有編號及姓名的席卡、1～2張白紙及簽字筆。（2）被測者席位最好呈扇形排列。（3）評委席與被測者席位間距4米左右，以防過近給被測者帶來無形的壓力。（4）評委席要擺放標有評委姓名的席卡。（5）記錄員席和非評委觀摩席應設于評委席后。第3節(jié)無領導小組討論的組織與實施二、無領導小組討論的實施階段（一）無領導小組討論的具體實施第3節(jié)無領導小組討論的組織與實施二、無領導小組討論的實施階段（二）無領導小組討論實施階段常見的問題及解決方案（1）在無領導小組討論過程中最常見的問題是，很多小組沒有良好的時間規(guī)劃，在時間結(jié)束時沒有完成預定的目標，從而造成成績不理想。針對此問題，評委可以在準備階段著重提醒被測者不能完成任務的后果，也可以在討論過程中根據(jù)具體情況適時提醒。第3節(jié)無領導小組討論的組織與實施二、無領導小組討論的實施階段（二）無領導小組討論實施階段常見的問題及解決方案（2）被測者在討論過程中沒有較多的觀點交鋒和碰撞，很快就達成了一致意見。針對這一現(xiàn)象，評委要快速反應，可以指出被測者未解決的問題，或者提出新的相關任務供其進行討論。第3節(jié)無領導小組討論的組織與實施二、無領導小組討論的實施階段（二）無領導小組討論實施階段常見的問題及解決方案（3）小組中出現(xiàn)一個非常強勢的被測者，他在討論中處于主導地位，其他被測者的表現(xiàn)機會相對較少，導致評委對其他被測者觀察不足。針對此問題，評委可以在討論結(jié)束后增加一個評委與被測者互動的環(huán)節(jié)，通過拋出新的問題使其他被測者發(fā)言，觀察其表現(xiàn)。第3節(jié)無領導小組討論的組織與實施二、無領導小組討論的實施階段（二）無領導小組討論實施階段常見的問題及解決方案（4）小組之中出現(xiàn)多個強勢的被測者，他們?yōu)榱司S護自己的觀點互相交鋒與對抗，不愿進行妥協(xié)，導致小組遲遲不能達成統(tǒng)一的意見。這種情況下，計時員要及時提醒被測者剩余的時間。第3節(jié)無領導小組討論的組織與實施二、無領導小組討論的實施階段（二）無領導小組討論實施階段常見的問題及解決方案（5）評委由于觀察不足無法對某些要素進行評價。針對這一情況，主評委應引導其他評委對這一要素進行討論，達成統(tǒng)一意見。如果實在無法進行評分，則統(tǒng)一不評分，并在最終記錄表中標明不評分的原因。第3節(jié)無領導小組討論的組織與實施三、無領導小組討論的評估階段（一）對被測者進行評價和打分評委對被測者的評分分兩個階段。第一階段，評委要觀察并記錄被測者的典型行為。第二階段，評委要對被測者的典型行為進行匯總，對照評價指標，對被測者進行評分。第3節(jié)無領導小組討論的組織與實施三、無領導小組討論的評估階段（一）對被測者進行評價和打分在評分過程中需要注意的問題有：