企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍的建立培訓(xùn)課件

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建立一二三企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建立背景內(nèi)訓(xùn)師隊伍建立的目標(biāo)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建立實(shí)施計劃四內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)施步驟目錄企業(yè)的興衰強(qiáng)弱，從根本上說，取決于是否擁有足夠數(shù)量的高素質(zhì)人才，有則強(qiáng)，無則弱?，F(xiàn)代企業(yè)管理越來越注重對人的培養(yǎng)投入，培訓(xùn)作為企業(yè)培養(yǎng)員工最重要的投資方向之一，成為提高人員素質(zhì)和生產(chǎn)效率，改善服務(wù)質(zhì)量的一條最有效途徑。

目前，在國內(nèi)，有許多企業(yè)都非常關(guān)注和重視員工培訓(xùn)工作，甚至有的企業(yè)在這方面“一擲千金”，不惜投入大量資金，選擇最優(yōu)秀的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或內(nèi)訓(xùn)師對員工進(jìn)行“量體裁衣”式培訓(xùn)，其培訓(xùn)效果卻總是差強(qiáng)人意，并且員工對此類培訓(xùn)缺乏積極性和主動性。出現(xiàn)這種現(xiàn)狀的原因有很多，主要存在以下三種可能：一是內(nèi)訓(xùn)師隊伍素質(zhì)參差不齊；二是外部內(nèi)訓(xùn)師對企業(yè)文化、制度和存在問題并不十分了解；三是外部內(nèi)訓(xùn)師大都以盈利為目的，對培訓(xùn)需求缺乏深入調(diào)查與分析，對培訓(xùn)后的改進(jìn)措施輔導(dǎo)不到位。這些因素必然使培訓(xùn)效果大打折扣！戰(zhàn)略有效支撐員工能力提升人才快速發(fā)展內(nèi)部市場競爭加劇競爭對手發(fā)展1.緣起2.內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)與培養(yǎng)的目的打造專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師梯隊標(biāo)準(zhǔn)化授課模式創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織組建員工培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師梯隊，完善內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)，依循內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)師資隊伍持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。提升內(nèi)訓(xùn)師有效的表達(dá)能力、現(xiàn)場控制能力、節(jié)奏把控能力、課程實(shí)施能力、高效訓(xùn)練能力、課程研發(fā)能力、課程設(shè)計能力，為后續(xù)的進(jìn)階做好技術(shù)能力儲備。幫助內(nèi)訓(xùn)師梳理課程方向，把握課題創(chuàng)新，以前沿的視角，完善內(nèi)訓(xùn)授課能力，為公司的卓越運(yùn)營提供必要的支持力量，使組織學(xué)習(xí)文化得以傳播。一二三企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建立背景內(nèi)訓(xùn)師隊伍建立的目標(biāo)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建立實(shí)施計劃四內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)施步驟目錄（1）課程體系：幫助企業(yè)建立課程體系，將企業(yè)3-5年內(nèi)要開發(fā)的課程，和滿足員工工作需求的所有課程課表整理完成，并分配給企業(yè)內(nèi)部講師，在1年內(nèi)完成，共左右50套課程。（2）選拔模式：幫助企業(yè)選拔有潛質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師人選，即幫助企業(yè)達(dá)到留住有用人才，又完成企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師人才的有效選拔。（3）內(nèi)訓(xùn)師隊伍：幫助企業(yè)培訓(xùn)一批在專家團(tuán)離開后能夠獨(dú)立開發(fā)課程的優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，由企業(yè)內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師完成企業(yè)智慧的整理、傳播和永久保存。（4）課程工具包：幫助企業(yè)3個月內(nèi)，內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)出達(dá)到企業(yè)崗位要求的有效課程，并成為公司知識產(chǎn)權(quán)和完善企業(yè)文化建設(shè)。（5）管理體系：內(nèi)訓(xùn)師管理體系、評估體系、課程自我開發(fā)體系、內(nèi)訓(xùn)師育成體系……1.內(nèi)訓(xùn)師隊伍建立的目標(biāo)初級中級高級基本的課程開發(fā)與授課能力系統(tǒng)課程開發(fā)與優(yōu)秀授課能力卓越的促動能力培養(yǎng)階段目標(biāo)：有課講，能講課1）樹立以學(xué)員為中心的觀念，學(xué)會克服緊張的方法；2）了解設(shè)計課程的五個步驟，并能夠自行設(shè)計一個講課片段；3）學(xué)會講授式授課技巧的五個步驟：主題）、原因、要點(diǎn)、舉例、強(qiáng)調(diào)。培養(yǎng)階段目標(biāo)：有好課講，能講好課1）優(yōu)秀授課：相對自如的講授的同時，能夠創(chuàng)造活躍積極的課堂氛圍，通過案例、研討、煩死等互動方式帶動學(xué)員思考和聯(lián)系。2）基本課程開發(fā)：能夠根據(jù)授課內(nèi)容運(yùn)用PPT教學(xué)手段。培養(yǎng)階段目標(biāo)：內(nèi)訓(xùn)教練1）掌握專業(yè)ADDIE“教學(xué)設(shè)計”的基本思路，能夠獨(dú)立開發(fā)專業(yè)性課程。2）學(xué)會課程開發(fā)的五個步驟：分析、設(shè)計、開發(fā)、實(shí)施、評估。1.內(nèi)訓(xùn)師隊伍建立的目標(biāo)A-分析Analysis分析需求確定目標(biāo)I-試講Implementation授課試講初步評估D-設(shè)計Design撰寫大綱思考評估D-開發(fā)Development編輯內(nèi)容設(shè)計評估E-評估Evaluation授課完善評估改善ADDIE五步循環(huán)法分析Analysis設(shè)計Design開發(fā)Development實(shí)施Implementation評估Evaluation需求分析明確問題目的分析學(xué)員分析職務(wù)/工作分析資源/制約條件分析目標(biāo)具體化內(nèi)容及順序選定教學(xué)戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)選定學(xué)習(xí)媒體準(zhǔn)備Test開發(fā)學(xué)習(xí)環(huán)境講師/學(xué)員文件化藍(lán)本檢查推廣新課程現(xiàn)場準(zhǔn)備（工作更新設(shè)計、監(jiān)督者、輔助道具）課程運(yùn)營選定評估方法實(shí)施評估評估結(jié)果運(yùn)用ADDIE五步循環(huán)法一二三企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建立背景內(nèi)訓(xùn)師隊伍建立的目標(biāo)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建立實(shí)施計劃四內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)施步驟目錄1.內(nèi)訓(xùn)師隊伍建立——實(shí)施規(guī)劃根據(jù)公司員工能力素質(zhì)，從課程講授、課程設(shè)計與開發(fā)等方面能力進(jìn)行完善，形成公司內(nèi)部講師體系發(fā)展路徑，為公司打造一支專業(yè)化的內(nèi)訓(xùn)講師隊伍。內(nèi)訓(xùn)師選拔第1階段第2階段第3階段第4階段資格評定項目準(zhǔn)備期項目方案確定明確項目目標(biāo)舉薦篩選人員明確培訓(xùn)對象內(nèi)訓(xùn)教案開發(fā)講授式授課階段學(xué)員將進(jìn)入最后一輪資格評定環(huán)節(jié)，接受由公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及本次培訓(xùn)的專家團(tuán)隊組成的評審團(tuán)的評審打分，并在評審過后選取10-15名學(xué)員獲得內(nèi)訓(xùn)資格。引導(dǎo)式授課階段ADDIE教學(xué)設(shè)計階段心理教學(xué)階段認(rèn)證階段基于公司員工的能力素質(zhì)模型要求，通過學(xué)習(xí)TTT內(nèi)訓(xùn)師初中高級課程，熟練掌握內(nèi)訓(xùn)師授課原理與授課技巧，以及具備獨(dú)立設(shè)計與開發(fā)課程的能力。通過對公司基本認(rèn)知、職業(yè)心態(tài)，形象禮儀、服務(wù)流程、銷售流程、營銷活動策劃等課程進(jìn)行課程分解，讓內(nèi)訓(xùn)師理解對于專業(yè)課程的授課邏輯與思路，幫助其快速、高效的成長。2.時間規(guī)劃時間軸項目準(zhǔn)備期集中培訓(xùn)期最終評審期10月中旬10月下旬11月中旬12月中旬1月中旬1月下旬內(nèi)訓(xùn)師選拔與教案開發(fā)（總計5周）講授式教學(xué)（總計4天2晚）引導(dǎo)式教學(xué)（總計6天2晚）ADDIE教學(xué)（總計5天1晚）心理式教學(xué)（總計4天）內(nèi)訓(xùn)師評定人員選拔（1周）教案開發(fā)（4周）TTT初級授課技巧（2天2晚）課程分解（1天）課程試講與點(diǎn)評（1天）TTT中級授課技巧（2天2晚）課程分解（2天）課程試講與點(diǎn)評（2天）TTT高級授課技巧（1天1晚）課程分解（2天）課程試講與點(diǎn)評（2天）課程分解2天課程試講2天成果匯報與評審（1天）注：課程分解與試講的課程內(nèi)容源于營業(yè)員勝任力模型中的能力素質(zhì)需求，課程分解不連續(xù)進(jìn)行，涉及內(nèi)容均為1天分解1天試講。一套培養(yǎng)模式：混合式學(xué)習(xí)培養(yǎng)模式1面授課程體系授課技巧課程設(shè)計課程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤PPT制作課程評估2自學(xué)在線學(xué)習(xí)書籍學(xué)習(xí)微格學(xué)習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)視頻學(xué)習(xí)電子微課3在崗學(xué)習(xí)師父帶徒在崗指導(dǎo)講師競賽把傳統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)以及在崗學(xué)習(xí)的優(yōu)勢結(jié)合起來，既要發(fā)揮導(dǎo)師的引導(dǎo)、啟發(fā)、監(jiān)控教學(xué)過程的主導(dǎo)作用，又要跟上時代潮流充分調(diào)動學(xué)員作為學(xué)習(xí)過程主體的主動性、積極性與創(chuàng)造性高效控場1234567有效準(zhǔn)備成功開場感性演繹理性升華完美收尾全面互動課程大綱示例：授課技巧七步法角色準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備需求準(zhǔn)備物資準(zhǔn)備啟動注意建立連結(jié)聚焦問題告知益處內(nèi)容預(yù)覽語言感性：熱情、柔情、畫面、逗趣形式感性：表演、事例、道具、PPT邏輯理性：流程式、要素式、3W、矩陣、PRM、空間、時間形式理性：提概念、編口訣、建模型技能類內(nèi)容互動知識類內(nèi)容互動態(tài)度類內(nèi)容互動通用：提問、討論目標(biāo)控制個人控制：緊張解除、情緒控制時間控制：黃金法則、設(shè)備、藍(lán)圖學(xué)員控制：主動、被動感恩聽眾回顧要點(diǎn)學(xué)習(xí)遷移提供資訊一需求分析學(xué)員需求業(yè)務(wù)需求績效需求學(xué)習(xí)需求二內(nèi)容萃取三教學(xué)設(shè)計四教材制作五驗(yàn)證效果目標(biāo)制定要點(diǎn)分解邏輯排序知識加工活動設(shè)計流程設(shè)計素材設(shè)計環(huán)境設(shè)計課程介紹課程藍(lán)圖PPT課件學(xué)員手冊講師手冊操作手冊教學(xué)工具包課程評估手冊個人驗(yàn)證試講驗(yàn)證團(tuán)隊驗(yàn)證課程大綱示例：課程設(shè)計與開發(fā)工作坊課程大綱示例：微課設(shè)計與開發(fā)工作坊微課認(rèn)知內(nèi)容設(shè)計腳本編制傳播形式微課應(yīng)用微課定義微課特點(diǎn)微課模式運(yùn)用場景確定方向聚焦問題還原場景解決方案內(nèi)容架構(gòu)課題命名腳本定義腳本要素腳本形式腳本制作PPT形式H5形式錄屏形式直播形式情景劇形式FLASH形式單微課應(yīng)用多微課應(yīng)用翻轉(zhuǎn)課堂O2O學(xué)習(xí)項目示例：輔導(dǎo)計劃階段輔導(dǎo)項目輔導(dǎo)策略輔導(dǎo)1課程內(nèi)容輔導(dǎo)針對每一張PPT上的知識點(diǎn)從八個緯度：需求、實(shí)戰(zhàn)、標(biāo)題、邏輯、口訣、模型、創(chuàng)新、落地進(jìn)行輔導(dǎo)輔導(dǎo)2PPT課件制作輔導(dǎo)針對每一張PPT的設(shè)計水平輔導(dǎo)：版式、醒目、四化、平衡、外置、藝術(shù)輔導(dǎo)3課程講法輔導(dǎo)針對課程的每一張PPT的教學(xué)時長、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)步驟、參考話術(shù)、案例活動、過渡語句進(jìn)行輔導(dǎo)，確保課程的執(zhí)行實(shí)效輔導(dǎo)4全面綜合輔導(dǎo)針對每個課程小組人員授課及課程開發(fā)質(zhì)量進(jìn)行輔導(dǎo)，內(nèi)容抽查試講輔導(dǎo)，針對所開發(fā)課程及內(nèi)訓(xùn)師授課水平進(jìn)行綜合輔導(dǎo)，一對一調(diào)整輔導(dǎo)5課程項目驗(yàn)收輔導(dǎo)針對每一個學(xué)員做輔導(dǎo)，每個學(xué)員要進(jìn)行三次實(shí)戰(zhàn)授課，拍攝錄像，項目組制作最終評定報告，對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行級別劃分輔導(dǎo)6課程實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)針對企業(yè)培訓(xùn)體系所有要開發(fā)的課程進(jìn)行每位講師開發(fā)一套課程的輔導(dǎo)，兩個月一門課江蘇常州中天鋼鐵內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)：六階段輔導(dǎo)示例一二三企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建立背景內(nèi)訓(xùn)師隊伍建立的目標(biāo)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建立實(shí)施計劃四內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)施步驟目錄1.實(shí)施步驟--準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段第一階段第二階段第三階段第四階段最終評審安排內(nèi)容定位實(shí)現(xiàn)形式主要內(nèi)容階段收益在公司范圍內(nèi)，通過舉薦或自薦的方式報名參與內(nèi)訓(xùn)師選拔（額定報名##人），報名人數(shù)確認(rèn)后，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)、授課風(fēng)格，以面試和測試的方式，甄選出##名學(xué)員，參與首批內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)?；趰徫粍偃瘟λ刭|(zhì)模型，將課程定位、職業(yè)心態(tài)、形象禮儀、服務(wù)流程、銷售流程、陳列布局、營銷活動策劃幾個模塊開發(fā)成適合內(nèi)訓(xùn)師授課的講師課件（手冊）。部署工作，制定行動計劃；深度溝通，集中研討；模型精研，量身定制。確定公司員工內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方向；通過研討，結(jié)合營業(yè)廳現(xiàn)狀和高層管理思路進(jìn)行主題選定；初步確定具備內(nèi)訓(xùn)師資質(zhì)的優(yōu)秀人才。2.實(shí)施步驟--第一階段項目準(zhǔn)備第一階段第二階段第三階段第四階段最終評審安排內(nèi)容定位實(shí)現(xiàn)形式主要內(nèi)容階段收益講師進(jìn)行TTT初級課程講授，通過現(xiàn)場互動、獨(dú)立作業(yè)、案例分享、行動學(xué)習(xí)等形式，幫助學(xué)員掌握初級授課技巧；TTT培訓(xùn)過后，學(xué)員需在當(dāng)晚自選題目，參與翌日的試講環(huán)節(jié)，并由專家現(xiàn)場點(diǎn)評指導(dǎo)。試講得分采取正序排名形式，取得分最高的前##名學(xué)員，獲得下一階段培訓(xùn)資格。進(jìn)階內(nèi)訓(xùn)師需要在課后完成至少3小時的課程內(nèi)容，主題自選，并至少錄制15分鐘的教學(xué)視頻，提交項目組。通過學(xué)習(xí)講授的方式，對相關(guān)理念、方法等進(jìn)行系統(tǒng)、深入的講解，提供核心知識與技能。輔助工具：內(nèi)訓(xùn)師評選工具《內(nèi)訓(xùn)師講授式授課技能訓(xùn)練》培養(yǎng)良好的心態(tài)，克服緊張的情緒；練習(xí)并掌握在授課中，講師把表情、動作和課程內(nèi)容配合起來的技巧；掌握講授式授課的五個基本步驟。3.實(shí)施步驟--第二階段項目準(zhǔn)備第一階段第二階段第三階段第四階段最終評審安排內(nèi)容定位實(shí)現(xiàn)形式主要內(nèi)容階段收益講師進(jìn)行TTT中級課程講授，通過引導(dǎo)教學(xué)的形式，引導(dǎo)學(xué)員的課程與邏輯結(jié)構(gòu)，啟發(fā)學(xué)員思考，幫助學(xué)員提升授課水平；TTT培訓(xùn)過后，講師將分別對營業(yè)員的職業(yè)心態(tài)與形象禮儀兩門課程進(jìn)行課程分解，學(xué)員須在每次課程分解授課結(jié)束后進(jìn)行準(zhǔn)備，以最佳的狀態(tài)參與翌日的試講；本階段結(jié)束后，學(xué)員需在課后完成至少8小時的授課，并提交30分鐘的授課視頻?！秲?nèi)訓(xùn)師引導(dǎo)式授課技能訓(xùn)練》通過講師培訓(xùn)輔導(dǎo)的方式對內(nèi)訓(xùn)師核心授課技巧的相關(guān)理念、方法等進(jìn)行系統(tǒng)、深入的講解。講師針對每組學(xué)員的課件進(jìn)行針對性輔導(dǎo)，幫助學(xué)員進(jìn)一步完善授課技巧和課程開發(fā)技巧。了解授課技巧心理學(xué)原理，明確培訓(xùn)師的角色和需要掌握的技能，樹立以學(xué)員為中心的培訓(xùn)理念。樹立內(nèi)容是講師第一生命的觀念。學(xué)習(xí)如何搜集資料，如何分析資料，形成自己獨(dú)特的觀點(diǎn)。學(xué)會引導(dǎo)式授課技巧的五個步驟4.實(shí)施步驟--第三階段項目準(zhǔn)備第一階段第二階段第三階段第四階段最終評審安排內(nèi)容定位實(shí)現(xiàn)形式主要內(nèi)容階段收益講師進(jìn)行TTT高級課程講授，幫助學(xué)員掌握基于ADDIE授課原理的教學(xué)分析法與全局觀，以及對于課件的系統(tǒng)性設(shè)計開發(fā)；TTT培訓(xùn)過后，講師將分別對于服務(wù)流程與服務(wù)技巧進(jìn)行課程分解講授，學(xué)員在每次課程分解授課結(jié)束后，于翌日進(jìn)行試講。本階段結(jié)束后，學(xué)員需在課后完成至少10小時的授課，并提交30分鐘的授課視頻。《內(nèi)訓(xùn)師ADDIE授課技能訓(xùn)練》在TTT課程結(jié)束后，講師將根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型要求，以及內(nèi)訓(xùn)師初中高級授課技巧對學(xué)員的試講進(jìn)行嚴(yán)格的評審和一對一輔導(dǎo)，幫助學(xué)員提升教學(xué)水平。了解專業(yè)“教學(xué)設(shè)計”的基本思路，熟悉ADDIE的原理。學(xué)會ADDIE的五個步驟，分析、設(shè)計、開發(fā)、實(shí)施、評估，并注意其中的要點(diǎn)，和容易出現(xiàn)的問題。5.項目實(shí)施——第四階段項目準(zhǔn)備第一階段第二階段第三階段第四階段最終評審安排內(nèi)容定位主要內(nèi)容階段收益本階段著重對于學(xué)員的授課技巧與課件開發(fā)能力進(jìn)行點(diǎn)評與輔導(dǎo)。講師將分別對于陳列布局和營銷活動策劃的課程，進(jìn)行課程分解講授，學(xué)員需要在課后自行制作課件，并與翌日進(jìn)行試講；試講得分將按一定的權(quán)重比計入最終評審得分；學(xué)員需在課后進(jìn)行持續(xù)的授課聯(lián)系，并在