企業(yè)內(nèi)訓師隊伍的建立培訓課件

企業(yè)內(nèi)訓師隊伍建立一二三企業(yè)內(nèi)訓師隊伍建立背景內(nèi)訓師隊伍建立的目標內(nèi)訓師隊伍建立實施計劃四內(nèi)部培訓師實施步驟目錄企業(yè)的興衰強弱，從根本上說，取決于是否擁有足夠數(shù)量的高素質(zhì)人才，有則強，無則弱?，F(xiàn)代企業(yè)管理越來越注重對人的培養(yǎng)投入，培訓作為企業(yè)培養(yǎng)員工最重要的投資方向之一，成為提高人員素質(zhì)和生產(chǎn)效率，改善服務(wù)質(zhì)量的一條最有效途徑。

目前，在國內(nèi)，有許多企業(yè)都非常關(guān)注和重視員工培訓工作，甚至有的企業(yè)在這方面“一擲千金”，不惜投入大量資金，選擇最優(yōu)秀的外部培訓機構(gòu)或內(nèi)訓師對員工進行“量體裁衣”式培訓，其培訓效果卻總是差強人意，并且員工對此類培訓缺乏積極性和主動性。出現(xiàn)這種現(xiàn)狀的原因有很多，主要存在以下三種可能：一是內(nèi)訓師隊伍素質(zhì)參差不齊；二是外部內(nèi)訓師對企業(yè)文化、制度和存在問題并不十分了解；三是外部內(nèi)訓師大都以盈利為目的，對培訓需求缺乏深入調(diào)查與分析，對培訓后的改進措施輔導不到位。這些因素必然使培訓效果大打折扣！戰(zhàn)略有效支撐員工能力提升人才快速發(fā)展內(nèi)部市場競爭加劇競爭對手發(fā)展1.緣起2.內(nèi)訓師隊伍建設(shè)與培養(yǎng)的目的打造專業(yè)的內(nèi)訓師梯隊標準化授課模式創(chuàng)造學習型組織組建員工培訓的內(nèi)訓師梯隊，完善內(nèi)訓師體系建設(shè)，依循內(nèi)訓師培養(yǎng)規(guī)劃，實現(xiàn)師資隊伍持續(xù)發(fā)展的目標。提升內(nèi)訓師有效的表達能力、現(xiàn)場控制能力、節(jié)奏把控能力、課程實施能力、高效訓練能力、課程研發(fā)能力、課程設(shè)計能力，為后續(xù)的進階做好技術(shù)能力儲備。幫助內(nèi)訓師梳理課程方向，把握課題創(chuàng)新，以前沿的視角，完善內(nèi)訓授課能力，為公司的卓越運營提供必要的支持力量，使組織學習文化得以傳播。一二三企業(yè)內(nèi)訓師隊伍建立背景內(nèi)訓師隊伍建立的目標內(nèi)訓師隊伍建立實施計劃四內(nèi)部培訓師實施步驟目錄（1）課程體系：幫助企業(yè)建立課程體系，將企業(yè)3-5年內(nèi)要開發(fā)的課程，和滿足員工工作需求的所有課程課表整理完成，并分配給企業(yè)內(nèi)部講師，在1年內(nèi)完成，共左右50套課程。（2）選拔模式：幫助企業(yè)選拔有潛質(zhì)的內(nèi)訓師人選，即幫助企業(yè)達到留住有用人才，又完成企業(yè)內(nèi)訓師人才的有效選拔。（3）內(nèi)訓師隊伍：幫助企業(yè)培訓一批在專家團離開后能夠獨立開發(fā)課程的優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓師，由企業(yè)內(nèi)部內(nèi)訓師完成企業(yè)智慧的整理、傳播和永久保存。（4）課程工具包：幫助企業(yè)3個月內(nèi)，內(nèi)訓師開發(fā)出達到企業(yè)崗位要求的有效課程，并成為公司知識產(chǎn)權(quán)和完善企業(yè)文化建設(shè)。（5）管理體系：內(nèi)訓師管理體系、評估體系、課程自我開發(fā)體系、內(nèi)訓師育成體系……1.內(nèi)訓師隊伍建立的目標初級中級高級基本的課程開發(fā)與授課能力系統(tǒng)課程開發(fā)與優(yōu)秀授課能力卓越的促動能力培養(yǎng)階段目標：有課講，能講課1）樹立以學員為中心的觀念，學會克服緊張的方法；2）了解設(shè)計課程的五個步驟，并能夠自行設(shè)計一個講課片段；3）學會講授式授課技巧的五個步驟：主題）、原因、要點、舉例、強調(diào)。培養(yǎng)階段目標：有好課講，能講好課1）優(yōu)秀授課：相對自如的講授的同時，能夠創(chuàng)造活躍積極的課堂氛圍，通過案例、研討、煩死等互動方式帶動學員思考和聯(lián)系。2）基本課程開發(fā)：能夠根據(jù)授課內(nèi)容運用PPT教學手段。培養(yǎng)階段目標：內(nèi)訓教練1）掌握專業(yè)ADDIE“教學設(shè)計”的基本思路，能夠獨立開發(fā)專業(yè)性課程。2）學會課程開發(fā)的五個步驟：分析、設(shè)計、開發(fā)、實施、評估。1.內(nèi)訓師隊伍建立的目標A-分析Analysis分析需求確定目標I-試講Implementation授課試講初步評估D-設(shè)計Design撰寫大綱思考評估D-開發(fā)Development編輯內(nèi)容設(shè)計評估E-評估Evaluation授課完善評估改善ADDIE五步循環(huán)法分析Analysis設(shè)計Design開發(fā)Development實施Implementation評估Evaluation需求分析明確問題目的分析學員分析職務(wù)/工作分析資源/制約條件分析目標具體化內(nèi)容及順序選定教學戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)選定學習媒體準備Test開發(fā)學習環(huán)境講師/學員文件化藍本檢查推廣新課程現(xiàn)場準備（工作更新設(shè)計、監(jiān)督者、輔助道具）課程運營選定評估方法實施評估評估結(jié)果運用ADDIE五步循環(huán)法一二三企業(yè)內(nèi)訓師隊伍建立背景內(nèi)訓師隊伍建立的目標內(nèi)訓師隊伍建立實施計劃四內(nèi)部培訓師實施步驟目錄1.內(nèi)訓師隊伍建立——實施規(guī)劃根據(jù)公司員工能力素質(zhì)，從課程講授、課程設(shè)計與開發(fā)等方面能力進行完善，形成公司內(nèi)部講師體系發(fā)展路徑，為公司打造一支專業(yè)化的內(nèi)訓講師隊伍。內(nèi)訓師選拔第1階段第2階段第3階段第4階段資格評定項目準備期項目方案確定明確項目目標舉薦篩選人員明確培訓對象內(nèi)訓教案開發(fā)講授式授課階段學員將進入最后一輪資格評定環(huán)節(jié)，接受由公司相關(guān)部門領(lǐng)導及本次培訓的專家團隊組成的評審團的評審打分，并在評審過后選取10-15名學員獲得內(nèi)訓資格。引導式授課階段ADDIE教學設(shè)計階段心理教學階段認證階段基于公司員工的能力素質(zhì)模型要求，通過學習TTT內(nèi)訓師初中高級課程，熟練掌握內(nèi)訓師授課原理與授課技巧，以及具備獨立設(shè)計與開發(fā)課程的能力。通過對公司基本認知、職業(yè)心態(tài)，形象禮儀、服務(wù)流程、銷售流程、營銷活動策劃等課程進行課程分解，讓內(nèi)訓師理解對于專業(yè)課程的授課邏輯與思路，幫助其快速、高效的成長。2.時間規(guī)劃時間軸項目準備期集中培訓期最終評審期10月中旬10月下旬11月中旬12月中旬1月中旬1月下旬內(nèi)訓師選拔與教案開發(fā)（總計5周）講授式教學（總計4天2晚）引導式教學（總計6天2晚）ADDIE教學（總計5天1晚）心理式教學（總計4天）內(nèi)訓師評定人員選拔（1周）教案開發(fā)（4周）TTT初級授課技巧（2天2晚）課程分解（1天）課程試講與點評（1天）TTT中級授課技巧（2天2晚）課程分解（2天）課程試講與點評（2天）TTT高級授課技巧（1天1晚）課程分解（2天）課程試講與點評（2天）課程分解2天課程試講2天成果匯報與評審（1天）注：課程分解與試講的課程內(nèi)容源于營業(yè)員勝任力模型中的能力素質(zhì)需求，課程分解不連續(xù)進行，涉及內(nèi)容均為1天分解1天試講。一套培養(yǎng)模式：混合式學習培養(yǎng)模式1面授課程體系授課技巧課程設(shè)計課程開發(fā)經(jīng)驗復盤PPT制作課程評估2自學在線學習書籍學習微格學習標桿學習視頻學習電子微課3在崗學習師父帶徒在崗指導講師競賽把傳統(tǒng)的內(nèi)訓師培訓學習方式的優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)化學習以及在崗學習的優(yōu)勢結(jié)合起來，既要發(fā)揮導師的引導、啟發(fā)、監(jiān)控教學過程的主導作用，又要跟上時代潮流充分調(diào)動學員作為學習過程主體的主動性、積極性與創(chuàng)造性高效控場1234567有效準備成功開場感性演繹理性升華完美收尾全面互動課程大綱示例：授課技巧七步法角色準備心理準備需求準備物資準備啟動注意建立連結(jié)聚焦問題告知益處內(nèi)容預覽語言感性：熱情、柔情、畫面、逗趣形式感性：表演、事例、道具、PPT邏輯理性：流程式、要素式、3W、矩陣、PRM、空間、時間形式理性：提概念、編口訣、建模型技能類內(nèi)容互動知識類內(nèi)容互動態(tài)度類內(nèi)容互動通用：提問、討論目標控制個人控制：緊張解除、情緒控制時間控制：黃金法則、設(shè)備、藍圖學員控制：主動、被動感恩聽眾回顧要點學習遷移提供資訊一需求分析學員需求業(yè)務(wù)需求績效需求學習需求二內(nèi)容萃取三教學設(shè)計四教材制作五驗證效果目標制定要點分解邏輯排序知識加工活動設(shè)計流程設(shè)計素材設(shè)計環(huán)境設(shè)計課程介紹課程藍圖PPT課件學員手冊講師手冊操作手冊教學工具包課程評估手冊個人驗證試講驗證團隊驗證課程大綱示例：課程設(shè)計與開發(fā)工作坊課程大綱示例：微課設(shè)計與開發(fā)工作坊微課認知內(nèi)容設(shè)計腳本編制傳播形式微課應(yīng)用微課定義微課特點微課模式運用場景確定方向聚焦問題還原場景解決方案內(nèi)容架構(gòu)課題命名腳本定義腳本要素腳本形式腳本制作PPT形式H5形式錄屏形式直播形式情景劇形式FLASH形式單微課應(yīng)用多微課應(yīng)用翻轉(zhuǎn)課堂O2O學習項目示例：輔導計劃階段輔導項目輔導策略輔導1課程內(nèi)容輔導針對每一張PPT上的知識點從八個緯度：需求、實戰(zhàn)、標題、邏輯、口訣、模型、創(chuàng)新、落地進行輔導輔導2PPT課件制作輔導針對每一張PPT的設(shè)計水平輔導：版式、醒目、四化、平衡、外置、藝術(shù)輔導3課程講法輔導針對課程的每一張PPT的教學時長、教學目標、教學重點、教學步驟、參考話術(shù)、案例活動、過渡語句進行輔導，確保課程的執(zhí)行實效輔導4全面綜合輔導針對每個課程小組人員授課及課程開發(fā)質(zhì)量進行輔導，內(nèi)容抽查試講輔導，針對所開發(fā)課程及內(nèi)訓師授課水平進行綜合輔導，一對一調(diào)整輔導5課程項目驗收輔導針對每一個學員做輔導，每個學員要進行三次實戰(zhàn)授課，拍攝錄像，項目組制作最終評定報告，對內(nèi)訓師進行級別劃分輔導6課程實戰(zhàn)輔導針對企業(yè)培訓體系所有要開發(fā)的課程進行每位講師開發(fā)一套課程的輔導，兩個月一門課江蘇常州中天鋼鐵內(nèi)訓師隊伍建設(shè)：六階段輔導示例一二三企業(yè)內(nèi)訓師隊伍建立背景內(nèi)訓師隊伍建立的目標內(nèi)訓師隊伍建立實施計劃四內(nèi)部培訓師實施步驟目錄1.實施步驟--準備階段準備階段第一階段第二階段第三階段第四階段最終評審安排內(nèi)容定位實現(xiàn)形式主要內(nèi)容階段收益在公司范圍內(nèi)，通過舉薦或自薦的方式報名參與內(nèi)訓師選拔（額定報名##人），報名人數(shù)確認后，根據(jù)內(nèi)訓師能力素質(zhì)、授課風格，以面試和測試的方式，甄選出##名學員，參與首批內(nèi)訓師培訓。基于崗位勝任力素質(zhì)模型，將課程定位、職業(yè)心態(tài)、形象禮儀、服務(wù)流程、銷售流程、陳列布局、營銷活動策劃幾個模塊開發(fā)成適合內(nèi)訓師授課的講師課件（手冊）。部署工作，制定行動計劃；深度溝通，集中研討；模型精研，量身定制。確定公司員工內(nèi)訓師培養(yǎng)方向；通過研討，結(jié)合營業(yè)廳現(xiàn)狀和高層管理思路進行主題選定；初步確定具備內(nèi)訓師資質(zhì)的優(yōu)秀人才。2.實施步驟--第一階段項目準備第一階段第二階段第三階段第四階段最終評審安排內(nèi)容定位實現(xiàn)形式主要內(nèi)容階段收益講師進行TTT初級課程講授，通過現(xiàn)場互動、獨立作業(yè)、案例分享、行動學習等形式，幫助學員掌握初級授課技巧；TTT培訓過后，學員需在當晚自選題目，參與翌日的試講環(huán)節(jié)，并由專家現(xiàn)場點評指導。試講得分采取正序排名形式，取得分最高的前##名學員，獲得下一階段培訓資格。進階內(nèi)訓師需要在課后完成至少3小時的課程內(nèi)容，主題自選，并至少錄制15分鐘的教學視頻，提交項目組。通過學習講授的方式，對相關(guān)理念、方法等進行系統(tǒng)、深入的講解，提供核心知識與技能。輔助工具：內(nèi)訓師評選工具《內(nèi)訓師講授式授課技能訓練》培養(yǎng)良好的心態(tài)，克服緊張的情緒；練習并掌握在授課中，講師把表情、動作和課程內(nèi)容配合起來的技巧；掌握講授式授課的五個基本步驟。3.實施步驟--第二階段項目準備第一階段第二階段第三階段第四階段最終評審安排內(nèi)容定位實現(xiàn)形式主要內(nèi)容階段收益講師進行TTT中級課程講授，通過引導教學的形式，引導學員的課程與邏輯結(jié)構(gòu)，啟發(fā)學員思考，幫助學員提升授課水平；TTT培訓過后，講師將分別對營業(yè)員的職業(yè)心態(tài)與形象禮儀兩門課程進行課程分解，學員須在每次課程分解授課結(jié)束后進行準備，以最佳的狀態(tài)參與翌日的試講；本階段結(jié)束后，學員需在課后完成至少8小時的授課，并提交30分鐘的授課視頻?！秲?nèi)訓師引導式授課技能訓練》通過講師培訓輔導的方式對內(nèi)訓師核心授課技巧的相關(guān)理念、方法等進行系統(tǒng)、深入的講解。講師針對每組學員的課件進行針對性輔導，幫助學員進一步完善授課技巧和課程開發(fā)技巧。了解授課技巧心理學原理，明確培訓師的角色和需要掌握的技能，樹立以學員為中心的培訓理念。樹立內(nèi)容是講師第一生命的觀念。學習如何搜集資料，如何分析資料，形成自己獨特的觀點。學會引導式授課技巧的五個步驟4.實施步驟--第三階段項目準備第一階段第二階段第三階段第四階段最終評審安排內(nèi)容定位實現(xiàn)形式主要內(nèi)容階段收益講師進行TTT高級課程講授，幫助學員掌握基于ADDIE授課原理的教學分析法與全局觀，以及對于課件的系統(tǒng)性設(shè)計開發(fā)；TTT培訓過后，講師將分別對于服務(wù)流程與服務(wù)技巧進行課程分解講授，學員在每次課程分解授課結(jié)束后，于翌日進行試講。本階段結(jié)束后，學員需在課后完成至少10小時的授課，并提交30分鐘的授課視頻?！秲?nèi)訓師ADDIE授課技能訓練》在TTT課程結(jié)束后，講師將根據(jù)內(nèi)訓師能力素質(zhì)模型要求，以及內(nèi)訓師初中高級授課技巧對學員的試講進行嚴格的評審和一對一輔導，幫助學員提升教學水平。了解專業(yè)“教學設(shè)計”的基本思路，熟悉ADDIE的原理。學會ADDIE的五個步驟，分析、設(shè)計、開發(fā)、實施、評估，并注意其中的要點，和容易出現(xiàn)的問題。5.項目實施——第四階段項目準備第一階段第二階段第三階段第四階段最終評審安排內(nèi)容定位主要內(nèi)容階段收益本階段著重對于學員的授課技巧與課件開發(fā)能力進行點評與輔導。講師將分別對于陳列布局和營銷活動策劃的課程，進行課程分解講授，學員需要在課后自行制作課件，并與翌日進行試講；試講得分將按一定的權(quán)重比計入最終評審得分；學員需在課后進行持續(xù)的授課聯(lián)系，并在