戰(zhàn)略地圖分享

戰(zhàn)略地圖的應(yīng)用目錄A.戰(zhàn)略地圖基本內(nèi)容介紹B.戰(zhàn)略地圖業(yè)界實踐案例C.戰(zhàn)略地圖在我司的應(yīng)用“戰(zhàn)略地圖”源于平衡記分卡3什么是戰(zhàn)略地圖？戰(zhàn)略地圖就是把“戰(zhàn)略”“地圖”化，有了地圖，戰(zhàn)略就有執(zhí)行的路線了戰(zhàn)略是一種假設(shè)系統(tǒng)，戰(zhàn)略地圖就是將其中的因果關(guān)系展現(xiàn)出來，使得假設(shè)可以檢驗和調(diào)整其中，“戰(zhàn)略地圖”里的每個節(jié)點，就是實現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效領(lǐng)域（KRA），也是分析關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和關(guān)鍵事件（KPT）的依據(jù)什么是平衡計分卡？平衡計分卡（BSC

BalancedScoreCard），將企業(yè)業(yè)務(wù)方向更加清晰、全面地描述，改變傳統(tǒng)的只注重從財務(wù)角度評估目標(biāo)思想，從不同的角度反映對企業(yè)核心價值的牽引并落實關(guān)鍵績效領(lǐng)域KRA理解平衡記分卡的“平衡”4內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)成長層面財務(wù)層面客戶層面股東需求客戶需求關(guān)鍵能力員工發(fā)展平衡外部衡量內(nèi)部衡量財務(wù)專注并獲取哪些目標(biāo)市場？客戶如何滿足客戶需求并贏利？內(nèi)部流程如何學(xué)習(xí)以持續(xù)提升競爭力學(xué)習(xí)成長結(jié)果性指標(biāo)驅(qū)動性指標(biāo)外部衡量與內(nèi)部衡量之間的平衡結(jié)果與過程之間的平衡戰(zhàn)略地圖的作用戰(zhàn)略地圖目錄A.戰(zhàn)略地圖基本內(nèi)容介紹B.戰(zhàn)略地圖業(yè)界實踐案例C.戰(zhàn)略地圖在我司的應(yīng)用戰(zhàn)略地圖模板：總成本最低內(nèi)部層面客戶層面成為行業(yè)成本領(lǐng)先者長期股東價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略收入增長戰(zhàn)略財務(wù)層面學(xué)習(xí)與成長最大化利用現(xiàn)有資產(chǎn)新客戶收入提高客戶賬戶份額最低成本（最高利潤）供應(yīng)商質(zhì)量優(yōu)異提供一致的、及時的、低成本的產(chǎn)品和服務(wù)快速購物適當(dāng)選擇6西格瑪/TQM流程改進能力一支能力充沛、士氣高昂、技術(shù)熟練的員工隊伍人力資本信息資本組織資本創(chuàng)造電子化供應(yīng)商和客戶關(guān)系“更好、更快、更便宜”的流程改善運營管理客戶管理創(chuàng)新法規(guī)和社會防止環(huán)境和安全事故奉獻于社區(qū)流程管理管理資本項目提供方便的訂單處理流程提供期望的多樣化產(chǎn)品/服務(wù)杰出的供應(yīng)商關(guān)系提供及時服務(wù)效率、及時分銷提供物資和服務(wù)：成本、質(zhì)量和時間管理風(fēng)險便于知識共享和復(fù)制最佳實踐天天低價配送中心衛(wèi)星通信系統(tǒng)機動運輸車隊顧客選擇的控制模式戰(zhàn)略地圖模板：產(chǎn)品領(lǐng)先內(nèi)部層面客戶層面管理產(chǎn)品生命周期總成本長期股東價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略收入增長戰(zhàn)略財務(wù)層面學(xué)習(xí)與成長新產(chǎn)品收入毛利潤：新產(chǎn)品首次上市高業(yè)績產(chǎn)品：更小、更快、更輕、更酷、更精確、更便于儲藏、更靚“將現(xiàn)有業(yè)績邊界拓展到更高業(yè)績期望的產(chǎn)品和服務(wù)”新客戶細分群體淵博的職能專長“一支能力充沛、士氣高昂、技術(shù)熟練的員工隊伍”人力資本信息資本組織資本有創(chuàng)造力的、多才多藝的員工；跨職能團隊工作虛擬產(chǎn)品原型和仿真運營管理客戶管理創(chuàng)新法規(guī)和社會使產(chǎn)品負債和環(huán)境影響最小化奉獻于社區(qū)嚴格高效的產(chǎn)品開發(fā)從主意到入市的產(chǎn)品開發(fā)周期向客戶傳遞復(fù)雜的、新產(chǎn)品/服務(wù)捕捉客戶對新產(chǎn)品和服務(wù)的思想強健靈活的流程快速成長的供應(yīng)能力快速推出新產(chǎn)品在線試驗和改進創(chuàng)造力、創(chuàng)新“發(fā)現(xiàn)、激勵、培育和保留最優(yōu)人才”電腦輔助設(shè)計和制造（CAD/CAM）超越未來戰(zhàn)略地圖模板：全面客戶解決方案內(nèi)部層面客戶層面減少服務(wù)成本長期股東價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略收入增長戰(zhàn)略財務(wù)層面學(xué)習(xí)與成長新客戶收入提高客戶賬戶份額為客戶提供的解決方案質(zhì)量“為客戶提供最好的解決方案”客戶生命周期利潤率為客戶創(chuàng)造成功的員工“一支能力充沛、士氣高昂、技術(shù)熟練的員工隊伍”人力資本信息資本組織資本拓寬對客戶有用的技能客戶數(shù)據(jù)庫運營管理客戶管理創(chuàng)新法規(guī)和社會獲得新產(chǎn)品的法律批準奉獻于社區(qū)創(chuàng)造為客戶服務(wù)的新機會預(yù)期客戶的未來需要向客戶交付結(jié)果開發(fā)關(guān)于客戶的知識提供更廣的產(chǎn)品和服務(wù)線為擴大的產(chǎn)品/服務(wù)能力創(chuàng)造供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)使產(chǎn)品/服務(wù)客戶化以客戶為中心轉(zhuǎn)化來自前衛(wèi)客戶的知識使現(xiàn)有資產(chǎn)利用最大化客戶人均產(chǎn)品服務(wù)數(shù)量客戶保持率建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系創(chuàng)造客戶化解決方案CRM和數(shù)據(jù)挖掘能力ONDEMAND目錄A.戰(zhàn)略地圖基本內(nèi)容介紹B.戰(zhàn)略地圖業(yè)界實踐案例C.戰(zhàn)略地圖在我司的應(yīng)用經(jīng)營單位定位分析11承接上級單位及公司級指標(biāo)，負責(zé)公司市場拓展、技術(shù)質(zhì)量、人力資源、財務(wù)流程等職能管控工作，落實公司政策、制定公司相關(guān)制度與流程，如：對各經(jīng)營院、分院、分公司績效指標(biāo)的下發(fā)與監(jiān)控。同時，對各經(jīng)營院、分院、分公司業(yè)務(wù)進行支撐，從人力資源配置、市場、質(zhì)量、財務(wù)等各方面對公司一線生產(chǎn)提供有力支撐設(shè)計院經(jīng)營主體，負責(zé)供公司的戰(zhàn)略落地實施，是直接價值創(chuàng)造的一線生產(chǎn)單元。處于從原單純的生產(chǎn)部門向面向客戶、以營利為導(dǎo)向的責(zé)、權(quán)、利一致的經(jīng)營主體轉(zhuǎn)化過程設(shè)計院經(jīng)營單位“戰(zhàn)略地圖”收入與利潤穩(wěn)步增長財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長提升生產(chǎn)效率改善成本結(jié)構(gòu)提升新區(qū)域、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)市場份額提升老客戶收益價值提升老客戶滿意度、忠誠度開拓有影響力的重點客戶樹立良好的行業(yè)品牌影響力項目質(zhì)量控制項目成本預(yù)核算機制專業(yè)技術(shù)營銷持續(xù)提升人力資源使用效益多項目資源統(tǒng)籌準確把握并快速響應(yīng)客戶需求職業(yè)化、專業(yè)化規(guī)范管理體系化的員工培養(yǎng)機制激勵保留核心專業(yè)人才統(tǒng)籌管理能力12深度捆綁老客戶業(yè)務(wù)持續(xù)的專業(yè)創(chuàng)新設(shè)計院經(jīng)營單位“戰(zhàn)略地圖”分析_財務(wù)層面收入與利潤穩(wěn)步增長財務(wù)層面提升生產(chǎn)效率改善成本結(jié)構(gòu)提升新區(qū)域、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)市場份額提升老客戶收益價值13增加收入降低成本思考要點：組織發(fā)展階段分析本地傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以往成績斐然，未來期望穩(wěn)中求升擴張戰(zhàn)略聚焦于多區(qū)域、多業(yè)務(wù)發(fā)展本地傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是“奶?！保聟^(qū)域、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)是“明星”“人”是設(shè)計院的核心資源，期望能夠把有限資源更多地投入到對“人”的激勵上，以產(chǎn)生更好的業(yè)績對于設(shè)計院來說，提升市場效率的核心就是提升人力資源的產(chǎn)出效益設(shè)計院是處于成熟發(fā)展時期的組織上級公司對設(shè)計院的經(jīng)營要求短期內(nèi)暫不主動開展收購、并購等資本運作設(shè)計院經(jīng)營單位“戰(zhàn)略地圖”分析_客戶層面14思考要點：客戶價值創(chuàng)造要求分析財務(wù)層面客戶層面提升生產(chǎn)效率改善成本結(jié)構(gòu)提升新區(qū)域、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)市場份額提升老客戶收益價值提升老客戶滿意度、忠誠度樹立良好的行業(yè)品牌影響力開拓有影響力的重點客戶深度捆綁老客戶業(yè)務(wù)增加收入降低成本親近客戶專業(yè)領(lǐng)先期望“保存量”的本地傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，需要不斷夯實與老客戶的緊密程度，提高競爭者的進入壁壘老客戶也普遍處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期，亟待確立新的運作模式，以及滿意的、穩(wěn)定的長期合作伙伴新區(qū)域、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)則需要采取“以點帶面”的發(fā)展策略：“點”就是具有影響力的重點客戶，“面”就是行業(yè)品牌影響力設(shè)計院經(jīng)營單位“戰(zhàn)略地圖”分析_內(nèi)部流程15思考要點：運作流程價值鏈分析財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程提升生產(chǎn)效率改善成本結(jié)構(gòu)提升老客戶滿意度、忠誠度開拓有影響力的重點客戶樹立良好的行業(yè)品牌影響力項目質(zhì)量控制項目成本預(yù)核算機制專業(yè)技術(shù)營銷持續(xù)提升人力資源使用效益多項目資源統(tǒng)籌準確把握并快速響應(yīng)客戶需求職業(yè)化、專業(yè)化規(guī)范管理深度捆綁老客戶業(yè)務(wù)持續(xù)的專業(yè)創(chuàng)新降低成本親近客戶專業(yè)領(lǐng)先穩(wěn)定的專業(yè)能力成熟的項目管理合理的資源分配作為以專業(yè)技術(shù)為核心競爭力的企業(yè)，不斷提升專業(yè)能力是企業(yè)經(jīng)營的基石專業(yè)技術(shù)不僅是自身認為具備的，更是需要能獲得客戶認可的、實現(xiàn)營銷價值回報的成本控制是企業(yè)內(nèi)部管理的重點從業(yè)務(wù)經(jīng)營要求看，如何統(tǒng)籌有限資源、特別是人力資源，實現(xiàn)多項目運作，是當(dāng)前設(shè)計院亟待提升的重點項目運作是設(shè)計院當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的常規(guī)模式項目質(zhì)量是項目運作的關(guān)鍵，也是保障業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)計院經(jīng)營單位“戰(zhàn)略地圖”分析_學(xué)習(xí)成長16思考要點：聚焦于“人”的戰(zhàn)略實施能力分析除了管理人員管理，核心專業(yè)人才管理是企業(yè)管理的重點包括了如何確定識別、如何激勵保留、如何運用配置核心專業(yè)人才等系列問題內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長項目質(zhì)量控制項目成本預(yù)核算機制專業(yè)技術(shù)營銷持續(xù)提升人力資源使用效益多項目資源統(tǒng)籌準確把握并快速響應(yīng)客戶需求職業(yè)化、專業(yè)化規(guī)范管理體系化的員工培養(yǎng)機制激勵保留核心專業(yè)人才統(tǒng)籌管理能力持續(xù)的專業(yè)創(chuàng)新穩(wěn)定的專業(yè)能力成熟的項目管理合理的資源分配面對日益加劇的市場化人才競爭形勢，員工培養(yǎng)方式應(yīng)從單一的、依靠管理者簡單帶領(lǐng)，轉(zhuǎn)變?yōu)轶w系化、組織化的培養(yǎng)機制，以源源不斷地為組織提供人力資源保障作為以項目運作為主的企業(yè)，對各項資源的統(tǒng)籌管理能力不僅僅是管理者需要具備的，更是員工需要提升的基礎(chǔ)能力指標(biāo)分類選取17以設(shè)計院當(dāng)期目標(biāo)為導(dǎo)向，主要聚焦于設(shè)計院戰(zhàn)略對當(dāng)前經(jīng)營目標(biāo)與業(yè)務(wù)發(fā)展的要求面向設(shè)計院未來核心能力培養(yǎng)與業(yè)績增長驅(qū)動，用于牽引員工關(guān)注設(shè)計院長遠發(fā)展用于監(jiān)測組織運作的安全性，該類指標(biāo)直接反映組織經(jīng)營健康程度，以此確保設(shè)計院日常的良性運行123基礎(chǔ)性指標(biāo)發(fā)展性指標(biāo)監(jiān)控性指標(biāo)通過指標(biāo)來源分析，對指標(biāo)進行分類管理，將指標(biāo)分為基礎(chǔ)性指標(biāo)、發(fā)展性指標(biāo)和監(jiān)控性指標(biāo)三類，確保設(shè)計院平衡短期業(yè)績與長期可持續(xù)發(fā)展能力，促進目標(biāo)與結(jié)果并重發(fā)展指標(biāo)3發(fā)展指標(biāo)2發(fā)展指標(biāo)1基礎(chǔ)指標(biāo)2基礎(chǔ)指標(biāo)118經(jīng)營單位組織績效指標(biāo)庫（KPI）指標(biāo)分類序號關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）基礎(chǔ)性指標(biāo)1凈利潤/凈利潤率2貢獻毛利/貢獻毛利率3當(dāng)年業(yè)務(wù)量4收入總目標(biāo)5到款總目標(biāo)6客戶滿意度7市場開拓－（聯(lián)通、集團收入）8海外業(yè)務(wù)收入9收支差/收支差率10業(yè)務(wù)成本占收比11項目進度完成率發(fā)展性指標(biāo)1技術(shù)創(chuàng)新力2人均創(chuàng)利3專業(yè)技能認證合格率4新區(qū)域重點客戶進入5分院本地化生產(chǎn)指標(biāo)6集團客戶新行業(yè)進入7項目收益率8間接集團業(yè)務(wù)增長9重點客戶市場份額10海外運營商/政府高端客戶進入11海外平臺業(yè)務(wù)收入指標(biāo)12海外業(yè)務(wù)利潤指標(biāo)分類序號關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

發(fā)展性指標(biāo)

13海外人員投入14集團業(yè)務(wù)收入毛利15培訓(xùn)計劃完成率16核心人才儲備率17核心人才專業(yè)內(nèi)部授課次數(shù)監(jiān)控性指標(biāo)1內(nèi)控流程管理2制度規(guī)范管理3信息數(shù)據(jù)支撐與反饋5三年以上應(yīng)收賬款6分包費7成熟市場被動退出8材料成本/材料成本占收比9設(shè)備成本/設(shè)備成本占收比10其他運營成本占收比11業(yè)務(wù)接待費12質(zhì)量事故14保密管理15安全生產(chǎn)管理16計生管理17紀檢及重大維穩(wěn)事件18核心人才離職率19工資總額和人工成本管理2011年經(jīng)營單位考核指標(biāo)概況19關(guān)聯(lián)部門員工績效基礎(chǔ)性指標(biāo)得分與發(fā)展性指標(biāo)考核得分作為部門員工績效薪資系數(shù)轉(zhuǎn)換依據(jù)，考核得分結(jié)果對應(yīng)部門員工績效薪資系數(shù)關(guān)聯(lián)部門管理者績效經(jīng)營單位組織績效考核得分，乘以相應(yīng)權(quán)重，作為二級部門管理者考核組成部分直接，考核對應(yīng)關(guān)聯(lián)績效薪資系數(shù)經(jīng)營單位組織績效得分=基礎(chǔ)性指標(biāo)得分（100分）﹢

發(fā)展性指標(biāo)得分（10分）－

監(jiān)控性指標(biāo)扣分（10分）將組織績效與個人績效掛鉤20KPI:根據(jù)部門特征選取KPI指標(biāo)進行量化衡量KPT:將部分任務(wù)性工作難以量化衡量，需以關(guān)鍵任務(wù)進行牽引，因此，選定KPT考核二級部門管理者正、副職需對部門整體業(yè)績負責(zé)，部門正職向院領(lǐng)導(dǎo)層述職，副職向主管領(lǐng)導(dǎo)述職，員工參與述職現(xiàn)場旁聽的形式與部門管理者績效掛鉤與員工績效掛鉤（1）組織績效目標(biāo)分解至員工以利潤為核心，市場與項目管理相對成熟，具備明確衡量員工個人貢獻產(chǎn)出的