送團(tuán)服務(wù)課件

地陪導(dǎo)游服務(wù)程序送團(tuán)服務(wù)

旅游13班導(dǎo)游實(shí)務(wù)溫故知新服務(wù)準(zhǔn)備迎接服務(wù)入住飯店核對(duì)商定日程地陪導(dǎo)游服務(wù)程序送團(tuán)服務(wù)參觀游覽服務(wù)用餐服務(wù)購(gòu)物服務(wù)社交活動(dòng)其他服務(wù)后續(xù)工作Loremipsum知識(shí)目標(biāo)1、識(shí)記地陪送團(tuán)服務(wù)的流程2、學(xué)會(huì)送團(tuán)前地陪應(yīng)做的準(zhǔn)備工作3、會(huì)編寫(xiě)歡送辭4、背誦送團(tuán)中的服務(wù)技巧能力目標(biāo)1、能模擬實(shí)操地陪的送團(tuán)服務(wù)2、培養(yǎng)小組團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力情感目標(biāo)

1、感受小組合作的樂(lè)趣

2、體驗(yàn)導(dǎo)游服務(wù)的程序

北京來(lái)的旅游團(tuán)，將于5月4日結(jié)束在山東的參觀游覽。當(dāng)晚，在煙臺(tái)**賓館用餐完畢稍事休息后，將去煙臺(tái)火車(chē)站，乘坐K286次列車(chē)（發(fā)車(chē)時(shí)間是22時(shí)25分）離開(kāi)。地陪小王應(yīng)該做好票據(jù)、行李、退房等服務(wù)工作，致歡送辭，協(xié)作辦理離站手續(xù)，與游客告別。任務(wù)描述任務(wù)分析01送團(tuán)服務(wù)是旅游團(tuán)接待工作的最后階段。02

迎接是地陪樹(shù)立良好形象的開(kāi)始，接待是良好形象的關(guān)鍵。03送行是對(duì)地陪良好形象的加深。送團(tuán)服務(wù)送團(tuán)前的服務(wù)離店服務(wù)送行服務(wù)任務(wù)實(shí)施-----模擬實(shí)訓(xùn)

由學(xué)生分別扮演地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、游客、飯店總服務(wù)臺(tái)和行李員。學(xué)生分小組模擬：1、送團(tuán)服務(wù)2、離店服務(wù)3、送行服務(wù)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)撥時(shí)間：1、前一天：核實(shí)、確定出行李、歸還證件、發(fā)放征求意見(jiàn)表2、提前72小時(shí)：離境飛機(jī)團(tuán)3、中午12點(diǎn)前：退房4、提前抵達(dá)離站地點(diǎn)：出境或沿海航班2小時(shí)國(guó)內(nèi)航班1.5小時(shí)乘火車(chē)1小時(shí)THANKYOUSUCCESS1/24/20249可編輯

四核實(shí)計(jì)劃時(shí)間、票面時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、問(wèn)詢(xún)時(shí)間

送行國(guó)內(nèi)航班，交通工具離開(kāi)后，地陪才可以離開(kāi)。國(guó)際航班，旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)送辭的內(nèi)容：感謝語(yǔ)、惜別語(yǔ)、征求意見(jiàn)語(yǔ)、致歉語(yǔ)、祝愿語(yǔ)考點(diǎn)追蹤1.如果旅游團(tuán)是乘飛機(jī)從本站離境,地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前確認(rèn)機(jī)票的時(shí)間是（）A.離境前一天B.離境前72小時(shí)C.離境前2小時(shí)D.離境前1小時(shí)2.地陪在送乘坐出境航班離開(kāi)的旅游團(tuán)(者)時(shí),應(yīng)提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間是()。A.2小時(shí)B.90分鐘C.1小時(shí)D.45分鐘3.地陪在送乘坐國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)的旅游團(tuán)(者)時(shí),應(yīng)提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間是()。A.2小時(shí)B.90分鐘C.1小時(shí)D.45分鐘BAB火車(chē)呢？考點(diǎn)練習(xí)1.旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天,地陪應(yīng)對(duì)交通票據(jù)時(shí)間做到四核實(shí),即核實(shí)（）A.計(jì)劃時(shí)間B.時(shí)刻表時(shí)間C.票面時(shí)間D.問(wèn)詢(xún)時(shí)間2.按照地陪導(dǎo)游服務(wù)程序,在旅游團(tuán)離開(kāi)本地或送站的前一天,有關(guān)地陪應(yīng)做好的工作下列說(shuō)法正確的有（）A.做好旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)核實(shí)工作B.與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定出行李的時(shí)間C.提提醒游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目D.地陪檢查自己的物品,看是否保留有游客的證件、票據(jù)等ABCDABCD課堂小結(jié)送團(tuán)前的服務(wù)1核實(shí)票據(jù)2確定行李3、商定4、提醒結(jié)算5、及時(shí)歸還離店服務(wù)1、交運(yùn)行李2、辦理退房3、集合等車(chē)送行服務(wù)

1、致歡送辭2、征求意見(jiàn)3、提前抵達(dá)4、辦理手續(xù)5、與司機(jī)結(jié)賬作業(yè)布置1、每個(gè)人根據(jù)