物業(yè)各階段的工作計(jì)劃及目標(biāo)

根據(jù)XX大廈的建設(shè)、使用的具體情況，我們將物業(yè)管理分成物業(yè)管理進(jìn)駐期前期、物業(yè)管理進(jìn)駐期、物業(yè)管理常規(guī)期和物業(yè)管理提升期三個(gè)階段。物業(yè)管理進(jìn)駐前期工作計(jì)劃及目標(biāo)工作計(jì)劃目標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)容完成時(shí)間責(zé)任人溝通前期準(zhǔn)備收集辦公室分布，建立主要人員聯(lián)系電話收集報(bào)紙、雜志發(fā)放清單收集、建立甲方車輛登記表收集、建立甲方餐廳設(shè)備配備情況收集、建立水、電、煤氣、社區(qū)、派出所等市政部門電話，編制管理處通訊錄。與協(xié)調(diào)有關(guān)事宜正式進(jìn)駐二天內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人收集的信息準(zhǔn)確、全面協(xié)調(diào)工作及時(shí)有效開荒計(jì)劃編制再次現(xiàn)場(chǎng)勘察，編制開荒計(jì)劃，并組織實(shí)施，即由清潔公司增派人員對(duì)建筑物、設(shè)施、道路、停車場(chǎng)、設(shè)備、溝渠、池等進(jìn)行全面徹底地清潔正式進(jìn)駐一周內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1.計(jì)劃全面且有針對(duì)性組建管理處各部門骨干成員到位分組現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，掌握服務(wù)要點(diǎn)和細(xì)節(jié)崗前培訓(xùn)進(jìn)駐前一周內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人員符合要求服務(wù)要點(diǎn)及細(xì)節(jié)準(zhǔn)確培訓(xùn)考核合格率100%進(jìn)駐準(zhǔn)備擬制籌備、接管進(jìn)駐計(jì)劃擬制進(jìn)駐后的工作/排班計(jì)劃參加承接查驗(yàn)工作進(jìn)駐前三天內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各類計(jì)劃有針對(duì)性承接查驗(yàn)工作認(rèn)真詳細(xì)全面接管進(jìn)駐各專業(yè)人員到崗，妥善安排工作人員管理物資、裝備到位與協(xié)調(diào)有關(guān)事宜進(jìn)駐前二天內(nèi)各專業(yè)組人員準(zhǔn)時(shí)到崗物資裝備齊全，質(zhì)量好物業(yè)管理進(jìn)駐期工作計(jì)劃及目標(biāo)工作計(jì)劃目標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)容完成時(shí)間責(zé)任人服務(wù)人員進(jìn)駐管理人員、維修工、保安員、清潔工統(tǒng)一著裝進(jìn)場(chǎng)；各部門按實(shí)際情情況配置人員到崗。進(jìn)駐當(dāng)日各部門負(fù)責(zé)人所有人員符合要求人員配置符合甲方要求清潔開荒清潔增派人員對(duì)建筑物、設(shè)施、道路、停車場(chǎng)、設(shè)備、溝、渠、渠、池等進(jìn)行全面徹底地清潔進(jìn)駐后三天內(nèi)清潔組開荒工作按計(jì)劃實(shí)施，細(xì)致徹底資料交接相關(guān)資料的交接、存檔，技術(shù)資料、圖紙資料、設(shè)備設(shè)施說(shuō)明書等交接進(jìn)駐后二天內(nèi)維修組交接工作認(rèn)真，有問(wèn)題及時(shí)反饋主管部門溝通對(duì)工作進(jìn)展向主管部門匯報(bào)，聽取建議，及時(shí)按的需求進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整方案進(jìn)駐后項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)真聽取，及時(shí)改進(jìn)組織會(huì)議培訓(xùn)管理處每日組織管理骨干召開會(huì)議，總結(jié)當(dāng)日工作不足，布置明日工作，并對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容和具體措施進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)駐當(dāng)天起項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)議及培訓(xùn)工作開展及時(shí)有效，產(chǎn)生的會(huì)議決專人跟進(jìn)安全管理排查安全防范重點(diǎn)部位，修改巡邏路線和頻次排查安全隱患，提出整改方案進(jìn)駐后一周內(nèi)安保負(fù)責(zé)人排查工作全面細(xì)致整改方案全面有效內(nèi)部管理統(tǒng)一考勤、排班、考核的該當(dāng)、表格；統(tǒng)一交接班、夜間報(bào)崗的時(shí)間次數(shù)，集中受理；統(tǒng)一維修材料的入庫(kù)、發(fā)放的控制方法；統(tǒng)一、落實(shí)工作匯報(bào)制度。進(jìn)駐后現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人1.安排專人跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化制度上墻（值班室、設(shè)備房）統(tǒng)一記錄及簽到本的掛放、歸檔、存放；機(jī)房、設(shè)備房管理標(biāo)準(zhǔn)化；消火栓、防火門標(biāo)簽完善，洗手間掛保潔卡；統(tǒng)一材料、工具、清潔用品的分類、集中擺放。進(jìn)駐后一月內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所有活動(dòng)符合質(zhì)量體系文件中相關(guān)要求專人跟進(jìn)檢查設(shè)備設(shè)施承接查驗(yàn)與甲方單位一起對(duì)供配、給排水、安防、監(jiān)控、道閘、電梯等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查交接普查登記設(shè)備設(shè)施數(shù)量，驗(yàn)收設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，編制承接查驗(yàn)資料檔案技術(shù)資料交接、鑰匙交接公務(wù)車輛驗(yàn)收進(jìn)駐后一月內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人設(shè)備交接細(xì)致全面，記錄完整清晰普查登記數(shù)量準(zhǔn)確檔案技術(shù)資料、鑰匙及公務(wù)車輛交接做好相關(guān)記錄檔案資料制度、表格領(lǐng)取、分發(fā)、登記；承接查驗(yàn)資料收集、整理、歸檔。進(jìn)駐后一月內(nèi)負(fù)責(zé)人整理、歸檔及時(shí)，認(rèn)真環(huán)境管理落實(shí)清潔、消殺到位，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任人制訂、提交環(huán)境整理、整頓計(jì)劃整理、整頓清潔問(wèn)題。進(jìn)駐后一月內(nèi)保潔負(fù)責(zé)人整頓計(jì)劃全面有效，并按計(jì)劃實(shí)施其他服務(wù)車場(chǎng)管理、門禁管理、會(huì)議服務(wù)信件收發(fā)、活動(dòng)室管理、餐飲服務(wù)等全部有效開展進(jìn)駐后一月內(nèi)各部門負(fù)責(zé)人1.相關(guān)服務(wù)保質(zhì)保量開展，遇到問(wèn)題及時(shí)反饋維修養(yǎng)護(hù)制訂設(shè)備設(shè)施巡視路線、點(diǎn)檢部位、保養(yǎng)計(jì)劃；制訂接管問(wèn)題整改計(jì)劃，分步實(shí)施進(jìn)駐后一月內(nèi)維修工設(shè)備設(shè)施巡視路線、點(diǎn)檢部位、保養(yǎng)計(jì)劃制訂合理整改計(jì)劃有針對(duì)性標(biāo)識(shí)完善針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況統(tǒng)計(jì)和上報(bào)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和上墻制度進(jìn)駐后一月內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人1.各類標(biāo)識(shí)及上墻制度符合標(biāo)準(zhǔn)化要求總結(jié)完善根據(jù)進(jìn)駐情況，修訂規(guī)章制度及管理方案進(jìn)駐后一月內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1.制度符合實(shí)情，能有效執(zhí)行物業(yè)管理常規(guī)期工作計(jì)劃及目標(biāo)工作計(jì)劃目標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)容責(zé)任人保安消防安全管理辦公樓秩序管理、鑰匙管理、監(jiān)控室管理、消防及安全管理、外來(lái)人員管理及各類應(yīng)急事件的處理等各部門負(fù)責(zé)人1.完成公司品質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)、達(dá)到甲方滿意車輛管理機(jī)動(dòng)車輛的停放和安全非機(jī)動(dòng)車的停放和安全各部門負(fù)責(zé)人完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到甲方滿意機(jī)電運(yùn)行和維修基礎(chǔ)資料管理設(shè)備的運(yùn)行管理日常維修各部門負(fù)責(zé)人完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到甲方滿意環(huán)境管理室內(nèi)外清潔、保潔、維護(hù)四害消殺各部門負(fù)責(zé)人完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到甲方滿意綜合管理會(huì)議接待、車輛駕駛、餐飲服務(wù)各部門負(fù)責(zé)人1.完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到甲方滿意培訓(xùn)考核培訓(xùn)及考核工作成為常態(tài)各部門負(fù)責(zé)人1.完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)管理ISO9001質(zhì)量體系管理與質(zhì)量檢查ISO14001環(huán)境體系管理與質(zhì)量檢查各部門負(fù)責(zé)人完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到甲方滿意績(jī)效考核辦公、培訓(xùn)、考核、薪酬各部門負(fù)責(zé)人1.完成公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成本管理財(cái)務(wù)賬務(wù)費(fèi)用收取與開支采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、辦公設(shè)備、裝備各部門負(fù)責(zé)人完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檔案管理各種資料管理各類信息的及時(shí)發(fā)布各部門負(fù)責(zé)人完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理提升期工作計(jì)劃及目標(biāo)工作計(jì)劃目標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)容責(zé)任人管理制度管理制度進(jìn)行完善各部門負(fù)責(zé)人提高各類制度的可行性，并嚴(yán)格執(zhí)行體系運(yùn)行對(duì)體系運(yùn)行進(jìn)行評(píng)審，重點(diǎn)評(píng)審各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的對(duì)應(yīng)指導(dǎo)文件有無(wú)名缺失；現(xiàn)有文件是否與實(shí)際工作有所偏差，持續(xù)完善體系運(yùn)行文件各部門負(fù)責(zé)人保障體系運(yùn)行平穩(wěn)，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，深入挖掘客戶潛在需求，并予以保障各部門負(fù)責(zé)人通過(guò)開展創(chuàng)新服務(wù)提高