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文檔簡(jiǎn)介

商務(wù)溝通技巧及禮儀1目錄基本商務(wù)禮儀客戶服務(wù)溝通的基礎(chǔ)——聽聊天技巧態(tài)度有效溝通與不同類型的人溝通2基本商務(wù)禮儀商務(wù)人士形象基本要求：儀容整潔、著裝得體、舉止端莊、言談溫雅發(fā)型要求：遵循上限、側(cè)限及下限要

求女士發(fā)型：前不蓋額后不過肩

提倡盤發(fā)大忌披發(fā)3基本商務(wù)禮儀服飾的“TPO”原則Time

時(shí)間Place地點(diǎn)Occasion

場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制4基本商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）職業(yè)套裝（裙裝）：一種裙子不能穿、正式場(chǎng)合不光腿、鞋襪要配套、穿貼近肉色的襪子不穿鏤花絲襪、襪子長(zhǎng)度避免出現(xiàn)三節(jié)腿面部修飾：要求化淡妝，保持清新自然裝飾要求：原則一符合身份，原則二同質(zhì)同色，原則三以少為宜，數(shù)量不超過兩件發(fā)型發(fā)式“女人看頭”：時(shí)尚得體，美觀大方，符合身份鞋子的要求：不穿過高、過細(xì)的鞋跟，不穿前不漏腳趾后漏腳跟的涼鞋5商務(wù)基本禮儀微笑是一種國(guó)際禮儀眼睛也會(huì)說話：心笑臉就笑，臉

笑眼就笑；眉目傳情；視覺焦點(diǎn)；

看著您的對(duì)象說話；看著在說話

的人；6商務(wù)基本禮儀坐姿基本要點(diǎn)（演練）深坐——松懈清閑

中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)

淺坐——謙虛恭敬警示：嚴(yán)防“4”型架腿

女性小心“走光”忌：東歪西靠，兩膝分

開太遠(yuǎn)、蹺二郎腿，雙腳不停抖動(dòng)7客戶服務(wù)客戶服務(wù)包含著解決實(shí)際問題的功能服務(wù)與滿足心理需要的心理服務(wù)8溝通的基礎(chǔ)——聽首先了解客戶的痛點(diǎn)9聊天技巧聊天需要技巧：聊什么，不能涉及什么？10態(tài)度心態(tài)就是決定我們心理活動(dòng)和左右我們思維的一種心理狀態(tài)11有效溝通不同的場(chǎng)合選擇不同的溝通方式12有效溝通語(yǔ)言的表達(dá)13有效溝通肢體語(yǔ)言的表達(dá)14與不同類型的人溝通不同的客戶種類15與不同類型的人溝通——沉默型16與不同類型的人溝通——不善交際型17與不同類型

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