廣西郵政代理金融風(fēng)控管理人員考試附有答案

廣西郵政代理金融風(fēng)控管理人員考試[復(fù)制]1.根據(jù)《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號）,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時間不少于（）年（法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定），并采取有效措施加強(qiáng)投訴資料的安全和保密。[單選題]A、1B、2C、3(正確答案)D、4答案解析：依據(jù)《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號）第三項第五條。2.根據(jù)《關(guān)于實施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號）要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時間不少于（）年（法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定），并采取有效措施加強(qiáng)投訴資料的安全和保密。[單選題]A、1年B、2年C、3年(正確答案)D、4年答案解析：依據(jù)《關(guān)于實施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)[2018]243號），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時間不少于3年（法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定），并采取有效措施加強(qiáng)投訴資料的安全和保密。3.根據(jù)《關(guān)于實施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號）要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營績效考核評價制度體系，綜合考量投訴處理質(zhì)量、效率和金融消費者滿意度等因素，不以（）作為考核評價的唯一標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]A、投訴率B、處理及時率C、客戶滿意度D、投訴量(正確答案)答案解析：依據(jù)《關(guān)于實施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)[2018]243號），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營績效考核評價制度體系，綜合考量投訴處理質(zhì)量、效率和金融消費者滿意度等因素，不以投訴量作為考核評價的唯一標(biāo)準(zhǔn)。4.根據(jù)《關(guān)于實施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號），金融消費者投訴業(yè)務(wù)辦理渠道中屬于電子渠道方式的有：網(wǎng)銀渠道、電話渠道、移動客戶端、網(wǎng)絡(luò)公眾平臺以及（）。[單選題]A、營業(yè)現(xiàn)場B、第三方渠道C、短信渠道(正確答案)D、自助機(jī)具答案解析：依據(jù)《13（2）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費者投訴分類統(tǒng)計表》之規(guī)定前臺業(yè)務(wù)渠道包含營業(yè)現(xiàn)場、自助機(jī)具、電子渠道以及第三方渠道。5.根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》（主席令第53號）的規(guī)定，（）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全工作和相關(guān)監(jiān)督管理工作。[單選題]A、中國人民銀行B、國家網(wǎng)信部門(正確答案)C、公安機(jī)關(guān)D、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會答案解析：依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》（主席令第53號）第八條。6.根據(jù)《個人金融信息保護(hù)技術(shù)規(guī)范》（JR/T0171—2020），關(guān)于個人金融信息技術(shù)規(guī)范中去標(biāo)識化、匿名化的說法，錯誤的是（）。[單選題]A、去標(biāo)識化是指通過對個人金融信息的技術(shù)處理，使其在不借助額外信息的情況下，無法識別個人金融信息主體的過程B、匿名化是指通過對個人金融信息的技術(shù)處理，使得個人金融信息主體無法被識別，且處理后的信息不能被復(fù)原的過程。C、對委托處理的信息應(yīng)采用去標(biāo)識化（不應(yīng)僅使用加密技術(shù)）等方式進(jìn)行脫敏處理D、因業(yè)務(wù)需要無法使用標(biāo)記化技術(shù)時，可不用對支付敏感信息進(jìn)行加密即可直接共享和轉(zhuǎn)讓(正確答案)答案解析：依據(jù)《個人金融信息保護(hù)技術(shù)規(guī)范》（JR/T0171—2020）第4.2條第3.23、3.24、6.1.4.4條。7.根據(jù)《證券投資基金法》（主席令第23號），基金信息披露義務(wù)人應(yīng)當(dāng)確保應(yīng)予披露的基金信息在（）規(guī)定時間內(nèi)披露，并保證投資人能夠按照基金合同約定的時間和方式查閱或者復(fù)制公開披露的信息資料。[單選題]A、中國證券投資基金業(yè)協(xié)會B、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會C、中國人民銀行D、國務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)(正確答案)答案解析：依據(jù)《證券投資基金法》（主席令第23號）第七十五條。8.根據(jù)《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2018年第6號），超過（）未進(jìn)行風(fēng)險承受能力評估或發(fā)生可能影響自身風(fēng)險承受能力情況的投資者，再次購買理財產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)在商業(yè)銀行網(wǎng)點或其網(wǎng)上銀行完成風(fēng)險承受能力評估，評估結(jié)果應(yīng)當(dāng)由投資者簽名確認(rèn)。[單選題]A、三個月B、半年C、一年(正確答案)D、兩年答案解析：依據(jù)《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（附件含《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理要求》）（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2018年第6號）的《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理要求》二、非機(jī)構(gòu)投資者風(fēng)險承受能力評估（二）。9.根據(jù)《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2018年第6號），經(jīng)投資者簽字確認(rèn)的銷售文件，（）留存。[單選題]A、商業(yè)銀行B、投資者C、商業(yè)銀行和投資者(正確答案)D、不用答案解析：依據(jù)《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（附件含《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理要求》）（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2018年第6號）的《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理要求》一、宣傳銷售文本管理（一）。10.根據(jù)《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2018年第6號），商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對理財產(chǎn)品宣傳銷售文本制作和發(fā)放的管理，宣傳銷售文本應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行（）統(tǒng)一管理和授權(quán)。[單選題]A、總行(正確答案)B、省分行C、市分行D、縣支行答案解析：依據(jù)《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（附件含《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理要求》）（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2018年第6號）的《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理要求》一、宣傳銷售文本管理（二）。11.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）規(guī)定，下列（）不屬于通過郵儲銀行手機(jī)銀行辦理的投資理財業(yè)務(wù)。[單選題]A、基金B(yǎng)、保險C、貸款(正確答案)D、貴金屬答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第五條。12.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（2018年版）》（郵銀制〔2018〕109號），按照影響范圍和嚴(yán)重程度，將突發(fā)事件劃分為（）個等級。[單選題]A、1B、3C、4(正確答案)D、5答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（2018年版）》（郵銀制〔2018〕109號）第四條。13.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（2018年版）》（郵銀制〔2018〕109號），線上或線下的大規(guī)?？蛻艟S權(quán)事件屬于（）事件。[單選題]A、Ⅰ級(正確答案)B、Ⅱ級C、Ⅲ級D、IV級答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（2018年版）》（郵銀制〔2018〕109號）第四條。14.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（2018年版）》（郵銀制〔2018〕109號）規(guī)定，線上或線下的大規(guī)?？蛻艟S權(quán)事件，屬于（）。[單選題]A、特大突發(fā)事件(正確答案)B、重大突發(fā)事件C、較大突發(fā)事件D、一般突發(fā)事件答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（2018年版）》（郵銀制〔2018〕109號）第四條。15.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號），以下（）是不得進(jìn)行宣傳的內(nèi)容。[單選題]A、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的具體出處B、有投資回報預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)可能存在的風(fēng)險以及風(fēng)險責(zé)任承擔(dān)C、能夠使金融消費者辨明其為廣告的可識別標(biāo)識D、使用“國家級”“最高級”“最佳”等用語(正確答案)答案解析：依據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號）附件1。16.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷活動管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕171號），信用卡營銷人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守對客戶資料保密的原則，不得（）。[單選題]A、贈送禮品B、夸大或片面宣傳C、泄露客戶信息(正確答案)D、出現(xiàn)誤導(dǎo)性、歧義性語言答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷活動管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕171號）第三章第三節(jié)第三十條第四款。17.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷活動管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕171號），信用卡營銷宣傳材料不得有（）宣傳內(nèi)容。[單選題]A、最受歡迎信用卡(正確答案)B、銀行LOGOC、活動細(xì)則D、活動查詢渠道答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷活動管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕171號）第三章第三節(jié)第三十條。18.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕242號），針對各類消費群體開展層次分明、重點突出的宣傳教育活動，重點關(guān)注（）人群。[單選題]A、低凈值(正確答案)B、中凈值C、高凈值D、超高凈值答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕242號）第十五條。19.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕119號），我行員工網(wǎng)點投訴處理過程中弄虛作假的，給予告誡或通報批評處理，情節(jié)嚴(yán)重或后果嚴(yán)重的，給予（）處分。[單選題]A、警告至降級(正確答案)B、記過至降級C、記大過至撤職D、記大過至開除答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制[2019]119號）第20.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行輿情處置應(yīng)急預(yù)案》（郵銀發(fā)〔2017〕160號），各級行（）部門應(yīng)持續(xù)做好有關(guān)郵儲銀行新聞、信息的監(jiān)測，確保有關(guān)負(fù)面輿情和不實信息能被及時監(jiān)測發(fā)現(xiàn)。[單選題]A、辦公室(正確答案)B、風(fēng)險部門C、法規(guī)部門D、安保部門答案解析：七十二條。21.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融消費者投訴管理系統(tǒng)操作規(guī)程（2020年版）》（郵銀制〔2020〕10號），“金融消費者投訴管理系統(tǒng)”中“系統(tǒng)管理”是對系統(tǒng)內(nèi)部門、人員、（）等信息進(jìn)行維護(hù)和查詢的功能模塊。[單選題]A、機(jī)構(gòu)B、工號C、密碼D、網(wǎng)點投訴審批流程(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行輿情處置應(yīng)急預(yù)案》（郵銀發(fā)〔2017〕160號）第二部分輿情處置應(yīng)急預(yù)案的啟動。22.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融消費者投訴管理系統(tǒng)操作規(guī)程（2020年版）》（郵銀制〔2020〕10號），總行、一級分行、集團(tuán)公司、?。▍^(qū)、市）分公司（）應(yīng)及時將轄內(nèi)典型案例錄入“金融消費者投訴管理系統(tǒng)”。[單選題]A、投訴管理員B、投訴聯(lián)絡(luò)員C、系統(tǒng)管理員(正確答案)D、監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴渠道部門負(fù)責(zé)人答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融消費者投訴管理系統(tǒng)操作規(guī)程（2020年版）》（郵銀制〔2020〕10號）四十二條。23.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人消費貸款業(yè)務(wù)基本管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕34號），我行個人消費貸款客戶年齡須在（）之間。[單選題]A、18（含）至55周歲（含）B、22（含）至55周歲（含）C、18（含）至60周歲（含）(正確答案)D、22（含）至60周歲（含）答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融消費者投訴管理系統(tǒng)操作規(guī)程（2020年版）》（郵銀制〔2020〕10號）第三十六條。24.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人本外幣儲蓄業(yè)務(wù)制度（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕34號），個人大額存單認(rèn)購起點金額不低于（）萬元。[單選題]A、10B、20(正確答案)C、30D、50答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人消費貸款業(yè)務(wù)基本管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕34號）第十一條。25.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人外匯業(yè)務(wù)合規(guī)工作手冊（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕265號），個人外匯業(yè)務(wù)客戶風(fēng)險名單將客戶分為（）個等級進(jìn)行管理。[單選題]A、1B、2C、3D、4(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人本外幣儲蓄業(yè)務(wù)制度（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕34號）第二百四十條。26.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行服務(wù)價格監(jiān)督檢查工作指引（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕266號），總行每年至少對全行進(jìn)行（）次非現(xiàn)場監(jiān)督檢查，各一級分行每年至少對全轄進(jìn)行（）次非現(xiàn)場監(jiān)督檢查。[單選題]A、1，1B、1，2(正確答案)C、2，2D、3，2答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人外匯業(yè)務(wù)合規(guī)工作手冊（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕265號）第二十九條。27.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人活期人民幣存款小額賬戶管理費收費管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕226號），小額賬戶管理費按每賬戶（）元/季的標(biāo)準(zhǔn)收取，當(dāng)季度末月固定日期為扣款日，從賬戶中自動扣收。[單選題]A、2B、3(正確答案)C、4D、5答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行服務(wù)價格監(jiān)督檢查工作指引（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕266號）第四十一條。28.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號），網(wǎng)點在對特殊客戶群體延伸服務(wù)過程中，視頻核實人員填寫《中國郵政儲蓄銀行延伸服務(wù)登記表》，并由（）審核簽字。[單選題]A、業(yè)務(wù)主管(正確答案)B、支行長C、客戶經(jīng)理D、柜員答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人活期人民幣存款小額賬戶管理費收費管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕226號）第五條。29.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號），網(wǎng)點在對因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行上門核實時，經(jīng)辦網(wǎng)點應(yīng)（）人上門核實，核對客戶和代理人的有效身份證件。[單選題]A、1B、2(正確答案)C、3D、4答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號）第三條。30.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號），對特殊客戶群體延伸服務(wù)的視頻核實及上門核實過程應(yīng)進(jìn)行全程錄像并由網(wǎng)點專盤（）保存。[單選題]A、6個月B、1年C、2年D、永久(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號）第三條。31.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（主席令第7號），經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)（），并賠償損失。A、停止侵害(正確答案)B、恢復(fù)名譽(yù)(正確答案)C、消除影響(正確答案)D、賠禮道歉(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號）第七條。32.根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》（主席令第34號），商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、平等(正確答案)B、自愿(正確答案)C、公平(正確答案)D、誠實信用(正確答案)答案解析：依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（主席令第7號）第五十條。33.根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》（主席令第34號），商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、存款自愿(正確答案)B、取款自由(正確答案)C、存款有息(正確答案)D、為存款人保密(正確答案)答案解析：依據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》（主席令第34號）第五條。34.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2015〕81號）規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分（）與（），不得挪用、占用客戶資金。A、公司資產(chǎn)B、自有資產(chǎn)(正確答案)C、流動資產(chǎn)D、客戶資產(chǎn)(正確答案)答案解析：依據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》（主席令第34號）第二十九條。35.根據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善銀行業(yè)消費者投訴處置工作機(jī)制，對于確實存在問題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救或糾正；造成損失的，可以通過（）等方式，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。A、和解(正確答案)B、仲裁(正確答案)C、調(diào)解(正確答案)D、訴訟(正確答案)答案解析：依據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2015〕81號）三、（三）保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)。36.根據(jù)《關(guān)于做好金融消費者投訴統(tǒng)計分類工作的通知》（法規(guī)函〔2019〕44號），各級法律與合規(guī)部、投訴渠道管理部門按季匯總投訴典型案例，撰寫投訴分析報告，為我行持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)（）等提供依據(jù)。A、制度(正確答案)B、產(chǎn)品(正確答案)C、流程(正確答案)D、系統(tǒng)(正確答案)答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號）第二十四條。37.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人客戶信息保護(hù)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕87號），個人客戶信息是指我行通過開展業(yè)務(wù)或者其他渠道獲取、加工和保存的客戶信息，包括（）及其他反映特定個人某些情況的信息。A、身份信息(正確答案)B、財產(chǎn)信息(正確答案)C、賬戶信息(正確答案)D、信用信息答案解析：依據(jù)《關(guān)于做好金融消費者投訴統(tǒng)計分類工作的通知》（法規(guī)函〔2019〕44號）第五（三）項。38.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行征信管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕108號）規(guī)定，客戶認(rèn)為信用報告中我行提供的相關(guān)信息存在錯誤、遺漏情況，客戶可以通過以下哪個渠道提出異議申請（）。A、我行業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)(正確答案)B、95580客服電話(正確答案)C、人民銀行征信中心(正確答案)D、以上均正確(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人客戶信息保護(hù)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕87號）第二條。39.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行不良貸款委外催收業(yè)務(wù)管理辦法（2016年修訂版）》（郵銀制〔2016〕61號），以下內(nèi)容，屬于委托行應(yīng)在委外期限內(nèi)定期對受托機(jī)構(gòu)的催收工作進(jìn)行檢查的內(nèi)容為（）。A、是否存在被客戶投訴且經(jīng)查屬實的情況(正確答案)B、是否嚴(yán)格執(zhí)行保密制度(正確答案)C、是否擅自將受托業(yè)務(wù)向其他單位或個人轉(zhuǎn)委托(正確答案)D、催收行為是否規(guī)范，是否存在違反法律法規(guī)或嚴(yán)重違背社會公德的情形(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行征信管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕108號）規(guī)定第四十一條。40.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人人民幣銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號)，個人人民幣理財產(chǎn)品宣傳銷售文本只能登載我行開發(fā)設(shè)計的該款理財產(chǎn)品或本行同類理財產(chǎn)品過往（）。A、平均業(yè)績(正確答案)B、最好業(yè)績(正確答案)C、最差業(yè)績(正確答案)D、以上均正確(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行不良貸款委外催收業(yè)務(wù)管理辦法（2016年修訂版）》（郵銀制〔2016〕61號）第三十二條。41.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（主席令第7號），消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人人民幣銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號)第四十三條。42.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（主席令第7號），經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，雙方的約定可以違背法律、法規(guī)的規(guī)定。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（主席令第7號）第十一條。43.根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》（主席令第34號），任何單位和個人不得強(qiáng)令商業(yè)銀行發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保。商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位和個人強(qiáng)令要求其發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（主席令第7號）第十六條。44.根據(jù)《中華人民共和國廣告法》（主席令第16號）規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》（主席令第34號）第四十一條。45.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于