國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)可行性研究報(bào)告及國內(nèi)移動(dòng)通信公司與聯(lián)合通信公司營(yíng)銷比較分析報(bào)告

國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)可行性研究報(bào)告中國建設(shè)銀行結(jié)算部2002年3月25日

目 錄TOC\o"1-3"\h\z第一章引言 4§1.1編寫目的 4§1.2項(xiàng)目背景和目標(biāo) 4§1.2.1項(xiàng)目名稱及參與單位 4§1.2.2項(xiàng)目目標(biāo) 5§1.2.3項(xiàng)目背景 5§1.3術(shù)語解釋 6§1.4條件約束 7§1.4.1項(xiàng)目實(shí)施具備的條件 7§1.4.2項(xiàng)目實(shí)施的約束 9§1.5參考資料 9第二章系統(tǒng)需求及現(xiàn)狀 10§2.1系統(tǒng)需求概述 10§2.2對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析 13第三章技術(shù)方案 14§3.1對(duì)建議方案的描述 14§3.1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 14§3.1.2系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 15§3.1.3系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)與功能 16§3.1.4系統(tǒng)接口設(shè)計(jì) 19§3.1.5系統(tǒng)通訊方式 19§3.2和現(xiàn)有系統(tǒng)的比較 19§3.3和相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)系 20§3.4采用建議系統(tǒng)可能帶來的影響 20§3.5實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 20第四章技術(shù)可行性評(píng)價(jià) 21第五章投資與效益分析 22§5.1項(xiàng)目投資情況 22§5.2。項(xiàng)目效益分析 23§5.3項(xiàng)目收益投資比 26§5.4項(xiàng)目投資回收周期 26第六章社會(huì)因素方面的可行性 26第七章可選技術(shù)方案 27第八章結(jié)論 29

第一章引言§1.1編寫目的本報(bào)告為國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究報(bào)告。本報(bào)告對(duì)國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)、處理流程等方面的可行性進(jìn)行了分析論證，對(duì)系統(tǒng)的基本情況、開發(fā)的目標(biāo)、總體要求、及我行現(xiàn)有系統(tǒng)的關(guān)系做了一般性說明，并從項(xiàng)目技術(shù)方案、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、項(xiàng)目管理與風(fēng)險(xiǎn)等方面力求準(zhǔn)確、清晰、完整地評(píng)估用戶的需求，從而為項(xiàng)目決策提供科學(xué)依據(jù)。本報(bào)告在調(diào)研和論證所選定開發(fā)方案的可行性同時(shí)，使任務(wù)提出者與開發(fā)者雙方對(duì)項(xiàng)目的需求有一個(gè)共同的理解，并使之作為整個(gè)開發(fā)工作的前提和基礎(chǔ)，供系統(tǒng)分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)等階段參考。本系統(tǒng)可行性研究報(bào)告讀者對(duì)象為軟件開發(fā)項(xiàng)目管理者、決策者及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的人員?！?.2項(xiàng)目背景和目標(biāo)§1.2.1項(xiàng)目名稱及參與單位項(xiàng)目名稱：中國建設(shè)銀行國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)委托單位：中國建設(shè)銀行總行牽頭部門：中國建設(shè)銀行總行結(jié)算部開發(fā)單位：中國建設(shè)銀行總行信息技術(shù)部、北京建銀電腦公司使用單位：各級(jí)分支機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)結(jié)算部門、業(yè)務(wù)運(yùn)行中心、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)?！?.2.2項(xiàng)目目標(biāo)充分利用我行現(xiàn)有系統(tǒng)資源，依托各分行“城市綜合網(wǎng)”，并以“資金清算系統(tǒng)”為信息傳遞渠道，在全行范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信用證信息的安全、準(zhǔn)確、快捷運(yùn)轉(zhuǎn)。達(dá)到促進(jìn)我行結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展，增加我行支付結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的目的。具體目標(biāo)如下：1．促進(jìn)我行人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的發(fā)展，為我行拓展新的市場(chǎng)領(lǐng)域提供新的支付結(jié)算產(chǎn)品。2．“國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)”依托各分行“城市綜合網(wǎng)”，并以“資金清算系統(tǒng)”為信息傳遞渠道，實(shí)現(xiàn)接收和發(fā)送信用證信息，又可與“城市綜合網(wǎng)”直聯(lián)，以實(shí)現(xiàn)信用證開證、信用證修改、查詢查復(fù)（存疑、催收）、到期付款確認(rèn)書、不符點(diǎn)通知書、注銷通知書和同意注銷核實(shí)書等信息的錄入和自動(dòng)發(fā)送、接收與打印功能。3．系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能完備、界面友好。4．系統(tǒng)安全性能良好，能夠有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)信用證信息的安全、準(zhǔn)確、快捷傳遞。§1.2.3項(xiàng)目背景隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展和我國正式加入WTO，企業(yè)對(duì)銀行支付結(jié)算服務(wù)的要求也越來越高，傳統(tǒng)“三票一卡”的人民幣支付結(jié)算方式已經(jīng)難以滿足當(dāng)前國內(nèi)貿(mào)易與國際貿(mào)易日趨一體化的發(fā)展要求。特別是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)外經(jīng)濟(jì)往來比較頻繁的一些大中型企業(yè)，紛紛提出，在國內(nèi)商品貿(mào)易中使用人民幣信用證結(jié)算方式的要求。他們希望通過在銀行辦理支付結(jié)算的過程中，不僅能夠?yàn)槠涮峁┤谫Y的渠道，而且希望能夠借助銀行信用控制其在商品交易活動(dòng)中收貨不付款和收款不發(fā)貨的風(fēng)險(xiǎn)。為滿足這一結(jié)算需求，1997年中國人民銀行出臺(tái)了《國內(nèi)信用證結(jié)算辦法》，積極推動(dòng)各家商業(yè)銀行開辦國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)。當(dāng)前，中國銀行、浦東發(fā)展銀行等同業(yè)已紛紛推出了國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)，并取得了較好的社會(huì)效益。為了完善我行的人民幣支付結(jié)算功能，進(jìn)一步拓展中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)，增強(qiáng)建設(shè)銀行整體競(jìng)爭(zhēng)能力，根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示和結(jié)算部的工作計(jì)劃安排，總行結(jié)算部在認(rèn)真調(diào)查研究和廣泛征集各方面意見的基礎(chǔ)上，擬于今年下半年將國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)，計(jì)劃首先在上海、廣東、浙江、江蘇、深圳、福建等部分沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的分行進(jìn)行國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)的試點(diǎn)。為此，總行從2001年下半年開始，根據(jù)人民銀行《國內(nèi)信用證結(jié)算辦法》的規(guī)定，制定了《中國建設(shè)銀行國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)管理辦法》。由于國內(nèi)信用證是一個(gè)新的結(jié)算產(chǎn)品，為防范風(fēng)險(xiǎn)，提高信用證信息的傳遞效率，《中國建設(shè)銀行國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定我行國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)須采用電開的方式。在與科技部門共同反復(fù)研究后，我們認(rèn)為，“電開”信用證，必須重新開發(fā)一套“國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)”。§1.3術(shù)語解釋1．國內(nèi)信用證：開證行依照申請(qǐng)人申請(qǐng)開出的，憑符合信用證條款的單據(jù)支付的書面付款承諾。信用證按開立方式分為信開和電開方式，我行國內(nèi)信用證均采用電開方式。信用證付款方式分為即期付款、延期付款或議付。議付方式僅限于延期付款信用證。2．信用證開立：開證申請(qǐng)人提出信用證開證申請(qǐng)并遞交相關(guān)材料，經(jīng)有關(guān)部門審查通過后，業(yè)務(wù)人員根據(jù)開證申請(qǐng)書電開信用證并發(fā)送及打印信用證等有關(guān)單證。3．信用證修改：開證申請(qǐng)人向開證行提出信用證修改申請(qǐng)，開證行審查后根據(jù)修改申請(qǐng)書電開信用證修改書，并發(fā)送及打印信用證修改書等有關(guān)單證。4．信用證事務(wù)：各經(jīng)辦行之間在辦理國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)過程中對(duì)專項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行通知和回復(fù)。信用證事務(wù)按不同內(nèi)容可成分事務(wù)查詢、事務(wù)查復(fù)、到期付款確認(rèn)、不符點(diǎn)通知、注銷通知、注銷確認(rèn)六種類型。5．信用證接收：信用證業(yè)務(wù)經(jīng)辦行接收打印國內(nèi)信用證及有關(guān)單證，主要有信用證、信用證通知書、信用證修改書、信用證修改通知書、查詢查復(fù)書、到期付款確認(rèn)書、不符點(diǎn)通知書、注銷通知書和同意注銷核實(shí)書。6．信用證注銷：信用證開證行或通知行根據(jù)信用證付款憑證、有關(guān)當(dāng)事人提出同意注銷通知及逾期情況，辦理信用證業(yè)務(wù)銷記?！?.4條件約束§1.4.1項(xiàng)目實(shí)施具備的條件1．拓展支付結(jié)算產(chǎn)品目標(biāo)的要求拓展支付結(jié)算業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行自身發(fā)展的永恒主題。在傳統(tǒng)結(jié)算工具市場(chǎng)份額相對(duì)穩(wěn)定的今天，加強(qiáng)結(jié)算品種拓展和創(chuàng)新，不僅能夠豐富我行現(xiàn)有的結(jié)算品種，完善結(jié)算服務(wù)功能，而且有利于樹立我行的結(jié)算業(yè)務(wù)品牌。國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)的開辦是為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要而提出的，同時(shí)，也是我行擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)贏利能力的需要。2．客戶對(duì)國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)的需求商品貿(mào)易方式的變化無疑使得企業(yè)客戶對(duì)銀行結(jié)算功能的需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的特征。特別是一些對(duì)外經(jīng)濟(jì)往來比較頻繁或沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的國內(nèi)貿(mào)易企業(yè)，不僅希望銀行通過辦理款項(xiàng)結(jié)算能夠分擔(dān)其在商品交易活動(dòng)中收貨不付款和收款不發(fā)貨的風(fēng)險(xiǎn)，而且希望通過銀行辦理結(jié)算同時(shí)能夠?yàn)槠涮峁┤谫Y的渠道。開辦國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)是滿足不同客戶群體對(duì)銀行結(jié)算功能的個(gè)性化需求。3．我行的機(jī)構(gòu)與人員條件我行機(jī)構(gòu)體系完善，6000多個(gè)匯票機(jī)構(gòu)遍布全國，有一支龐大的經(jīng)驗(yàn)豐富的支付結(jié)算業(yè)務(wù)隊(duì)伍，我行開辦國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)具有自身的優(yōu)勢(shì)和內(nèi)在條件；長(zhǎng)期以來，我行有著廣泛而又密切的客戶群體，與大型企業(yè)、集團(tuán)公司關(guān)系穩(wěn)定，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)狀況有較深了解，這為我行開辦國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)與防范風(fēng)險(xiǎn)提供了可靠保障。4．開發(fā)項(xiàng)目的組織和管理良好的項(xiàng)目組織和管理水平，是項(xiàng)目實(shí)施最關(guān)鍵的條件。參與國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)、科技部門，通過信用證有關(guān)制度制定、業(yè)務(wù)需求的編寫和討論，已培養(yǎng)了一些熟悉系統(tǒng)需求的業(yè)務(wù)人員和工程技術(shù)人員。同時(shí)，我行有一大批熟悉資金清算系統(tǒng)的人員，這對(duì)開發(fā)國內(nèi)信用證是一個(gè)非常有利的內(nèi)部條件。國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的參與者建銀電腦公司，是一個(gè)有軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，它曾經(jīng)開發(fā)了電子密押器和匯票聯(lián)行機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)，對(duì)我行的結(jié)算業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)項(xiàng)目組織和管理來說，也是一個(gè)有利條件。§1.4.2項(xiàng)目實(shí)施的約束1．開發(fā)周期約束。市場(chǎng)開拓、業(yè)務(wù)推出與風(fēng)險(xiǎn)防范很大程度決定了系統(tǒng)的開發(fā)周期。開發(fā)周期太短，可能影響了系統(tǒng)開發(fā)和測(cè)試的質(zhì)量，影響系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的功能。太長(zhǎng)又增加了成本，和影響了市場(chǎng)的開拓。項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，需要合理地權(quán)衡并指定開發(fā)計(jì)劃，控制開發(fā)周期。2．城綜網(wǎng)版本太多，差異很大。目前，我行各分行的城綜網(wǎng)存在多種版本，系統(tǒng)差異大，且正處于數(shù)據(jù)集中的實(shí)施期。3．資金清算系統(tǒng)的三期優(yōu)化。§1.5參考資料1.中國人民銀行銀發(fā)（1997）265號(hào)《國內(nèi)信用證結(jié)算辦法》2.中國人民銀行銀發(fā)（1997）265號(hào)《信用證會(huì)計(jì)核算手續(xù)》3．《中國建設(shè)銀行國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)管理辦法（送審稿）》

第二章系統(tǒng)需求及現(xiàn)狀§2.1系統(tǒng)需求概述國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)是以資金清算系統(tǒng)為信息的傳遞渠道，它既可直聯(lián)城綜網(wǎng)又可以單獨(dú)接收和發(fā)送信用證業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)信用證的開立、修改、通知、議付、委托收款、驗(yàn)單付款和注銷等業(yè)務(wù)的辦理。主要的功能描述：1．信用證開立開證行電開信用證。實(shí)現(xiàn)信用證信息的錄入、復(fù)核、授權(quán)、發(fā)送、更正、刪除、查詢、發(fā)送和打??；打印信用證、表外科目記帳憑證、國內(nèi)信用證開證登記簿。信用證的開立有以下八個(gè)功能組成：（1）錄入:錄入員對(duì)信用證有關(guān)信息進(jìn)行錄入并產(chǎn)生編押清單。（2）復(fù)核：復(fù)核員對(duì)錄入員錄入信息的關(guān)鍵數(shù)據(jù)輸入復(fù)核，對(duì)其他信息瀏覽復(fù)核，并錄入密押。（3）查詢：根據(jù)不同查詢條件進(jìn)行查詢并可打印查詢結(jié)果。（4）更正：錄入員對(duì)未發(fā)送的信息進(jìn)行更正，更正后的信息需重新復(fù)核、授權(quán)，已發(fā)送的信息不能更正。（5）刪除：錄入員對(duì)已錄入尚未發(fā)送的信息進(jìn)行刪除，已發(fā)送信息不能刪除。（6）授權(quán)：會(huì)計(jì)主管對(duì)已復(fù)核的超限額的信用證信息進(jìn)行審查授權(quán)。（7）發(fā)送：操作員批量發(fā)送已復(fù)核、授權(quán)的信用證信息，并打印有關(guān)單證，登記表外帳及相關(guān)登記簿。（8）打印：操作員打印信用證有關(guān)單證。2．信用證修改開證行電開信用證修改書。實(shí)現(xiàn)信用證修改信息的錄入、復(fù)核、授權(quán)、發(fā)送、更正、刪除、查詢、發(fā)送和打??；打印信用證修改書、表外科目記帳憑證、國內(nèi)信用證開證登記簿。信用證修改有以下八個(gè)功能組成：（1）錄入：錄入員錄入信用證修改書信息，產(chǎn)生編押清單。（2）復(fù)核：復(fù)核員對(duì)錄入員錄入的信用證修改書關(guān)鍵字段進(jìn)行復(fù)核，并錄入密押。（3）查詢：根據(jù)不同查詢條件進(jìn)行查詢，并可打印查詢結(jié)果。（4）更正：錄入員對(duì)已錄入但未發(fā)送的信用證修改書信息進(jìn)行更正，更正后的信用證修改書信息需重新復(fù)核、授權(quán)。（5）刪除：對(duì)已錄入尚未發(fā)送的信用證修改書信息進(jìn)行刪除。（6）授權(quán)：會(huì)計(jì)主管對(duì)已復(fù)核的信用證修改書信息進(jìn)行審查授權(quán)。（7）發(fā)送：發(fā)送所有已授權(quán)的信用證修改書信息，同時(shí)登記表外帳及相關(guān)登記簿。（8）打印：打印信用證修改書等有關(guān)單證。3．信用證事務(wù)經(jīng)辦行之間對(duì)信用證事務(wù)的處理。實(shí)現(xiàn)信用證事務(wù)信息的錄入、復(fù)核、授權(quán)、發(fā)送、更正、刪除、查詢、發(fā)送和打??；打印信用證書、表外科目記帳憑證、國內(nèi)信用證事務(wù)登記簿。信用證事務(wù)分查詢查復(fù)、到期付款確認(rèn)、不符點(diǎn)通知書、注銷通知書和同意注銷核實(shí)書。（1）事務(wù)查詢：各經(jīng)辦行之間就信用證存疑、款項(xiàng)催收等事項(xiàng)向?qū)Ψ桨l(fā)出查詢，要求對(duì)方予以查復(fù)。（2）事務(wù)查復(fù)：被查詢行收到查詢信息后，經(jīng)核實(shí)予以回復(fù)。（3）到期付款確認(rèn)：開證行收到委托收款行或議付行寄來的委托收款憑證等延期付款單據(jù)后，經(jīng)審核同意付款的，向委托收款行或議付行發(fā)出到期付款確認(rèn)通知。（4）不符點(diǎn)通知：議付行在審核信用證及項(xiàng)下單據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)不符的，或開證行在審核委托收款行或議付行寄來的委托收款憑證等單據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)不符的，向?qū)Ψ叫邪l(fā)出不符點(diǎn)通知。（5）注銷通知：開證申請(qǐng)人向開證行要求注銷信用證，或受益人向通知行提出注銷信用證的，由開證行向通知行、或由通知行向開證行發(fā)出信用證注銷通知。（6）注銷回復(fù)：是通知行或開證行接收到對(duì)方行發(fā)來信用證注銷通知，在征得受益人或開證申請(qǐng)人意見后，向?qū)Ψ叫邪l(fā)出同意注銷或其他回復(fù)。（7）系統(tǒng)提供信用證事務(wù)的錄入、復(fù)核、授權(quán)、發(fā)送、更正、刪除、查詢、打印等功能。（8）到期付款確認(rèn)、不符點(diǎn)通知、注銷通知、注銷確認(rèn)四種事務(wù)需進(jìn)行編核押處理。4．信息接收信用證經(jīng)辦行對(duì)信用證及有關(guān)信息的接收打印。（1）打印未打印的信息：打印當(dāng)天所有未打印的信用證及有關(guān)單證。（2）重打信息：重打當(dāng)日接收的信用證及有關(guān)單證。（3）查詢接收信息：查詢當(dāng)日和歷史的信用證及有關(guān)單證。5．信用證銷記開證行和通知行對(duì)已執(zhí)行完畢的、逾有效期及客戶提出注銷的信用證的銷記處理。6．信用證信息監(jiān)控系統(tǒng)動(dòng)態(tài)定時(shí)刷新監(jiān)控信息；監(jiān)控時(shí)間間隔可由操作員自行設(shè)置?！?.2對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析國內(nèi)信用證作為一種新的結(jié)算業(yè)務(wù)產(chǎn)品，目前行內(nèi)尚無相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需要開發(fā)新的系統(tǒng)來支持該項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。

第三章技術(shù)方案§3.1對(duì)建議方案的描述§3.1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用UNIX操作系統(tǒng)，INFORMIX數(shù)據(jù)庫，標(biāo)準(zhǔn)C語言，基于TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，以保證系統(tǒng)軟件平臺(tái)的通用性與適應(yīng)性。系統(tǒng)采用事務(wù)處理方式，以滿足不同分行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求。系統(tǒng)采用參數(shù)化設(shè)計(jì)，以適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)變化的要求。系統(tǒng)操作員采用獨(dú)立的操作員管理模塊，以保證操作的安全。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸采用MAC校驗(yàn)方式，以保證數(shù)據(jù)的安全。系統(tǒng)采用CLIENT/SERVER處理方式，將數(shù)據(jù)的輸入/輸出、屏幕管理、數(shù)據(jù)檢查等由CLIENT處理，以提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度。在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)交易的處理時(shí)，盡量減少對(duì)磁盤的讀寫，以提高聯(lián)機(jī)響應(yīng)速度，另外系統(tǒng)還采用了完備的數(shù)據(jù)庫索引，以提高數(shù)據(jù)的查詢速度。系統(tǒng)前臺(tái)不保留數(shù)據(jù)信息，系統(tǒng)后臺(tái)與清算系統(tǒng)每天做日終對(duì)帳，以保證數(shù)據(jù)一致性。系統(tǒng)采用統(tǒng)一的命名方式，統(tǒng)一的編程風(fēng)格，各個(gè)功能相對(duì)獨(dú)立。程序結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，并提供完整的應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、程序處理流程、程序函數(shù)說明，方便日常維護(hù)?！?.1.2系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)為相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，采用數(shù)據(jù)集中處理模式，前臺(tái)不保留信用證信息，前后臺(tái)間采用CLIENT/SERVER模式。信用證系統(tǒng)服務(wù)器（作為分行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的前置機(jī)）通過網(wǎng)絡(luò)連接分行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和分行清算中心。行內(nèi)信用證在后臺(tái)自動(dòng)清分，不同行之間的信用證信息通過清算系統(tǒng)進(jìn)行傳遞。通過信用證系統(tǒng)服務(wù)器向綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)提交記帳請(qǐng)求，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)請(qǐng)求記客戶分戶帳，解決信用證業(yè)務(wù)的自動(dòng)記帳問題。信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)使用PC服務(wù)器，前臺(tái)操作終端可與現(xiàn)有會(huì)計(jì)前臺(tái)共用一臺(tái)PC機(jī)?！?.1.3系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)與功能1．系統(tǒng)前臺(tái)軟件結(jié)構(gòu)國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)前臺(tái)模塊數(shù)據(jù)通訊及應(yīng)用接口應(yīng)用系統(tǒng)庫函數(shù)C.libShellInformixTCP/IPSCOUNIX5.0.42．系統(tǒng)后臺(tái)軟件結(jié)構(gòu)國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)后臺(tái)模塊數(shù)據(jù)通訊及應(yīng)用接口會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)接口清算系統(tǒng)接口應(yīng)用系統(tǒng)庫函數(shù)C.libShellInformixTCP/IPSCOUNIX5.0.43．系統(tǒng)前臺(tái)軟件的主要功能工前準(zhǔn)備顯示并打印當(dāng)日到期的信用證信息，以便業(yè)務(wù)人員根據(jù)信息的內(nèi)容進(jìn)行處理。信息錄入完成國內(nèi)信用證開立、信用證修改、信用證事務(wù)信息的錄入。信息處理完成國內(nèi)信用證開立、信用證修改、信用證事務(wù)信息的復(fù)核、聯(lián)機(jī)編押、授權(quán)、發(fā)送、更正、刪除等工作。來證信息處理根據(jù)后臺(tái)的提示，接收并處理其他機(jī)構(gòu)的國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)信息。查詢與統(tǒng)計(jì)根據(jù)業(yè)務(wù)需要查詢、統(tǒng)計(jì)各類國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)的情況。打印打印國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)的各種單證、報(bào)表。系統(tǒng)日結(jié)與清算系統(tǒng)、城綜網(wǎng)對(duì)帳，對(duì)帳完成后，打印信用證業(yè)務(wù)當(dāng)日流水、日結(jié)單、回單。系統(tǒng)管理4．系統(tǒng)后臺(tái)軟件的主要功能系統(tǒng)后臺(tái)軟件由前臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)程序、城綜網(wǎng)與信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)程序、清算系統(tǒng)與信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)程序、后臺(tái)管理程序四部分組成。前臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)程序主要功能：根據(jù)系統(tǒng)前臺(tái)（CLIENT端）的請(qǐng)求，對(duì)信用證業(yè)務(wù)信息進(jìn)行處理（查詢、統(tǒng)計(jì)、存儲(chǔ)）并將處理結(jié)果送給系統(tǒng)前臺(tái)（CLIENT端）。城綜網(wǎng)與信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)程序主要功能：獲取綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作日期檢查操作員合法性測(cè)試綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況從城綜網(wǎng)提取開證人信息。定時(shí)自動(dòng)查詢信用證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫表，發(fā)現(xiàn)滿足條件需要進(jìn)行帳務(wù)處理的業(yè)務(wù)信息，向城綜網(wǎng)發(fā)出記帳、登記表外帳的請(qǐng)求，城綜網(wǎng)進(jìn)行記帳并登記表外帳。與城綜網(wǎng)對(duì)帳。清算系統(tǒng)與信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)程序主要功能：定時(shí)自動(dòng)查詢信用證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫表，發(fā)現(xiàn)滿足條件需要發(fā)送的信用證業(yè)務(wù)信息，自動(dòng)發(fā)往清算系統(tǒng)。定時(shí)自動(dòng)查詢清算系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)本行的信用證業(yè)務(wù)信息自動(dòng)接收。后臺(tái)管理程序主要功能：設(shè)置本分行開辦信用證機(jī)構(gòu)的行號(hào)、行名、IP地址。設(shè)置分行清算中心主機(jī)名、IP地址。設(shè)置城綜網(wǎng)主機(jī)名、IP地址并設(shè)置是否自動(dòng)記帳。檢查本分行各開辦信用證機(jī)構(gòu)的日結(jié)情況。檢查本分行與清算系統(tǒng)的對(duì)帳情況。檢查信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)與城綜網(wǎng)、清算系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接情況。系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。監(jiān)控清算系統(tǒng)狀態(tài)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)調(diào)用狀態(tài)監(jiān)控交易，返回清算系統(tǒng)的工作狀態(tài)，并將結(jié)果動(dòng)態(tài)地顯示到監(jiān)控屏幕上。監(jiān)控信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)與清算系統(tǒng)之間的信息發(fā)送、接收情況§3.1.4系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)與城綜網(wǎng)接口1、驗(yàn)證操作員身份合法性2、提取開證企業(yè)資料3、提取網(wǎng)點(diǎn)信息4、記帳5、對(duì)帳信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)與清算系統(tǒng)接口1、定時(shí)向清算網(wǎng)主機(jī)申請(qǐng)收發(fā)信用證信息或查詢查復(fù)信息。2、日終時(shí)與分行清算中心比對(duì)收發(fā)信息情況?！?.1.5系統(tǒng)通訊方式后臺(tái)間通訊采用TCP/IP協(xié)議，可使用現(xiàn)有的成型通訊平臺(tái)產(chǎn)品（如TUXEDO）。后臺(tái)與清算系統(tǒng)、城綜網(wǎng)間采用SOCKET編程實(shí)現(xiàn)通訊聯(lián)接，在清算系統(tǒng)可使用系統(tǒng)調(diào)用的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)清算系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的操作。(清算系統(tǒng)接口程序需由清算項(xiàng)目組提供)§3.2和現(xiàn)有系統(tǒng)的比較國內(nèi)信用證作為一種新的結(jié)算業(yè)務(wù)產(chǎn)品，目前行內(nèi)尚無相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此和我行現(xiàn)有系統(tǒng)不具備可比性?！?.3和相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)系1．與清算系統(tǒng)的關(guān)系異地的信息交換通過清算網(wǎng)進(jìn)行傳遞，清算系統(tǒng)需提供接口程序。2．與城綜網(wǎng)的關(guān)系國內(nèi)信用證系統(tǒng)后臺(tái)通過接口程序?qū)崿F(xiàn)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)與城綜網(wǎng)的信息交換和自動(dòng)記帳。信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)前臺(tái)可與城綜網(wǎng)前臺(tái)使用相同的硬件設(shè)備，以方便用戶操作和降低項(xiàng)目費(fèi)用?！?.4采用建議系統(tǒng)可能帶來的影響由于國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)具有單筆業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量較大，總體業(yè)務(wù)量較小的特點(diǎn)，本項(xiàng)目組與我行清算系統(tǒng)項(xiàng)目組對(duì)國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入的討論，認(rèn)為國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)會(huì)適當(dāng)加大清算系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理量，但不會(huì)影響清算系統(tǒng)的正常運(yùn)行，清算系統(tǒng)完全有能力處理國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)的信息。國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，對(duì)城綜網(wǎng)的改造工作量小，基本不會(huì)影響各分行的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。§3.5實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施的過程中，應(yīng)采取有效措施減低設(shè)計(jì)方案難度，降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，控制項(xiàng)目開發(fā)成本，避免項(xiàng)目實(shí)施中可能帶來的各種風(fēng)險(xiǎn)：1．技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)盡量利用我行現(xiàn)有系統(tǒng)的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源和清算系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，采用成熟的的軟件設(shè)計(jì)技術(shù)和成型的技術(shù)產(chǎn)品，如中間件的使用，應(yīng)避免采用高、新技術(shù)，減低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。2．人力資源風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)合適的業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員，為系統(tǒng)的開發(fā)和業(yè)務(wù)開辦保留后備的支援力量，避免由于人員調(diào)動(dòng)因素帶來的人力資源風(fēng)險(xiǎn)。3．質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)軟件開發(fā)的質(zhì)量管理，采取規(guī)范化開發(fā)方法，抽調(diào)有豐富結(jié)算經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人參加系統(tǒng)的業(yè)務(wù)測(cè)試。5．需求變更風(fēng)險(xiǎn)由于國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)是一種新的結(jié)算品種，業(yè)務(wù)需求可能會(huì)隨著制度的修改而發(fā)生變化，因此，在項(xiàng)目開發(fā)過程中，應(yīng)盡可能減少制度對(duì)系統(tǒng)功能控制程度。第四章技術(shù)可行性評(píng)價(jià)1．各分行現(xiàn)有的城綜網(wǎng)為“國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)”的項(xiàng)目實(shí)施提供了設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。2．我行的清算系統(tǒng)和各分行城綜網(wǎng)與清算系統(tǒng)的直聯(lián)為“國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)”提供了跨行信息傳遞的平臺(tái)。3．國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用軟件設(shè)計(jì)的成熟技術(shù)，利用我行現(xiàn)有系統(tǒng)的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源和清算系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)上是可行的。4．總行結(jié)算部組織行內(nèi)有關(guān)專家和北京建銀電腦公司的技術(shù)人員所編寫的“國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求”，詳細(xì)描述了國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)的界面設(shè)計(jì)要求、數(shù)據(jù)項(xiàng)、基本功能、處理流程，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)打下了良好的基礎(chǔ)。5．我行清算系統(tǒng)項(xiàng)目組的技術(shù)人員和北京建銀電腦公司的技術(shù)人員已多次參與“國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求”的討論，并在深入研究的基礎(chǔ)上完成了“國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)”。另外，北京建銀電腦公司已多次完成了總行下達(dá)的開發(fā)任務(wù)?？梢钥隙ㄔ诳傂薪Y(jié)算部和信息技術(shù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，清算系統(tǒng)項(xiàng)目組和北京建銀電腦公司一定能夠很好地完成“國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)”的開發(fā)任務(wù)。根據(jù)上述分析，可以得出：國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)在技術(shù)上可行。第五章投資與效益分析§5.1項(xiàng)目投資情況由于國內(nèi)信用證是一種新的結(jié)算產(chǎn)品，為積極穩(wěn)妥地把此項(xiàng)業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)，我們計(jì)劃將國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目分兩期進(jìn)行開發(fā)和推廣。初步概算，項(xiàng)目總投資為967萬元，具體構(gòu)成如下：1．項(xiàng)目一期，選擇廣東、福建、上海、江蘇、深圳、浙江、廈門、蘇州、寧波九個(gè)分行進(jìn)行國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)試點(diǎn)，費(fèi)用預(yù)計(jì)492萬元。其中：系統(tǒng)前期研究論證階段費(fèi)用預(yù)計(jì)10萬；通訊工具軟件預(yù)計(jì)50萬；系統(tǒng)開發(fā)階段費(fèi)用預(yù)計(jì)192萬；九個(gè)試點(diǎn)行（因原廣州分行與廣東分行的城市綜合網(wǎng)主機(jī)不同，實(shí)際按照10個(gè)分行計(jì)算）城市綜合網(wǎng)改造開發(fā)費(fèi)用：10萬元*10=100萬元；九個(gè)試點(diǎn)分行設(shè)備費(fèi)：5萬元*10=50萬元；系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收費(fèi)用25萬；系統(tǒng)使用培訓(xùn)費(fèi)用20萬；系統(tǒng)維護(hù)階段費(fèi)用預(yù)計(jì)5萬元*9=45萬元2．項(xiàng)目二期，在七個(gè)分行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，將國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)推廣全行（包括總行營(yíng)業(yè)部），預(yù)計(jì)投入資金475萬元。其中：設(shè)備費(fèi)：5萬元*30=150萬元城市綜合網(wǎng)改造開發(fā)費(fèi)用：10萬元*30=300萬元推廣培訓(xùn)費(fèi)25萬元§5.2。項(xiàng)目效益分析信用證既是一種結(jié)算產(chǎn)品，又是一種融資工具，在國際貿(mào)易過程中，它是最受商人們喜愛的一種支付結(jié)算方式，在我國正式加入WTO、國內(nèi)貿(mào)易與國際貿(mào)易日趨一體化的今天，適應(yīng)市場(chǎng)的迫切要求，積極著手進(jìn)行“中國建設(shè)銀行國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)”的開發(fā)，早日將我行國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)，不僅會(huì)給我行帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益，而且會(huì)帶來巨大的社會(huì)效益。1．經(jīng)濟(jì)效益顯著國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益來自于兩個(gè)方面：直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。其中，直接經(jīng)濟(jì)效益主要包括開證手續(xù)費(fèi)、通知手續(xù)費(fèi)、議付手續(xù)費(fèi)以及修改手續(xù)費(fèi)等；間接經(jīng)濟(jì)效益則指開辦國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)所帶來的存款增長(zhǎng)、信用證議付帶來的融資收入等。參照中國銀行開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況（注：1999年中國銀行開始試辦國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)時(shí)，第一年開證金額就突破了3億元人民幣），預(yù)計(jì)第一年，我行開證金額可以達(dá)到3億元人民幣、開證業(yè)務(wù)量400余筆，其中議付業(yè)務(wù)量為開證量的30%，約1億元。第二年，在七個(gè)分行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上將國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)推廣全行38家分行，這時(shí)候預(yù)計(jì)開證金額10億元人民幣、開證業(yè)務(wù)量1500筆、議付金額3億元人民幣。第三年，根據(jù)目前我行結(jié)算業(yè)務(wù)量年平均10%的增長(zhǎng)速度，開證業(yè)務(wù)量應(yīng)達(dá)到1700筆、開證金額11億元人民幣、議付金額3.5億元。第四年開證業(yè)務(wù)量應(yīng)為2000筆，開證金額12億元，議付金額4億元。到第五年之后，隨著外資銀行全面進(jìn)入中國、以及國內(nèi)貿(mào)易與國際貿(mào)易的一體化，此時(shí)，國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)量將會(huì)有突破性增長(zhǎng),預(yù)計(jì)開證金額70億元人民幣、12000筆、議付金額20億元人民幣(因?yàn)槟壳拔倚心陣H信用證開證金額已超過70億美元)。根據(jù)人民銀行規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開證手續(xù)費(fèi)是開證金額的0.15%、信用證通知手續(xù)費(fèi)每筆50元、議付手續(xù)費(fèi)是信用證金額的0.1%，同時(shí)，申請(qǐng)簽開信用證最低必須提交20%的保證金。據(jù)此測(cè)算：第一年的直接經(jīng)濟(jì)效益=3億元*0.15%+400筆*50元+1億元*0.1%=57萬元第二年的直接經(jīng)濟(jì)效益=10億元*0.15%+1500筆*50元+3億元*0.1%=187.5萬元第三年的直接經(jīng)濟(jì)效益=11億元*0.15%+1700筆*50元+3.5億元*0.1%=208.5萬元第四年的直接經(jīng)濟(jì)效益=12億元*0.15%+2000筆*50元+4億元*0.1%=230億元第五年的直接經(jīng)濟(jì)效益=70億元*0.15%+12000筆*50元+20億元*0.1%=1310萬元……對(duì)間接經(jīng)濟(jì)效益的分析，我們僅算開辦國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)所帶來的保證金存款效益，按目前存貸利差1%、6個(gè)月的信用證期限計(jì)算，第一年的間接經(jīng)濟(jì)效益=3億元*20%*1%*0.5=30萬元第二年的間接經(jīng)濟(jì)效益=10億元*20%*1%*0.5=100萬元第三年的間接經(jīng)濟(jì)效益=11億元*20%*1%*0.5=110萬元第四年的間接經(jīng)濟(jì)效益=12億元*20%*1%*0.5=120萬元第五年的間接經(jīng)濟(jì)效益=70億元*20%*1%*0.5=700萬元……2．社會(huì)效益巨大國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)的推出，將彌補(bǔ)我行支付結(jié)算產(chǎn)品的一項(xiàng)空白，完善結(jié)算服務(wù)功能，增強(qiáng)我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。國內(nèi)信用證以商品交易為背景，以BTO業(yè)務(wù)流程（即BUILD-TO-ORDER）為基礎(chǔ)，因此可以減少信貸資金投放的盲目性。國內(nèi)信用證作為國內(nèi)企業(yè)間新產(chǎn)生的貿(mào)易貨款支付方式，企業(yè)通過信用證以銀行信用代替商業(yè)信用，對(duì)改變目前商戶間賴帳逃債、應(yīng)收帳款長(zhǎng)期收不回以及減少困擾經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三角債有一定的促進(jìn)作用，有利于增強(qiáng)合同的確立性和履行，有利于防止商業(yè)欺詐，保證了商品交易的順利進(jìn)行?！?.3項(xiàng)目收益投資比根據(jù)上述的投資與效益分析，我們可以列出國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目逐年的投入產(chǎn)出情況表（萬元）年份2002年2003年2004年2005年2006年投資情況492475效益情況87287．5318．53502010通過分析，我們可以看出，開發(fā)國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)，即使不考慮其巨大的社會(huì)效益，作為一種新的結(jié)算產(chǎn)品，其直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益都是不可估量的?！?.4項(xiàng)目投資回收周期根據(jù)上述分析，預(yù)計(jì)最遲在2005年即可收回全部項(xiàng)目投資。第六章社會(huì)因素方面的可行性國內(nèi)信用證在政策制度和業(yè)務(wù)開辦上都是可行性。早在1997年人民銀行就出臺(tái)《國內(nèi)信用證結(jié)算辦法》和有關(guān)的會(huì)計(jì)核算手續(xù)，要求各行開辦國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)。目前，中國銀行和上海浦東發(fā)展銀行也開辦了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。我行多年積累的國內(nèi)、國際結(jié)算經(jīng)驗(yàn)和人才，以及我行完善的機(jī)構(gòu)體系、6000多個(gè)遍布全國的匯票機(jī)構(gòu)，是開辦國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)我行所具有自身的優(yōu)勢(shì)和內(nèi)在條件。長(zhǎng)期以來，我行有著廣泛而又密切的客戶群體，與大型企業(yè)、集團(tuán)公司關(guān)系穩(wěn)定，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)狀況有較深了解，這為我行拓展國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。第七章可選技術(shù)方案由于“國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)”依托各分行“城市綜合網(wǎng)“，并以“資金清算系統(tǒng)“為信息傳遞渠道，實(shí)現(xiàn)接收和發(fā)送信用證信息。因此，國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)作為會(huì)計(jì)結(jié)算的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上有三種方式：方案一：系統(tǒng)單獨(dú)實(shí)現(xiàn)信用證業(yè)務(wù)信息處理信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)以及與清算系統(tǒng)接口軟件的開發(fā)由總行統(tǒng)一完成，信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的帳務(wù)處理采用系統(tǒng)打印記帳憑證，操作員在“城綜網(wǎng)”手工記帳的方法。由于此方案相對(duì)獨(dú)立，各分行無需對(duì)“城綜網(wǎng)”進(jìn)行改造。方案特點(diǎn)：軟件版本統(tǒng)一，系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，推廣實(shí)施方便。項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用最低、技術(shù)實(shí)現(xiàn)最簡(jiǎn)單、最方便。降低了分行開發(fā)工作量和切換運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，開發(fā)進(jìn)度、軟件質(zhì)量和可靠性能夠得到最好的保證；不能充分利用“城綜網(wǎng)”的信息資源，帳務(wù)處理需由信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)打印有關(guān)憑證，通過“城綜網(wǎng)”手工記帳，增大柜員勞動(dòng)強(qiáng)度、并可能出現(xiàn)漏記帳的情況。方案二：系統(tǒng)與‘城綜網(wǎng)’直聯(lián)實(shí)現(xiàn)信用證信息處理信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)以及與清算系統(tǒng)接口軟件的開發(fā)由總行統(tǒng)一完成，總行制定信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)與‘城綜網(wǎng)’的統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)，各分行按照總行制定的統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“城綜網(wǎng)”進(jìn)行相應(yīng)改造。以實(shí)現(xiàn)信用證業(yè)務(wù)的自動(dòng)記帳。方案特點(diǎn)：符合現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想。充分利用“城綜網(wǎng)”的信息資源，實(shí)現(xiàn)了信用證業(yè)務(wù)的自動(dòng)記帳，減低了柜員的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作失誤概率。各分行需適當(dāng)改造“城綜網(wǎng)”，以實(shí)現(xiàn)信用證業(yè)務(wù)的自動(dòng)記帳。因此分行的開發(fā)工作量、開發(fā)進(jìn)度、軟件質(zhì)量與方案一相比有所降低，但也能得到較好的保證；項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用與方案一相比略有增加。方案三“在‘城綜網(wǎng)’中實(shí)現(xiàn)信用證信息處理”總行負(fù)責(zé)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)與清算系統(tǒng)接口軟件的開發(fā)和制定信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求、總體技術(shù)方案，與清算系統(tǒng)接口軟件標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，各分行負(fù)責(zé)在‘城綜網(wǎng)’中開發(fā)國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)信用證信息處理功能。方案特點(diǎn)：可以充分利用“城綜網(wǎng)”的信息和設(shè)備資源，信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“城綜網(wǎng)”系統(tǒng)的一致性最好。增加了分行開發(fā)工作量和切換運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，開發(fā)進(jìn)度、軟件質(zhì)量和可靠性與方案一、方案二相比最低。各分行都需投入人員開發(fā)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)，項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用至少是方案一、方案二費(fèi)用的5倍以上。綜上分析可以看出：方案二的技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)性、項(xiàng)目可實(shí)施性等指標(biāo)較好，因此選擇方案二為本項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案。第八章結(jié)論綜合以上分析可以得出：國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以組織開發(fā)?！稜I(yíng)銷管理》課程報(bào)告中國移動(dòng)通信公司與中國聯(lián)合通信公司營(yíng)銷比較分析報(bào)告前言本文通過對(duì)自近年來中國移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展、變化，對(duì)兩家主要的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商——中國移動(dòng)通信公司和中國聯(lián)合通信公司進(jìn)行了SWOT分析，并在此基礎(chǔ)上探討了兩公司的產(chǎn)品定位、定價(jià)情況、分銷渠道和促銷手段等營(yíng)銷策略，并結(jié)合《營(yíng)銷管理》課程所學(xué)內(nèi)容對(duì)兩公司各自的用戶特征和市場(chǎng)細(xì)分情況進(jìn)行了分析。關(guān)鍵詞：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、移動(dòng)通信、營(yíng)銷策略、用戶特征分析

目錄TOC\o"1-3"一、移動(dòng)通信行業(yè)分析 1（一）移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展概況與趨勢(shì) 1（二）國際市場(chǎng)概況 2（三）國內(nèi)市場(chǎng)概況 2二、中國移動(dòng)與中國聯(lián)通的背景介紹及SWOT分析 3（一）中國移動(dòng)通信公司介紹 3（二）中國聯(lián)合通信公司介紹 3（三）兩公司的SWOT分析及總體水平分析對(duì)比 4三、兩公司目前的營(yíng)銷策略 7（一）產(chǎn)品定位 7（二）定價(jià)情況 8（三）分銷渠道 9（四）促銷手段 9四、兩公司目前的移動(dòng)通信用戶特征比較 10（一）用戶基本特征比較 10（三）品牌認(rèn)知度比較 12（四）用戶滿意度比較 12（五）目標(biāo)用戶群描述 13五、中國移動(dòng)通信公司的用戶分析 13（一）消費(fèi)者偏好分析 14（二）消費(fèi)者行為分析 15六、參考文獻(xiàn) 18中國移動(dòng)通信公司與中國聯(lián)合通信公司營(yíng)銷比較分析報(bào)告一、移動(dòng)通信行業(yè)分析（一）移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展概況與趨勢(shì)2000年的中國移動(dòng)通信市場(chǎng)可謂紅紅火火。1至8月份，全國移動(dòng)電話新增用戶1989．7萬戶，移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)到6319．2萬戶，移動(dòng)用戶普及率達(dá)4.7％。截止2000年年底，全國移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)到8526萬戶，當(dāng)年新增用戶4197萬戶，全國用戶普及率為6.7%。中國移動(dòng)用戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模已躍居世界第二，僅次于美國。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)成為新亮點(diǎn)隨著今年我國移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的初步形成，我國移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，新技術(shù)已經(jīng)成為移動(dòng)通信發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，在這個(gè)驅(qū)動(dòng)力下，今年移動(dòng)通信市場(chǎng)的業(yè)務(wù)層面呈現(xiàn)出一派繁榮景象。特別是基于智能網(wǎng)技術(shù)的預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)成為新的亮點(diǎn)。今年年初以來，基于智能網(wǎng)的預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，不僅使這一針對(duì)低端用戶的業(yè)務(wù)成為移動(dòng)市場(chǎng)上的新亮點(diǎn)，同時(shí)使新業(yè)務(wù)成為移動(dòng)用戶增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力。2000年前5個(gè)月，中國移動(dòng)通信集團(tuán)的"神州行"用戶已達(dá)到270萬戶。特別是自2000年3月份以來，"神州行"用戶數(shù)突飛猛進(jìn)，僅3個(gè)月就新增用戶二百六十多萬戶，月均增長(zhǎng)近百萬戶。中國聯(lián)通的"如意通"預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)露出"尖尖角"雖然話音業(yè)務(wù)仍是目前我國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)中的主要業(yè)務(wù)，但以短消息、WAP業(yè)務(wù)為代表的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展則已進(jìn)入了起步階段。從目前看來，移動(dòng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)正在建設(shè)之中，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)作的商業(yè)模式尚未出臺(tái)，限制移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用的速率瓶頸還未打破，無線互聯(lián)應(yīng)用仍欠豐富，這一切意味著，移動(dòng)數(shù)據(jù)市場(chǎng)尚未成熟。然而，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商全面拓展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、向移動(dòng)IP進(jìn)軍的努力正在加速這一市場(chǎng)的啟動(dòng)。今年上半年，中國移動(dòng)通信集團(tuán)、中國聯(lián)通均推出了WAP業(yè)務(wù)。今年9月11日，將覆蓋全國31個(gè)省會(huì)城市，全方位提供IP業(yè)務(wù)的"中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)"（CMNet）骨干網(wǎng)—期工程簽字儀式在京舉行，移動(dòng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呼之欲出；與此同時(shí)，WAP平臺(tái)也正在加緊建設(shè)，短信平臺(tái)已日益成熟。不久前，中國移動(dòng)通信集團(tuán)、中國聯(lián)通分別在一些省市試開通GPRS業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)今年年底，最遲明年年初，GPRS將有望實(shí)現(xiàn)全國商用，這意味著，屆時(shí)限制數(shù)據(jù)應(yīng)用的速率瓶頸將被打破。這一切跡象顯示，我國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)揭開新的一頁。據(jù)有關(guān)人士預(yù)測(cè)，今年年底，全國移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶將達(dá)到80萬戶，2004年將達(dá)到4300萬戶左右，其中手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)將占手機(jī)用戶數(shù)的30%。（二）國際市場(chǎng)概況近年來，全球移動(dòng)通信電話市場(chǎng)獲得了較快的發(fā)展，1992-1997年全球移動(dòng)通信電話的平均增長(zhǎng)率為55%。1998年全球移動(dòng)通信電話用戶數(shù)達(dá)2.81億。據(jù)ITU（國際電信聯(lián)盟）公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，1999年10月底，全球移動(dòng)通信移動(dòng)電話用戶已經(jīng)達(dá)到4.0億。（三）國內(nèi)市場(chǎng)概況我國的移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展突飛猛進(jìn)。1987年以來，我國移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)以年平均增長(zhǎng)80%--100%的速度迅猛發(fā)展。1987年我國移動(dòng)通信移動(dòng)電話僅有3200個(gè)用戶，1999年達(dá)到4324萬戶，截止2000年年底，全國移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)到8526萬戶，當(dāng)年新增用戶4197萬戶，全國用戶普及率為6.7%。中國移動(dòng)用戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模已躍居世界第二，僅次于美國。表1中國移動(dòng)通信歷年用戶數(shù)單位：萬戶1991199219931994199519961997199819992000,6用戶數(shù)(萬戶)4.817.763.81573636851323249843805928.8增幅%—26926014613188.893.188.875.336.5表2移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況簡(jiǎn)表

項(xiàng)目

年份移動(dòng)交換機(jī)容量(萬門）移動(dòng)基站（個(gè)）信道（個(gè)）到達(dá)數(shù)新增數(shù)到達(dá)數(shù)新增數(shù)到達(dá)數(shù)新增數(shù)1995796.674255038256918638511205419961536739.3310826578840354729149319972585.61049.620796997076744236389519984706.72121.134451136551458178690736199981363429.3543811993022560637978852000,69602.41466.463946103582993621560386至1999年9月底中國移動(dòng)通信交換機(jī)總?cè)萘砍^6000萬戶，長(zhǎng)途網(wǎng)和No.7信令網(wǎng)覆蓋28個(gè)省，智能網(wǎng)已覆蓋東、中部12個(gè)省，GSM網(wǎng)覆蓋全國31個(gè)省會(huì)城市、300多個(gè)地市、2000多個(gè)縣市、24個(gè)省市實(shí)現(xiàn)了縣以上城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實(shí)現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，GSM900／1800雙頻網(wǎng)建設(shè)正在中部、東部一些省會(huì)城市加緊進(jìn)行。移動(dòng)用戶增長(zhǎng)勢(shì)頭在今年上半年得以繼續(xù)保持，2000年上半年新增量相當(dāng)于1599.2萬戶；總規(guī)模達(dá)5928.7萬戶，其中中國移動(dòng)（CMCC）為4816.7萬戶，中國聯(lián)通（以下簡(jiǎn)稱CUC）為1112.1萬戶；截止到2000年6月，GSM網(wǎng)規(guī)模達(dá)到8297萬門，移動(dòng)通信網(wǎng)將在本年內(nèi)發(fā)展成為全球第二大網(wǎng)。同時(shí)模擬技術(shù)逐步退出，GSM數(shù)字用戶比重提高到92%；手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)也開局良好。目前，中國移動(dòng)電話網(wǎng)容量達(dá)9602萬線，其中模擬移動(dòng)電話網(wǎng)系統(tǒng)容量達(dá)到1305萬線，基站8868個(gè)，信道24萬個(gè)，用戶473.2萬；數(shù)字移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)成為世界第二大移動(dòng)通信網(wǎng)，覆蓋全國31個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū)），系統(tǒng)容量達(dá)到8297多萬線，基站55078個(gè)，信道275萬個(gè)，用戶5455.6萬戶。從90年代以來，中國移動(dòng)通信用戶數(shù)年均增長(zhǎng)率超過160％，今年用戶增長(zhǎng)速度為96.95%，許多省市發(fā)展速度在100%以上。移動(dòng)通信的發(fā)展也帶動(dòng)了國民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。據(jù)初步測(cè)算，今年移動(dòng)通信對(duì)我國國民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率8.4%的貢獻(xiàn)大約在1.3%以上。根據(jù)預(yù)測(cè)，2001年全國預(yù)計(jì)新增移動(dòng)用戶4640萬，這意味著今年我國移動(dòng)電話用戶將突破一億戶，成為世界第一移動(dòng)用戶大國。二、中國移動(dòng)與中國聯(lián)通的背景介紹及SWOT分析（一）中國移動(dòng)通信公司介紹中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司是在中國電信業(yè)重組基礎(chǔ)上組建的國有重要骨干企業(yè)，繼承了原中國電信旗下的全部移動(dòng)通信方面的資產(chǎn)與業(yè)務(wù)領(lǐng)域。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司在18個(gè)?。▍^(qū)、市）設(shè)有全資子公司，其他省市的業(yè)務(wù)已經(jīng)投入到其控股子公司中國移動(dòng)（香港）有限公司。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司將國內(nèi)主要地區(qū)的移動(dòng)業(yè)務(wù)整合組成中國移動(dòng)（香港）有限公司。中國移動(dòng)（香港）有限公司于1997年9月3日在香港成立，并于1997年10月22日和23日分別在紐約證券交易所和香港聯(lián)合交易所上市。公司股票在1998年1月27日成為香港恒生指數(shù)成分股。公司的企業(yè)債信評(píng)級(jí)，為標(biāo)準(zhǔn)普爾BBB級(jí)，穆迪Baa2級(jí)。按用戶數(shù)計(jì)，公司是全球第二大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，僅次于VODAFONE。2000年11月，中國移動(dòng)(香港)公司在香港、紐約發(fā)行新股和可轉(zhuǎn)換債券，籌集資金75.6億美元，聯(lián)同1997、1999年共籌資140多億美元。目前，除提供基本話音服務(wù)外，中國移動(dòng)還提供傳真、數(shù)據(jù)、語音信箱、移動(dòng)秘書、短信息、主叫號(hào)碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫限制、神州行儲(chǔ)值卡、全球通IP電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、全球通WAP等多種增值業(yè)務(wù)。截止2001年2月的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司的移動(dòng)用戶已經(jīng)達(dá)到7183萬戶，市場(chǎng)占有率為78%。員工人數(shù)10.7萬，總資產(chǎn)1400億元人民幣。（二）中國聯(lián)合通信公司介紹中國聯(lián)合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。目前，中國聯(lián)通在全國30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司。2000年6月21日、22日，中國聯(lián)通股份有限公司分別在紐約和香港掛牌上市，成為香港有史以來規(guī)模最大、除日本外亞洲規(guī)模最大的一次股票初次發(fā)行，為中國聯(lián)通進(jìn)入國際市場(chǎng)邁出了重要一步。本次發(fā)行共籌集資金63億美元。未來幾年中，中國聯(lián)通將以發(fā)展移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信和國際通信為重點(diǎn)。成立以來，中國聯(lián)通的整體實(shí)力不斷增強(qiáng)。經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)由成立之初的移動(dòng)電話（GSM）和無線尋呼發(fā)展到目前的移動(dòng)電話（包括GSM和CDMA）、長(zhǎng)途電話、本地電話、數(shù)據(jù)通信（包括因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和IP電話）、電信增值業(yè)務(wù)，以及與主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)，是目前中國唯一一個(gè)能夠經(jīng)營(yíng)所有電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。目前中國聯(lián)通移動(dòng)用戶已經(jīng)達(dá)到2026萬戶，市場(chǎng)占有率為22%，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模近3000萬戶。（三）兩公司的SWOT分析及總體水平分析對(duì)比1、中國移動(dòng)與中國聯(lián)通的SWOT分析中國移動(dòng)雖然掛牌時(shí)間不長(zhǎng)，但它是從原中國電信剝離出來的，中國聯(lián)通是1994年開始進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)的，因此，從兩者的實(shí)際經(jīng)營(yíng)時(shí)間看，中國移動(dòng)要比聯(lián)通長(zhǎng)，不同的經(jīng)營(yíng)時(shí)間決定了兩者各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是有所差別的。對(duì)于中國移動(dòng)，由于經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的時(shí)間較長(zhǎng)，一方面，它在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和管理、資本（例如目前中國移動(dòng)的資產(chǎn)是聯(lián)通的1.7倍）、技術(shù)的貯備和積累、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展等方面勝于聯(lián)通。另一方面，由于受電信長(zhǎng)期壟斷經(jīng)營(yíng)的影響，機(jī)制性問題、機(jī)構(gòu)性問題、效率問題及服務(wù)質(zhì)量等問題，從某種程度上制約了其發(fā)展和創(chuàng)新，另外，它還面臨聯(lián)通所沒有的局面即模擬向GSM的換代和更新問題，對(duì)于中國移動(dòng)來說，目前重要的是從根本上清除壟斷經(jīng)營(yíng)體系下形成和保留的體制性問題，只有體制改革和創(chuàng)新才會(huì)使其未來的發(fā)展充滿活力和生機(jī)。中國聯(lián)通投身移動(dòng)市場(chǎng)雖然只有短短六年，但卻趕上了新技術(shù)的浪潮，在發(fā)展之初就采用了當(dāng)時(shí)先進(jìn)的GSM技術(shù)，不僅為自己在市場(chǎng)中爭(zhēng)得一席之地，而且為GSM在中國的發(fā)展起到了推動(dòng)和強(qiáng)化的作用。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的產(chǎn)物，聯(lián)通在機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理體制、人才結(jié)構(gòu)等方面自然相對(duì)優(yōu)于中國移動(dòng)，技術(shù)上也可與中國移動(dòng)抗衡，其最大的優(yōu)勢(shì)在于：可利用一體化的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和靈活的資費(fèi)政策（國家扶植）向用戶提供捆綁服務(wù)。它的弱項(xiàng)是，發(fā)展的基礎(chǔ)在很多方面相對(duì)單簿，今年，中國聯(lián)通在紐約和香港上市籌資63億，無疑有助于他的發(fā)展和擴(kuò)張。電信經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)不及中國移動(dòng)是他的另一個(gè)弱點(diǎn)，還有市場(chǎng)占有率低，但隨著他的成長(zhǎng)壯大，這種問題會(huì)逐步得到改善。從總體上看，目前中國移動(dòng)的勢(shì)力仍強(qiáng)于中國聯(lián)通，但國家為扶植聯(lián)通的發(fā)展，培養(yǎng)電信市場(chǎng)有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采用了非對(duì)稱管制的方式，在資費(fèi)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面都給予聯(lián)通相當(dāng)?shù)膬?yōu)惠和政策傾斜，未來很有可能還會(huì)在市場(chǎng)中引入第三家，甚至更多家移動(dòng)經(jīng)營(yíng)者，因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看中國移動(dòng)市場(chǎng)誰主沉浮還很難說。2、中國移動(dòng)與中國聯(lián)通的經(jīng)營(yíng)分析對(duì)比（1）1999年中國移動(dòng)與中國聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析比較表31999年中國移動(dòng)與中國聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析比較比較指標(biāo)名稱指標(biāo)單位全國總水平中國移動(dòng)占總水平的比重中國聯(lián)通占總水平的比重1、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)量萬元15335951.591.18%8.82%2、移動(dòng)電話用戶數(shù)其中：GSM用戶占各自移動(dòng)總用戶數(shù)比例萬戶萬戶%4329.613825.588.3689.90%86.10%86.75%12.10%3.69%100%3、移動(dòng)通話量移動(dòng)通話時(shí)間移動(dòng)通話次數(shù)每次通話時(shí)長(zhǎng)萬分萬次分/次11881059.57459139.61.5996.02%93.30%1.643.98%6.67%0.96（2）中國移動(dòng)與中國聯(lián)通業(yè)務(wù)分析和比較首先，我們從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況比較中國移動(dòng)與中國聯(lián)通的實(shí)力（見表1）。1999年，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通占移動(dòng)業(yè)務(wù)量的份額分別是91.18%和8.82%，中國移動(dòng)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；從用戶市場(chǎng)的占有上分析，中國聯(lián)通已超過10%，達(dá)到了12.1%，在2000年的頭7月，中國聯(lián)通的市場(chǎng)占有率就上升到了21.23%，市場(chǎng)占有率的提升是75%；從GSM用戶占各自用戶總數(shù)的比例看，中國聯(lián)通達(dá)到了100%，而中國移動(dòng)尚有14%左右的是模擬用戶；從移動(dòng)通信指標(biāo)的比較顯示，無論是通話時(shí)間還是通話次數(shù)，中國移動(dòng)都大幅度高于中國聯(lián)通，這種優(yōu)勢(shì)也延伸到了每次通話時(shí)長(zhǎng)上。（3）中國移動(dòng)與中國聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展速度分析比較為了分析兩家發(fā)展的未來勢(shì)頭，我們可以分析一下他們的業(yè)務(wù)發(fā)展速度，從表2可知，中國聯(lián)通無論從業(yè)務(wù)量和用戶數(shù)，還是通話量方面，增長(zhǎng)速度都大大高于中國移動(dòng)，二者增長(zhǎng)分別是中國移動(dòng)的6.58倍和5倍以上，反映出中國聯(lián)通的崛起和壯大速度非常之快，不可小視。我們不妨做一個(gè)估算，截止到2000年7月，中國移動(dòng)的用戶數(shù)是4458萬，中國聯(lián)通的用戶數(shù)是1201.4萬，1998~1999年度聯(lián)通增長(zhǎng)速度是中國移動(dòng)的6.19倍，2000年前7個(gè)月這個(gè)數(shù)字是3.69倍。顯然，這種增長(zhǎng)速度是逐步下降趨勢(shì)，以目前中國移動(dòng)和聯(lián)通雙方的用戶數(shù)，如果不考慮其它移動(dòng)經(jīng)營(yíng)者和外國的電信經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)，我們可粗估一下，大約在3~5年的時(shí)間，中國聯(lián)通就能與中國移動(dòng)在移動(dòng)市場(chǎng)中分庭抗禮。表41998~1999年中國移動(dòng)與中國聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展速度分析和比較（4）中國移動(dòng)與中國聯(lián)通在區(qū)域發(fā)展上的分析比較今年7月，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通數(shù)字移動(dòng)交換機(jī)在東、中、西部的分布及兩者在三個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)占有率（見表3），就表3而言，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通移動(dòng)交換機(jī)在區(qū)域上的分布都呈現(xiàn)由東到西逐漸減少的結(jié)構(gòu)形式，造成這種局面的原因主要有兩個(gè)：一是由于東部多為發(fā)達(dá)地區(qū)，總體發(fā)展水平高于中西部地區(qū)，包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展、電信發(fā)展的水平等，因此，對(duì)移動(dòng)的需求也相對(duì)要大；二是由于經(jīng)營(yíng)者角度，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的發(fā)展成本相對(duì)低，發(fā)展的機(jī)會(huì)也更多，經(jīng)營(yíng)者在選擇發(fā)展點(diǎn)時(shí)，必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，往往是以高經(jīng)濟(jì)效益為取向。從兩家經(jīng)營(yíng)者在不同區(qū)域的市場(chǎng)占有率看，總體上，中國移動(dòng)仍占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。由于數(shù)據(jù)限制，我們只得到兩家在中部和西部的市場(chǎng)份額分布，從中可發(fā)現(xiàn)，中國移動(dòng)在中部的占有比西部高，而中國聯(lián)通則正相反。說明在某種程度上，聯(lián)通選擇了競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小的地區(qū)進(jìn)入市場(chǎng)，有利于站穩(wěn)腳跟和發(fā)展壯大。表52000年7月中國移動(dòng)和中國聯(lián)通數(shù)字移動(dòng)交換機(jī)的市場(chǎng)分布（5）中國移動(dòng)與中國聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)力水平的分析比較影響企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵和重要因素是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平，而競(jìng)爭(zhēng)力水平在很大程度上取決于企業(yè)的生產(chǎn)率水平和效率，這些又是由勞動(dòng)、資本及技術(shù)的生產(chǎn)率的效率決定的。按國際慣例，通信業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率的衡量指標(biāo)是每個(gè)雇員服務(wù)主線數(shù)和每個(gè)雇員收入，對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)，第一個(gè)指標(biāo)可換算成每個(gè)雇員服務(wù)用戶數(shù)，第二個(gè)指標(biāo)可直接使用，單位勞動(dòng)成本也可反映企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率水平，所以，我們選擇三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行勞動(dòng)生產(chǎn)率比較。對(duì)于資本生產(chǎn)率的測(cè)度使用最多的是每線收入衡量，最后，比較兩個(gè)企業(yè)的投入產(chǎn)出。比較結(jié)果見表4。從勞動(dòng)生產(chǎn)率方面分析，中國移動(dòng)的單位勞動(dòng)成本低于中國聯(lián)通，比例為8.23%，每雇員服務(wù)用戶比聯(lián)通高出312.35%?？傮w上看，中國移動(dòng)的勞動(dòng)生產(chǎn)率水平高于聯(lián)通，勞動(dòng)生產(chǎn)率反映了移動(dòng)建設(shè)、維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)方面的水平。資本產(chǎn)生率的比較說明，中國移動(dòng)不及中國聯(lián)通，比聯(lián)通低31%左右，顯示其在資金的使用效率和網(wǎng)絡(luò)的使用率上存在差距。投入產(chǎn)出比的比較結(jié)果是，中國移動(dòng)為1.8，中國聯(lián)通是10.73，中國聯(lián)通是中國移動(dòng)的近6倍，綜上所述，兩者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)側(cè)重不同，相比之下都有需要改進(jìn)的地方。表6中國移動(dòng)與中國聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)力水平比較（截止到2000年7月）三、兩公司目前的營(yíng)銷策略（一）產(chǎn)品定位由于中國移動(dòng)與中國聯(lián)通同屬通信運(yùn)營(yíng)商，其提供的主要產(chǎn)品也就是所提供的主要服務(wù)。兩家公司均具有多種通信運(yùn)營(yíng)牌照，能夠提供多種通信服務(wù)。在本文中僅限于討論有關(guān)移動(dòng)通信方面的服務(wù)。1、中國移動(dòng)的產(chǎn)品定位中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)。在移動(dòng)通信方面，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司及所屬公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國地（市）和96%以上的縣（市），與56個(gè)國家和地區(qū)的95個(gè)運(yùn)營(yíng)商開通了自動(dòng)漫游業(yè)務(wù)，是世界上最大的GSM移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)公司。目前，除提供基本話音服務(wù)外，中國移動(dòng)還提供傳真、數(shù)據(jù)、語音信箱、移動(dòng)秘書、短信息、主叫號(hào)碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫限制、神州行儲(chǔ)值卡、全球通IP電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、全球通WAP等多種增值業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)主要有兩種品牌：“全球通”和“神州行”?！叭蛲ā敝饕槍?duì)商業(yè)用戶，需要進(jìn)行用戶詳細(xì)信息注冊(cè)，每月交納50元基本月租費(fèi)，并在每月的1日到20日間交納上個(gè)月話費(fèi)。能夠進(jìn)行國內(nèi)自動(dòng)漫游，在申請(qǐng)后能夠開通國際漫游業(yè)務(wù)?！吧裰菪小笔且环N預(yù)付卡費(fèi)業(yè)務(wù)，主要針對(duì)外地漫游用戶和低端用戶。它不需要交納基本月租費(fèi)，但每分鐘話費(fèi)比“全球通”偏高，在享受通信服務(wù)前必須預(yù)先支付費(fèi)用。一旦預(yù)付費(fèi)用用完，又沒有注入新的費(fèi)用，則會(huì)立即被停話，除非注入新的資金，在使用的方便性上有一定的欠缺?！吧裰菪小蹦軌蜻M(jìn)行國內(nèi)自動(dòng)漫游，但不能進(jìn)行國際漫游。如上對(duì)中國移動(dòng)通信公司的基本情況介紹所述，中國移動(dòng)的覆蓋范圍及基站數(shù)量均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國聯(lián)通，因此其提供的服務(wù)方便性與質(zhì)量可靠性方面也都要高。2、中國聯(lián)通的產(chǎn)品定位移動(dòng)電話（包括GSM和CDMA）、長(zhǎng)途電話、本地電話、數(shù)據(jù)通信（包括因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和IP電話）、電信增值業(yè)務(wù)，以及與主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)，是目前中國唯一一個(gè)能夠經(jīng)營(yíng)所有電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。2000年10月底在全國230個(gè)地市以上城市開通營(yíng)運(yùn)，目前中國聯(lián)通已實(shí)現(xiàn)了20多個(gè)國家和地區(qū)的GSM網(wǎng)國際漫游。目前中國聯(lián)通能夠提供傳真、數(shù)據(jù)、語音信箱、移動(dòng)秘書、短信息、主叫號(hào)碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫限制、如意通儲(chǔ)值卡、全球通IP電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、全球通WAP、GPRS商用系統(tǒng)等多種增值業(yè)務(wù)。（二）定價(jià)情況由于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)屬于國家基本電信業(yè)務(wù)，按照去年頒布的《電信條例》的規(guī)定，基本電信業(yè)務(wù)的資費(fèi)不得自行進(jìn)行調(diào)整或變相調(diào)整。中國移動(dòng)公司的所有價(jià)格均由國家行業(yè)主管部門連同國家計(jì)委、國家物價(jià)局等部門共同決定。中國聯(lián)通公司則由于是市場(chǎng)追隨者，根據(jù)國家實(shí)行非對(duì)稱管制、支持市場(chǎng)新入者的政策，在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信基本業(yè)務(wù)的資費(fèi)水平按國家規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)上下浮動(dòng)10%。目前，聯(lián)通公司為彌補(bǔ)其移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的地理覆蓋范圍小而帶來的服務(wù)缺陷和吸引客戶，利用了其價(jià)格的靈活浮動(dòng)權(quán)，將所有價(jià)格均向下浮動(dòng)10%，對(duì)于吸引價(jià)格敏感性強(qiáng)的低端客戶起到了相當(dāng)明顯的作用。表7中國移動(dòng)與中國聯(lián)通的定價(jià)一覽表（自2001年2月開始執(zhí)行）注：上表中所有涉及市話費(fèi)的部分均為雙向收費(fèi)。中國移動(dòng)從2001年3月21日起,在全國各地陸續(xù)推出移動(dòng)電話資費(fèi)“自主餐”服務(wù)。這徹底改變了手機(jī)單一收費(fèi)模式，提供更為豐富的多種收費(fèi)選擇，令用戶更自由、更受益，這無疑是中國移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的里程碑。中國移動(dòng)公司的移動(dòng)電話資費(fèi)“自主餐”服務(wù)有以下特點(diǎn)：◆月租費(fèi)從30元到788元不同檔次的多種選擇；◆月租費(fèi)不再只是單純的月租費(fèi)，而是包含不同分鐘數(shù)的免費(fèi)通話時(shí)間及增值服務(wù)贈(zèng)送；區(qū)分忙時(shí)、閑時(shí)不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（忙時(shí)為每日7：00至23：00,閑時(shí)為每日23：00至次日7：00）。表8中國移動(dòng)公司“自主套餐”價(jià)格一覽表“自主套餐”價(jià)格說明：1.贈(zèng)送通話時(shí)間包括本業(yè)務(wù)區(qū)通話時(shí)間和省內(nèi)漫游通話時(shí)間，不包括省際出訪漫游和國際出訪漫游通話時(shí)間。在上述贈(zèng)送的免費(fèi)通話時(shí)間內(nèi)若發(fā)生長(zhǎng)途通話，則只贈(zèng)送基本通話費(fèi)，不贈(zèng)送長(zhǎng)途通話費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目中規(guī)定的免費(fèi)電話不計(jì)入贈(zèng)送時(shí)間（包括撥打緊急特服、做1860的主、被叫等）。2.表中字母含義：A:呼叫轉(zhuǎn)移；B：呼叫保持；C：呼叫等待；D：主叫顯示；E：語音信箱；F：三方通話；G：移動(dòng)秘書；H：主叫顯示限制；I：優(yōu)先使用各項(xiàng)新業(yè)務(wù)。各地可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)贈(zèng)送的增值服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。如與上表中的不一致，須提前20個(gè)工作日向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭?bào)備。3.忙時(shí)為每日7：00至23：00,閑時(shí)為每日23：00至次日7：00；4.省際漫游通話費(fèi)每分鐘加收0.20元。中國聯(lián)通公司目前尚無相應(yīng)套餐資費(fèi)方案。（三）分銷渠道中國移動(dòng)通信公司的銷售渠道主要包括自營(yíng)的營(yíng)業(yè)廳和大量的非自營(yíng)的通訊產(chǎn)品零售店。由于其成立時(shí)間長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繁多、且營(yíng)業(yè)廳的認(rèn)知度較高，因此自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳是其主要的分銷渠道，同時(shí)，由于手機(jī)購買者通常是在購買手機(jī)的同時(shí)辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)，因此，價(jià)格低廉、網(wǎng)點(diǎn)繁多的通訊產(chǎn)品零售店也是相當(dāng)重要的一個(gè)分銷渠道，并且這種趨勢(shì)正在日漸明顯。中國聯(lián)通公司的銷售渠道同樣也包括自營(yíng)的營(yíng)業(yè)廳和大量的非自營(yíng)的通訊產(chǎn)品零售店。由于其成立時(shí)間較短、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有限且覆蓋范圍不足，營(yíng)業(yè)廳的認(rèn)知度不是很高，通訊產(chǎn)品零售店是其主要的分銷渠道，自屬營(yíng)業(yè)廳所占份額相對(duì)較小。如上所述，目前通訊產(chǎn)品零售店的網(wǎng)點(diǎn)越來越多，且銷售量越來越大，這在相當(dāng)程度上補(bǔ)償了中國聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足的缺點(diǎn)。（四）促銷手段如定價(jià)情況中所述，通常作為主要促銷手段的價(jià)格杠桿對(duì)中國移動(dòng)通信公司而言被明令禁止，中國聯(lián)通公司也僅擁有10%的上下自由浮動(dòng)權(quán)，且目前全部采用向下浮動(dòng)10%的定價(jià)策略。盡管如此，為吸引客戶、提高市場(chǎng)占有率，兩家公司都暗中采用了各種降價(jià)、打折、優(yōu)惠、送話費(fèi)、免費(fèi)或優(yōu)惠奉送其他相關(guān)服務(wù)等促銷手段，尤其是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境比較激烈的廣東等南方省份更是進(jìn)行得如火如荼，并且具有相當(dāng)明顯的促銷效果。但是，這些手段畢竟違反了目前實(shí)施的相關(guān)法規(guī)，因此并不能作大張旗鼓的宣傳與廣告，并且在某些地區(qū)遭到了當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門的處罰。因此，兩家公司目前合法的促銷手段主要是廣告。尤其是中國移動(dòng)通信公司投入了大量的資金在各種報(bào)紙、電視及網(wǎng)絡(luò)等媒體上進(jìn)行了大規(guī)模的廣告攻勢(shì)，并取得了良好效果。目前的廣告主要是企業(yè)形象廣告，集中突出各自在服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)公益等諸多方面的良好形象，以贏得廣大用戶和社會(huì)公眾的認(rèn)知與支持。此外，在很多地區(qū)，雙方還采用燈箱廣告、路牌廣告等諸多形式來加強(qiáng)公眾的印象與認(rèn)同。同時(shí)，在各類財(cái)經(jīng)類、IT類專業(yè)雜志中，雙方都有大量版面的廣告投入。四、兩公司目前的移動(dòng)通信用戶特征比較如今中國移動(dòng)通信市場(chǎng)由中國移動(dòng)和中國聯(lián)通兩家運(yùn)營(yíng)商瓜分，兩者之間存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。究竟什么樣的消費(fèi)者選擇了中國移動(dòng)，什么樣的消費(fèi)者又選擇了中國聯(lián)通？他們各自對(duì)正在使用的網(wǎng)絡(luò)品牌是否滿意？泰戈睿明咨詢公司于2000年9月中旬對(duì)北京八城區(qū)的手機(jī)現(xiàn)有用戶的抽樣調(diào)查（總樣本量為223，其中中國移動(dòng)用戶占75.6%，中國聯(lián)通用戶占24.2%），根據(jù)其調(diào)查結(jié)果分析如下：（一）用戶基本特征比較1、年齡從圖1可看出中國移動(dòng)有44.9%的用戶年齡在26-35歲之間，而中國聯(lián)通有37.3%的用戶年齡在21-25歲之間?？梢娭袊?lián)通的用戶比中國移動(dòng)要年輕一些。圖1：移動(dòng)聯(lián)通用戶年齡特征（Base：222）2、學(xué)歷中國移動(dòng)用戶的學(xué)歷集中在大本層次（38.1%），而中國聯(lián)通用戶的教育層次相比稍低一些，以高中、中專（35.3%），大專（33.3%）居多。3、職業(yè)首先31.5%的中國移動(dòng)用戶與43.1%的中國聯(lián)通用戶均為公司職員，可見無論是哪家運(yùn)營(yíng)商，公司職員在用戶構(gòu)成中都占據(jù)了最主要的地位。其次，中國移動(dòng)用戶中，國營(yíng)單位職員與專業(yè)技術(shù)人員分別占11.0%，也為較大的用戶群。相比較，國家干部則是中國聯(lián)通的第二大用戶群（9.8%）。另外在用戶所在單位的性質(zhì)上，中國移動(dòng)用戶十分集中，有40.1%的用戶在國營(yíng)單位工作。而中國聯(lián)通則十分分散，各種單位都占一定比例。4、收入調(diào)查結(jié)果表明無論是中國移動(dòng)還是中國聯(lián)通用戶，近一半的人收入都位于2000-3000元之間。而在高層次收入段上，中國移動(dòng)的用戶比中國聯(lián)通稍高一些（23.5%：25.2%）。（二）用戶消費(fèi)特征比較1、手機(jī)購買渠道從圖2中可看出，超過一半的中國移動(dòng)用戶從營(yíng)業(yè)大廳購買手機(jī)，而中國聯(lián)通的用戶更多的從通訊產(chǎn)品零售店購買手機(jī)。這當(dāng)然與北京中國聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳數(shù)目少有很大關(guān)系。圖2用戶購買渠道比較（Base：222）2、增值服務(wù)使用情況調(diào)查結(jié)果顯示兩大運(yùn)營(yíng)商的用戶使用增值服務(wù)的情況基本一致。除了近100%的手機(jī)用戶都在使用來電顯示外，使用中文短訊的手機(jī)用戶都占到了近一半的比例。略微有所區(qū)別的是，中國移動(dòng)的用戶使用呼叫轉(zhuǎn)移的比例要高于中國聯(lián)通（54.6%：49.0%）。而股票信息、語音信箱等增值服務(wù)的使用者寥寥無幾。3、手機(jī)話費(fèi)總的來說，手機(jī)用戶平均月話費(fèi)集中在100元到300元之間。進(jìn)一步比較兩大運(yùn)營(yíng)商用戶的話費(fèi)情況，中國移動(dòng)用戶最多的是平均月話費(fèi)在200-300元之間，而中國聯(lián)通用戶則相反，月話費(fèi)最多的位于100-200元之間。在平均月話費(fèi)超過300元的手機(jī)用戶中，中國移動(dòng)用戶占25.3%，而中國聯(lián)通用戶只占12.0%?？梢娭袊苿?dòng)高端用戶要多于中國聯(lián)通。但同時(shí)存在另外一個(gè)現(xiàn)象，中國移動(dòng)用戶手機(jī)話費(fèi)單位報(bào)銷的占23.3%,而聯(lián)通用戶只占14.0%。（三）品牌認(rèn)知度比較從此次調(diào)查結(jié)果來看，公眾對(duì)中國聯(lián)通的認(rèn)知度比中國移動(dòng)要高。問及電信運(yùn)營(yíng)商的時(shí)候，即使在沒有任何提示的前提下，80.3%的被訪者能說出中國聯(lián)通，而能說出中國移動(dòng)的只占65.9%。同時(shí)在有提示的情況下，知道中國聯(lián)通的占96.4%，而知道中國移動(dòng)的占88.8%。結(jié)合被訪者分別屬于哪家運(yùn)營(yíng)商的背景情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)中國移動(dòng)的用戶，對(duì)中國聯(lián)通的認(rèn)知度反而高于對(duì)自己使用網(wǎng)絡(luò)品牌的認(rèn)知度（82.3%：66.7%）。而中國聯(lián)通的用戶，對(duì)中國聯(lián)通的認(rèn)知度同樣也高于對(duì)中國移動(dòng)的認(rèn)知度（76.5%：68.6%）。該結(jié)果表明有相當(dāng)一部分的中國移動(dòng)用戶并不清楚自己使用的是中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)，該調(diào)查結(jié)果在一定程度上與中國移動(dòng)的歷史及更換名稱有關(guān)，但也提醒中國移動(dòng)需要增大宣傳力度，尤其要突出品牌。在將來多家運(yùn)營(yíng)商共同參與競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，如果用戶都不知道中國移動(dòng)的品牌，那就會(huì)大大削弱它的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于聯(lián)通來說可喜的是雖然目前在用戶量上還無法與移動(dòng)相抗衡，但消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)知度已經(jīng)超過了移動(dòng)，這部分人正是它需要爭(zhēng)取的潛在用戶。（四）用戶滿意度比較在本次調(diào)查中，采用5分制來讓被訪者描述他們對(duì)正在使用的網(wǎng)絡(luò)品牌的滿意度。從調(diào)查結(jié)果來看，中國聯(lián)通用戶的整體滿意度要高于中國移動(dòng)用戶的整體滿意度（3.93：3.66）。進(jìn)一步分析滿意度的詳細(xì)情況，發(fā)現(xiàn)中國移動(dòng)用戶與中國聯(lián)通用戶有許多相似的情況，最為滿意的方面均為通話質(zhì)量以及繳費(fèi)的方便性，而最不滿意的方面又均為促銷宣傳活動(dòng)以及用戶優(yōu)惠活動(dòng)。從消費(fèi)者在選擇運(yùn)營(yíng)商時(shí)考慮因素的優(yōu)先情況，可得出消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的通話質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最為看重，而兩大運(yùn)營(yíng)商在這些方面的表現(xiàn)也