旅游景點(diǎn)游客接待中心工作制度

第旅游景點(diǎn)游客接待中心工作制度

旅游景點(diǎn)游客接待中心工作制度

第一條為了加強(qiáng)本公司辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。

第二條本制度適用于本公司辦公室內(nèi)及公共區(qū)域（樓梯）的衛(wèi)生管理。

第三條公司所有員工都必須遵守本制度。

第四條公司辦公室為公司環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門，負(fù)責(zé)全公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作；公司其他部門都應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。

第五條公司所有員工都應(yīng)提高環(huán)境衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的。環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。

第六條公司員工個人的辦公桌、椅、電腦、打印機(jī)、掃描儀、電話機(jī)、傳真機(jī)、書櫥、書柜、書架、文件筐等由使用者本人負(fù)責(zé)衛(wèi)生與潔工作；須保持清潔、干凈。

第七條個人的文件、資料須擺放整齊，桌面應(yīng)保持整潔、干凈；與工作無關(guān)的物品不得擺放在辦公桌上，個人的餐具、用具等應(yīng)單獨(dú)放在抽屜或櫥柜內(nèi)。

第八條下班后個人的文件要整理、擺放整齊；座椅要?dú)w位。

第九條辦公室地面每日輪值人員要認(rèn)真打掃，拖把洗干凈，擰干水后拖地，保持地面清潔、干凈，無污染。

第九條當(dāng)日輪值人員要檢查辦公室所有垃圾筐，如果垃圾框滿就要及時更換垃圾袋，垃圾放在衛(wèi)生間的.垃圾桶內(nèi)。

第十條每周一、三、五當(dāng)日輪值人員不但要打掃辦公室地面的公共衛(wèi)生，還要打掃公司樓梯衛(wèi)生。

第十一條辦公室地面、洗手間每日輪值人員要認(rèn)真打掃，保持地面無瓜皮、果殼、紙屑等臟物。

第十二條衛(wèi)生間的垃圾桶滿時，輪值人員要及時更換垃圾袋，將更換的垃圾放在一樓樓棟口對面，由保潔人員定時運(yùn)走。

第十三條洗手間臺面、鏡面要保持干凈、清潔，茶葉渣過濾框和桶內(nèi)污水，輪值人員要每日清理，用水管沖洗過濾框和桶。

第十四條當(dāng)日輪值人員有事外出，由次日輪值人員頂替值勤，依次類推。

第十五條以上制度規(guī)定辦公室監(jiān)督執(zhí)行，每日檢查，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定的，扣罰當(dāng)日輪值人員50元，由辦公部開出罰單，總經(jīng)理簽字，從本人當(dāng)月考勤獎中扣除。

第十六條違反本制度有下列行為之一者，由行政部根據(jù)情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰：

一、隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑及廢棄物；

二、垃圾不裝袋、不入桶隨意棄置的；

三、辦公桌面臟亂、個人物品隨意擺放的。

旅游景點(diǎn)游客接待中心工作制度

為保障安全運(yùn)營，預(yù)防不安全事故的發(fā)生，為游客提供安全、方便、舒適、高效的服務(wù)，制定本制度。

一、基本要求：安全第一，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，衛(wèi)生整潔，秩序良好。

二、旅游景區(qū)應(yīng)特別重視安全管理，把安全工作擺在重要的議事日程，樹立安全第一，預(yù)防為主的思想，配備必要充足有效的各項(xiàng)安全設(shè)施，開展經(jīng)常性的安全培訓(xùn)和安全教育活動，確保安全運(yùn)營。

三、應(yīng)樹立游客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，實(shí)行規(guī)范化、制度化的管理和服務(wù)。做到設(shè)施良好、制度健全、人員服務(wù)到位。

四、在環(huán)境衛(wèi)生方面，要遵守國家、地方政府的#39;各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)，制定各項(xiàng)衛(wèi)生制度和措施，定期進(jìn)行各項(xiàng)衛(wèi)生檢查。

五、接待設(shè)施

1.售票接待處應(yīng)設(shè)在正門附近，有明顯的標(biāo)志。

2.應(yīng)設(shè)有專門的團(tuán)體接待柜臺，并有專人值班。

3.應(yīng)提供行李保管和問詢服務(wù)，設(shè)置包括問詢處、問詢電話和廣播室在內(nèi)的設(shè)施。

六、餐飲服務(wù)

1.餐飲服務(wù)規(guī)模數(shù)量應(yīng)與旅游景區(qū)接待游客規(guī)模相適應(yīng)，食品、飲料的品種、規(guī)格應(yīng)能滿足游客的基本要求。

2.設(shè)施設(shè)備完好，室內(nèi)衛(wèi)生整潔，確保食品安全。

七、購物設(shè)施

1.能提供具有地方特色的旅游紀(jì)念品、工藝品等商品。

2.不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客，明碼標(biāo)價。

八、醫(yī)療急救

旅游景區(qū)醫(yī)務(wù)室位置合理，標(biāo)志明顯。

九、公用設(shè)施

1.旅游景區(qū)公用衛(wèi)生間數(shù)量、分布應(yīng)與面積和游客容量相適應(yīng)。

2.公用衛(wèi)生間的標(biāo)志要明顯，室內(nèi)設(shè)施齊備，衛(wèi)生要求應(yīng)符合條的要求。

3.設(shè)有殘疾人通道和殘疾人衛(wèi)生間。

4.停車場與旅游景區(qū)接待規(guī)模相適應(yīng)。有車位標(biāo)志，管理有序。

5.旅游景區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、布局合理。

6.休憩設(shè)施設(shè)置座椅。

7.旅游景區(qū)應(yīng)設(shè)置導(dǎo)游圖、導(dǎo)游引導(dǎo)標(biāo)志和公共信息圖形標(biāo)志。

十、服務(wù)質(zhì)量要求

1.堅(jiān)守崗位，站立服務(wù)，不離崗，不串崗。

2.上崗著工作服，服飾整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)牌。

3.舉止文明，姿態(tài)端莊。禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務(wù)。

4.語言文明禮貌，簡明、通俗、清晰。應(yīng)講普通話，用外語為外賓服務(wù)。

5.在崗人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識和操作技能。

6.應(yīng)遵守國家有關(guān)旅游職業(yè)道德規(guī)范。做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護(hù)游客和企業(yè)的合法權(quán)益。

7.盡可能幫助游客解決困難。

十一、服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，每季度進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析，年度進(jìn)行考核。

旅游景點(diǎn)游客接待中心工作制度

一、前言:

前臺接待是加冠的窗口,是客人對加冠的第一印象,直接反映加冠員工的素質(zhì)和良好形象,所以前臺接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升,一舉一動代表了加冠的形象及聲譽(yù)。在備受注目的環(huán)境之中,讓客人感受加冠、感受生活、感受服務(wù)、感受管理。

二、儀容:

需著完整、清潔、稱身、無污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,不戴夸張的發(fā)飾,只飾輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝,只稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅、胭脂。不留長指甲,不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪,不穿有色的襪,不用強(qiáng)烈香料(香水)。

三、禮貌:

3.1.在工作的時候,常帶自然的笑容,表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度,令客人覺得富有親和力。

3.2.不故作小動作(成熟、穩(wěn)重),打哈欠要掩著口部,不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

3.工作時不咀嚼香口膠,吃零食。

4.與客人溝通時,不嫌棄客人嚕蘇,耐心細(xì)致地為客人服務(wù)。

5.在處理柜臺文件工作時,留意周圍的環(huán)境,以免客人站在門外片刻,員工還蒙然不知。

6.客人來到柜臺前1米距離時,應(yīng)馬上放下正在處理的文件,起立禮貌的問好,表現(xiàn)出專業(yè)性。

7.留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問,如遇到問題不懂作答時,應(yīng)該說:請稍等,待我查一查以便回答你的問題。

8.如遇客人對某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。

9.柜臺員的工作效率要快且準(zhǔn)。

10.不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。

11.除了工作上應(yīng)交待的事,不得互相攀談私事,不得爭論,不粗言穢語。

13.用詞適當(dāng),不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達(dá)所要說的話。

14.在工作時,不閱讀報(bào)章、書籍、上網(wǎng)聊天。

15.走路時,不可奔跑,應(yīng)腳步輕快無聲,不要作怪動作。

16.盡量牢記客人的姓氏,在見面時能自然稱呼客人_先生/小姐/女士,你好!。

17.若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外,應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系,而不得隨便以不知道回答甚至置之不理。

12.不得擅自用柜臺電話作私人之用,如遇急事可請求上司用后臺的電話。

四、工作內(nèi)容:

1、上班20分鐘內(nèi),處理好郵件、特快專遞、掛號信件、傳真的轉(zhuǎn)交及提醒事宜。

2、8:20后做好來賓接待、詢問、引導(dǎo)、解答工作,要求細(xì)致、適當(dāng)、簡約、到位。

3、會客、特快專遞、掛號信件、傳真、來電、來郵、辦公用品領(lǐng)用、文件歸類存檔登記提醒,要求嚴(yán)格履行收、發(fā)、登記、簽字手續(xù)。

4、及時處理特快專遞、分發(fā)信件、報(bào)刊等服務(wù)和管理工作。為避免丟失報(bào)刊,不讓別人隨意翻閱領(lǐng)導(dǎo)和各部門訂閱的報(bào)刊,應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)訂閱的報(bào)刊及