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文檔簡介

工行信用卡中心高端客戶管理研究的中期報告工行信用卡中心高端客戶管理研究的中期報告一、研究背景隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的人開始關注個人財富管理，信用卡也成為日常生活中的必需品。然而，在眾多信用卡種類中，高端信用卡持有者占比不高，因此工行信用卡中心決定對高端客戶進行管理研究，提升高端客戶卡片的使用率，促進整個信用卡業(yè)務的發(fā)展。二、研究目的本研究的主要目的如下：1.分析高端客戶的消費習慣和需求，了解他們對信用卡的需求和使用狀況。2.探究工行信用卡中心在高端客戶管理方面存在的問題和不足，提出改善方案。3.研究工行信用卡中心應如何推廣高端信用卡，提高高端客戶的卡片使用率。三、研究方法1.問卷調(diào)查通過問卷調(diào)查的方式，對高端客戶的消費習慣和需求進行了解。問卷包括了高端客戶的基本信息、信用卡使用情況以及對高端信用卡的需求等問題。2.個案研究對于高端客戶中使用高端信用卡比例較高的一部分人，進行了深入的個案研究，從中分析高端信用卡的優(yōu)勢和劣勢以及使用情況。3.專家訪談與業(yè)內(nèi)專家進行訪談，了解高端客戶管理的現(xiàn)狀和存在的問題，以及如何提高高端客戶卡片的使用率等方面的經(jīng)驗和建議。四、研究結(jié)果1.高端客戶的消費習慣和需求通過問卷調(diào)查，可以看出高端客戶的消費習慣與一般客戶不同，更注重品質(zhì)、服務和體驗，對于旅游、餐飲、娛樂等高端消費場所的需求量較大。2.工行信用卡中心在高端客戶管理方面存在的問題和不足通過個案研究和訪談，可以看出工行信用卡中心在高端客戶管理方面存在以下幾個問題：（1）高端客戶缺乏個性化服務。（2）高端信用卡的獎勵機制不夠吸引人。（3）高端信用卡的服務費用過高。（4）高端客戶卡片的保底限額過低。3.如何推廣高端信用卡，提高高端客戶的卡片使用率應從以下幾個方面入手：（1）提高高端信用卡的獎勵機制，提高其吸引力。（2）針對高端客戶的需求，推出相應的個性化服務。（3）降低高端信用卡的服務費用，促進客戶的使用。（4）適當提高高端客戶卡片的保底限額，提高客戶使用信用卡的信心。五、結(jié)論與建議本研究認為，工行信用卡中心應在高端客戶管理方面重視個性化服務和獎勵機制的改進，

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