護(hù)膚品牌創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

長(zhǎng)生鳥護(hù)膚品牌創(chuàng)業(yè)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)名稱：三人行團(tuán)隊(duì)成員：宋倩、孫佳麗、呂聰聰2011.12.01目錄執(zhí)行摘要…………………1長(zhǎng)生鳥品牌介紹…………2公司概述…………………3店面名稱經(jīng)營(yíng)理念口號(hào)企業(yè)精神公司宗旨人員與組織結(jié)構(gòu)…………3團(tuán)隊(duì)名稱團(tuán)隊(duì)成員股東出資情況工作分工產(chǎn)品和服務(wù)………………4市場(chǎng)分析…………………5市場(chǎng)分析產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)背景行業(yè)情況市場(chǎng)機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃…………………6商品定位價(jià)格定位客戶定位市場(chǎng)前景經(jīng)營(yíng)策略…………………7開(kāi)店促銷長(zhǎng)生鳥品牌的陳列長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)I銷策略風(fēng)險(xiǎn)管理…………………8市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)售前及售后服務(wù)…………8售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)公司概述：店面名稱：長(zhǎng)生鳥經(jīng)營(yíng)理念：“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！笨谔?hào)：相信自己，相信伙伴。企業(yè)精神：我們始終堅(jiān)持以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！钡慕?jīng)營(yíng)理念，憑著良好的商業(yè)道德，周到的服務(wù)，負(fù)責(zé)的售后服務(wù)和實(shí)惠的銷售價(jià)格，望贏得廣大客戶的信賴支持。我們始終堅(jiān)持“信譽(yù)第一，顧客至上，薄利多銷，服務(wù)周到：為經(jīng)營(yíng)原則，與廠家，供貨商，客戶保持良好的關(guān)系。公司宗旨：為大學(xué)在校生及剛剛走上工作崗位的白領(lǐng)提供適合的護(hù)膚品，給予每個(gè)人享受美得權(quán)利。本公司是一家處于創(chuàng)始階段的公司，公司的法定經(jīng)營(yíng)形式是合伙人制。人員與組織結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)名稱：三人行團(tuán)隊(duì)成員：宋倩、孫佳麗、呂聰聰股東出資情況：股東名稱出資額股份比例出資形式聯(lián)系人聯(lián)系電話甲方8000元40現(xiàn)金，人力宋方6000元30現(xiàn)金，人力孫佳方6000元30現(xiàn)金，人力呂聰作分工：因剛開(kāi)始就三個(gè)人，沒(méi)有部門可言，三人各個(gè)方面都要商量，管理，還要自己跑路并總結(jié)各種經(jīng)驗(yàn)。大致分工如下：項(xiàng)目人員職責(zé)店面美工及設(shè)計(jì)呂聰聰負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)店面的風(fēng)格，店面的裝飾，裝修及日常維護(hù)進(jìn)貨及產(chǎn)品定位宋倩、孫佳麗負(fù)責(zé)從廠家進(jìn)貨及產(chǎn)品價(jià)格定位營(yíng)銷、推廣及上下架宋倩、孫佳麗負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣及銷售售后呂聰聰負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)等事宜產(chǎn)品和服務(wù)：目前，我們的產(chǎn)品和服務(wù)處于起步階段。我們計(jì)劃按著這種經(jīng)營(yíng)模式繼續(xù)擴(kuò)大我們的勢(shì)力：在這一市場(chǎng)上，主要的關(guān)鍵因素是如何滿足顧客的消費(fèi)需求。我們的服務(wù)是獨(dú)一無(wú)二的，理由是我們和消費(fèi)者是零距離的，更了解這一市場(chǎng)，我們有自身優(yōu)勢(shì)，原因是我們也是大學(xué)生，不論是價(jià)格和需求，我們都相對(duì)更了解；我們把我們的市場(chǎng)定位在美容護(hù)膚。根據(jù)市場(chǎng)資源，根據(jù)我們的的調(diào)查顯示93%的女生需要這項(xiàng)服務(wù)，幾乎所有的女生表示對(duì)自己外表很在意并希望可以通過(guò)專業(yè)的皮膚護(hù)理來(lái)改進(jìn)皮膚。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在女生宿舍，能見(jiàn)到最多的也就是護(hù)膚品了，而且多是中低檔產(chǎn)品，但價(jià)格卻是頗高。從調(diào)查者那了解，一般很難買到優(yōu)惠的護(hù)膚品，購(gòu)買渠道很不通暢。事實(shí)上，即便是所謂的打折優(yōu)惠產(chǎn)品也是存在豐厚的利潤(rùn)的。針對(duì)女性25歲開(kāi)始衰老的生理特點(diǎn)，還有愛(ài)美之心人皆有之的心理，在校大學(xué)生是為以后留住美麗青春打下良好基礎(chǔ)的最佳時(shí)期。所以我們以在校大學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象。由于人們生活水平的提高，對(duì)生活的追求也越來(lái)越高，對(duì)美的追求也不可缺少，尤其是女性，很關(guān)注護(hù)膚品。護(hù)膚品行業(yè)近年來(lái)欣欣向榮，發(fā)展也非常迅速，銷售量，收益持續(xù)升高，未來(lái)幾年也將是有增無(wú)減。我們首先要給新老顧客長(zhǎng)期而且有規(guī)律的講解相關(guān)的護(hù)膚知識(shí)，讓他們有這種護(hù)膚意識(shí)，且能明白自己需要什么產(chǎn)品，我們所經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)生鳥會(huì)以中低等為主，價(jià)格也會(huì)很公道，且有相應(yīng)優(yōu)惠，建立會(huì)員制，對(duì)會(huì)員更優(yōu)惠。超市或其他地方一般都能買到低等的屬于日常護(hù)理類型，都是大家耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品，如小護(hù)士，大寶等，大家從小就用，也比較放心。盡管他們可以選擇在超市買，但是倘若在我們的店里買將會(huì)有相應(yīng)的積分，積分足夠了就可以換獎(jiǎng)品。對(duì)新顧客實(shí)行親情服務(wù)，賣產(chǎn)品的同時(shí)給予親人一樣的服務(wù)。對(duì)老顧客更深層的講解護(hù)膚知識(shí)及各產(chǎn)品的特點(diǎn)，讓他們可以自己做自己的美容師。我們代表著新的女性消費(fèi)市場(chǎng)的一個(gè)側(cè)面，該市場(chǎng)可以把在校大學(xué)生作為潛在目標(biāo)顧客，若干年后，是走向社會(huì)的白領(lǐng)這塊的消費(fèi)也是只增無(wú)減，都可能發(fā)展成為我們的忠實(shí)顧客。對(duì)我公司壯大規(guī)模也提供了有利條件。在這一市場(chǎng)里，我們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，長(zhǎng)生鳥品牌并沒(méi)有專柜或銷售點(diǎn)在附近，而且長(zhǎng)生鳥品牌還未達(dá)到眾所周知的地步。但是我們的服務(wù)在市場(chǎng)上是有選擇性的，所以，我們要體現(xiàn)我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即做好宣傳和促銷。這是屬于我們的創(chuàng)業(yè)事情，在此之前，我們肯定會(huì)花一定的時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)不同的顧客會(huì)根據(jù)他們的皮膚推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，叫他們相應(yīng)的使用方法，以及售后的相關(guān)問(wèn)題。對(duì)于顧客買過(guò)的產(chǎn)品，若有質(zhì)量問(wèn)題我們不僅退換貨，還會(huì)給予道歉與一定的賠償。當(dāng)然，我們會(huì)盡最大的力量去避免質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。要建立一家品質(zhì)保證，有品牌形象，有品位，有良好信譽(yù)的護(hù)膚店。市場(chǎng)分析：（一）市場(chǎng)分析就銷售人群而言，比較喜歡購(gòu)物的人群當(dāng)然是女士們了，所以跟女士用品如護(hù)膚品等是首選。新一代的年輕人追求時(shí)尚美和個(gè)性美，護(hù)膚品是一個(gè)不可缺少的元素，這是一個(gè)很好的消費(fèi)品?？梢哉f(shuō)護(hù)膚品是繼服飾和數(shù)碼商品后的又一個(gè)消費(fèi)熱潮，許多買家也比較看好。我們所推出的長(zhǎng)生鳥，在市場(chǎng)上已經(jīng)有一定的知名度，占有一定的市場(chǎng)份額，主要產(chǎn)品功能放在保濕，美白，潤(rùn)膚護(hù)膚等上。（二）產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)背景就產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)背景而言，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。護(hù)膚品市場(chǎng)也不例外，大部分商家為了獲得更大的利潤(rùn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告大肆宣傳。所以在經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，要想使長(zhǎng)生鳥品牌成為消費(fèi)者心目中的理想產(chǎn)品，必須做好各項(xiàng)計(jì)劃，迎接激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。所以我們把目標(biāo)客戶放在年輕的消費(fèi)者身上，由于我們的品牌和價(jià)格偏向于大眾化，所以我們進(jìn)一步把重心偏向在校的大學(xué)生。此外我們發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品也比較適合中檔的美容場(chǎng)所，他們?cè)谟昧糠矫嬉彩呛軜?lè)觀的。（三）行業(yè)情況全球化妝品行業(yè)的零售額達(dá)253億美元，而且持續(xù)5年強(qiáng)勁而穩(wěn)定的增長(zhǎng)趨勢(shì)，尤其從1997—2000年，以每年11.7%的增長(zhǎng)率遞增。另一方面，據(jù)分析家預(yù)測(cè)，雖然化妝品行業(yè)近幾年來(lái)銷售業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)上升，但就整個(gè)行業(yè)來(lái)講缺乏革新的觀念，因此無(wú)論是生產(chǎn)者還是銷售者都面臨不能滿足消費(fèi)者日益提高的消費(fèi)品位的危機(jī)。近年來(lái)，中國(guó)化妝品行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：中國(guó)的化妝品市場(chǎng)整體生產(chǎn)快速發(fā)展，效益持續(xù)增長(zhǎng)；出口創(chuàng)匯增長(zhǎng)加快，進(jìn)口數(shù)額快速回升；化妝品產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。（四）市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展變化，使得任何一個(gè)護(hù)膚品店都不可能永遠(yuǎn)依靠現(xiàn)在產(chǎn)品和市場(chǎng)長(zhǎng)久的發(fā)展，必須尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的買方市場(chǎng)，有利可圖的營(yíng)銷機(jī)會(huì)并不多。我們根據(jù)自身的實(shí)際情況，不改變現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)情況下能否進(jìn)一步加快市場(chǎng)滲透，擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的營(yíng)銷，想出更多尋找企業(yè)行銷機(jī)會(huì)的辦法。營(yíng)銷規(guī)劃：（一）商品定位商品定位準(zhǔn)確有利于我們確立以后的銷售方式。開(kāi)一家成功的護(hù)膚品店，必須先做好市場(chǎng)調(diào)查和詳細(xì)的分析研究，綜合考慮各方面因素，確定目標(biāo)市場(chǎng)、商品定位。對(duì)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要仔細(xì)分析消費(fèi)者群體消費(fèi)習(xí)慣和方式，結(jié)合自身情況進(jìn)行確定。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，目前活躍度最高的是單位產(chǎn)品價(jià)格在50元到200元之間的產(chǎn)品。我們以長(zhǎng)生鳥為主營(yíng)產(chǎn)品，針對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際需求，以配套和為消費(fèi)者提供方便為主，適當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求輔之以輔助產(chǎn)品，體現(xiàn)以消費(fèi)者為中心，盡最大努力為顧客提供一站式服務(wù)，使客戶能夠在本店買到適合自己的，并很滿意的產(chǎn)品。（二）價(jià)格定位在經(jīng)營(yíng)本店之前要明確一個(gè)問(wèn)題：為什么人們會(huì)愿意到我店消費(fèi)。我們認(rèn)為答案應(yīng)從三點(diǎn)著手：產(chǎn)品種類豐富、價(jià)格低廉、質(zhì)量佳。消費(fèi)群體都希望能找到新奇獨(dú)特而又價(jià)格合適的產(chǎn)品。從目前的基本情況來(lái)看，在滿足商品供應(yīng)的條件下，價(jià)格因素是經(jīng)營(yíng)成功與否的最關(guān)鍵因素。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，能否獲得成本低廉的產(chǎn)品進(jìn)貨渠道是所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)的決定因素。所以，我們的首要任務(wù)是找到一條價(jià)格較低的進(jìn)貨渠道，在價(jià)格上取得優(yōu)勢(shì)。目前經(jīng)營(yíng)護(hù)膚品的店面很多，其中有些店所售的護(hù)膚品存在假冒偽劣現(xiàn)象，對(duì)其有很大的影響，直接導(dǎo)致護(hù)膚品的整體信譽(yù)度的下降。因此，我們需要花更多時(shí)間和精力打造知名度和信譽(yù)度，以規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)為目標(biāo)，隨行就市，走低價(jià)定位和品質(zhì)定位相結(jié)合的策略，才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?；谝陨系姆治觯覀兇_定以中低價(jià)位的護(hù)膚品作為主要經(jīng)營(yíng)品種，以滿足更多人的消費(fèi)為主，選擇有一定市場(chǎng)知名度，價(jià)格較為合理，在消費(fèi)者中有一定口碑的長(zhǎng)生鳥為經(jīng)營(yíng)品牌。（三）客戶定位客戶代表著市場(chǎng)的需求趨勢(shì)。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，隨著購(gòu)買規(guī)模的日益擴(kuò)大，現(xiàn)在護(hù)膚品店之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。我們根據(jù)自己的貨源優(yōu)勢(shì)，自己的特長(zhǎng)，將其客戶定位在中低端里面的高端檔次，其品牌主要定位與年輕客戶。年齡大約在18—30歲之間。有資料顯示護(hù)膚品購(gòu)物中，大學(xué)生占了30%左右，所以我們以大學(xué)生和剛剛走上工作崗位的白領(lǐng)為目標(biāo)消費(fèi)群。這部分消費(fèi)者，由于大部分還沒(méi)有收入來(lái)源或收入水平不高，沒(méi)有能力購(gòu)買高檔化妝品；大部分的學(xué)生（年輕人）又容易“跟風(fēng)”（看到別人有，就希望自己也有，尤其是女孩子）。這部分消費(fèi)者相對(duì)比較容易入手，也是我們的主要客戶。（四）市場(chǎng)前景目前市場(chǎng)護(hù)膚品銷售有一個(gè)趨勢(shì)，越來(lái)越多的人崇尚自然，以天然提取物為原料的護(hù)膚品越來(lái)越受到歡迎。我們所經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)生鳥全部采用天然提取物作為產(chǎn)品生產(chǎn)原料，所以其市場(chǎng)前景十分廣闊。隨著消費(fèi)者品牌認(rèn)同度的逐步提高，其市場(chǎng)占有率必然會(huì)穩(wěn)步上升。針對(duì)我們新開(kāi)店市場(chǎng)信譽(yù)度不高的情況，在對(duì)待消費(fèi)者態(tài)度上要下苦工。態(tài)度誠(chéng)懇，讓消費(fèi)者逐漸接受我們、相信我們。產(chǎn)品質(zhì)量我們要自己去驗(yàn)證一下，看看到底如何。所以我們不能“低質(zhì)低價(jià)”，應(yīng)為“物美價(jià)廉”，力爭(zhēng)“中質(zhì)低價(jià)”，甚至“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”。我們會(huì)對(duì)顧客有針對(duì)性的了解，根據(jù)顧客年齡、消費(fèi)習(xí)慣等因素進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷，相信一定會(huì)有更好地發(fā)展！營(yíng)銷策略：開(kāi)店促銷當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備擇期正式開(kāi)幕。開(kāi)幕當(dāng)天為招待顧客，辦一些促銷活動(dòng)勢(shì)不可免，促銷活動(dòng)不外乎打折、贈(zèng)品及抽獎(jiǎng)三大類型。同時(shí)在周圍小區(qū)散發(fā)傳單，貼海報(bào)，做宣傳。長(zhǎng)生鳥護(hù)膚品的陳列產(chǎn)品陳列上要突出自己日用品的特點(diǎn)，天然，環(huán)保。把功效不同的各種保濕，美白，祛斑，祛痘等產(chǎn)品分開(kāi)擺放，除了店面看上去整齊外也給有目的性購(gòu)買的客戶挑選提供方便。長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)I銷策略原則：每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔（高檔點(diǎn)綴低檔適量）方針：盡量把其中的每個(gè)環(huán)節(jié)做成標(biāo)準(zhǔn)化，以備日后發(fā)展連鎖，即模式復(fù)制。長(zhǎng)期策略主要是對(duì)不同年齡的顧客實(shí)行不同的政策，注重潛在顧客的發(fā)展。采用會(huì)員積分制，不僅可以以低價(jià)買到高品質(zhì)的產(chǎn)品，更能買產(chǎn)品積分送禮品，打折優(yōu)惠等。對(duì)于部分產(chǎn)品實(shí)行調(diào)查有獎(jiǎng)活動(dòng)，即買過(guò)的產(chǎn)品若定期來(lái)反映使用情況和意見(jiàn)，將會(huì)有小禮品的贈(zèng)送，這樣既能搜集相關(guān)信息，也能再次將顧客帶來(lái)店里。定期開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，節(jié)假日推行一定的活動(dòng)，帶動(dòng)消費(fèi)。風(fēng)險(xiǎn)管理：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)做好市場(chǎng)調(diào)查，賣顧客喜歡的、最新的產(chǎn)品，研究所賣得產(chǎn)品的最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查所獲信息制定營(yíng)銷計(jì)劃。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷情況，制定相應(yīng)的對(duì)策。保持和客戶的密切聯(lián)系，及時(shí)獲得客戶對(duì)產(chǎn)品的使用狀況和意見(jiàn)反饋信息，傳遞本店最新的促銷信息，做好售后服務(wù)，贏得客戶信任，穩(wěn)定和發(fā)展市場(chǎng)。管理風(fēng)險(xiǎn)制定良好的員工管理方案，要求有完整的員工工作薪資和獎(jiǎng)懲制度，并且嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)工作優(yōu)秀隊(duì)員及時(shí)予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不盡職隊(duì)員及時(shí)指出錯(cuò)誤并要求改正，另予以